Банк ВТБ расширил способы дистанционного общения посредством Viber (Public Accounts)

Как с моего счета в ВТБ похитили 80000 рублейвЃ 

Субботним вечером 05.12.2020 в 17:00 меня В«радуетВ» смс следующего содержания:

Некто в 16:56 (в смс указано время Московское) осуществил внутренний перевод остатка денег на карте на существующей у меня накопительный счет, а затем в 17:00 разом опустошил этот счет, сделав перевод гражданину Кирееву из Кемеровской области на сбербанк.

Находясь в шоковом состоянии, проверяю баланс в интернет-банке и сразу звоню на горячую линию 88001002424. Если вам довелось звонить по этому номеру, то вы знаете, как трудно связаться там с живым оператором. После очередного роботизированного ответа решаю ехать в банк и чуть менее чем через пол часа я оказываюсь у его уже закрытых дверей (оказывается в нашем городе в субботу офисы ВТБ не работают позже 17:00).

Понимаю, что оспорить транзакцию я смогу не раньше, чем в понедельник, а это уже слишком поздно, звоню в полицию и через 5 минут рядом оказывается наряд. По дороге в дежурную часть знакомлюсь с дознавателем и решаю опять звонить на горячую линию по громкой связи. После прослушивания тонны рекламы с нами связывается оператор, у которого я после подтверждения паспортных данных прошу остановить транзакцию и получаю отказ. Ответы оператора однотипные и в принципе мало чем отличаются от робота: В«обратитесь в офис банка и в полицию, ничем не могу помочьВ». Не выдерживает и дознаватель, сообщая по громкой связи, что полиция и так рядом и когда откроется офис будет уже поздно. На оператора не произвели впечатления ни мои слова, ни голос полиции, он все повторял одну и ту же мантру. Мы приняли решение завершить наш малопродуктивный разговор.

Далее, в тот же вечер следует знакомство со следователем, оформление постановления о признании меня потерпевшим, о возбуждении уголовного дела и возвращение домой уже после 9 вечера. По словам полиции мой случай типичный и далеко не первый.

Дальнейшие события развиваются не так стремительно: на следующий день получаю детализацию звонков и смс сообщений, где прекрасно видно, что никакого кода подтверждения я не получал. Деньги В«слилиВ» просто так и система ВТБ уведомила меня уже о факте списания.

Потом конечно следовало мое обращение в банк и их официальный ответ:

Дабы не отвлекать читателя стоит пояснить что В«PasscodeВ» является одним из средств авторизации и, как поясняют правила ВТБ, назначается в мобильном приложении:

Главное здесь последний абзац, из которого становится понятно почему мне 05.12 не пришло смс с кодом подтверждения.

Наверное, вы уже поняли, что никаких Passcode Я 04.12.2020 себе не устанавливал, да и устанавливать не на что. На первой картинке поста скриншот с моего телефона: старенького Sony Ericsson WT19i на который уже невозможно установить современное приложение ВТБ, требующее android моложе 6.0.

Как злоумышленнику удалось получить доступ к данным карты, логину и паролю, которые я хранил записанными дома на бумажке и/или на время перехватить мой номер конечно большой вопрос. У кого кроме сотрудника банка есть такой объем данных? Очевидно, операция была спланирована и данные для авторизации появились раньше субботы. Действовать вор начал ровно в 17:00, когда закрылся последний офис в моем городе, дабы сделать любые контрмеры бесполезными.

На процедуру и само слово В«chargebackВ» по факту мошенничества в Банке ВТБ, видимо, наложено табу. На первое заявление, написанное в офисе, В«ни слуху, ни духуВ». При повторном, уже через почту info@vtb.ru получил потрясающий ответ, из которого понятно, что сотрудница обращение даже не прочитала, поскольку в ответе говорится об оплате покупок/сервиса, а не кражи денег по вине банка:

Принимая на себя обязательства международной платежной системы, банк ВТБ тем не менее руководствуется своими внутренними правилами.

Банк ВТБ полностью снял с себя ответственность и переложил её на правоохранительные органы.

Если вы пользуетесь В«ВТБ-ОнлайнВ» ваши средства в один субботний вечер могу просто исчезнуть. Никаких смс с кодом подтверждения вы не получите, а ВТБ уведомит вас уже по факту списания денег. Во всем этом, по их мнению, будете виноваты только вы, и никто кроме полиции не будет вам помогать.

На вопрос: В«Как обезопасить свои средства, являясь клиентом ВТБ?В», у меня нет ответа. В плане информационной безопасности мои действия были максимально осторожными. Логин и пароль на бумажном носителе, авторизация через последний браузер Chrome без сохранения пароля на свежей windows 10 и всеми обновлениями. Считаю, в данной ситуации банк оказал мне некачественную и небезопасную услугу, нарушив ст. 7 и 14 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 08.12.2020) В«О защите прав потребителейВ» и моей вины в том, что у меня похитили средства, я не вижу.

По состоянию на сегодняшний день 09.01.2021 написано еще одно обращение в банк (ответ ожидаю), готовлю исковое заявление в Суд и стараюсь афишировать происходящее. У меня на руках копии постановления о признании потерпевшим, о возбуждении уголовного дела, детализации о звонках и смс и выписка из банка. Детализацию по IP адресам авторизованных в В«ВТБ-ОнлайнВ» банк не дает, ссылаясь, что такие данные доступны только полиции.

Подобное бездействие банка не должно оставаться незамеченным. Принимая во внимание слова полиции о распространенности таких случаев, считаю, что ВТБ следует начать внутреннюю проверку.

Дорогие читатели, спасибо, что прочитали мой сумбурный первый пост до конца. О дальнейшем развитии событий, конечно, буду писать еще. Очень прошу распространить данную информацию, поскольку речь идет о полнейшей безнаказанности.

Берегите себя и относитесь к безопасности в интернете серьезнее.

Показать полностью 4 Эмоции

Расскажем, кто звонит с номера ВТБ и можно ли брать трубку…

Если вам звонили с номера ВТБ, то не спешите брать трубку. Здесь всё не так однозначно.

[adace-ad id=»5173″]

Очень часто под видом ВТБ звонят мошенники. Давайте разберемся — кто звонит с номера ВТБ и как отличить звонок настоящего банка от злоумышленника. Поехали!

ВТБ предупреждает клиентов, о том, что случаи мошенничества от его имени нередки и нужно быть максимально бдительным.

Подмена номера

Схема просто как две копейки. Мошенник подменяет одну или две цифры в номере телефона, чтобы он стал похож на номер ВТБ.

Чтобы защитить своих клиентов, ВТБ опубликовал заметку на тему «Звонили с ВТБ: что делать»

Как же вести себя в случае звонка из «банка»? Соблюдайте три простых правила:

• Если звонящий сообщает о блокировке или подозрительной операции по счету (карте) — не перезванивайте на указанные номера;
• Не сообщайте звонящему «сотруднику ВТБ» паспортные данные и коды безопасности карты;
• В любой неясной ситуации — перезвоните в банк. Звоните в банк только по номерам, указанным на официальном сайте или в документах, полученных в банке.

Специально для Вас:  Azure IoT Edge: новое слово в облачных решениях от Microsoft[adace-ad id=»5168″]

Когда неизвестные звонили с номера втб, помните: сотрудники банка никогда не спрашивают пароли /  трехзначный номер карты / код безопасности.

Настоящий сотрудник ВТБ может спросить: паспортные данные / дату рождения — для идентификации вашей личности при обращении по телефону

Также сотрудник ВТБ может спрашивать срок действия карты (при некоторых операциях). Мошенник будет предлагать указать номер «для получения смс-оповещений», либо — данные банковской карты «для подключения 3DS защиты».

Что делать если звонит ВТБ

Если звонили с ВТБ — сразу сбросьте звонок и перезвоните в банк по официальному номеру и уточните: звонили ли вам на самом деле.

Дополнительно: составьте у своего мобильного оператора заявление «Запрет принимать обращения на замену/ разблокировку/блокировку сим-карты от третьих лиц по доверенности»

На сайте ВТБ есть раздел о мошенниках — Финансовая безопасность. Там указаны адреса сайтов / номера телефонов, которые, чаще всего, используют злоумышленники. Также даются советы, чтобы не попасть на удочку мошенников.

Как определить подмену номера

Запомните: если звонили с номера ВТБ, всегда обращайте внимание на то как указан номер телефона. Различайте букву О и цифру (88OO — мошенники, 8800 — настоящий банк).

Клиенты банка ВТБ могут получить консультацию специалиста через Viber

«ЗАО Банк ВТБ (Беларусь)» внедрил новый сервис, позволяющий оперативно получить консультацию сотрудников банка посредством приложения Viber. Отправить бесплатные сообщения с интересующими вопросами можно с мобильного телефона, компьютера или планшета на номер банка +375 33 309 15 15.

«Использование нового сервиса, в первую очередь, направлено на повышение качества обслуживания – теперь получить профессиональную консультацию специалиста станет еще проще. Сегодня Viber является одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями – используя данный мессенджер, наши клиенты смогут в удобной форме оперативно получить необходимую информацию. Также мы активно используем и другие интерактивные сервисы и информационные площадки для оn-line обслуживания клиентов: Skype, Facebook, «Интернет-банк» и другие», – отметила Ирина Азаревич, руководитель Центра клиентской поддержки банка ВТБ.

Если клиент находится за пределами России, у него может возникнуть необходимость связаться с офисом ВТБ. В настоящей статье рассмотрим, как позвонить в банк из-за границы, какова будет стоимость такого разговора и какие альтернативные способы связи предлагает кредитное учреждение.

Бесплатный номер службы поддержки банка ВТБ

У ВТБ есть несколько телефонов Горячей линии.

Номер телефона	Стоимость
8800 100 24 24 (или 8800 700 24 24)	Без оплаты на территории РФ при наборе с любого телефона
+7 (495) 777 24 24	Номер для лиц из Москвы и Московской области, стоимость определяется  в соответствии с используемом тарифом
+7 (495) 771 78 24	Телефон для звонков по поводу технических неполадок, стоимость также определяется оператором

При звонке жителей субъектов РФ по номеру, начинающегося с 7 (495) цена рассчитывается по утвержденным тарифам в конкретном регионе.

Таким образом, на территории России действуют два бесплатных номера горячей линии. Стоит отметить, что поддержка в этом случае осуществляется 24 часа и 7 дней в неделю.

Для того чтобы связаться со специалистами банка, находясь за границей, необходимо набрать + 7 (495) 771 78 24. Позвонить можно, как со своего смартфона, так и со стационарного телефона, например, из отеля.

Обратите внимание! Вызов из-за границы будет платным!

Международный роуминг

Каждый оператор связи устанавливает свои тарифы на услуги связи в роуминге. Обычно стоимость таких разговоров выше, чем цена на территории России. Кроме того, по безлимитным тарифам звонки в роуминге оплачиваются отдельно.

Некоторые операторы предлагают пакеты услуг по разговорам с абонентами России. Например, Билайн предлагает пакет за 100 рублей в день, который включает в себя 10 минут разговоров в роуминге ежедневно.

Необходимо понимать, что вызов, сделанный в ВТБ на городской телефон ни чем не отличается от обычного вызова в роуминге, поэтому его стоимость определяется по общим тарифам оператора.

Бесплатный звонок

При нахождении за пределами РФ ВТБ не предлагает своим клиентам бесплатную мобильную связь. Для связи с сотрудниками банка без оплаты можно воспользоваться услугами интернет связи.

Онлайн-поддержка клиентов

Наиболее оптимальным вариантом обращения в банк в условиях нахождения за границей является заявка на официальном сайте. Для этого необходимо нажать на вкладку “Оставить обращение”, которая находится в правом нижнем углу страницы.

В открывшемся поле нужно заполнить:

• свои персональные данные;
• описать возникшую проблему;
• оставить телефон и адрес электронной почты для связи.

Кроме того, можно обратиться с помощью сообщения в официальных группах ВТБ в Контакте и Фейсбуке. Также обращения можно отправлять на электронную почту кредитного учреждения.

Онлайн-обслуживание ВТБ — «Телебанк

Для клиентов, имеющих доступ к системе ВТБ-Онлайн (ранее Телебанк), есть возможность совершенно бесплатно общаться с сотрудниками кредитного учреждения с помощью интернет-звонка. Для этого необходимо выбрать в меню вкладку “Связь с банком”, далее нужно нажать “Звонок с сайта”. После этого система соединит клиента с сотрудником кредитного учреждения.

Для разговора необходимо наличие гарнитуры, также эта опция не работает на планшетах и мобильных устройствах.

У клиентов есть возможность заказать обратный звонок. Для этого нужно выбрать удобное время разговора и указать мобильный номер, зарегистрированный на территории РФ. В этом случае стоимость в роуминге будет исчисляться как за исходящий вызов.

Таким образом, у клиентов, находящихся за пределами России, есть множество способов связаться с ВТБ:

• позвонить с помощью мобильного или со стационарного телефона;
• позвонить по интернету;
• попросить перезвонить оператора;
• написать сообщение в социальную сеть или электронную почту.

Всем привет. Я не трейдер, но регулярно, на протяжении нескольких лет инвестирую в акции и ETF. Сумма уже преодолела психологическую отметку, когда беспокоишься не только о надежности брокера или банка (поэтому и был выбран  ВТБ), но и защиты от мошенников или доступа к личному кабинету посторонних, вследствие явных дыр в безопасности ВТБ, которые они не признают (якобы все делается для удобства клиента). Написанное больше касается именно банка, но немного затронул тему и восстановления доступа к брокерскому счету. Так вот, уже не в первый раз, в комментариях встречаю рекомендацию в ВТБ банке поставить запрет на «удаленное восстановление доступа». Мол, это защитит от мошенников или если вы потеряете сим карту (Например, тут https://smart-lab.ru/blog/676249.php#comment12208793) Хотел сначала написать просто комментарий, однако затем решил выделить в отдельный пост (кстати первый аж за 6 лет, как оказалось. Быстро же летит время), предназначенный  для таких же параноиков как я, а вдруг пригодиться. В общем, хочу “обрадовать”,  но уже пару месяцев, после выхода нового приложения ВТБ Банк,  данная  настройка не актуальна. Теперь пароль просто не запрашивается в новом приложении. Пароль спросит только при входе через сайт.И плевать, что вы выставили запрет восстановления пароля.  Если зайти через новое приложение, то пароль не спросят. Переставить симку и поставить приложение может любой, и то что вы ходите с кнопочным телефоном роли теперь не играет, если вы потеряли сим карту. Дополнительной защиты на этот случай больше нет, ее убрали через столько лет. Мол, не баг, а фича, все для нашего с вами удобства))) На банки.ру УЖЕ множество сообщений о краже денег от таких  потеряшек. UPD: посмотрел последнюю версию приложения на телефон, только смс уже недостаточно, нужно ввести еще номер карты в приложении. Уже лучше. Однако от утечек со стороны банка или потери вместе с симкой еще и карты- не защищает. Но это сильно сужается возможности доступа постороннего в личный кабинет. Но в личный кабинет через сайт можно войти только имея сим карту в руках, поэтому обязательно включите запрет удаленного восстановления пароля. Т.к. по номеру телефону и коду можно заходить с сайта ВТБ-он-лайн. Как раз эта настройка в этом случаи и поможет. Но не приложении.

Что касается Брокера ВТБ. Тут дела получше, одного смс недостаточно. Но все же риск остается, т.к. в новом приложении банка (том, что не требует пароля, а только 1 смс) можно подглядеть номер соглашения, а именно он нужен для восстановления пароля к брокеру через сайт брокера  broker.vtb.ru/ — Войти- Восстановить логин или пароль

Хотя рисков именно у брокера и меньше. И описаний случаев их взлома я не встречал, ввиду не такой их распространенности и сложности, но все же

Причем на банки.ру это давно обсуждается, но втб, как в свое время сбер (те через несколько лет долбежки клиентами все же часть дыр позакрывали) пока игнорит пожелания клиентов, якобы это все это для их удобства. Тут целая тема по ВТБ: www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=379459&PAGEN_1=70#forum-message-list если кому интересно

Пока я нашел такие способы защиты. Я это все проделал и мой внутренний «параноик» теперь спит спокойней:

1) Установитьпин на сим карту 2) Позвонить в колл-центр ВТБ и запретить доступ в личный кабинет Но если пользуетесь приложением может быть неудобно. Т.к. нужно будет заходить на сайт вместо приложения.(доступ в приложении частично останется, но операции нельзя будет проводить с  приложения в телефоне, но баланс будет виден в приложении). www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405531/ Важное обновление UPD 13.02: Не сразу обратил внимание, что ВТБ опять ввело очередное новшество. На их сайте теперь есть кнопка “быстрый вход по QR” Так вот, у меня запрещен вход через мобильное приложение звонком в банк, но по факту вход в приложении происходит, просто функции переводов теперь заблокированы (при попытки выскакивает ошибка). НО на главной странице “заблокированного через колл центр мобильного приложения” осталась активной кнопка qr-код и если я ее нажму и на на сате ВТБ-онлайн online.vtb.ru/login выберу «быстрый вход по QR», то происходит авторизация без доп. запросов. И переводы можно совершать уже через сайт. В общем ВТБ, в плане безопасности, полное ДНО. Нужно постоянно следить, вдруг эти «умники» еще что-то обновят у себя для «удобства» клиентов. Позвонил 3-й раз, уже по поводу qr-кода, сказали, что не предусмотрена его блокировка. 3) Запретить доступ в кабинет через терминалы банка (UPD: делал тоже через колл центр) Снимать и пополнять деньги с карт можно будет, как и прежде.А заходить можно через отдельный браузер на телефоне/компьютере (в некоторых браузерах можно шифровать пароли). Тут есть обсуждение по по поводу терминала www.banki.ru/services/responses/bank/response/10139405/ 4) Ну и от от перевыпуска сим вижу, как способ защиты, использовать отдельные сим карты от банков (операторы сотовой связи Тинькофф мобайл, ВТБ Мобайл, которые работают как виртуальные провайдеры связи на оборудовании TELE2), т.к. тут риски перевыпуска симок в левые руки меньше. Ну или если такое произойдет, то с ними судиться. Можно перейти со старым номером на сим карты от банков. По отзывам некоторые банки могут разлогится, и нужно будет подтвердить, что вы это вы. Обычно достаточно просто перезайти в приложении, реже позвонить в поддержку банка для подтверждения. У меня после перехода никаких дополнительных движений не потребовалось. 5) Подключите запрет удаленного восстановления пароля. Эта настройка, как я писал, теперь работает только при выполнении входа через сайт банка (в личном кабинете через сайт-настроки-Изменение логина и пароля-Настройки восстановления доступа). На новое приложение банка она никак не влияет, т.к. пароль оно не запрашивает. 6) Не кладите все яйца в одну корзину.

Набросал сначала в комментарий для статьи smart-lab.ru/blog/676249.php но потом решил создать отдельный пост. Для таких же пароноиков как и я.

Открытие Брокер Финам

Cообщение о нарушении правил

👍 Спасибо за сообщение

Мы стараемся сделать смартлаб добрее!