Бесплатный номер телефона горячей линии Вайлдберриз

Содержание

imageWildberries — популярный интернет-магазин, предлагающий клиентам широкое разнообразие товаров. Каталог содержит брендовые предметы гардероба, бытовую технику, продукты питания. Отправка осуществляется посредством курьерской доставки. Воспользоваться услугами компании способы жители любого российского региона.

Официальный сайт Вайлдберриз содержит большое количество справочных материалов, позволяющих узнавать правила обслуживания, возврата или доставки заказов. Разумеется, некоторые вопросы невозможно самостоятельно решить, поэтому была создана справочная служба. Операторы контактного центра готовы всегда проконсультировать покупателей.

Телефон горячей линии магазина Вайлдберриз

Невзирая на существование вышеперечисленных способов связи, большинство покупателей обращаются на горячую линию. Обычно операторы отвечают через 5-10 минут после совершения звонка. Жителям каждого региона доступна местная горячая линия, призванная разгружать основной контактный центр. Посмотреть контактные данные можно на сайте компании.

  • Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз — 8(800)100-75-05. Совершение звонков бесплатно>.
  • Номер справочной для жителей Москвы — 8(495)775-55-05

Номер 8(800)775 55 05 считается устаревшим и на данный момент не работает.

Контакты для сотрудников прессы

Корпоративные клиенты или сотрудники прессы способны пользоваться вышеупомянутой горячей линией. Кроме того, предусмотрена отдельная электронная почта pr@wildberries.ru для отправки писем. Перед написанием вопроса нужно охарактеризовать тему обращения.

Служба поддержки магазинов Wildberries

Интернет-магазин обладает электронной почтой sales@wildberries.ru. Заполнять сообщение допускается в свободной форме. Главное — указывать достоверные контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Для ускоренного решения проблем целесообразно прикреплять доказательства, которыми могут послужить изображения или документы.

Зарегистрированным покупателям доступен личный кабинет. Через учетную запись осуществляется оформление заказов. Можно просматривать историю покупок или местоположение отправленных посылок. Также работает контактная форма, находящаяся на странице «Обратная связь». Для отправки письма нужно заполнить следующие строки:

  • Ф. И. О;
  • Контактные данные;
  • Тема;
  • Причина обращения.

Функции контактного центра

Горячая линия магазина Вайлдберриз позволяет оперативно решать проблемы с покупкой и доставкой товаров. Консультанты назовут правила совершения покупок, новинки каталога, продолжительность действия специальных предложений. Также операторы помогут зарегистрироваться в кабинете для самостоятельного управления покупками.

Специалисты не смогут помочь, если вопрос касается:

  1. Изменения стоимости товара;
  2. Возврата средств;
  3. Обмена товара без посещения магазина.

Контакты черех мобильное приложение Wildberries

Аналогично остальным крупным компаниям, магазин Вайлдберриз разработал собственное мобильное приложение. Пользователи программы просматривают каталог товаров, совершают заказы и отслеживают местоположение отправленных посылок. Всем покупателям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять вопросы, жалобы или отзывы.

Консультация через личный кабинет

Зарегистрированные покупатели обладают личным кабинетом. Для использования учетной записи необходимо предварительно авторизоваться. После успешного входа перед покупателем открывается персональный раздел, позволяющий просматривать историю покупок или совершать новые заказы. Кроме того, работает раздел «Поддержка» для отправки вопросов. Приветствуется прикрепление вложений, служащих подтверждением проблемы.

Связь через мессенджеры

Сегодня на многих мобильных устройствах установлены мессенджеры — приложения для мгновенного обмена сообщениями. Компания Вайлдберриз не упустила возможность создания удобного канала связи посредством такого инструмента. Магазин зарегистрирован в нескольких популярных мессенджерах: Telegram, Viber и Facebook Messenger.

Как отправить претензию в Вайлдберриз?

  • Горячая линия;
  • Кабинет;
  • Электронная почта;
  • Мессенджеры.

Перечисленные способы позволяют передать претензию сотрудникам компании. Каждое обращение регистрируется и рассматривается в обязательном порядке. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства и подробно описывать произошедшую неприятность. Рекомендуется добавить фото товара, чека или снимок экрана из личного кабинета, подтверждающий проблему.

Другие варианты связи

Компания Вайлдберриз обладает официальными сообществами в соц. сетях. На страницах выкладываются скидки, специальные предложения, новинки каталога и другие полезные материалы. Немаловажно, что под записями открыты комментарии. Любой подписчик сообщества способен задать вопрос, выразить собственное мнение или поделиться отзывом. Сообщения рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Контактный центр Вайлдберриз работает круглосуточно для удобства покупателей.

Контакты

Название компании: Wildberries.ru — интернет-магазин Официальный сайт: https://www.wildberries.ru/ Вход в личный кабинет: https://security.wildberries.ru/login Написать письмо: https://www.wildberries.ru/services/kontakty

E-commerce. Маркетплейсы Крупные мировые ритейлеры 22 апреля 2019, 14:00 3536 просмотров

Для пользователей из России стала доступна новая функция в мессенджере Viber-покупки в приложении, пишет searchengines.

В приложении Viber появился раздел «Viber-каталог», который ведет на «клавиатуру для шопинга». В этом разделе пользователь может ознакомиться с ассортиментом онлайн-магазинов (партнеров Viber) не покидая приложение.

Отмечается, что представители магазинов не имеют доступа к чатам пользователей — конфиденциальность переписок будет сохранена.

Среди партнеров сервиса — бренды Macy’s, Saks Fifth Avenue, Asos, а также российские компании Farfetch, Ozon и «Спортмастер». В дальнейшем ожидается расширение списка партнеров.

Ранее уже сообщалось о том, что Viber запускает «клавиатуру для покупок».

Кроме того, Instagram тестирует покупки внутри приложения.

Retail.ru

Статья относится к тематикам: E-commerce. Маркетплейсы, Крупные мировые ритейлеры Источник: Retail.ru Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru. Добавьте “Retail.ru” в свои источники в Яндекс.Новости Для пользователей из России стала доступна новая функция в мессенджере Viber-покупки в приложении, пишет searchengines. В приложении Viber появился раздел «Viber-каталог», который ведет на «клавиатуру для шопинга». В этом разделе пользователь может ознакомиться с ассортиментом онлайн-магазинов (партнеров Viber) не покидая приложение. Отмечается, что представители магазинов не имеют доступа к чатам пользователей — конфиденциальность переписок будет сохранена. Среди партнеров сервиса — бренды Macy’s, Saks Fifth Avenue, Asos, а также российские компании Farfetch, Ozon и «Спортмастер». В дальнейшем ожидается расширение списка партнеров. Ранее уже сообщалось о том, что Viber запускает «клавиатуру для покупок». Кроме того, Instagram тестирует покупки внутри приложения. Retail.ru Viber запустил покупки в приложении https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67 https://www.retail.ruViber запустил покупки в приложении https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67 SITE_NAME https://www.retail.ru https://www.retail.ru/news/viber-zapustil-pokupki-v-prilozhenii/2022-08-232022-08-23https://www.retail.ru/news/viber-zapustil-pokupki-v-prilozhenii/ Интервью Анжела Рябова, ГК «Красный яр»: «В альянсе с X5 Group мы продолжим работать под своими собственными брендами» Планируются ли ребрендинг и кадровые перестановки, как изменятся сети и рынок региона, что произойдет с «Восточным союзом». #ЭкспедицияRetail 2022 Смотрите таймлайн события → Семинары

  • «Стратегия ценообразования и позиционирования» – курс для продвинутого менеджмента в ретейл
  • Категорийный менеджмент- Первый курс по международному стандарту CatMan2.0
  • Специальная программа «РАЗРАБОТКА И УПРАВЛЕНИЕ СТМ»
  • Дистанционный курс “Умное розничное ценообразование”. Как увеличить валовый доход от 5 до 15%
  • CATMAN 2.0 “Форсаж” для ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ и РИТЕЙЛЕРОВ.

Все семинары → Топ новостей за неделю

  • 1. Decathlon запустил распродажу товаров на Ozon 8840
  • 2. «ЮKassa»: в России стало на 60% больше онлайн-шопоголиков 6138
  • 3. Сеть «Вкусно — и точка» подвела итоги первых месяцев работы 4611
  • 4. Сеть гастрономов «Глобус Гурмэ» сменила владельца 4202
  • 5. Завод «Очаково» в Пензе начал розлив CoolCola, Fancy и Street 4097

Топ материалов за неделю

  • 1. Интервью: Анжела Рябова, ГК «Красный яр»: «В альянсе с X5 Group мы продолжим работать под своими собственными брендами» 1783
  • 2. Статья: Клиент не всегда прав: как компании сообщают неприятные новости? 1128
  • 3. Фоторепортаж: «Фреш-электричка»: оптимизация логистики свежих продуктов 799
  • 4. Кейс: Исследование: средняя эффективность сотрудника в мебельной рознице 56% 412
  • 5. Видео: Екатеринбург конференция: «Ритейлер и поставщик: как зарабатывать в рознице?» 338

В этой статье выясним, как работает горячая линия Вайлдберриз, какие номера для связи, можно ли оставлять электронные обращения, какой режим работы?

image

Содержание

О компании

Вайлдберриз — интернет-магазин, в котором можно приобрести товары различного назначения. Кроме брендовой одежды и обуви, клиенты удивятся широким ассортиментом продукции здорового питания, товаров бытового назначения для дома, автомобиля и т.д. Много электронных гаджетов — телевизоры, ПК, ноутбуки, смартфоны и комплектующие к ним. Отправка заказов производится через курьерскую службу, доставка возможна в любой регион РФ.

Чтобы у клиентов находились ответы на интересующие вопросы, была запущена горячая линия.

Как написать в службу поддержки Wildberries?

Интернет-магазин Wildberries с удобной обратной связью, даже если вы не является зарегистрированным пользователем, все равно сможете оставить комментарий или жалобу. Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru. Удобство и в том, что пользователь сможет прикрепить доп. файл в качестве доказательства.

Для авторизованных пользователей есть личный кабинет — , в котором помимо оформления заказов, доставки, просмотра истории, отслеживания, клиенты смогут общаться с техподдержкой.

Остается выбрать раздел «Обратная связь» и заполнить небольшую форму, вписать в ней:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Тему.
  4. Причину.

Какой телефон горячей линии Wildberries?

Чаще обращаются по телефонной линии, это не странно, ведь операторы способны проконсультировать и помочь в течение 5-10 минут. Телефон горячей линии свой в каждом регионе, где есть представительства компании. Это удобно, так как нагрузка на горячую линию возрастает, и операторы не справляются со всеми звонками.

Позвонить клиенты могут каждый из своего города на местный номер телефона. Единая справочная в России не требуется. Хотя бесплатный номер с кодом 8800 доступен из любого региона — 8 800 775 55 05. Звонки по местной горячей линии тарифицируются по условиям операторов.

Контакты для связи в некоторых городах:

  • Москва — +7 (495) 775 55 05.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 309-80-91.
  • Красноярск — +7 (391) 204 63 55 доб. 36324.
  • Самара — +7 (846) 215 12 50.

Телефон горячей линии в других населенных пунктах смотрите на сайте в разделе «».

Контакты для прессы

Пресса, юридические лица, как и другие желающие, смогут связаться с представителями интернет-магазина по указанным выше номерам или написать по электронной почте — pr@wildberries.ru, обязательно уточняя тему обращения.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи Wildberries можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Wildberries окажет помощь по различным проблемам, связанным с покупкой, заказом, доставкой товаров. Можно выяснить, как производится доставка, возврат, оплата продукции, действия акций, спец. предложений, поступление нового ассортимента.

Поддержка операторами оказывается и при сложностях с работой в личном кабинете, регистрацией и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Некоторые проблемы в удаленном режиме попросту не разрешимы, к таковым относится:

  • Изменение стоимости.
  • Возврат средств.
  • Замена товара онлайн и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Wildberries, снимки экрана

Как и у большинства интернет-магазинов, у Wildberries есть свое мобильное приложение, в котором клиенты просматривают каталоги, делают заказы, оплачивают и т.д. Чтобы облегчить использование других услуг, в приложении есть раздел «Техподдержка» в котором можно оставить вопрос или жалобу.

Воспользоваться мобильным приложением смогут владельцы смартфонов, где установлена платформа от Android и iOS.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Доступ в Личный кабинет предоставляется только с сайта или мобильного приложения, поэтому сразу уточним, оставить обращение без авторизации не получится (исключение электр. почта).

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

В кабинете независимо от формы входа, есть раздел «Помощь» или «Техподдержка», где можно оставить не просто запрос на консультацию, но и жалобу, отзыв, пожелание. При этом рекомендуется оставлять доп. файлы, как свидетельство вашей правоты.

Связь с поддержкой через мессенджеры

С развитием мобильных приложение, популярным стал онлайн messenger, в котором можно обмениваться информацией в привычном виде, оставляя сообщения или делая аудио/видео звонок.

Своеобразная горячая линия у Wildberries есть в мессенджерах: Viber, , , и .

Связаться можно по региональным номерам, указанным на сайте.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и любое другое обращение, рассматривается обязательно. Поэтому в компании рекомендуют пользоваться проверенными средствами коммуникации, в виде:

  1. Горячей линии.
  2. Личного кабинета.
  3. Электронной почты.
  4. Мессенджеров.

Оставить жалобу можно и в социальных сетях, но сроки рассмотрению могут быть сдвинуты.

Другие способы связи

В качестве альтернативы стоит рассмотреть социальные сети. В соц. сетях есть официальные сообщества:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Пользователи, кроме просмотра новостей, акций и предложений, могут задать вопрос.

Режим работы

Время работы операторов горячей линии и техподдержки круглосуточное.

В рейтинге 1 В рейтинге–> Промокоды Вайлдберрис Отзывы Вайлдберрис Обзор Вайлдберрис

Официальный сайт:

Wildberries.ru

Доставляет в Россию? Да

Страна: Россия

Телефон:

8 800 775 55 05

Перейти в магазин

Описание:

Популярнейший интернет-магазин различных товаров для мужчин, женщин а так же детей. 

Оплата:

Оплатить можно наличными курьеру, банковской картой, электронными платежами. 

Категории:

Одежда / Обувь / Для детей / Спортивные товары

Доставка:

Доставка осуществляется во все города Российской Федерации. И более того – она бесплатна для любого региона.

Плюсы

Бесплатная доставка

Кредит

Смотреть все промокоды Wildberries

Обзор

Вайлдберриз — это один из крупнейших российских интернет-магазинов модной одежды, обуви, аксессуаров, косметических средств, товаров для дома, и даже электроники. Интернет-ресурс заслужил популярность у жителей всей России по ряду многих причин, в том числе благодаря доступности и удобству обслуживания.

Всегда рядом

Начав свою работу в 2005 году, магазин на сегодня имеет более 730 пунктов самовывоза.

Широкий ассортимент и высокое качество

При входе на сайт пользователя сразу встречает всплывающее окно-баннер с предложением зарегистрироваться и получить подарок. Регистрация, как обычно, бесплатная.

Обращает на себя внимание выбор вариантов навигации по разделам. Для удобства пользования верхний онлайн-каталог поделен на разделы, при наведении курсором мыши на которые открываются категории для выбора товара. Все товары можно сортировать по ряду критериев: цена, материал изготовления, сезонность, бренд — процесс поиска и подбора нужных покупателю позиций удобный и интуитивно понятный.

Ниже под баннерами показаны самые популярные разделы, в которых пользователь может сразу посмотреть новинки, не кликая по ссылкам — для просмотра достаточно покликать по стрелкам вправо или влево.

В каталоге магазина представлено более 7000 ведущих брендов женской, мужской и детской одежды и обуви, электроники, книжной продукции, ювелирных изделий, игрушек и т.д. Названия подлинных брендов сами говорят за себя.

К тому же, компания старается иметь дело исключительно с сертифицированной продукцией. Купив в этом магазине телефон, можно быть уверенным, что он не “серый”, имеет необходимую документацию. Сертификаты качества и соответствия имеют также и товары в разделах одежды, обуви, товаров каждодневного использования. Таким образом, благодаря широкому ассортименту и гарантированному качеству интернет-магазин Wildberries пользуется заслуженным доверием у своих клиентов и работает на совесть.

Доставка и оплата без проблем

Компания осуществляет бесплатную доставку по всей России с помощью собственной курьерской службы. Также покупатель может забрать заказ из пункта самовывоза или получить по почте. Одежду, обувь можно примерить перед оплатой заказа курьеру или в пункте самовывоза, оборудованном удобными примерочными.

На странице сайта предлагается несколько различных вариантов оплаты заказа как при оформлении, так и по факту при получении, – банковскими картой или переводом, наличным расчетом или электронным платежом. Если товар не подошел, его можно вернуть с курьером как до оплаты заказа, так и после по почте или в одном из пунктов самовывоза в течение 18 дней.

Покупки всегда и везде

Купить одежду, обувь, зубную щетку или игрушки для ребенка можно и при помощи мобильного устройства, используя специальное приложение.

Благодаря этому можно совершать покупки, находясь в любом месте и в любое время суток. На сайте интернет-магазина предлагается загрузить программу, для чего достаточно просто отсканировать QR-код — так быстрее и комфортней, хотя можно перейти по ссылкам в онлайн-сервисы для загрузки мобильных приложений, исходя из того, на каком ПО работает смартфон или планшет.

Любовь к своему постоянному покупателю, забота об удобстве клиента, постоянная работа над улучшением своих услуг и шаг в ногу с технологиями делают свое дело — в таком магазине хочется что-нибудь купить.

Перейти в магазин

Популярные отзывы смотреть все отзывы

Похожие магазины все магазины

Ozon Одежда

  • Всего:

    1 скидка

  • Активные:

    0 скидок

  • Рейтинг:

  • Отзывы:

    15 3 1

Aliexpress Одежда

  • Всего:

    1023 скидки

  • Активные:

    9 скидок

  • Рейтинг:

  • Отзывы:

    22 14 4

Quelle Одежда

  • Всего:

    337 скидок

  • Активные:

    0 скидок

  • Рейтинг:

  • Отзывы:

    15 10 6

Zapals Одежда

  • Всего:

    17 скидок

  • Активные:

    0 скидок

  • Рейтинг:

  • Отзывы:

    1 1 3

IntMall Одежда

  • Всего:

    4 скидки

  • Активные:

    0 скидок

  • Рейтинг:

  • Отзывы:

    3

Популярные магазины рейтинг магазинов

Aliexpress Одежда

  • Всего:

    1023 скидки

  • Активные:

    9 скидок

  • Рейтинг:

  • Отзывы:

    22 14 4

Lamoda Одежда

  • Всего:

    734 скидки

  • Активные:

    0 скидок

  • Рейтинг:

  • Отзывы:

    25 7 8

Юлмарт Одежда

  • Всего:

    108 скидок

  • Активные:

    0 скидок

  • Рейтинг:

  • Отзывы:

    24 20 9

М.видео Товары для дома и дачи

  • Всего:

    622 скидки

  • Активные:

    0 скидок

  • Рейтинг:

  • Отзывы:

    17 9 17

YOOX Одежда

  • Всего:

    380 скидок

  • Активные:

    0 скидок

  • Рейтинг:

  • Отзывы:

    15 7 8

Популярные промокоды все промокоды

Одежда, Обувь, Для детей, Товары для дома и дачи, Электроника, Красота и здоровье, Ювелирные изделия, Аксессуары, Нижнее белье и купальники

70%/ Выгодный шопинг с Алиэкспресс

  • 22278
  • 9 дней

Открыть предложение Одежда, Для детей

15%/ Одежда для детей

  • 7564
  • 9 дней

Показать промокод Одежда, Обувь, Спортивные товары

20%/ Готовимся к зиме с выгодой

  • 4734
  • 9 дней

Открыть предложение

Содержание:

Приложение Viber существует уже 12 лет, пройдя путь от рядового мессенджера до многофункционального бизнес-инструмента. У него более 260 миллионов активных пользователей в 193 странах! 90% сообщений в Viber абоненты открывают в первые 3 минуты после получения.

Бренды видят потенциал в высоких поведенческих показателях мессенджера и всё чаще включают Viber в CRM-стратегии. Компании используют возможности Viber для поддержания отношений с клиентами, обработки заявок, технической поддержки и продаж.

В этой статье мы расскажем, что такое Viber для бизнеса и чем он отличается от простого аккаунта в Viber, как подключить, настроить и использовать Viber for Business с пользой для компании.

Что такое Viber for Business

Viber for Business — это бизнес-профиль в мессенджере Viber, который позволяет отправлять бизнес-сообщения пользователям, согласившимся на коммуникацию с брендом.

Через верифицированный бизнес-аккаунт в Viber можно привлекать, удерживать и возвращать клиентов, продавать товары, собирать обратную связь. Всё это при помощи несложных, но эффективных функций.

Для управления бизнес-аккаунтом бренды используют личный кабинет или API одного из партнёров Viber. Для клиентов же все происходит через стандартный мессенджер: им не нужно скачивать отдельное приложение для взаимодействия с компаниями. Другими словами, для подписчиков ваш бизнес-аккаунт — часть обычного и привычного контакт-листа. Это формирует доверительные отношения, которые можно прокачать до дружеских.

image
Интерфейс Бизнес-профиля Viber и Бизнес-чатов у пользователя

Возможности Viber for Business

Расскажем о том, как компании могут использовать Viber для общения с клиентами.

Рассылки

Вайбер для бизнеса поддерживает два вида рассылок: сервисные и рекламные.

Оба вида:

  • Могут быть как массовыми, так и персонализированными/индивидуальными;
  • Подходят для одно- и двусторонней коммуникации (1WAY и 2WAY);
  • Могут использоваться для автоматизированного триггерного маркетинга.
  1. Сервисные (транзакционные) сообщения
  2. Приходят в ответ на определенные действия пользователя;
  3. Модерируются Вайбером.
  4. Рекламные сообщения
  5. Инициируются компанией;
  6. Не модерируются Вайбером;
  7. Поддерживают изображения, аудио и видео, анимацию, эмодзи, ссылки, кликабельность медиафайлов, аттач файлов и расширений, кнопки CTA.
image
Пример сервисной и рекламной рассылок

Стикерпаки

Компании могут создавать стикерпаки с символикой бренда — логитипом, слоганами, маскотом — и размещать их в маркетплейсе Viber. Пользователь, сохранивший бесплатный Вайбер-стикерпак, созданный вашим бизнес-аккаунтом, автоматически попадёт в число подписчиков вашего сообщества в Viber.

image
Магазин стикеров в Viber и пример стикерпака

Чат-боты

Чтобы пользователи делали покупки, не покидая мессенджера, верифицированная в Viber компания может настроить чат-бота. Бот позволяет автоматизировать поддержку клиентов с помощью искусственного интеллекта и предоставлять релевантные конкретному клиенту предложения в зависимости от его предпочтений.

Настройка происходит через специальную панель администрирования Viber. С её помощью компания создаёт учетную запись бота, получает идентификатор токена и настраивает пользовательский интерфейс. Далее компании необходимо подключить бота к API, настроив соответствующие логике бота события. Когда настройки завершены, в Viber нужно отправить запрос на верификацию чат-бота через ту же панель администрирования.

image
Создание чат-бота Viber

О безопасности в Viber for Business

Компании, которые делают рассылки через официальный Viber-канал, могут быть уверены, что персональные данных их клиентов будут под защитой. Немного о том, как мессенджер обеспечивает безопасность.

Персонализация и верификация

Бизнес-аккаунты в Viber обязательно верифицируются мессенджером. У верифицированного аккаунта появляется специальная галочка. Это повышает доверие и лояльность пользователей: они видят, что сообщение от вашей компании — не спам, а значит охотнее взаимодействуют с менеджером в чате.

Защита данных

Viber не хранит сообщения на сервере, использует сквозное шифрование, белый список IP и передачу данных через HTTP. Личные и платежные данные и клиентов, и компаний надёжно защищены.

В чем преимущества Viber над другими мессенджерами?

Human touch 24/7

Viber для бизнеса поддерживает двустороннее общение: сообщения может отправлять не только бизнес, но и пользователь. Он может ответить на бизнес-рассылку или обратиться в компанию первым. В то время, как, например, Telegram и Facebook предлагают общение только через чат-бота, в Viber пользователи могут круглосуточно общаться с реальным сотрудником и получать персонализированную техническую поддержку в формате дружеской беседы.

image
Диалог компании с клиентом

Длинные сообщения

В Viber компании могут отправлять до 1000 символов в одном сообщении на любом языке. Это позволяет «упаковать» в сообщение все преимущества оффера. Кроме того, рассылка может дополняться эмодзи, изображениями, видео и файлами. Пользователи получают в Viber вовлекающий рич-контент, который мотивирует совершить целевое действие. Поэтому рассылки в этом мессенджере — заметная альтернатива SMS, где сообщение должно укладываться в 160 латинских символов.

Брендированный отправитель

В качестве имени отправителя бизнес может использовать название компании, которое будет узнаваемым в списке чатов пользователя. Компании могут брендировать отправителя в Viber, добавив:

  • логотип
  • описание — до 400 символов
  • адрес
  • телефон
  • сайт

Имя отправителя, одобренное Viber через официального партнёра, получает значок “V” — верифицирован.

Низкая стоимость

Стоимость Viber-сообщения зависит от страны-получателя рассылки. В среднем бизнес-сообщение в Viber обойдется дешевле SMS в 4 раза. Ещё одно финансовое преимущество Viber над SMS — делая рассылки через мессенджер, вы платите только за доставленные сообщения.

Но и это не всё. Если пользователь ответил на рассылку, последующие сообщения для компании в чате с этим клиентом будут бесплатными в течение 24 часов. Сообщения в рамках 24 часов после ответа не нужно согласовывать с мессенджером. Так Viber мотивирует трансформировать деловую коммуникацию в ненавязчивую переписку, где менеджер — не назойливый продавец, а друг и помощник.

Высокий рейтинг проникновения

Высокая популярность мессенджера позволит бизнесу вовлекать в рекламные Viber-кампании большую часть клиентской базы.

Однако если мессенджера всё-таки нет на устройстве пользователя, Viber, не более чем через 3 секунды после попытки доставить сообщение, ответит, что абонент — «не пользователь Viber».

Тем, кому сообщение Viber не дошло, можно переотправить его в SMS. Для этого у сервисов рассылки есть специальная функция — Каскадная отправка. С ней вы достигните высокой доставляемости рассылки и в то же время сэкономите, отправив большей части абонентов недорогое Viber-сообщение.

Кому пригодится Viber for Business?

Функционал Вайбера подходит практически всем: от ритейла и бьюти до B2B и НКО. Конечно, ключевые задачи у каждой компании разные и зависят от её специфики.

Вот, как компании из разных индустрий используют бизнес-аккаунт Viber для оптимизации рабочих процессов.

Интернет-магазины и сервисы онлайн-услуг:

  • Оформляют и подтверждают покупки, предварительные заказы, доставку и самовывоз;
  • Рассылают массовые и индивидуальные промо-сообщения, новости о поступлениях товаров, скидках, акциях;
  • Высылают документы об оплате (чеки, квитанции, обновления периодов подписки).

Логистические компании (службы доставки, услуги грузоперевозок):

  • Подтверждают детали доставки;
  • Сообщают время прибытия курьера, предупреждают о возможном опоздании;
  • Транслируют статус груза/доставки, помогают отслеживать их в пути;
  • Высылают копии документов, чеки, платежные квитанции;
  • Рассылают специальные предложения.

Гостиничные и туристические бизнесы, транспортные компании:

  • Присылают подтверждения бронирования, информацию о заселении;
  • Высылают электронные билеты, посадочные талоны, ссылки на электронную регистрацию;
  • Напоминают о скором рейсе или предупреждают об изменениях;
  • Предлагают горящие туры, специальные цены, участие в программах лояльности.

Финансовые компании, банки:

  • Присылают информацию о балансе, статусах заявок, подтверждают платежи, восстанавливают пароли.
  • Высылают уведомления от корпоративной системы безопасности;
  • Подтверждают соглашение с обновленной политикой организации;
  • Рекламируют новые продукты и специальные предложения.

Официальные фанатские сообщества:

  • Публикуют анонсы и трейлеры новых сериальных эпизодов, расписания игровых сезонов и концертных туров;
  • Постят официальные новости, шерят публикации из СМИ;
  • Продают мерч и предлагают эксклюзивные спешлы для участников сообщества.

Уведомления, которые не проигнорируешь Сообщения от бизнес-аккаунта Viber отображаются на главном экране, даже если смартфон клиента заблокирован и мессенджер по умолчанию используется другой.

Почему важно выбирать официальных партнёров Viber for Business

Вайбер практически не работает с брендами напрямую, поэтому для массовых рассылок нужно использовать специальные сервисы. Они делятся на «белые» и «серые»:

— «Белые» являются официальными партнёрами Viber. Через них запускают рассылки, которые точно не попадут в спам, не приведут к блокировке аккаунта и не нарушат законы о защите персональных данных.

— «Серые» неэффективны для быстрой и гарантированной доставки сообщений, не поддерживают верификацию, не дают возможность вставить активные ссылки и CTA-кнопки в текст. Метод требует установки неблагонадежного софта, покупки телефонных номеров для рассылок и прочих нерациональных затрат, которые заканчиваются блокировкой аккаунта и утратой доверия к вашей компании.

Рассылки в Viber через Messaggio

Messaggio — официальный партнёр Viber. Мы помогаем компаниям пройти путь от создания и верификации аккаунта до запуска рассылки и сделать это быстро и бесперебойно. Предоставляем надежный шлюз для отправки сообщений в Viber в любую страну.

Кроме того, с нами доступны:

  • Моментальная рассылка больших объемов сообщения — до 7000 в секунду.
  • Сбор статистики по статусам сообщений, дате и другим параметрам рассылок — с подробной системой фильтрации по статусам сообщений, хронологии и т. д.
  • Импорт клиентской базы из файла CSV — контакты можно делить на группы, чтобы упростить персонализацию рассылок.
  • Каскадные рассылки — возможность отправлять сообщения по нескольким каналам, чтобы наверняка достучаться до клиента (и сэкономить бюджет).
  • Отслеживание статусов доставки — возможность увидеть, какие сообщения дошли до адресата, какие были отклонены, и какой клиент из базы не зарегистрирован в Viber.
  • Интеграция с различными платформами — рассылки из AmoCRM, YClients, 1C, Битрикс24 и других CRM и CMS.

Как сделать рассылку в Viber — на примере партнёра Messaggio

Чтобы начать Viber-рассылки, создайте аккаунт в Messaggio, заполнив форму. Это бесплатно и займёт не более 2 минут.

Далее переходите к настройке аккаунта.

Шаг 1. Настройте аккаунт

Система попросит заполнить профиль и подтвердить условия договора-оферты — укажите следующие данные:

  1. Информация о компании: название компании, страну и описание бизнеса.
  2. Информация о пользователе: контактные данные и тип интеграции.
  3. Тип юридического лица: ИНН и другие реквизиты для отправки закрывающих документов.
  4. Каналы коммуникации: выберите Viber и укажите отправителя, от имени которого вы планируете делать рассылки. Обычно это название компании. Это имя — ваш Viber Sender ID.
image
Создание заявки на имя отправителя Viber в Messaggio

Шаг 2. Верифицируйте отправителя

Завершив 4 регистрационных шага, нажмите «Отправить на модерацию». Теперь нужно дождаться верификации имени отправителя: обычный срок — 2 дня. После активации в личном кабинете Messaggio возле имени отправителя появится статус ACTIVE, а также будет присвоена галочка верификации.

Шаг 3. Создайте и запустите рассылку

Когда имя отправителя одобрено Вайбером, можно приступать к созданию рассылок.

  1. Создайте шаблон сообщения для рассылки в Viber. Мессенджер предлагает несколько макетов с разными комбинациями текстов, кнопок и медиаконтента.
  2. Персонализируйте контент, добавив в шаблон переменные: имя, дату, промокод и другие. В превью вы в реальном времени увидете, как сообщение отобразится на устройстве пользователя.
  3. Сохраните шаблон и отправьте его на модерацию по аналогии с именем отправителя — в течение 2 дней возле шаблона появится статус ACTIVE, если он не нарушает требования к содержимому и формату сообщений Viber.
  4. После активации шаблона, приступайте к созданию рассылки: выберите Viber-отправителя, шаблон сообщения, загрузите базу контактов для рассылки.
  5. Отправьте рассылку: мгновенно, в конкретную дату и время, плавно в течение нескольких часов или в момент, когда пользователь с наибольшей вероятностью откроет сообщение.
image
Создание шаблона сообщения Viber в Messaggio

Шаг 4. Проанализируйте результаты

После того, как Viber-рассылка отправлена, проанализируйте результаты. В разделе «Статистика» в личном кабинете Messaggio вы можете выбрать период, канал и отправителя, в разрезе которых хотите увидеть данные.

Для рассылок в Viber доступны статусы «Отправлено», «Доставлено», «Просмотрено», «Клики», «Не доставлено». Причины неудачной доставки сообщений вы увидите в подробном отчёте, который можно выгрузить в CSV-файл.

image
Статистика по Viber-рассылкам в Messaggio

Возможные сложности

Рассмотрим сложности, с которыми вы можете столкнуться при настройке и запуске рассылки.

  • Аккаунт не верифицирован, хотя вы прошли регистрацию. По регламенту Вайбера, каждая заявка рассматривается 2-5 дней. Если пошли шестые сутки — обратитесь в нашу службу поддержки.
  • Аккаунту отказано в верификации. Viber for Business не поддерживает сотрудничество с некоторыми сферами: например, прямыми конкурентами мессенджера, гемблинг-индустрией, религиозными и эзотерическими организациями, adult-индустрией, реализаторами табака и алкоголя и пр. Сообщите нам, если ваша компания не попадает под эти критерии, и мы поможем разобраться.
  • Система не пропускает рассылку. Убедитесь, что ваши сообщения и медиафайлы не упоминают какую-либо из запрещенных Вайбером тем, не нарушают законодательство вашей страны, не содержат ничего оскорбительно-дискриминационного (даже в юмористической форме).

Стоимость Viber для бизнеса

Ощутимый плюс тарификации в Вайбере для бизнеса — компании платят только за сообщения, которые дошли до абонента. Также существует функция Time To Live, которая позволяет платить только за сообщения, которые дошли за предварительно заданный период времени без опоздания.

Ознакомиться с прайсом можно в разделе цены, а также написав нам.

По правилам Viber, делать рассылки в мессенджере можно только на условиях абонентской платы. Она составляет €150 в месяц для Для Беларуси, Болгарии, Греции, Венгрии, Ирака, Молдовы, России, Украины и €100 в месяц для остальных стран. Сумма спишется с вашего счёта в Messaggio.

Помогаем оставаться на виду

Viber for Business помогает брендам не пропадать с радаров и связываться с клиентами там, где им привычно и удобно. Если у вас остались вопросы по созданию бизнес-аккаунта Вайбер, его интеграции с вашей CRM или сайтом или другие технические/организационные вопросы по настройке Viber-рассылок — пишите, команда Messaggio рада помочь!

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий