Чат-бот в whatsapp для настройки рассылки и автоответчиков для клиентов

API *Программирование *Развитие стартапа Реверс-инжиниринг * Ожидает приглашения Я разработчик и пишу чат-ботов на заказ и для развлечения. Популярность набирает мессенджер WhatsApp, поэтому получаю много заказов именно для написания ботов под WhatsApp. Бизнес готов платить за разработку чат-ботов потому, что чат-боты с одной стороны снижают издержки за счет автоматизации части рутинных процессов, с другой стороны чат-боты значительно способствуют повышению продаж, т.к. позволяют удерживать клиентов, а также позволяют возвращать своих потерянных клиентов. Для написания чат-бота WhatsApp, разумеется, нужен шлюз, программный интерфейс мессенджера. Не так давно компания Facebook опубликовала свой официальный шлюз — WhatsApp Business API. Однако получить доступ к шлюзу могут далеко не все желающие. Доступ к WhatsApp Business API возможен только через официальных партнёров Facebook, опубликованных на сайте компании.

Какие существуют ограничения WhatsApp Business API

1. Чтобы использовать WhatsApp Business API требуется иметь юрлицо, например, ООО или ИП.
2. Требуется платить ежемесячную абонентскую плату порядка 30.000 руб/мес.
3. Требуется пройти длительную бюрократическую процедуру согласования аккаунта организации в facebook – порядка 3-4 недель.
4. Нельзя отправлять первым что попало, а только шаблонное сообщение, которое также предварительно требуется согласовать с facebook.
5. Требуется оплачивать каждое исходящие шаблонное сообщение отдельно по цене примерно 4 руб за сообщение.

Перечисленные выше ограничения поставили крест на использовании официального WhatsApp Business API в моих проектах. Платить абонентскую плату в размере 30к руб/мес для меня дорого. А если посчитать стоимость отправки каждого шаблонного сообщения, то при средней нагрузке бота суммарная стоимость выйдет порядка 50к руб/мес. За такие деньги, бота у меня никто не купит.

Какие есть альтернативы WhatsApp Business API?

Одно время я использовал различные библиотеки с github, которые предоставляли доступ к WhatsApp API. Долго мучился, разбирался, настраивал. К недостаткам такого решения можно отнести то, что придется разбираться в дебрях кода, который собственно не относиться к чат-боту. Дополнительно потребуется оплачивать хостинг, чтобы модуль WhatsApp API работал и был доступен через Интернет (порядка 500 руб/мес). Также надо понимать, что facebook постоянно вносит изменения в WhatsApp, поэтому библиотеки с github со временем перестают работать. Есть некоторый промежуток времени — день-два, в течение которого библиотека будет в нерабочем состоянии. Иными словами, ваш чат-бот не будет работать до тех пор, пока автор кода не выпустит новый патч на github. И такие обновления случаются по три-четыре раза в год и, как правило, внезапно. Приходится с нетерпением ждать патч в течение нескольких дней. А что, если патч не выйдет? В итоге я перешел на использование сервиса Green-API. Меня подкупил бесплатный тариф для разработчиков. В сервисе можно писать своего чат-бота сколь угодно долго и при этом не платить ни копейки. А когда чат-бот будет готов, то передать бот клиенту, а клиент уже заплатит. Например, чтобы разработать чат-бота у меня уходит порядка одной недели, дополнительно требуется продемонстрировать работу заказчику. В итоге проходит около двух-трех недель с момента начала разработки до публикации. Всё это время я использую сервис Green-API бесплатно. Когда бот разработан я передаю его заказчику, и уже заказчик оплачивает. Такие условия являются комфортными для меня. Оба перечисленных выше способа использования WhatsApp API являются неофициальными. Иными словами, facebook не одобряет такое использование WhatsApp и борется с подобного рода сервисами и реализациями.

Какие риски при использовании неофициального шлюза WhatsApp API?

Риск один — аккаунт воцап будет заблокирован без возможности восстановления. При этом номер телефона останется – можно будет по-прежнему совершать звонки и отправлять SMS, однако использовать приложение WhatsApp на данном номере будет невозможно. Однако, если вы пишите чат-бота, то в этом случае все риски снимаются. Клиент пишет боту первым. Тем самым клиент косвенно соглашается вступить в диалог с ботом. Если клиент пишет вам первым, то вы никогда не получите бана. Однако есть возможность писать первым и самому, но в разумных пределах разумеется. За два года у меня не было ни одного бана. Использую сервис преимущественно для чат-ботов и интеграции с различными CRM.

Выводы

Писать чат-ботов на официальном WhatsApp Business API могут позволить себе только большие ИТ-компании, которые работают с крупными заказчиками, для которых средний чек для чат-бота в 50к руб/мес не составляет проблем. Для мелкого и среднего бизнеса решением будет использовать неофициальный WhatsApp API с риском блокировки аккаунта, но по цене в десять раз ниже официального. По мере того, как бизнес начнет понимать эффективность чат-бота можно говорить о переходе с неофициального канала на официальный. Для индивидуальных разработчиков и стартап-команд, однозначно, лучшим решением является использование неофициальных поставщиков WhatsApp API.

Работа с клиентом 2021 / 05 / 11 Содержание

Чат-бот — это программа, которая имитирует живое общение с человеком в соцсетях, сайтах и мессенджерах. Его можно настроить на автоматические однотипные ответы. Например, клиент интересуется стоимостью товара или спрашивает адрес самовывоза — бот моментально подскажет ответ. Чат-боты сильно разгружают службу поддержки и автоматизируют общение. Еще один большой плюс — они работают круглосуточно, так что если клиент захотел узнать наличие красных чайников в два часа ночи, это без проблем можно поручить боту, а служба поддержки займется более важными задачами. 

Чат-бот Jivo поможет рассказать о создании ботов. Здесь же есть возможность связаться с оператором и задать свой вопрос по теме.

Как самому создать чат-бот для WhatsApp?

Создать чат-бот для WhatsApp можно только в специальных конструкторах, которые предоставляют сторонние компании. И здесь есть нюансы. Все мессенджеры делятся на два типа: с открытым и закрытым API. API — это способ взаимодействия одной компьютерной программы с другой. Часто это называют «открытым и закрытым кодом». В первом случае любой программист может на основе открытой информации «подружить» свои наработки (тот же чат-бот) с желаемой программой, во втором случае — нет. 

У обычного WhatsApp закрытый API, поэтому легальных способов установить чат-бот у него нет — эта принципиальная политика компании, которая направлена на защиту пользователей от спама и навязчивой рекламы. При этом у WhatsApp есть еще две программы для бизнеса, которые облегчают общение с клиентами — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API — о них у нас есть отдельная статья. Если вы все-таки хотите использовать чат-бот в этом мессенджере, то установка WhatsApp Business API — единственный легальный способ это сделать. Остальные варианты, которые предлагают в интернете для обычных аккаунтов WhatsApp или даже WhatsApp Business, чаще всего приводят к блокировкам — компания внимательно следит за активность аккаунтов и удаляет их при подозрении на несанкционированную рассылку. Мы предупредили ☝️

Статья на vc.ru компании GrowFood об их опыте использования WhatsApp Business API. В том числе, они рассказывают о блокировке своего аккаунта WhatsApp за массовую рассылку клиентам.

Конструкторы чат-ботов для WhatsApp

Как мы уже выяснили, создать чат-бот для WhatsApp можно только в специальных конструкторах. Все основное уже сделано за вас, нужно только прописать сценарии использования. Вот несколько сервисов, в которых можно собрать свой чат-бот для WhatsApp Business API.

Chat2Desk. Ежемесячной абонентская плата — 8 500 рублей в месяц за первый и 5500 рублей в месяц за каждый следующий аккаунт. Отправка одного HSM-шаблона — от 3,8 рублей, оплата только за доставленные сообщения. 

Пример работы чат-бота от Chat2Desk. Изображение с официального сайта.

Aimylogic. Первые 14 дней — бесплатно. Далее можно выбирать один из четырех тарифов: от 990 рублей в месяц до 59 000 рублей — все зависит от функционала, который нужен бизнесу. 

Пример работы чат-бота Aimylogic. Изображение с официального сайта.

• 
  Читайте также:

  Как сделать ссылку в Инстаграм на Whatsapp – создаем и настраиваем кнопку

Marketbot. Фиксированных тарифов нет, ежемесячная плата рассчитывается исходя из индивидуальных нужд бизнеса.

Пример работы чат-бота Marketbot. Изображение с официального сайта.

Как бесплатно создать чат-бот для WhatsApp?

К сожалению, бесплатно создать чат-бот для WhatsApp нельзя — у приложения нет открытого кода (как, например, в Телеграм), поэтому придется пользоваться сторонними конструкторами чат-ботов — и за это придется платить. Увы. Да, чтобы подключить чат-бота для WhatsApp придется потратить время и деньги, но если все сделать правильно — вы получите общение с клиентами в самом распространенном в России и мире мессенджере, где общается большинство людей. 

Поддержка чат-ботов в Jivo

Вы можете создавать чат-ботов в Jivo и упростить общение с клиентами. С его помощью бизнес разгрузит службу поддержки — ей больше не придется отвечать на однотипные вопросы.

Бот Jivo помогает клиенту быстро получить ответы не привлекая к диалогу оператора.

Бот подскажет наличие товара на складе, адрес офиса или время работы, а если нужно — подключит к разговору оператора. А главное — все это доступно 24 часа в сутки.

Содержание

В этом обзоре я разберу ТОП-10 конструкторов чат-ботов для WhatsApp, рейтинг оформлен в порядке актуальности (от самого актуального к наименее актуальному).

Обзор основан на моём опыте.

Будем разбирать функциональность, доступность и простоту использования.

1 место. Конструктор чат-ботов WhatsApp от SendPulse – перейти на сайт

WhatsApp Business API без платы за подключение и ежемесячных платежей. Вовлекайте, консультируйте и оказывайте поддержку клиентов в WhatsApp — бесплатные сообщения подписчикам в течение 24 часов после общения в чате. Официальный провайдер WhatsApp Business API.

Подключайтесь к WhatsApp Business API полностью бесплатно и отправляйте сообщения без ежемесячной абонплаты:

• Рассылки по шаблону – Цена зависит от страны, в которую отправляются сообщения. Например, цена за одно шаблонное сообщение в Россию будет 4.04 руб.
• Общение в рамках открытого 24-часового окна – Ваши сообщения подписчикам отправляются бесплатно.

Все необходимое для создания и отправки рассылок в WhatsApp:

• Сбор базы подписчиков
• Визуальный конструктор для создания чат-ботов
• Рассылки по шаблону
• Диалоги с подписчиками
• Аналитика
• API
• Интеграция с CRM-системами, чат-сервисами и другими проектами

2 место. Конструктор чат-ботов WhatsApp SaleBot – перейти на сайт

SaleBot позиционируется как самый функциональный конструктор чат-ботов, помимо ботов WhatsApp, можно создавать так же чат-боты и в других соцсетях: Telegram, Вконтакте, Facebook, Viber, Одноклассники, Авито, Инстаграм и другие.

Бесплатные и платные тарифы:

• Бесплатная версия: 3 дня тестового периода или 7 дней при регистрации по ссылке с нашего сайта
• Платная версия: От 799 рублей/месяц

Функции сервиса:

• Конструктор чат-ботов WhatsApp
• Автоматизация рассылок, скриптов продаж и сбора информации о клиенте
• Приложение на Android
• Техподдержка
• Графический редактор
• Перенос клиентской базы
• Статистика
• Аналитика
• Интеграция с CRM-системами и Гугл.Таблицами
• Встроенная CRM-система
• Оплаты в боте

3 место. Конструктор чат-ботов Ватсап Bot Kit – перейти на сайт

Бот Кит позиционируется как визуальный конструктор чат-ботов WhatsApp, в сервисе также есть возможность создания WhatsApp-лендингов. 

Бесплатные и платные тарифы:

• Бесплатная версия: 24 часа тестового периода
• Платная версия: От 920 рублей/месяц

Функции сервиса:

• Конструктор чат-ботов WhatsApp
• Визуальный конструктор чат-ботов
• Интеграция с CRM-системами Bitrix и амоСРМ
• Шаблоны WhatsApp-лендингов
• Авторассылки
• Аналитика по конверсиям
• Внутренний мессенджер
• Отправка и получение файлов
• Статусы сообщений
• Возможность писать первым

Конструктор чат-ботов WhatsApp Watbot – перейти на сайт

Watbot – визуальный конструктор лендингов в WhatsApp и чат-ботов. В сервисе есть готовые шаблоны лендингов.

Бесплатные и платные тарифы:

• Бесплатная версия: 350 бонусных баллов при регистрации для оплаты тестового периода
• Платная версия: От 2900 рублей/месяц

Функции сервиса:

• Конструктор чат-ботов WhatsApp
• Визуальный конструктор
• Создание лендингов в Вотсапе
• Интеграция с CRM-системами и другими сервисами: amoCRM, Битрикс24, Гугл Таблицы, Яндекс.Касса, Яндекс.Деньги
• Шаблоны WhatsApp-лендингов
• AB-тестирование
• Аналитика
• Оповещения о заявках
• Встроенный мессенджер
• Встроенная CRM
• Выгрузка контактов и лидов
• Техподдержка и публичное API

Конструктор чат-ботов WhatsApp Aimylogic – перейти на сайт

Aimylogic – конструктор чат-ботов WhatsApp с искусственным интеллектом. С помощью этого сервиса можно сделать бота даже для обзвона по мобильным телефонным номерам.

Бесплатные и платные тарифы:

• Бесплатная версия: 14 дней тестового периода
• Платная версия: От 990 рублей/месяц, тариф с использованием WhatsApp for Business стоит от 14900 рублей/месяц

Функции сервиса:

• Конструктор чат-ботов WhatsApp
• Визуальный конструктор
• Интеграции с Телеграм, WhatsApp for Business, Viber, Вконтакте, Facebook, WeChat
• Интеграции с голосовыми помощниками: Алиса, Яндекс.Станция, Alexa
• Бизнес-интеграции: Битрикс24, amoCRM, Jivo, LiveTex
• Интеграция с системами аналитики
• Машинное обучение
• Чат-бот для сайта
• Интеллектуальные обзвоны
• Статистика
• Выгрузка диалогов в .csv

Конструктор чат-ботов WhatsApp ChatLead – перейти на сайт

ChatLead – конструктор чат-ботов и автоворонок в WhatsApp, также работает с соцсетями: Telegram, Facebook Messenger, Вконтакте.

По промокоду “6090” будет доступен 1 месяц пользования тарифа «Стандарт» бесплатно.

Бесплатные и платные тарифы:

• Бесплатная версия: только для бота VK
• Платная версия: От 15$/месяц, тариф с WhatsApp стоит от 39$/месяц за все мессенджеры

Функции сервиса:

• Конструктор чат-ботов WhatsApp
• Автоворонки
• Мини-лендинги, оптимизированные под мобильные устройства
• Share Landing
• Чат для сайта
• Приветственные сообщения и цепочки писем
• Автоответы по ключевым словам
• Сегментация и фильтры для рассылки
• Обращение по имени
• Внутренняя CRM-система
• Интеграция с CRM
• Без ограничений по количеству подписчиков

Конструктор чат-ботов WhatsApp LeadTex – перейти на сайт

LeadTex – удобный конструктор чат-ботов и автоворонок для Вотсапа, Телеграма и Вайбера.

Бесплатные и платные тарифы:

• Бесплатная версия: Нет, при этом можно протестировать чат-бота бесплатно
• Платная версия: От 4900 рублей/месяц

Функции сервиса:

• Конструктор чат-ботов WhatsApp
• Интеграция с CRM Битрикс24 и amoCRM
• Встроенная CRM-система
• Приём платежей через чат-бота с помощью Яндекс.Деньги, Cloudpayments, Яндекс.Касса
• Работа с Гугл.Таблицы и Excel
• Аналитика и статистика
• Встроенный мессенджер
• Техподдержка
• Создание

Конструктор чат-ботов WhatsApp BotMother – перейти на сайт

BotMother – конструктор чат-ботов для Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, ВКонтакте и Одноклассников.

Бесплатные и платные тарифы:

• Бесплатная версия: Нет, тестовый период 3 дня
• Платная версия: Для Вотсапа первый бот – 5000 рублей, последующие 2500 руб., подключение эмулятора 3000 рублей и тариф от 1199 рублей, итого 11699 за первое подключение WhatsApp бота

Функции сервиса:

• Конструктор чат-ботов WhatsApp
• Статистика и аналитика
• Рассылки
• Диалоги

Конструктор чат-ботов WhatsApp Business Bot – перейти на сайт

Business Bot – конструктор чат-ботов для бизнеса для WhatsApp и Instagram

Бесплатные и платные тарифы:

• Бесплатная версия: Нет
• Платная версия: От 1000 рублей/месяц

Функции сервиса:

• Конструктор чат-ботов WhatsApp
• Техподдержка
• Рассылки
• Интеграция с CRM-системой
• Шаблоны ботов
• Приём оплаты от клиентов

Конструктор чат-ботов WhatsApp BotHelp (временно не работает)

BotHelp имеет весь необходимый функционал для создания чат-ботов и автоворонок.

Бесплатные и платные тарифы:

• Бесплатная версия: 14 дней тестового периода
• Платная версия: От 990 рублей/месяц, подключение номера по WhatsApp Business Api бесплатно и обслуживание составляет 10 000 рублей/месяц

Функции сервиса:

• Конструктор чат-ботов WhatsApp, Вконтакте, Facebook Messenger, Telegram и Viber
• Ручные рассылки и автоматические цепочки сообщений
• Аналитика по конверсиям и источникам трафика
• Сегментация и управлением подписной базой
• Реализация центра поддержки для клиентов
• Мини-лендинги для Instagram и ВК
• Интеграция с CRM-системами (Битрикс, GetCourse, amoCRM, Google Docs и другие)

Компании используют чат-ботов в Messenger от Meta*, но как насчет ботов WhatsApp? Они являются следующей большой тенденцией в мессенджерах и могут помочь бизнесу. В следующем руководстве объясним, что такое чат-боты и как легко создать свои собственные!

Знаете ли вы, что в WhatsApp 175 миллионов человек ежедневно отправляют сообщения? Даже если бы компаниям приходилось обрабатывать малую часть из 0,0001 процента этих сообщений, вы все равно получали бы 175 сообщений в день. Если вы хотите уделить каждому клиенту то внимание и быстро решить его проблемы, вам нужно обработать множество запросов, вопросов, просьб и жалоб. И здесь на помощь приходит бот WhatsApp!

Автоматизированный инструмент может помочь в обслуживании клиентов, а также улучшить бизнес во многих других отношениях. Далее объясним, что такое чат-боты WhatsApp, что боты могут сделать для компании, как вы можете настроить их для своего бизнеса (легко!), и как другие организации уже успешно их используют.

Чат-боты WhatsApp, бот WhatsApp, бот мессенджера или просто бот: в чем разница?!

Возможно, вы сталкивались со всеми этими терминами раньше и задавались вопросом: В«Что они означают и в чем разница?В» Начнем с основ! Чат-бот — это общий термин, бот — это сокращение от чат-бота. Бот-мессенджер — это специализированный чат-бот для таких мессенджеров, как Telegram или iMessage, а чат-бот WhatsApp — это бот, специально разработанный для популярного зеленого мессенджера Meta.

Итак, все термины описывают чат-ботов или специализированную версию чат-ботов, но тогда: что такое чат-бот?

Википедия определяет чат-бота следующим образом:

В«Чаттербот, чат-бот или короткий бот — это текстовая диалоговая система, которая позволяет общаться в чате с технической системой. Он имеет по одной области для ввода и вывода текста, через которые можно общаться на естественном языке с системой, стоящей за нимВ».

Таким образом, чат-бот — это компьютерная программа, которая обеспечивает взаимодействие между людьми и технологиями. Изначально чат-боты предназначены только для текстового общения, как видно из приведенного выше определения. В настоящее время, с более продвинутыми технологиями, появились голосовые боты, такие как Alexa или Siri. Соответственно, люди различают чат-ботов (для текста) и голосовых ботов (для разговорной речи), но часто исходное слово В«чат-ботВ» по-прежнему используется как общий термин для обоих.

Почему компаниям следует использовать WhatsApp?

Когда компании начали использовать текстовых чат-ботов, большинство людей впервые столкнулись с ними в Facebook, в Messenger от Meta. Тем временем, однако, чат-боты расширились до других коммуникационных платформ и мессенджеров. Поскольку WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире, компании начали внедрять чат-ботов WhatsApp, чтобы улучшить общение с клиентами.

Почему в WhatsApp? Потому что сейчас это один из самых популярных мессенджеров в мире! Во всем мире люди ежедневно отправляют в мессенджере более 100 миллиардов сообщений. Если компании хотят связаться со своими клиентами, они должны встречаться с ними на своем любимом канале связи. И часто это WhatsApp! Компании используют мессенджер по следующим причинам:

Количество пользователей: у WhatsApp более двух миллиардов пользователей по всему миру, поэтому, даже если вы не используете WhatsApp, его наверняка используют ваши клиенты!

Целевая группа: Помимо молодежи более двух третей людей старше 65 лет также используют мессенджеры.

Эффективность: ваша компания может отвечать на запросы клиентов в среднем на 60 % быстрее, чем по телефону или электронной почте с помощью WhatsApp.

Популярность: компании используют для связи с клиентами такие каналы, как телефон, электронная почта и SMS. Но 61% клиентов сегодня хотят общаться с ними в таких мессенджерах, как WhatsApp.

Принятие: почти 50% клиентов хотят общаться с компаниями через WhatsApp. Более 65 процентов онлайн-покупателей хотят получать услуги и советы через WhatsApp!

Затраты: при общении с клиентами через WhatsApp вам не нужно будет тратить деньги на дорогие колл-центры и старые CRM-системы!

Каковы преимущества чат-бота WhatsApp?

Есть несколько способов, которыми бот WhatsApp может помочь вашему бизнесу.

Чат-боты очень помогают в обслуживании клиентов,…

Очевидное преимущество: вы можете автоматизировать обслуживание клиентов. Подумайте о частых вопросах, которые ваша служба поддержки получает каждый день. Когда прибудет моя посылка? Как я могу проверить статус моей доставки? Какие формы оплаты вы предлагаете?

Эти вопросы занимают ваших агентов, но в итоге они продолжают отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Это утомительно, требует длительного ожидания клиентов и требует времени от агентов для решения более сложных проблем клиентов. Это противоположно эффективности. С чат-ботом WhatsApp на многие из этих часто задаваемых вопросов можно ответить намного быстрее — с помощью бота. В некотором смысле боты могут быть шлюзом, охраняющим поступающие запросы клиентов.

Бот снижает рабочую нагрузку на команду обслуживания клиентов, помогает клиентам намного быстрее определиться с решением и освобождает время для решения сложных проблем клиентов. С помощью чат-ботов WhatsApp компания может стать на 80% эффективнее. В конце концов, вы экономите время и деньги, а клиенты и сотрудники становятся счастливее.

… но они могут гораздо больше!

Однако бот WhatsApp может сделать для вас гораздо больше:

1. Обеспечить обслуживание клиентов 24/7 (боты не спят и не болеют).

2. Повысить удовлетворенность клиентов (они получают помощь быстрее).

3. Направляйте клиентов более эффективно через воронки продаж.

4. Боты могут быть спроектированы так, чтобы вести персонализированные беседы с вашими клиентами, что повышает вовлеченность клиентов.

5. Безопасное общение с клиентами (сквозное шифрование и соответствие GDPR!)

6. Улучшенный пользовательский интерфейс. Была критика, что у ботов WhatsApp нет кнопок, как у чат-ботов в Messenger от Meta. Теперь WhatsApp Business API также включает интерактивные кнопки для большего удобства.

Бот WhatsApp может предложить вашему бизнесу, вашим сотрудникам и вашим клиентам множество преимуществ. Однако, прежде чем вы развернете своего чат-бота, вам следует рассмотреть несколько вещей.

Как разработать правильный чат-бот WhatsApp для вашего бизнеса?

По сути, бот WhatsApp поможет вам достичь ваших целей. Итак, первый шаг к созданию чат-бота для вашего бизнеса — определить эти цели.

1. Пропишите шаги, как чат-бот поможет вам достичь целей бизнеса!

2. ГДЕ и КАК КТО должен говорить о ЧЕМ: создайте мини-чек-лист для ваших ожиданий от чат-бота!

3. Вам не нужен искусственный интеллект для создания чат-бота, вам просто нужна хорошая идея!

Многие задачи, которые предприятия хотят автоматизировать, могут быть решены с помощью конструктора чат-ботов, поэтому нет необходимости делать вашего бота более сложным, чем он должен быть. Однако для более сложных бизнес-решений есть и простые способы разработки ботов на основе ИИ!

Шесть моментов, которые следует учитывать при создании чат-бота

Ваши бизнес-цели — это только первая часть уравнения создания успешного бота WhatsApp. Другая половина — подумать о лучшем боте для ваших клиентов. В конце концов, именно они будут взаимодействовать с ботом, поэтому вы должны убедиться, что взаимодействие между человеком и ботом будет максимально плавным. Задайте себе следующие вопросы:

1. Какую цель должен преследовать (маркетинговый) чат-бот?

2. Какую тональность должен иметь мой чат-бот?

3. О чем должен говорить чат-бот?

4. Хочу ли я предложить управляемый или свободный диалог?

5. Как создать диалог чат-бота?

6. Как мне реагировать на вопросы, на которые чат-бот не может ответить?

После того, как вы ответили на основные вопросы о своем боте, вы готовы создать своего собственного бота WhatsApp.

Создание бота WhatsApp: что следует учитывать?

Компаниям нужны простые чат-боты в мессенджерах. Ваш чат-бот WhatsApp должен уметь отвечать на часто задаваемые вопросы. Однако не менее важно убедиться, что-бот способен в нужное время перенаправить клиента к человеку, особенно по более сложным или индивидуальным вопросам.

вќ—пёЏ Примечание. В рамках обновлений WhatsApp Business API от октября 2020 года WhatsApp объявил, что компании должны обеспечить передачу клиентов человеку с помощью ботов WhatsApp. Это можно сделать, передав сообщение человеку в чате, указав номер телефона или адрес электронной почты, обратившись в веб-поддержку или заполнив форму.

При создании чат-бота важно учитывать следующие аспекты, чтобы в конечном итоге оптимизировать обслуживание клиентов:

Автоматизация диалогов

Диалог — это ядро чат-бота. Устанавливается связь между вопросами пользователей и соответствующими ответами Чат-бота. Пример: Кто ты? – Я умный бот!

Предопределенные темы

Темы дают боту контекст. Таким образом, бот может давать разные ответы на один и тот же вопрос в зависимости от темы. Пример: тема В«Часто задаваемые вопросыВ» и тема В«продуктыВ».

Переменные

С помощью переменных ваш чат-бот может получать ранее определенные данные от своего собеседника. Затем эти данные можно использовать для персонализации или таргетинга. Пример: имя, возраст, место жительства и т.д.

Интеграция

Модели данных представляют собой таблицы с дополнительными данными. Бот может получить доступ к этим данным во время диалога. Пример: каталог продукции, часы работы, вопросы викторины и так далее.

Анализ

Важно, чтобы вы регулярно анализировали производительность и развитие вашего мессенджер-бота. Используйте полученные данные для оптимизации бота. Пример: Каковы наиболее распространенные вопросы, которые остались без ответа? На какие вопросы бот отвечает чаще всего?

рџ’Ў Совет: узнайте, как создать чат-бота с помощью нашего конструктора чат-ботов за короткое время и без знаний в области программирования.

Боты WhatsApp и новые интерактивные кнопки

До недавнего времени только с помощью цифр, букв или хэштегов пользователи могли вести диалог с чат-ботами в WhatsApp. Теперь произошло обновление связи компания-клиент: кнопки WhatsApp Business API. Эти интерактивные кнопки позволяют пользователям намного быстрее решать, что они хотят делать дальше.

Кнопки облегчают пользователю реакцию на ввод ботов. Вы можете создавать кнопки для WhatsApp, Мессенджера из Meta, Telegram, Вконтакте, Viber.

Удивительно, что вы можете сделать с чат-ботом WhatsApp!

Благодаря целенаправленной автоматизации наша компания поможет вам сделать общение с клиентами более эффективным.

рџ’Ў Совет: организуйте живую демонстрацию работы прямо сейчас. Мы познакомим вас с продуктом через веб-демонстрацию и дадим советы экспертов и ответы на все ваши вопросы.

источник

Эмоции

Чтобы автоматизировать процесс коммуникации с пользователями в WhatsApp, вам нужно создать бизнес аккаунты в Facebook и WhatsApp и подключить ваш номер к WhatsApp Business API. С помощью простого мастера подключения WhatsApp чат-бота вы это сможете сделать за три шага.

В этой статье рассмотрим, как создать чат-бот на новый номер. Если вы уже использовали номер с другим провайдером WhatsApp Business API, сначала перенесите номер.

Начните настраивать в вашем аккаунте SendPulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы».

Если же вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами» и нажмите «Добавить бота». Также вы можете выбрать «Подключить» напротив нужного канала.

В секции «WhatsApp»  во вкладке «Новый бот» нажмите «Продолжить через Facebook».

Если вы уже использовали подключаемый номер в WhatsApp Business API, вам нужно перейти во вкладку «Перенос номера». Читайте подробнее: «Как перейти в SendPulse с других провайдеров WhatsApp».

Войдите в Facebook аккаунт, с которого вы создавали или будете создавать бизнес аккаунт в Facebook.

Далее запустится мастер настройки аккаунта для создания WhatsApp чат-бота. Нажмите «Get started».

Предоставьте необходимые разрешения на доступ к аккаунту и платежам и нажмите «Продолжить».

Шаг 1. Подключите Facebook и WhatsApp бизнес аккаунты

Создайте новый бизнес аккаунт в Facebook или выберите уже созданный.

При создании нового бизнес аккаунта в Facebook укажите информацию о вашей компании: юридическое название, которое используется в платежных документах, номер телефона, сайт и электронный адрес.

Для ускорения процесса настройки рекомендуем подтвердить свою компанию в Facebook Business, прежде чем подавать заявку на подключение WhatsApp. Верификация бизнес аккаунта в Facebook может отличаться в зависимости от страны бизнес аккаунта.

Читайте подробнее, как подтвердить бизнес аккаунт в Facebook.

Также ознакомьтесь с пунктом 4 Политики использования сервиса рассылок WhatsApp о запрещенном контенте для рассылок согласно правилам Facebook и WhatsApp.

Проверить статус подтверждения аккаунта вы можете в разделе настроек компании «Центр безопасности».

Далее, чтобы создать WhatsApp Business аккаунт для выбранного Facebook бизнес аккаунта, укажите имя пользователя и часовой пояс.

Если вы создаете бота для неподтвержденного бизнес аккаунта в Facebook, вы можете использовать чат-бота WhatsApp в тестовом режиме. В этом режиме вам доступны до 10 диалогов и отправок рассылок по подтвержденным шаблонам на два номера.

Шаг 2. Настройте профиль WhatsApp Business

Введите имя для WhatsApp Business, которое будет отображаться как имя созданного чат-бота.

Отображаемое имя должно быть связано с вашей компанией, соответствовать руководству WhatsApp по выбору имени и не нарушать Торговую политику WhatsApp и Политику WhatsApp Business.

Если отображаемое имя отличается от юридического названия вашей компании, укажите сайт, подтверждающий отношение вашей компании к отображаемому имени.

Название компании и зеленая галочка в чате отображается только для официальных бизнес аккаунтов WhatsApp (обычно это только всемирноизвестные компании). В иных случаях в чате и профиле будет выводится номер телефона.

Выберите категорию профиля и заполните описание вашей компании, которое будет отображаться вашим подписчикам.

Шаг 3. Зарегистрируйте номер в WhatsApp

Введите номер телефона для регистрации — этот телефон будет привязан к созданному аккаунту в WhatsApp для отправки рассылок и выберите способ подтверждения номера.

Используйте номер, на который можно принять SMS или голосовое сообщение с кодом. Допустимы мобильные и городские номера. 

Если вы впервый раз подключаете WhatsApp Business API на этот номер, убедитесь, что этот телефон удален из приложения WhatsApp для потребителей. Если ваш номер уже был подключен к другому провайдеру, сначала перенесите номер.

Обратите внимание: после того как вы привяжете номер к WhatsApp Business API, предыдущая история диалогов станет недоступной и вы больше не сможете управлять ими из приложения WhatsApp. Также вы не сможете переключить номер для использования приложения в дальнейшем. Общаться с клиентами от этого номера вы сможете только через приложение SendPulse «Диалоги».

В следующем окне укажите код, который придет к вам через SMS или голосовое сообщение.

При вводе верных данных ваш аккаунт будет успешно активирован. Настройка окружения для бота обычно занимает несколько минут и после этого чат-бот будет готов к использованию.

Режим бота будет зависеть от того, подтвержденный ли у вас бизнес аккаунт в Facebook или нет. Если аккаунт не подтвержден, вы сможете использовать чат-бот на пробном доступе.

Шаг 4. Подпишитесь на своего WhatsApp бота

Чтобы иметь возможность тестировать свой чат-бот в WhatsApp, необходимо добавить ваш второй аккаунт WhatsApp владельцем бота. Для этого вам нужно при подписке отправить код, который вы видите на экране, от вашего личного WhatsApp аккаунта вашему бизнес-аккаунту WhatsApp с чат-ботом.

Для перехода в приложение WhatsApp и отправки сообщения вы можете перейти по ссылке в окне или отсканировать QR-код.

Обратите внимание, что при перезагрузке страницы код будет меняться. Вам нужно отправить текущий код для идентификации пользователя владельцем бота.

Как добавить владельца бота через QR-код:

1. Войдите в свой личный аккаунт в мобильном приложении WhatsApp.
2. Откройте на десктопе страницу с подключением WhatsApp бота в SendPulse, где видно модальное окно с QR-кодом, как на скриншоте выше.
3. Откройте вашу камеру телефона и наведите на QR-код, чтобы отсканировать его.
4. После того как вы перешли по ссылке в приложение WhatsApp, в поле ввода будет введен код, который вам нужно отправить.
5. Нажмите на иконку «Отправить»

При верном подключении вы получите приветственную цепочку, а в аудитории бота к вашему контакту добавится надпись «Владелец».

Теперь можете переходить к добавлению шаблонов сообщений, созданию персонализированных рассылок и настрайке цепочки вашего чат-бота.

Обновлено: 09.08.2022