Новый автоматизированный сервис для Клиентов ООО «Иркутскэнергосбыт»: «Viber-бот»
Уважаемые клиенты!
Приглашаем Вас воспользоваться новым сервисом!
Бот-консультант «Иркутскэнергосбыт» в мессенджере «Viber» поможет вам передать показания приборов учета, получить информацию об услугах компании и способах оплаты.
Чтобы начать диалог с Бот-консультантом Иркутскэнергосбыт достаточно отсканировать
Найдите Сканер QR-кодов в настройках «Viber» – Откройте сканер – Наведите на QR-код: Поздравляем Вы в чате! – Далее следуйте подсказкам бота, выбрав нужный раздел:
- Передать показания
- Оплатить
- Заключить договор
- Сервисный центр
- Личный кабинет
- Поддержка бота
ВНИМАНИЕ! Необходимо обязательное подключение смартфона к сети «Интернет»!
Уважаемые клиенты!
У нас появился новый интернет-сервис – мобильное приложение «Пермэнергосбыт». Это компактная версия личного кабинета для cмартфона
Простая установка, авторизация – и вы получите доступ ко всем операциям, от передачи показаний и оплаты без комиссии до архива квитанций
Узнайте как установить приложение Подробнее
С 12 марта запускается в эксплуатацию прием показаний приборов учета клиентов-физических лиц через автоматического чат-бота ПАО «Пермэнергосбыт» для популярных мессенджеров – Viber, WhatsApp и Telegram, и через онлайн-чат на сайте компании (LiveChat). Теперь передать показания счетчиков можно простым и привычным для многих способом, следуя подсказкам чат-бота.
Служба поддержки «Пермэнергосбыт» начала свою работу в мессенджерах в октябре прошлого года. Мессенджеры стали еще одним каналом взаимодействия клиентов с компанией, наряду с телефонным контакт-центром и почтовой формой обратной связи. Аккаунты пользуются популярностью: количество потребителей, обратившихся в компанию через чаты выросло с октября 2018 года по февраль 2019 года в 2,5 раза.
Ранее посредством чатов потребители также могли передать показания, но эти данные вручную переносились специалистами компании в систему расчетов. Теперь же введенные по подсказкам чат-бота показания напрямую попадают в систему и принимаются к расчетам.
Кстати, если вы получаете от «Пермэнергосбыта» квитанции не только по электроэнергии, но и по другим видам ресурсов – например, горячей или холодной воде – вы также можете передать показания по этим ресурсам через мессенджер.
Вы также можете перейти в чаты на Viber, WhatsApp и Telegram прямо сейчас – это произойдет автоматически после нажатия иконки в правом нижнем углу экрана.
Либо добавив в своем смартфоне номер телефона WhatsApp +7 982 450-63-00, чат-бота в Telegram @permenergosbyt_bot, открыть сайт компании и отсканировать QR-код для Viber
Если же вы не используете мессенджеры, то можно воспользоваться LiveChat’ом прямо на сайте компании, нажав в ряду иконок мессенджеров на первую иконку справа.
QR-коды аккаунтов «Пермэнергосбыт» в мессенджерах
Для перехода в аккаунты достаточно просто просканировать QR-код соответствующим сканером вашего телефона
Больше новостей Личный кабинет 8(351)733-08-57 Адреса и телефоны расчетно-информационных групп –> О компании Реквизиты компании Лучшие потребители года Общая информация о компании Лицензии и свидетельства ЭСК – Гарантирующий поставщик Награды компании Информационные технологии Органы управления Объявления Вакансии Книга памяти Акционерам и инвесторам Существенные события (сообщения о существенных фактах) Документация Отчетность Информация для акционеров Потребителям Юридическим лицам Населению Сетевым компаниям Нормативная база Требования к средствам учета электроэнергии Требования к местам установки приборов учета Стандарт обслуживания клиентов Пресс-центр Новости Контакты Публикации в СМИ Видео «Вестник ЧЭС» Сотрудникам Интернет-приемная Ответы на вопросы бытовых абонентов Ответы на вопросы юридических лиц Приём обращений Чат-боты https://chats.viber.com/esbt74/+/ru 10:21, 05.03.2022
ГК «Волгаэнерго» запустила Viber-бот ВОЛГАЭНЕРГОСБЫТ для потребителей услуг. Воспользоваться сервисом может любой потребитель услуг компании.
«Цифровые сервисы сегодня прочно обосновались в нашей жизни, и абоненты Волгаэнерго все чаще выбирают онлайн-обслуживание. Мы видим, что число посетителей сайта энергосбытовой компании растет месяц от месяца и продолжаем внедрять современные онлайн-сервисы для удобства наших потребителей. С запуском Viber-бота нижегородцы получают максимально оперативный и удобный доступ к нашим услугам», – отметил руководитель ГК «Волгаэнерго» Андрей Орлихин.
Современный онлайн сервис позволит сэкономить время и сделает информацию об услугах компании доступными в любом месте и в любое время, нужен лишь бесперебойный интернет. Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно установить на телефон приложение Viber и подписаться на бот с названием «ВОЛГАЭНЕРГОСБЫТ». При необходимости робот ответит на вопросы, примет показания приборов учета.
Читайте также:
Подключиться к онлайн-сервису можно по QR-коду (необходимо отсканировать его с помощью камеры телефона), либо перейдя по ссылке. Виртуальный помощник ознакомит с работой программы.
Теперь абоненты Волгаэнергосбыта смогут выбирать наиболее удобный способ получения информации и оплаты услуг: сайт с личным кабинетом, мобильное приложение или Viber-бот в мессенджере.
Подписывайтесь на наш T Telegram-канал «Нижегородская правда online», и новости сами придут к вам.
«Красноярскэнергосбыт» запустил новый способ передачи показаний приборов учёта. Теперь клиенты компании могут делать это через популярный мессенджер Viber.
Процедура передачи показаний через Viber проста: сначала чатбот попросит собеседника ввести номер лицевого счёта, затем — текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
Чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в приложение Viber на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт».
Передавать показания через Viber можно круглосуточно, без дополнительного ожидания в очереди и какой-либо платы за пользование сервисом. Для этого требуется только доступ в интернет. Кроме того, чатбот сразу даёт обратную связь — потребитель уверен в том, что показания счётчиков приняты системой и немедленно узнает расход ресурса.
Потребители могут передавать через Viber показания счётчиков по всем видам коммунальных услуг, плату за которые он вносит по платежным документам от ПАО «Красноярскэнергосбыт». Это актуально для населенных пунктов, где целый ряд ресурсоснабжающих и управляющих организаций включили свои платежи в квитанцию энергосбытовой компании в рамках проекта по созданию Единых центров обслуживания клиентов, в также для жителей городов, где ПАО «Красноярскэнергосбыт» само является управляющей компанией.
Материалы по теме Голосовой робот поможет красноярцам передать показания счётчика 
«Мы внедрили девять различных способов передачи показаний счётчиков: от привычных записей на бумажных бланках до личного кабинета клиента в мобильном приложении, — рассказывает заместитель директора ПАО „Красноярскэнергосбыт“ Юлия Смирнова. — Очень популярными способами являются SMS-сообщения на сервисный телефонный номер, а также звонки в call-центр компании. В первом случае наши клиенты несут затраты на отправку SMS. Во втором, помимо денежных затрат при дозвоне по городским номерам, в пиковые дни приема показаний жителям приходится тратить время на ожидание очереди к оператору. Передача показаний через Viber станет бесплатной и легкой в использовании альтернативой».
16 Обсудить на форуме
ли со статьей или есть что добавить?