Интеграция 1С и WhatsApp (Ватсап)

Содержание

Доступна бесплатная полнофункциональная пробная версия на 14 дней

Видео — демонстрация

Возможности интеграции

С помощью интеграции 1С:CRM с Воцап можно:

  • Вести диалог с клиентом прямо в CRM, хранить в системе историю переписки, принимать входящие обращения
  • Первым написать клиенту: отправить сообщение клиенту в воцап из 1С и продолжить ведение переписки с клиентом в меню «Диалоги»
  • Даже при отправке первого сообщения можно прикрепить файл (например счет или договор)
  • Принять входящее сообщение от клиента в воцап и продолжить дальнейшее ведение переписки с клиентом в меню «Диалоги»
  • Использования общий аккаунт chatapi сразу несколькими сотрудниками (нет необходимости платить за каждого менеджера, пользующегося интеграцией при работе с общего аккаунта)
  • Начать переписку можно из карточки клиента, контактного лица, интереса (есть быстрая кнопка)
  • Автоматическое добавление сообщений в историю интереса по клиенту
  • Система поможет избежать недоставки сообщений: автоматически проверит активность вашей учетной записи WhatsApp, предупредит об отсутствии соединения или нехватке средств на счету chat-api

Для использования интеграции следует зарегистрировать аккаунт WhatsApp и оплатить интеграцию на сервисе chat-api.com

Лицензирование

  • Поддержка на 1 год
  • Внедрение

1С:CRM + WhatsApp

30 000руб.

  • 9 960 руб/год
  • 2 990 руб/час

Модуль предоставляется без ограничения на количество пользователей

В комплекте поставки предоставляется:

  1. Расширение для встраивания
  2. Инструкция по встраиванию и использованию (нажмите для ознакомления)

При необходимости, можем оказать помощь во внедрении и доработках на платной основе

Поддержка

Мы постоянно развиваем функционал, отвечающий последним требованиям бизнеса.

Чтобы пользоваться новым функционалом, а так же получать интеграцию, адаптированную под новые релизы 1С следует оплатить поддержку.

В новых релизах интеграции для клиентов с активной поддержкой появятся следующие возможности:

  • Отображение статуса сообщений (прочитано/не прочитано)
  • Создание группового чата
  • Формирование массовых рассылок клиентам в WhatsApp

Совместимость

Модуль имеет официальный сертификат фирмы 1С: «1С:Совместимо»

Модуль встраивается как расширение в следующие типовые конфигурации:

  1. 1С:CRM 3.0
  2. 1C:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  3. 1C:Модуль 1С:CRM для ERP и КА
  4. Другие конфигурации — по запросу

Работоспособность подтверждена для блока CRM не ниже 3.0.19.31

Для работы также необходима установленная платформа «1С:Предприятие 8.3» (не ниже версии 8.3.15)

Галерея

Добавление вложенного файла в первое сообщение
Выбор собеседника
Форма ведения переписки с несколькими собеседниками
Закрепление истории переписки в интересе
Проверка подключения сервиса

Безопасность и блокировки

(советы от сервиса chat-api.com)

Основная причина по которой WhatsApp может заблокировать номер — жалобы пользователей на спам. Достаточно несколько нажатий пользователей на кнопку «Это спам» после ваших сообщений. Разблокировать номер не получится. Вы не сможете получить ответы ваших клиентов, и вам придётся подключать новый номер.

Если же вас забанили, напишите в техническую поддержку сервиса чатапи.

Как избежать блокировки?

Рекомендации по части маркетинга:

  • Настраивайте рекламу таким образом, чтобы пользователь первым писал вам (у него не возникнет кнопка «Пометить как спам»).
  • Отправляйте сообщения только по вашей горячей базе номеров, давших вам согласие на это.
  • Не отправляйте одинаковые сообщения, изменяйте их: персонализируйте сообщения (“Привет, %name%”).
  • Используйте возможность подписаться и отписаться от ваших сообщений в каждом сообщении. Для этого добавляйте кнопки-ответа.
  • Минимизируйте наличие ссылки в сообщениях в первое время использования
  • Предлагайте пользователям сохранить ваш контакт в телефонную книгу

Рекомендации по технической части:

  • Новые телефонные номера имеют больший риск блокировки. Перед подключением совершенно нового номера советуем вам некоторое время просто попользоваться Whatsapp лично (переписывайтесь с другими номерами, чтобы у вас были разнообразные входящие и исходящие сообщения с разных номеров)
  • Используйте безопасную авторизацию в личном кабинете
  • В самом начале использования отправляйте не более 5-10 сообщений в минуту, то есть отправляйте сообщения партиями, а не все сразу. Чем дольше будет работать отправка, тем больше вы сможете сообщений отправлять.
  • Не используйте номера и устройства(!), которые ранее уже были заблокированы со стороны WhatsApp

imageМодуль интеграции 1С и WhatsApp – это профессиональное решение, которое позволяет автоматически отправлять уведомления в WhatsApp клиентам при наступлении заданных событий (изменения статуса заказа, доставки по заказу, оформления отгрузки и многое другое).  А также отправлять массовые рассылки клиентам (например, для информирования клиентов о скидках и акциях). Это повысит эффективность работы и лояльность клиентов.

Решение хорошо подходит для конфигураций УТ 10, УТ 11, УНФ, УПП, ERP, КА и может быть встроено в любую другую конфигурацию 1C.

Модуль интеграции 1С и WhatsApp включает модуль Управление оповещениями (подробнее https://1softbiz.ru/modul-opoveshhenij-klientov-po-sms-i-pochte/ ) и кроме функционала WhatsApp, поддерживает также автоматическую и отправку по кнопке SMS и E-mail уведомлений клиентам.

Подробнее о интеграции WhatsApp с 1C

Модуль обеспечивает выполнение следующих функций:

  • автоматическая отправка сообщений из 1С в WhatsApp при наступлении заданных событий;
  • отправка сообщения по кнопке из документа;
  • диалог с клиентом, получившем сообщение, в мессенджере WhatsApp;
  • загрузка результата обсуждения в WhatsApp в базу 1С с привязкой к карточке клиента;
  • массовые рассылки из 1С в WhatsApp для списка клиентов;
  • контроль отправки оповещений;
  • а также включает функционал модуля Управление оповещениями;

Отправка сообщений в WhatsApp из 1С

image

Настройка отправки сообщений является простой и построена следующим образом. Для каждого сообщения настраивается шаблон текста с полями автозамены из документа (например, Заказа покупателя). Указываются условия отправки сообщения (например, при изменении статуса доставки заказа) и получатели сообщения (клиент заказа, ответственный по заказу и т.д.). В момент наступления заданного события автоматически отправляется сообщение WhatsApp получателям. При этом поля автозамены заменяются значениями соответствующих реквизитов документа.

Кроме этого, сообщения из 1С в WhatsApp можно отправлять по кнопке из документа.

Диалог с клиентом в WhatsApp из заказа клиента

После установки модуля в карточках клиентов, заказах и других документах появляется кнопка вызова чата в мессенджере WhatsApp. При нажатии на нее открывается окно чата в привычном приложении WhatsApp с выбранным клиентом.

При этом в модуле можно настроить текст по заданному шаблону и он будет автоматически подставляться в строку чата приложения WhatsApp (например, текст приветствия для новых клиентов).

Результат обсуждения в WhatsApp автоматически загружается в базе 1С и привязывается к карточке клиента.

Таким образом, пользователи работают в привычном для них приложении WhatsApp, которое интегрировано с 1С. И могут посмотреть в базе 1С результат взаимодействия по каждому клиенту в истории обсуждений в его карточке.

Аналогичным образом выполняется взаимодействие по WhatsApp с клиентами, которые откликнулись на автоматическое оповещение.

Рассылки из 1С в WhatsApp

Модуль интеграции WhatsApp с 1С позволяет отправлять массовые рассылки в WhatsApp клиентам. Аналогичным образом, для каждой рассылки указывается шаблон сообщения и получатели. При рассылке для каждого получателя отправляется сообщение в соответствии с заданным шаблоном.

Количество шаблонов оповещений клиентам и массовых рассылок не ограничено.

Вы можете заказать программу прямо сейчас. Для этого заполните форму ниже:

Для покупки, пожалуйста, обращайтесь в WhatsApp или по телефону +7 912 351 34 74

Диалог чата в 1С (в разработке новый интерфейс, подобный WhatsApp )

Основные возможности поставки «Чаты»:

  • официальное WhatsApp Business Api (chat-api.com) или неофициальное (green-api.com) на ваш выбор, можно одновременно несколько аккаунтов в 1С на разных тарифах;
  • общение с клиентами несколькими операторами 1С с одного или нескольких аккаунтов WhatsApp в интерфейсе 1С;
  • отправка сообщений в WhatsApp из 1С по номеру телефона клиента или по идентификатору группового чата;
  • обмен всеми типами сообщений WhatsApp с 1С, включая файлы;
  • рассылки;
  • чат – боты;
  • кнопки с командами в сообщениях;
  • рассылка отчетов в формате Excel или PDF с возможностью сжатия ZIP;
  • механизм настройки ботов в режиме “1С:Предприятие”;
  • синхронизация всех входящих и исходящих сообщений во всех базах “1С:Предприятие” с включенной интеграцией с WhatsApp;
  • параллельное использование одного аккаунта WhatsApp несколькими менеджерами в одной или разных базах 1С;
  • одновременное использование нескольких аккаунтов WhatsApp в одной базе 1С;
  • загрузка сообщений из групповых чатов;
  • загрузка географических координат и отображение на карте внутри 1С;
  • работает как самостоятельное конфигурация, так и в составе любой конфигурации 1С 8.3;

Из 1С можно первым отправить сообщение в WhatsApp по номеру телефона.

Отправка печатных форм документов из 1С в WhatsApp

 

“Живые” кнопки в сообщениях

Перейти в демонстрационный аккаунт WhatsApp с “живыми” кнопками

Все входящие сообщения в WhatsApp отправляются из 1С.

 

Механизм ботов

 

Рассылки

 

Интеграция с “БИТ: Управление медицинским центром”

Варианты использования:

  • Расширение;
  • Управляемое приложение;
  • Обычное приложение;
  • Мобильное приложение;
  • API.

Совместимость конфигурации «Чаты» и расширения проверены на следующий типовых конфигурациях 1С:

  • Облачная 1С;
  • Альфа-Авто: Автосалон Автосервис Автозапчасти;
  • БИТ. Управление медицинским центром;
  • 1С: Управление нашей фирмой;
  • 1С: Управление торговлей 11;
  • 1С: Управление торговлей 10;
  • 1С: Управление торговлей для Казахстана;
  • 1С: Зарплата и управление персоналом 3;
  • 1С: Зарплата и управление персоналом 2;
  • 1С: Розница 2;
  • 1С: Бухгалтерия предприятия 3;
  • 1С: Бухгалтерия предприятия 2;
  • 1С: Комплексная автоматизация 2;
  • 1С: Документооборот ПРОФ 2;
  • 1С: ERP Управление предприятием 2.

Расширение “Чаты” в конфигурации «Управление торговлей 11»:

Вопросы и ответы

Поставка «Чаты» использует платные сторонние веб-сервисы chat-api и green-api.

Неофициальное API “Green API”

Эмулирует на своих серверах веб-версию WhatsApp для браузера.

Обязательным требованием для интеграции с 1С является наличие смартфона с установленным и подключенным WhatsApp, а также активный аккаунт на сайте green-api.com.

Абонентская плата сервиса “Green API” составляет 690 рублей в месяц за 1 аккаунт WhatsApp (по состоянию на 17 июля 2022 года).

Официальное WhatsApp Business API chat-api.com

Абонентская плата сервиса “Chat API” составляет 2900 рублей в месяц за 1 аккаунт WhatsApp (по состоянию на 17 июля 2022 года).

Наличия смартфона с установленным WhatsApp не требуется. И более того на данном тарифе нельзя использовать приложение WhatsApp, только интеграция с собственным ПО.

Бизнес-аккаунт необходимо активировать на сайте facebook.com, указать данные вашей организации. Иногда с активаций возникают сложности, аккаунт не проходит модерацию, точные причины неизвестны. Также для доступа к сайту из РФ к сайту facebook.com необходимо использовать любой VPN можно и бесплатный. Для работы с chat-api.com VPN не требуется.

Если у вас не получится активировать бизнес-аккаунт, тогда можно использовать неофициальное (“серое”) API от green-api.com, работает стабильно.

Сравнение официального и неофициального WhatsApp API

  • Официальное API дороже, гарантирует, что аккаунт не будет заблокирован даже при массовых рассылках СПАМа. При рассылках и жалобах пользователей автоматически ограничивается количество диалогов и рассылаемых сообщений в сутки.
  • WhatsApp с неофициальным API значительно дешевле, может быть заблокирован за СПАМ. Если не запускать массовые рассылки и получать входящие сообщения от пользователей, то аккаунт не блокируется. Например, при автоматических отправке сообщений вида “Добрый день. Ваш заказ … выполнен. Можете забрать его по адресу …” за 2 года использования интеграции блокировки не было ни разу.

Расширение для 1С позволяет одновременно использовать несколько типов аккаунтов WhatsApp

Можно зарегистрировать официальные и неофициальные аккаунты WhatsApp и добавить их в 1С.

Кейсы*

*Некоторые функции настраиваются за дополнительную плату либо вашими программистами

Розничная и оптовая торговля

  • Конфигурация “Управление торговлей 10”, “Управление торговлей 11”, “Розница”
  • Замена существующих SMS рассылок на рассылки в WhatsApp
  • При проведении документов автоотправка уведомлений в WhatsApp клиенту:
    • Заказ оформлен
    • Оплата проведена
    • Заказ в пути, ожидайте доставку
  • Команды бота:
    • /прайс – автоотправка прайса с изображениями в формате PDF
    • /долги – отчёт о взаиморасчётах в формате PDF
    • /тест – возвращает текущую дату сервера 1С, используется для проверки активности интеграции 1С с WhatsApp
  • Диалоги с клиентами несколькими операторами от одного аккаунта WhatsApp
  • Контроль качества
    • Через сутки после доставки автоотправка опроса в WhatsApp клиенту
    • Отчёт по ответам клиентов с настраиваемым отбором по негативным оценкам
  • Отправка печатных форм документов из 1С в WhatsApp отдельной кнопкой из формы документов

Автошкола

  • “Бухгалтерия 2”
  • Рассылка напоминаний об учебном вождении
  • Рассылка уведомлений об экзаменах
  • Рекламная рассылка со второго аккаунта WhatsApp по 400 сообщений в сутки с паузами на номера бывших курсантов. Сообщение не содержало ссылок на сайт. Аккаунт был заблокирован через 5 дней после успешной отправки около 2000 сообщений. После обращения в техническую поддержку WhatsApp аккаунт разблокировали.

Медицинский центр

  • “БИТ: Управление медицинским центром”
  • Уведомления о записи на приём с указанием времени, врача, процедуры, адресом медицинского центра и сайтом компании
  • Рекламная рассылка на 800 номеров телефонов своих клиентов со второго отдельного аккаунта WhatsApp. Обратная связь от клиентов была положительной с высокой активностью. Операторы не успевали отвечать клиентам. Аккаунт был заблокирован через несколько дней, но после обращения в техническую поддержку был разблокирован. Рассылка увеличила объём продаж услуг.
  • Диалоги с клиентами несколькими операторами от одного аккаунта WhatsApp

Фотоцентр

  • “Управление торговлей 11”
  • При проведении документов автоотправка уведомлений в WhatsApp клиенту:
    • Заказ оформлен
    • Заказ выполнен
  • Диалоги с клиентами

Расчет заработной платы на предприятии

  • Ежемесячная рассылка расчетных листков на 400 работников в формате Excel

Основной разработчик интеграции 1С с WhatsApp имеет сертификат “1С:Эксперт по технологическим вопросам” 

Стоимость интеграции 1С с WhatsApp

Наименование Стоимость, руб.
Интеграция 1С с WhatsApp и Telegram* ( расширение, конфигурация, включено 3 месяца получения файлов обновлений ) 12’900
Создание и настройка одного аккаунта green-api.com и установка расширения 1С в одну вашу базу 2’900
Установка расширения 1С в одну вашу базу и настройка для одного аккаунта ( в стоимость не входит создание и активация бизнес-аккаунта chat-api) 2’400
Техническая поддержка ( за 1 час, доработка под ваши потребности ) 2’400
Повторное получение файлов обновлений 3 месяца ( можно пропускать любой период ) 8’900
Повторное получение файлов обновлений 12 месяцев ( можно пропускать любой период ) 14’800

*Интеграция 1С с Telegram ещё в разработке.

На данный момент реализовано следующее:

  • Отправка и получение сообщений типа “Текст”, “Контакт” и “Геометка”;
  • Механизм ботов (текстовые сообщения);
  • Механизм создания рассылок (текстовые сообщения);
  • Диалог чата в том же окне, что и WhatsApp.

Преимущества интеграции с Telegram:

  • бесплатная отправка и получения сообщений.

Недостатки: 

  • общение с пользователями происходит от имени бота Телеграм;
  • для начала диалога пользователь должен написать боту первым;
  • номер телефона пользователя изначально недоступен, можно запросить из 1С.

Для покупки, пожалуйста, обращайтесь в WhatsApp или по телефону +7 912 351 34 74

Chat2Desk представляет интеграцию с платформой 1С. Теперь все чаты с клиентами в WhatsApp, Telegram, Facebook и в других мессенджерах можно вести и администрировать, не выходя из интерфейса 1С. Такая интеграция поможет построить контролируемую систему управления продажами и обслуживанием, чтобы удержать клиентов и увеличить прибыль.

Содержание

С годами меняется коммуникация. Давно ушло время, когда исходящие сообщения были платными, а отправить «фоточку» или «видосик» было чем-то из научной фантастики. К 2020 году общение 93% россиян перешло в мессенджеры и социальные сети. И, когда мы уже привыкли общаться друг с другом в неограниченном объеме на любом расстоянии, к чатам подключился бизнес. 

Объемы переписки компаний с покупателями через мессенджеры увеличиваются год от года. Бизнес получает дополнительную прибыль от продаж через мессенджеры, притом весьма значительную. Это выгодно и компаниям и их клиентам, поскольку они общаются в удобном для них канале и режиме. Но использование мессенджеров для продаж может быть проблематично, поскольку переписка обычно ведется через личные аккаунты менеджеров. 

Вот некоторые из трудностей, с которыми сталкиваются компании:

  • Руководство не может контролировать диалог менеджера с клиентом. Качество консультаций, стиль и грамотность переписки могут не соответствовать корпоративным стандартам.
  • Менеджер может отвечать клиенту слишком медленно или просто забыть о нем. В таком случае раздраженный клиент уйдет к конкурентам.
  • Никто не может ответить за менеджера, если в данный момент он занят или находится в отпуске. Это еще один риск потерять клиента.
  • При увольнении менеджера, вся переписка с клиентами уходит вместе с ним. Потеря клиентской базы или просто невозможность возобновить диалог с покупателем напрямую ведет к убыткам.
  • Невозможно централизованно дать объявления о скидках и акциях всем покупателям в мессенджеры одновременно.
  • Невозможно использовать функции мессенджер-маркетинга в связке с CRM: туннели продаж, автоворонки, подогрев покупательского интереса, автоматические платежи и пр.

Для того, чтобы компании могли решать описанные проблемы, один из лидеров рынка чат-центров сервис Chat2Desk выпустил интеграцию с одной из наиболее распространенных корпоративных платформ на рынках СНГ: 1С.

Подключив несколько внешних обработок и новых объектов в конфигурации, компания может легко использовать все возможности омниканального чат-центра в бесшовной интеграции Chat2Desk с 1С.

  • продавайте свой товар и услуги и поддерживайте клиентов в WhatsApp, Instagram, Telegram, ВКонтакте и в других мессенджерах, не выходя из 1C;
  • присылайте счета на оплату прямо в мессенджер;
  • отправляйте клиенту уведомления о скидках или статусе заказа;
  • подключайте к работе чат-ботов;
  • создавайте заказы в 1С прямо из чатов;
  • собирайте и анализируйте статистику по обращениям;
  • предоставьте менеджерам мобильный интерфейс для обработки обращений клиентов, где бы они ни находились.
  • сохранение клиентов: клиенту не придется висеть на телефонной линии, чтобы дождаться оператора;
  • расширение клиентской базы: вы привлечете аудиторию, которая уже привыкла общаться в мессенджерах; 
  • увеличение скорости обработки обращений: покупатель не застрянет на одном из этапов воронки продаж, общаясь с личным WhatsApp-аккаунтом менеджера;
  • контроль переписки с абонентами: общение с клиентами происходит в общей системе чатов, за которой наблюдает супервайзер;
  • сокращение расходов: компания экономит на обработке возросшего потока клиентов за счет автоматизации общения, уведомлений по событиям в 1С, автоматического выставления и контроля оплаты счетов, как юридическим, так и физическим лицам;
  • снижение нагрузки на операторов: куда удобнее напечатать ответ или выбрать его из заготовленных шаблонов, чем отвечать на каждый звонок индивидуально. По статистике, менеджер может обрабатывать 6-8 чатов одновременно;
  • безопасность базы и переписки: коммуникация с покупателями находится на ресурсах, подконтрольных компании, а не в личных мессенджерах;
  • улучшение ИТ безопасности: для работы с клиентами через платформу 1С менеджерам не нужен браузер или личные соцсети (кстати, это дополнительно сэкономит рабочее время).

Решение подойдет торговым, сервисным и производственным  компаниям среднего и крупного бизнеса. Всем, кто аккуратно управляет клиентской базой в 1С, стремится увеличить продажи и предоставить клиенту удобный канал общения. Если вы хотите повысить эффективность управления производством и бизнесом, автоматизировать большинство задач на современном цифровом уровне и достичь принципиально новых целевых показателей, интеграция 1С и Chat2Desk – это ваш выбор!

Перед тем, как начать общаться с клиентами в 1С, необходимо настроить интеграцию с Chat2Desk. Подробную инструкцию, а также файл интеграции вы можете найти по этой ссылке.

  1. Клиент отправляет сообщение в мессенджер или онлайн чат, информация о которых размещена в специальном виджете на сайте компании.

  1. Диалог поступает в чат-центр, где менеджер обрабатывает его в десктопном браузере или в мобильном приложении Chat2Desk.

Десктоп:

Мобильное приложение:

  1. Далее вы переходите в 1С и открываете вкладку Работа с Chat2Desk.
  1. Чаты с клиентами отображаются в разделе Чат клиент.
  1. Здесь вы можете открыть любой диалог и продолжить общение с клиентом. В левом окне отобразятся поступившие чаты, а в правом — внутренний браузер 1С. При первом запуске в этом окне отобразится сайт Chat2Desk, через который будет необходимо авторизоваться в системе.

 

В типовом виде интеграция чат-центра с конфигурациями на платформе 1С совместима с любыми типовыми конфигурациями, включая:

  • 1С:Управление торговлей;
  • 1С:Бухгалтерия;
  • 1С:Розница;
  • 1С:ERP;
  • 1С:Документооборот;
  • 1С:Управление нашей фирмой.

Важно отметить, что с технической точки зрения весь объем чатов не будет оказывать на объем базы данных 1С заметное влияние, поскольку все содержание чатов хранится на серверах Chat2Desk. Текстовые и медийные данные, которые отображаются в клиентских диалогах в 1С, «подкачиваются» только для конкретного чата. Поэтому администраторам не стоит опасаться «взрывного» роста объема базы данных на сервере 1С. Фактически чат с клиентом – это признак типового документа 1С.

Пользуетесь 1С? Свяжитесь с нами! Мы поможем настроить вам интеграцию с Chat2Desk.

Для чего нужна интеграция WhatsApp и 1С

image

  • Единое место для работы с клиентами в базе 1С
  • Вся история чатов доступна в 1С в любой момент времени
  • В карточке клиента любой сотрудник может посмотреть историю коммуникации
  • Регистрация абсолютно всех клиентов, которые обратились через чат
  • Возможность общаться с клиентами по быстрому и привычному им каналу
  • При увольнении или отпуске сотрудника клиент остается в компании
  • Увеличивает скорость обработки обращений, тем самым сокращает длину сделки
  • Контролировать работу сотрудников и их загруженность
  • С большей вероятностью доставлять информацию до клиента
  • Позволит получить контакты клиентов из оффлайна в базу 1С

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий