Интеграция с WhatsApp API и WhatsApp Web — отличия, условия, подключение

1С-Битрикс *CRM-системы * Tutorial Один из ключевых сценариев работы в CRM это общение с клиентом в удобном для него канале. По почте, по телефону, по SMS или в мессенджере. Особенно выделяется WhatsApp — интеграцию с ним хотят все. Мы исследовали все популярные методы и делимся с сообществом. Интеграция WhatsApp с CRM (например Битрикс24) напрямую возможна через WhatsApp Business API, но доступ к нему ограничен. Для получения доступа требуется отправить данные компании на рассмотрение. Это долгий процесс, нередко в доступе отказывают. Поэтому, приходится прибегать к интеграции через внешние коннекторы. В статье мой коллега Максим Воробьев дал обзор всех решений этого вопроса по состоянию на август 2020 года.

Внешние коннекторы

Список наиболее популярных сервисов для интеграции с WhatsApp:

• Wazzup — https://wazzup24.com/
• i2crm — https://i2crm.ru/
• Chat2Desk — https://chat2desk.com/
• Pact.im — http://pact.im/
• OLChat — https://olchat.io/

У каждого из этих сервисов одинаковый принцип интеграции WhatsApp с CRM, а именно:

1. Установка приложения из маркетплейса.
2. Создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал — портал Битрикс24 установленным приложением сервиса, входящий — приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).

Авторизация в WhatsApp происходит путем сканирования телефоном QR-кода, что влечет за собой множество неудобств при работе с интеграцией. Сводная таблица возможностей сервисов интеграции

Wazzup	i2crm	Chat2Desk	Pact.im	OLChat
Переписка в чате Битрикс24	+	+	+	+	+
Цитирование и статусы сообщений	+	–	–	–	–
Поддержка всех типов медиафайлов	+	+	+	+	+
Автоматическое создание лида/контакта/сделки в crm при обращении через WhatsApp	+	+	+	+	+
История переписки в карточках CRM	+	+	+	+	+
Возможность написать клиенту первым	+	+	+	+	+
Голосовые сообщения	–	–	–	–	+
Работа с бизнес-процессами и роботами	+	+	+	–	+
API	+	–	+	+	–
Работа с группами WhatsApp	–	–	+	–	+

Далее разберем сервисы интеграции подробно.

Настройка интеграции с Wazzup

Переходим на сайт https://wazzup24.com/, проходим регистрацию. После регистрации будет доступен тестовый период в 3 дня для бесплатного ознакомления с работой сервиса После авторизации пользователь попадает в личный кабинет. Выбираем в левом меню “Каналы”, нажимаем на кнопку “Добавить канал” → “WhatsApp”  Откроется форма с QR-кодом для авторизации. Для продолжения требуется открыть приложение WhatsApp на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код. После сканирования QR-кода в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером. Находим приложение, устанавливаем. Теперь требуется настроить интеграцию в личном кабинете сервиса. Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”. В форме требуется ввести URL-адрес портала При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup

Функции Wazzup

Напишем сообщение от клиента: В открытых линиях Битрикс24 видим сообщение клиента: Ответим на сообщение из чата Битрикс24: Сообщение дошло до клиента: Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”. В чате появится уведомление, что был создан новый лид. Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.

Настройка интеграции Битрикс24 и i2crm

Проведём пошаговую настройку интеграции Битрикс24 с сервисом i2crm. 1. Проходим регистрацию на сайте https://i2crm.ru/. После завершения регистрации пользователям дается пробный период в 7 дней для ознакомления с работой сервиса. После авторизации на сайте нужно настроить входящий канал. Для этого выбираем в шапке “Настройки” → “Входящие каналы” На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp” При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками. Нажимаем кнопку подключить WhatsApp, сканируем QR-код со смартфона После сканирования QR-кода видим сообщение об успешном подключении. Нажимаем кнопку “Создать канал” Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем. Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”. Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24” Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24” После успешной авторизации по протоколу OAuth выводится сообщение о успешном получении доступа к порталу. Нажимаем “Создать канал”. Интеграция настроена.

Функционал i2crm

Напишем тестовое сообщение на номер, для которого мы настраивали входящий канал: Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку В настройках при интеграции мы указали режим работы “открытые линии”. По логике “открытых линий”, сообщение от нового контакта автоматически создаст лид в CRM: Ответим на сообщение из чата Битрикс24: Проверим со смартфона, пришло ли сообщение:

Настройка интеграции с OLChat

Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24. Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Битрикс24. После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен. Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить” После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее: Следующее, что следует сделать — подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения WhatsApp на смартфоне. После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено” После выполнения этих действий интеграция настроена и готова к работе. Остается только настроить открытую линию Битрикс24 для распределения входящих сообщений между менеджерами, настройки рабочего времени, логику работы с CRM и.т.д.

Функционал OLChat

Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора>, пишем текст письма и отправляем Проверяем в телефоне, письмо пришло: Ответим на сообщение в данном чате и увидим в ответ автоматическое сообщение из настроек открытых линий Битрикс24: Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM: Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:  Удалим контакт и диалог в WhatsApp. Протестируем ситуацию, когда клиент написал первым. Напишем сообщение от клиента и ответим на него из чата Битрикс24: Здесь, со стороны клиента, можно заметить интересную деталь — к сообщению, отправленному из чата Битрикс24 добавляется имя пользователя, который в данный момент ведёт переписку: При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Битрикс24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида. Карточка лида:

Возможности настроек приложения OLChat

В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп WhatsApp. Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии. Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активити и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора. Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат WhatsApp в портале.  Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”.  В новом окне выбираем коннектор: После выбора коннектора выбираем доступную группу: Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы WhatsApp. Сам чат группы располагается в чатах Битрикс24 (не в чатах открытых линий). Все сообщения, отправленные сотрудниками в этом чате, будут отправлены в группу WhatsApp. На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.

Группы WhatsApp и голосовые сообщения в OLChat

Подключим существующую группу WhatsApp. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат” В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp: Напишем сообщение в группу со смартфона клиента: Вернёмся в чат группы в Битрикс24. Сообщение пришло: Теперь, ответим на сообщение из чата Битрикс24.  Напишем 2 сообщения. Одно будет с включенным режимом “Инкогнито”, а другое — с выключенным. Так мы проверим, действительно ли OLChat умеет показывать/скрывать имена сотрудников. Сообщение “Вы не знаете, кто вам ответил.” было написано с включенной опцией “Скрывать имена сотрудников”, а сообщение “А теперь знаете!” — с выключенной. Проверим на смартфоне клиента: Как можно заметить, когда выключена опция “Скрывать имена сотрудников”, к сообщению, отправленному из чата Битрикс24, добавляется имя сотрудника, отправившего сообщение. Вернёмся в чат Битрикс24 и нажмём на иконку с молнией, которая расположена напротив сообщения клиента. Приложение OLChat расширяет функционал стандартных действий над сообщением в Битрикс24, предлагая сохранить в CRM участников группы в WhatsApp. Из всех представленных коннекторов, только OLChat имеет поддержку голосовых сообщений.  Отправим голосовое сообщение со смартфона клиента в группу: Как можно заметить, голосовое сообщение пришло. Его можно прослушать в Битрикс24:

Настройка интеграции с Pact.im

Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции. Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале. Возвращаемся на наш портал, выбираем в левом меню приложение “Pact”, видим сообщение об успешной настройке интеграции. Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”. На этапе настройки нас интересуют только шаг 3 и шаг 5. На шаге 3 нам предлагается выбрать настройки для синхронизации сообщений. На шаге 5 нужно отсканировать QR-код с телефона для авторизации через WhatsApp Web. После того, как QR-код был отсканирован, остается только дождаться настройки со стороны сервиса. Последний этап интеграции — настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)” Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”. На этом шаге интеграция завершена.

Функционал Pact.im

Напишем сообщение на подключенный номер WhatsApp: В открытую линию пришло сообщение: Ответим на сообщение из чата открытых линий и проверим, пришло ли сообщение в WhatsApp. Клиент получил наш ответ: Можно заметить, что в приложении Pact.im реализован функционал, похожий на OLChat, а именно — можно увидеть имя сотрудника, который в данный момент отвечает на сообщения из портала.  Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид. Лид создался, это можно увидеть в CRM. Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки. Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24. В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.  Он позволяет:

• пригласить в чат пользователей из Битрикс24;
• переадресовать чат на сотрудника из Битрикс24;
• завершить диалог.
• открыть меню дополнительных действий, которые позволяют закрепить/открепить диалог за текущим оператором, сохранить в CRM/перейти в карточку CRM, просмотреть историю сообщений и пометить чат как спам, принудительно завершив его.

Данный функционал открытых линий Битрикс24 полноценно работает для всех представленных интеграций.

Выводы

На текущий момент, если требуется работать с WhatsApp только из Битрикс24, то наиболее удобным в использовании является сервис OLChat. Он не требует регистрации на сайте сервиса, процесс настройки интеграции интуитивно понятный, выполняется из установленного приложения в Битрикс24. Ещё, у сервиса есть два важных плюса, выделяющие его на фоне остальных: работа с группами WhatsApp и поддержка голосовых сообщений. Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте. Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.

Доступна бесплатная полнофункциональная пробная версия на 14 дней

Видео — демонстрация

Возможности интеграции

С помощью интеграции 1С:CRM с Воцап можно:

• Вести диалог с клиентом прямо в CRM, хранить в системе историю переписки, принимать входящие обращения
• Первым написать клиенту: отправить сообщение клиенту в воцап из 1С и продолжить ведение переписки с клиентом в меню «Диалоги»
• Даже при отправке первого сообщения можно прикрепить файл (например счет или договор)
• Принять входящее сообщение от клиента в воцап и продолжить дальнейшее ведение переписки с клиентом в меню «Диалоги»
• Использования общий аккаунт chatapi сразу несколькими сотрудниками (нет необходимости платить за каждого менеджера, пользующегося интеграцией при работе с общего аккаунта)
• Начать переписку можно из карточки клиента, контактного лица, интереса (есть быстрая кнопка)
• Автоматическое добавление сообщений в историю интереса по клиенту
• Система поможет избежать недоставки сообщений: автоматически проверит активность вашей учетной записи WhatsApp, предупредит об отсутствии соединения или нехватке средств на счету chat-api

Для использования интеграции следует зарегистрировать аккаунт WhatsApp и оплатить интеграцию на сервисе chat-api.com

Лицензирование

• Поддержка на 1 год
• Внедрение

1С:CRM + WhatsApp

30 000руб.

• 9 960 руб/год
• 2 990 руб/час

Модуль предоставляется без ограничения на количество пользователей

В комплекте поставки предоставляется:

1. Расширение для встраивания
2. Инструкция по встраиванию и использованию (нажмите для ознакомления)

При необходимости, можем оказать помощь во внедрении и доработках на платной основе

Поддержка

Мы постоянно развиваем функционал, отвечающий последним требованиям бизнеса.

Чтобы пользоваться новым функционалом, а так же получать интеграцию, адаптированную под новые релизы 1С следует оплатить поддержку.

В новых релизах интеграции для клиентов с активной поддержкой появятся следующие возможности:

• Отображение статуса сообщений (прочитано/не прочитано)
• Создание группового чата
• Формирование массовых рассылок клиентам в WhatsApp

Совместимость

Модуль имеет официальный сертификат фирмы 1С: «1С:Совместимо»

Модуль встраивается как расширение в следующие типовые конфигурации:

1. 1С:CRM 3.0
2. 1C:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
3. 1C:Модуль 1С:CRM для ERP и КА
4. Другие конфигурации — по запросу

Работоспособность подтверждена для блока CRM не ниже 3.0.19.31

Для работы также необходима установленная платформа «1С:Предприятие 8.3» (не ниже версии 8.3.15)

Галерея

Добавление вложенного файла в первое сообщение

Выбор собеседника

Форма ведения переписки с несколькими собеседниками

Закрепление истории переписки в интересе

Проверка подключения сервиса

Безопасность и блокировки

(советы от сервиса chat-api.com)

Основная причина по которой WhatsApp может заблокировать номер — жалобы пользователей на спам. Достаточно несколько нажатий пользователей на кнопку «Это спам» после ваших сообщений. Разблокировать номер не получится. Вы не сможете получить ответы ваших клиентов, и вам придётся подключать новый номер.

Если же вас забанили, напишите в техническую поддержку сервиса чатапи.

Как избежать блокировки?

Рекомендации по части маркетинга:

• Настраивайте рекламу таким образом, чтобы пользователь первым писал вам (у него не возникнет кнопка «Пометить как спам»).
• Отправляйте сообщения только по вашей горячей базе номеров, давших вам согласие на это.
• Не отправляйте одинаковые сообщения, изменяйте их: персонализируйте сообщения (“Привет, %name%”).
• Используйте возможность подписаться и отписаться от ваших сообщений в каждом сообщении. Для этого добавляйте кнопки-ответа.
• Минимизируйте наличие ссылки в сообщениях в первое время использования
• Предлагайте пользователям сохранить ваш контакт в телефонную книгу

Рекомендации по технической части:

• Новые телефонные номера имеют больший риск блокировки. Перед подключением совершенно нового номера советуем вам некоторое время просто попользоваться Whatsapp лично (переписывайтесь с другими номерами, чтобы у вас были разнообразные входящие и исходящие сообщения с разных номеров)
• Используйте безопасную авторизацию в личном кабинете
• В самом начале использования отправляйте не более 5-10 сообщений в минуту, то есть отправляйте сообщения партиями, а не все сразу. Чем дольше будет работать отправка, тем больше вы сможете сообщений отправлять.
• Не используйте номера и устройства(!), которые ранее уже были заблокированы со стороны WhatsApp

Инструменты 25 ноября 2021 436 Время чтения: 7 минут Содержание Питирим Парамонович написал в WhatsApp, а менеджер видит сообщение в OkoChat вместе с остальными сообщениями от клиентов из разных каналов. Система сама идентифицирует клиента и отображает информацию о нем. А если обращение — это заявка, в одно нажатие можно создать сделку.

Отслеживать коммуникации

Руководитель сможет в пару кликов посмотреть, что менеджеры пишут клиентам в Вотсап, какое количество обращений обработал конкретный менеджер, кому и в какое время были отправлены сообщения, как быстро сотрудники отвечают на вопросы клиентов. OkoCRM делает контроль централизованным. Менеджеры могут использовать несколько корпоративных номеров компании для переписки, а руководитель сможет увидеть всю историю в одном интерфейсе.

Настроить автоуведомления

В каждом бизнесе, который работает с живыми клиентами, есть типовые процессы обработки заявки: прием заявки, прием оплаты, сборка заказа, отправка заказа. На каждом этапе принято уведомлять клиента о ходе работы — держать в курсе выполнения заказа. Если настроить интеграцию, эти сообщения можно автоматически рассылать в WhatsApp. Менеджеру не нужно руками набирать и рассылать сообщения — система сама заполнит шаблон и сделает отправку, как только менеджер изменит статус в OkoCRM.

Подключить бота

Боту можно поручить рутинные процессы коммуникации. Он сам будет делать рассылку клиентам, собирать о них информацию, использовать скрипты продаж, принимать заявки и давать предварительные консультации. Хороший бот возьмет на себя половину функций менеджера-человека: будет способствовать продажам, вовлекать и удерживать клиентов, анонсировать новинки и отвечать на вопросы в автоматическом режиме. Вот тут мы рассказали, как написать чат-бота в WhatsApp, почитайте.

Персонализировать общение с клиентами

В случае интеграции Вотсап с СРМ компании проще выстраивать индивидуальный подход к клиентам. Если грамотно использовать информацию о клиентах, можно делать через мессенджер персональные предложения, поздравлять с личными праздниками, сообщать об акциях и скидках и так добиваться высокого уровня лояльности.

Смотреть статистику

OkoCRM соберет аналитику по этому каналу коммуникации, расскажет про события на этапах воронки продаж и количестве трафика с этого канала. Вы сможете отфильтровать клиентскую баз уи посмотреть, кто их текущих клиентов пришел из мессенджера.

Вернуть потерянных клиентов

Если клиенты когда-то связывались с вами в WhatsApp, а потом ушли, вы всегда сможете их вернуть. Вотсап поможет постучаться им прямо в личку. Если проявить заботу, улучшить сервис или просто предложить хорошую скидку, люди вернуться. О причинах оттока клиентов и способах их возврата есть у нас есть целый материал, очень полезно.

Использовать все возможности Вотсап

При интеграции мессенджера в OkoCRM вы получаете все функции мессенджера. Вы сможете прикреплять к сообщениям ссылки и файлы, отправлять изображения, аудио и видео, документы. Чтобы оживить переписку, можно использовать эмодзи, если это не противоречит вашему корпоративному имиджу.

Как интегрировать WhatsApp в CRM систему

Это ручной метод. Долго и неудобно. А если в книге хотя бы 100–200 контактов, найти нужного человека вручную целое дело. Чтобы все работало внутри системы и без багов, нужен WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API — рекомендуем

Кто подключает. Подключение по API возможно только через официальных провайдеров, которых одобрил Фэйсбук. Найти их можно в Партнерском каталоге. Мы договорились с одним из таких партнеров и теперь помогаем клиентам подключать мессенджер к OkoCRM по API на максимально выгодных условиях.

Есть ли ограничения. Тут все максимально удобно и без ограничений. Переписка с клиентами интегрируется прямо в карточку сделки. Ни одно сообщение не потеряется. Доступны все функции, которые используют частные клиенты и даже больше. Вы точно не поймаете бан за рассылку или слишком активного бота.

Столько это стоит. Все индивидуально. Обычно цены — космос. У каждого партнера свой прайс, который зависит от индивидуальных потребностей и особенно от планируемого количества отправленных сообщений. Раньше интеграция с WhatsApp стоила у нас от 4990₽. Сейчас мы договорились про куда более выгодные условия — от 820₽ в месяц.

Работает так: вы оставляете заявку на подключение → компания-интегратор выясняет потребности, делает расчет и называет стоимость → вы оплачиваете счет → компания-интегратор выдает ключ к Business API.

«Серые» методы — рискованно

Не все готовы платить за Business API. На рынке есть сервисы, которые позволяют делать интеграции в обход официальных ресурсов — через эмуляцию Вотсапа на личных и корпоративных аккаунтах.

Кто подключает. Специальные площадки-коннекторы, например,

• Chat2Desk
• Pact
• Wazzap и пр.

Их деятельность — на грани фола. Еще не запрещена, но уже противоречит правилам Фэйсбука. С точки зрения разработчиков, любые бизнес-решения через эмуляцию недопустимы.

Есть ли ограничения. Интеграция, предоставляемая коннекторами больше подходит для отделов продаж — исходящие сообщения обычно бесплатны. А вот для массовых рассылок такие решения лучше не использовать — аккаунт заблокируют навсегда без права апелляции. Если решаетесь на такую интеграцию — не спамьте.

Столько это стоит. Все тоже индивидуально. Цена зависит от функциональности и количества диалогов. Например, за 1500₽/месяц Wazzap дает 100 диалогов, ни один из которых нельзя начать первым. А за 3000₽/месяц — уже до 500 диалогов с возможностью отправлять сообщения первым.

Отправка сообщений по ссылке — еще не интеграция

Есть еще один, не самый функциональный и не самый популярный, но рабочий метод. В WhatsApp можно создавать ссылки для каждого контакта, и это можно использовать. Если у вас есть знакомый айтишник, попросите его прописать простенький разработать алгоритм, который будет создавать такие ссылки под ваши номера в CRM-системе.

Получится такой себе виджет, который позволяет написать любому контакту по нажатию кнопки. Работает так: виджет видит контакт в системе → корректирует маску в номере → проверяет, есть ли этот номер в мессенджере → создает на него ссылку → ссылка открывает в Вотсапе нужный контакт.

Можно даже не вносить этот контакт в адресную книгу — просто каждый раз нажимаешь по ссылке и переходишь в чат. На интеграцию не тянет, но если ваша задача сэкономить, а не настроить все по уму, такое костыльное решение будет идеальным. Но мы бы не советовали. 🙂

Коротко про интеграцию OkoCRM и WhatsApp

Интеграция поможет вести переписку прямо из карточки клиента, автоматически создавать заявки из сообщений, отслеживать коммуникации, настраивать уведомления и контролировать переписку менеджеров. При этом не все делают интеграции.

AmoCRM	OkoCRM	Битрикс24	TacoCRM	RetailCRM
Интеграция с Вотсап	есть	есть	есть	нет	есть

Есть разные способы интеграции, но лучше всего использовать официальный, от наших партнеров. Тем более, что цена от 820₽. Если знаете где дешевле — дайте ссылку в комментариях, сделаем людям рекламу.

Статья помогла вам? Благодарим за оценку!

Ваши оценки помогают сделать блог еще лучше и информативнее.

Вы можете ознакомиться с другими статьями по этой теме ↓ и подписаться на рассылку о новых статьях (спамить не будем, обещаем:)

Положительно оценили статью: 3 пользователя Статьи по теме Виртуальный номер телефона Инструменты 28 марта 2022 385 Как настроить цели в Яндекс.Метрике Инструменты 24 сентября 2021 560 Лучшие конструкторы сайтов — рейтинг и сравнение характеристик Инструменты 30 апреля 2021 593 Новые статьи каждую неделю Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить

Для чего нужна интеграция WhatsApp и 1С

• Единое место для работы с клиентами в базе 1С
• Вся история чатов доступна в 1С в любой момент времени
• В карточке клиента любой сотрудник может посмотреть историю коммуникации
• Регистрация абсолютно всех клиентов, которые обратились через чат
• Возможность общаться с клиентами по быстрому и привычному им каналу
• При увольнении или отпуске сотрудника клиент остается в компании
• Увеличивает скорость обработки обращений, тем самым сокращает длину сделки
• Контролировать работу сотрудников и их загруженность
• С большей вероятностью доставлять информацию до клиента
• Позволит получить контакты клиентов из оффлайна в базу 1С

Настройте интеграцию S2 с сервисом Chat API и общайтесь с клиентами в Whats App прямо из CRM-системы.

Подключение аккаунта в WhatsApp к сервису Chat API

1. Перейдите на страницу вашего аккаунта на сайте Chat API;

2. Нажмите Обычная авторизация или Безопасная авторизация (рекомендуется, если аккаунт в WhatsApp был зарегистрирован менее месяца назад);

3. Откройте приложение WhatsApp на смартфоне. Нажмите ⋮ — WhatsApp Web — Привязка устройства и просканируйте QR-код, указанный на сайте Chat API;

Готово, ваш аккаунт в WhatsApp подключен к сервису Chat API.

Настройка интеграции S2 CRM с сервисом Chat API

1. Перейдите на страницу вашего аккаунта на сайте Chat API;

2. Скопируйте Api URL и Токен;

3. Перейдите в S2 CRM и откройте Чат;

4. Перейдите в Настройки и нажмите на Chat API;

5. Вставьте ранее скопированный Api URL и Токен;

6. Нажмите Добавить интеграцию.

Интеграция настроена, теперь вы можете из S2 CRM принимать и отвечать на сообщения клиентов, которые пишут вам в WhatsApp. 

Как из S2 писать клиентам в WhatsApp первым

Если у вас отсутствует диалог с клиентом, вы можете его инициировать в WhatsApp с помощью опции «Написать первым».

1. Настройте интеграцию с сервисом Chat API;

2. Перейдите в S2 CRM, откройте настройки интеграции Chat Api;

3. Откройте вкладку Опция «Написать первым». Установите чек-бокс Активировать для WhatsApp. Установите поля, в которых будет записан номер контакта;

4. Нажмите Сохранить;

После активации опции «Писать первым», во вкладке Чат в карточке контакта, компании, заявки, сделки и задачи появится новое действие — Написать в WhatsApp.

Как работает интеграция

Если вы настроили интеграцию S2 с мессенджером WhatsApp, то когда клиент отправит вам сообщение, оно отобразится в CRM. Чтобы начать переписку, нажмите Принять диалог.

Если вы отправили клиенту сообщение первым, то вам также нужно открыть чат и нажать Принять диалог. Пока вы этого не сделаете, диалог будет виден другим пользователям CRM-системы. Когда вы примите диалог, он станет доступным только для вас.

После того, как клиент написал вам, в CRM создается новый контакт и в его карточку подставляется имя из мессенджера.

В карточке объекта во вкладке Чат можно открыть диалог с клиентом или создать новый диалог с коллегой. 

К карточке может быть привязано сразу несколько диалогов. Чтобы перейти в нужный диалог, просто кликните на на него. 

Как привязать к диалогу заявку, задачу, сделку, компанию или контакт

1. Откройте нужный диалог;

2. Нажмите на вкладку Задачи, Сделки, Заявки, Контакты или Компании;

3. Нажмите Добавить;

4. Выберите один или несколько объектов, которые хотите привязать к чату;

5. Нажмите Сохранить. 

Подробно: Как установить приложение из маркетплейса Как настроить автоматическую отправку сообщений в WhatsApp с помощью интеграции с Chat API