История создания Viber’а: Израильтянин с русскими корнями, создавший популярный мессенджер.

О том, кто придумал и запустил этот продукт, как развивалась фирма, о ее достижениях и перспективах – читайте дальше.

Содержание

История создания Вайбера

image
Мэссенджер Viber.

В свое время журнал Bloomberg Businessweek опубликовал статью об «убийце Skype», говорится на сайте vibir.ru.

Изобретение израильского происхождения и белорусского производства не вытеснило его полностью, но кое-где перегнало по популярности и стало появляться в гаджетах пользователей все чаще.

Идея

Мысль написать программу для мобильных платформ пришла израильтянам Тальмону (Талмону) Марко и Игорю Магазиннику. Именно эти молодые люди были теми, кто создал Viber. Познакомились они на службе в армии. IТ-образование и любовь к гаджетам привели к тому, что из общих интересов начала рождаться дружба, а затем деловое партнерство.

История будущего успешного бизнеса началась с того, что со временем друзья разъехались по разным континентам и тратили приличные суммы на международные разговоры. Использовали и Skype, и различные VoIP приложения (голосовая и видеотелефония с помощью компьютерных сетей).

Так выяснилось, что простого, доступного и бесплатного продукта для владельцев смартфонов не существует. Необходимо было самим изобретать утилиту для мобильных устройств, чтобы пользователям не пришлось сначала добавлять друг друга в списки контактов для звонков и сообщений.

Тальмона Марко называют тем, кто придумал Вайбер именно в противовес Skype.

Разработка

С самого начала разработка велась на территории Беларуси. Сделали это из соображений экономии. Расценки американских, китайских, или даже индийских специалистов, были бы на порядок выше. Из программистов, работавших над проектом, можно назвать фамилию белоруса Сергея Гончарика.

Над первой экспериментальной версией работала небольшая группа айтишников. На ее создание ушло 2 месяца. Спустя год окончательный вариант разместили в израильском AppStore.

Этапы развития

  • 2 декабря 2010 г. приложение запустили на iPhone. Вначале его писали именно под операционную систему этих устройств.
  • В 2011 − 2012 – выход версии для Android.
  • В мае 2012 – для BlackBerry, Bada и Windows Phone.
  • В 2013 запущена десктопная версия для ПК на Windows и OS X.
  • В 2014 появились бесплатные видеочаты (до этого – только в компьютерной версии)
  • В 2015 основана процедура денежных переводов.
  • В 2016 добавили функцию пересылки файлов разных форматов.
  • С 11 августа 2017 решили проблему сохранения всех настроек и переписок при смене номера.
  • В 2018 запустили возможность онлайн покупок в США и Великобритании, с 2019 – в России.

Монетизация

Долгое время все функции были бесплатными. Первые деньги от пользователей владельцы получили в ноябре 2013 г. Тогда был запущен магазин стикеров – красочных рисунков и анимаций, которые можно прикреплять к сообщениям. Был и набор бесплатных стикеров, но количество было очень ограничено.

image
Магазин стикеров в Вайбере.

Согласно отчетности за этот период, компания только начала зарабатывать: ее прибыль составила 1,5 млн долларов.

В феврале 2014 г. сервис купил японский холдинг «Rakuten» за 900 млн долларов. В декабре запустили вторую платную услугу – сервис Viber Out, позволяющий позвонить даже тем, чей аппарат не имел этого приложения. При этом звонки были гораздо дешевле сотовых операторов.

Июль 2014 – официальная дата, когда появился Вайбер в России. В Москву приехал один из партнеров Игорь Магазинник. На пресс-конференции он объявил об открытии российского офиса компании. С тех пор количество пользователей у нас выросло в несколько раз.

Что значит слово viber?

Это название мессенджера. Оно придумано создателями, ничего не означает и перевода на русский не существует. Когда программа была готова, оставалось придумать имя для нее и домена сайта. Поиски могли затянуться, но помог случай. Один из дизайнеров давно зарегистрировал домен viber.com. Сам им так и не воспользовался, а вот Тальмону и Игорю эта идея понравилась.

Кто владелец

Расскажем подробнее о тех, кто создал приложение и развивал его, кому принадлежит Вайбер сейчас.

Тандем Магазинника и Талмона

О биографии Тальмона Марко известно немного. В англоязычной версии Википедии написано, что он родился в Тель-Авиве, получил степень в области IT и управления в Тель-Авивском университете. В армии занимал должность IТ-директора Центрального командования израильских сил обороны. Затем переехал в США, где провел большую часть своей взрослой жизни.

Тальмон Марко и Игорь Магазинник.

С 1997 по 2004 г.г. Марко был соучредителем и президентом израильского провайдера Expand Networks. В 1998 г. открыл фирму, которая развивала файлообменную сеть iMesh, до 2010 был ее президентом. В 2010 – основал «Viber» вместе с Игорем Магазинником, где до 2014 был генеральным директором.

Игорь Магазинник родился в СССР, в городе Горький (нынешний Нижний Новгород). В 1991 году, в 16 лет, переехал с родителями в Израиль. Получил IT-образование в университете имени Бар-Илана в Израиле и степень MBA (магистр по менеджменту) в Open University. Служил в Армии обороны Израиля.

Помогал Тальмону Марко основывать его первый стартап – файлообменник iMesh, затем Viber. Живет и работает в нескольких странах, имеет израильское и белорусское гражданство.

Финансовые нюансы

Объем вложений в «Вайбер» составил как минимум 20 млн долларов, точная доля каждого из учредителей неизвестна. Часть акций принадлежала семье Марко, остальная распределялась между семьей Шабтай и несколькими американскими инвесторами.

Компанию зарегистрировали как резидента белорусского Парка высоких технологий. Это давало большие налоговые льготы и помогло обойтись без займа средств.

Хироши Микитани и Тальмон Марко.

С февраля 2014 контрольным пакетом акций владеет холдинг из Японии, хозяином которого является бизнесмен Хироши Микитани. До этой сделки ходили слухи, что предприятие собираются продавать за 400 млн долларов азиатской фирме.

Магазинник и Марко управляли организацией со дня основания до 2015 года, затем ушли, занявшись проектом в другой области.

Конкуренция со Skype

В своих интервью основатели Вибер подчеркивали, что придумывали приложение изначально под мобильные устройства. В тот момент Skype (особенно мобильная версия) работал так, что нужно было заранее договариваться о звонке (например, по e-mail), чтобы человек вышел на связь и не тратил батарею смартфона, и только тогда созваниваться.

К тому же, для звонка через «Скайп» нужно предварительно попасть в список контактов собеседника. Программа была создана для компьютеров, и на гаджетах со слабыми характеристиками могла вообще не работать.

В Вайбере надо получить секретный код для активации и можно сразу же им пользоваться. Не надо запоминать логин и пароль для входа. Достаточно знать номер пользователя, чтобы сразу позвонить или написать ему. Заряда телефона хватает надолго, потому что приложение работает постоянно в фоновом режиме и использует мгновенные push-сообщения.

Когда начинали разрабатывать прототип, учли ошибки Скайпа, к ресурсам устройств подходили более экономно. Мобильность платформы стала большим плюсом.

Со времени возникновения системы прошло уже около 10 лет, компании разграничили приоритеты. В новых версиях продолжают разрабатываться функции для привлечения новых клиентов на свою сторону.

WhatsApp или Viber?

В этой связи можно вспомнить об еще одном популярном мессенджере.

WatsApp появился на год раньше, в 2009, но видеозвонки в нем были тогда недоступны. Со временем многие функции этих сервисов стали одинаковыми: текстовые, голосовые сообщения, которые можно пересылать или удалять полностью из переписки, видеосвязь, передача файлов, фото и видео. Различие их, в основном, в цветовом фоне, доступности стикеров, скорости работы, способах защиты данных.

Одни пользователи предпочитают общаться с коллегами в более строгом оформлении Ватсап, другие – шумные и красочные обсуждения со стикерами в Вайбер. Многие хозяева мобильных предпочитают создавать аккаунты в обоих приложениях.

Разработчик – о преимуществах Вайбера

Преимущества Вайбера.

С начала 2019 года внедрили несколько новинок:

  • Появилась возможность создавать опросы для участников.
  • Темная тема оформления – так называемый «ночной режим».
  • Кнопки «Чаты» и «Вызовы» для отдельных экранов всех ваших диалогов и совершенных звонков и контактов.
  • В анонимных чатах можно общаться, не раскрывая своего номера.
  • Функция “Сообщества” отменила ограничение на количество участников, в них может общаться до миллиарда человек.
  • Возможность смотреть и покупать различные товары при помощи одной кнопки сразу в программе.

Главным же преимуществом Viber остается надежность и безопасность. Сквозное шифрование не позволит данным «утечь» в сеть.

Планы и перспективы развития приложения

В планах на ближайшее время озвучивается цель на монетизацию, связанную с платным сервисом массовых рассылок бизнес-сообщений, внедрение услуги «Местный номер» (подключение номера в другой стране по абонентскому тарифу), развитие своей криптовалюты (пока действует только в Японии). Массовая рассылка Вайбер будет платной только для бизнес-компаний.

При этом разработчики обещают, что для тех, кто предпочитает бесплатную связь и сообщения, все останется таким же. Только лучше: как по качеству связи, так и в отношении к пользователю.

Особый акцент также делается на рекламу. Рассылка Вайбер, цена на которую зависит от количества отправленных месседжей и получателей, набирает популярности. Главными клиентами выступают компании, частные лица, магазины. Рассылка по Вайбер происходит в пределах сообществ или из базы данных заказчиков. Главное – чтобы получатель был пользователем утилиты. Минимальные ежемесячный пакет – 1000 писем в день.

Важно: не ведитесь на сообщения, формата «Вайбер станет платным в эту субботу». Для простых пользователей программа всегда останется в свободном доступе.

Вайбер — крайне удобный и функциональный мессенджер. На сегодняшний день, общее число его пользователей перешагнуло 1 млрд! Многие юзеры интересуются вопросом: а чей всё-таки Viber? Мы решили разобраться в этом вопросе!

Содержание статьи: Скрыть 1. Кто создатель Viber (разработчик проекта)? 2. Кому принадлежит мессенджер сейчас (компания)? 3. Какая страна является владельцем Viber в 2022 году? 4. Чей вайбер на данный момент?

Кто создатель Viber (разработчик проекта)?

Мессенджер был запущен второго декабря 2010 года двумя программистами-энтузиастами. Игорь Магазинник (один из главных разработчиков) родился в Нижнем Новгороде, при этом имеет израильские корни. В 1991 году, в возрасте шестнадцати лет переезжает со всей семьёй в Израиль, где заканчивает школу, университет, а также проходит срочную службу в армии.

С юного возраста он интересовался IT-отраслью, поэтому служил создатель вайбера в информационном подразделении. Здесь же он знакомится со вторым создателем Viber — Тальмоном Марко. Их дружеские отношения сохранились даже после армии. К слову, Вайбер — это не единственный проект Игоря и Тальмона. Их первым продуктом была сеть для обмена файлами «iMesh». Затем они приступили к разработке мессенджера, но об этом дальше…

Спустя какое-то время, оба разработчика оказались в разных странах. Для поддержания общения они были вынуждены пользоваться распространёнными VoIP утилитами (в частности, Skype). Но данный софт категорически не устраивал программистов (небольшой функционал, постоянные разрывы, платное использование и т.д.) Именно тогда они задумались о создании собственного сервиса общения — Viber.

Оказавшись в Беларуси, они собрали свою небольшую команду разработчиков (до 50 человек). Изначально, приложение вайбера создавалось только для iOS систем. Через пару месяцев первая бета-версия программы была опубликована в App Store. Команда хотела объединить все плюсы актуальных программ для обмена сообщений (ватсап, скайп) и минимизировать недостатки.

По итогу, получилось очень удобное приложение. По началу, создатели сервиса решили ограничить максимальное количество пользователей (не более 50 тысяч, видимо из-за небольшой мощности сервера), но уже через пару недель лимит был достигнут. Тогда он был убран, а программисты приступили к ускоренной разработке программы на других ОС. Уже к 2013 году Viber можно было установить на Андроид, BlackBerry OS, Виндовс и т.д.

Интересный факт! Несмотря на то, что WhatsApp появился на год раньше, функция голосовых звонков впервые появилась в его конкуренте — вайбере.

Вайбер отличался от конкурентов высокой скоростью работы, мгновенной отправкой сообщений. Кроме того, он изначально разрабатывался под мобильные устройства (в отличие от того же скайпа), поэтому он был хорошо оптимизирован в плане энергопотребления. Исходя из этой краткой истории мессенджера мы можем сделать вывод, что создателями вайбера являются программисты: Магазинник и Марко. Но кто владеет мессенджером сейчас? Спойлер: в последствии он был продан…

Кому принадлежит мессенджер сейчас (компания)?

Мессенджер быстро стал успешным. Из обычной программы он перерос в полноценную компанию «Viber Media», штаб-квартира которой располагалась в той же стране. К 2014 году аудитория вайбера впервые превысила 100 МЛН человек. Для управления такой огромной компанией 50 программистов стало недостаточно. В этом же году, владельцам мессенджера пришло предложение о приобретении сервиса от японской фирмы «Rakuten». По информации из разных источников, сумма сделки составила около 900 000 000 долларов!

Интересно, а как переводится слово Viber на русский язык?

С того момента, Viber официально принадлежит этой фирме. Создатели мессенджера проработали уже в новой компании определённое количество времени на руководящих должностях. Но в последствии отказались от этой вакансии, начав работу над софтом для такси. Стоит отметить, что работа мессенджера не полностью завязана в Японии. Подробнее дальше!

Какая страна является владельцем Viber в 2022 году?

На вопрос «чей вайбер» мы уже ответили, что он принадлежит компании «Rakuten». При этом его главные сервера и штаб-квартира находятся в стране, где проект изначально разрабатывался (в Минске). Кроме того, сервис является резидентом Белорусского парка высоких технологий.

Не хотим вас удивлять ещё больше, но само приложение вайбера зарегистрировано в Нидерландах… Так как в этой стране более благоприятные экономические условия для IT компаний (владелец платит меньше налогов). Таким образом, нельзя точно сказать чей Viber (какой стране он принадлежит). Приложение является интернациональным, хотя важнейший его офис расположен именно в Беларуси.

Чей вайбер на данный момент?

Если говорить о том, какому конкретному человеку принадлежит мессенджер, то тут всё достаточно сложно. Так как любая современная компания обладает акциями. Каждый акционер, по сути, владелец вайбера. Но всё-таки ключевые решения для фирмы принимает только человек, обладающий контрольным пакетом акций (более 50%). В случае Viber это директор «Rakuten» — Хироси Микитани (на 2022 год).

А что вы думали до прочтения статьи — чей мессенджер? Ответы будем ждать в комментариях к материалу!)

Не забудьте поделиться статьей в социальных сетях!

Игорь Магазинник — израильтянин с русскими корнями, создавший популярный мессенджер Viber, количество пользователей которого уже перевалило за 500 миллионов человек. В 2014 году он продал мессенджер японскому холдингу Rakuten за $900 млн и сосредоточился на создании конкурента Uber в Нью-Йорке. Сейчас программист развивает стартап по вызову такси Juno.

Магазинник родился в Нижнем Новгороде (Россия). В 1991 году, в возрасте 16 лет, переехал вместе с родителями в Израиль, где окончил школу, университет и отслужил в армии, пишет CNews.

Именно в армии он познакомился с Талмоном Марко. Мужчин объединяла любовь к гаджетам. Когда друзья выполнили свои обязанности перед государством, они основали первый стартап — файлообменную сеть iMesh.

Позже они решили создать аналог Skype для мобильных устройств, но чтобы пользователям не пришлось предварительно добавлять друг друга в списки контактов для совершения звонков.

Кроме того, в отличие от Skype, программа изначально была создана под мобильные устройства, поэтому Viber обучены экономить батарею смартфона, при этом оставляя пользователя постоянно на связи, благодаря всплывающим push-сообщениям.

Посмотреть статью:  Создание сериала “Санта-Барбара” и судьба актеров

По такому же принципу работает WhatsApp — после установки пользователь сразу видит всех людей из своей адресной книги, у которых тоже есть приложение. Но Viber, в отличие от американского конкурента, сфокусировался на голосовых вызовах, хотя и позволяет обмениваться бесплатными текстовыми сообщениями.

Деньги на разработку приложения основатели взяли у друзей и семьи. До продажи 11,4% компании принадлежали семье Марко, а 55,2% — израильской семье Шабтай. Доля Магазинника не раскрывалась, но известно, что основатели вложили в компанию часть тех денег, которые заработали с помощью iMesh.

Суммарный объем инвестиций в Viber к моменту покупки японской Rakuten составил $20 млн. Viber Media зарегистирована на Кипре и в США, но программисты (их на Viber работает около 50 человек) находятся в Беларуси — из-за более дешевой рабочей силы, также есть фид в Израиле. Кроме того, компания зарегистрирована как резидент белорусского Парка высоких технологий. Это дает Viber огромные налоговые льготы в этой стране, пишет белорусское издание “Наша Нива”.

Посмотреть статью:  Вот это мужики! Самые сладкие звезды Азии.

К слову, Магазинник имеет двойное гражданство — Беларуси и Израиля, хотя живет в разных странах.

Поначалу Viber не приносил прибыли. К монетизации сервиса основатели приступили лишь в ноябре 2013 года, запустив магазин стикеров. Изначально пользователям доступен и набор бесплатных стикеров, но их количество ограничено. За деньги предоставляется гораздо более широкое разнообразие. На конец января 2014 года пользователями было загружено более 100 млн платных стикеров.

После продажи Магазинник и Марко некоторое время оставались у руля Viber Media, но потом отошли от дел, заявив, что готовят новый секретный проект в совершенно другой сфере.

В результате, в феврале 2016 года программисты заявили, что готовят “конкурента Uber” — сервис по вызову такси Juno, первым городом запуска которого стал Нью-Йорк, пишет Forbes.

По словам Тальмона Марко, Juno обладает «рядом преимуществ, которые будут отличать его от других подобных сервисов на рынке».

Главным отличием нового амбициозного сервиса станут его отношения с водителями-партнёрами. В отличие от Uber, установившего 20%-й размер комиссии с каждой поездки, Juno планирует брать лишь 10%. Кроме этого, стартап «зарезервировал» за водителями ровно половину акций компании.

Посмотреть статью:  Супер брутальные русские актеры России

В 2016 году в Нью-Йорке состоялось «бета-тестирование” Juno. Стартап платил $25 в неделю водителям Uber только за то, чтобы во время поездок по обычным маршрутам те также использовали приложение Juno.

«Дабы убедиться, что всё работает в масштабе. Помимо этого, собранные данные дают нам возможность понять закономерности, поведение участников дорожного движения, часы активности и так далее», — обосновал идею Марко.

Программа была создана в Минске, у стартапа также есть команда инженеров в Израиле. Кроме того, компания арендовала офис площадью почти тысячу квадратных метров в центре Манхэттена. Поэтому Магазинник сейчас большую часть своего времени проводит в США.

По состоянию на февраль 2017 года Juno успешно работает в Нью-Йорке, пока в бета-версии, предлагая пассажирам 35% скидки, чтобы набрать клиентскую базу.  Компания также активно набирает водителей — принимают тех, у кого было не менее 100 поездок с Uber или Lyft, а их рейтинг там составляет не ниже 4,65, пишет Curbed.

Время чтения: ~5 минут 776

Во время службы в Армии обороны Израиля Игорь познакомился и подружился с Талмоном. Молодых людей объединила любовь к информационным технологиям и гаджетам.

Талмон Марко – израильско-американский предприниматель. Мужчина родился в Израиле, работал директором по информационным технологиям в Центральном командовании сил обороны. Получил степень по менеджменту и информатике в Государственном исследовательском университете в Тель-Авиве, после чего переехал в США.

Что лучше: Ватсап или Вибер

Дизайн мессенджера:

  • Название. Разработчики фокусировались на аудиозвонках и качестве связи. Основой для названия приложения стало слово «vibe». С датского оно переводится как «чибис». Пение этой птицы очень звонкое и мелодичное.
  • Цвет. Главной задачей было выбрать цвет, который не ассоциировался ни с одним существующим мессенджером. Поэтому было принято сделать главным цветом фиолетовый.
  • Логотип. Первоначально иконка включала название мессенджера и значок телефона. Позже логотип был переработан: остался только значок телефона, обрамленный в уникальную форму «squarcle», сочетающую в себе круг и квадрат.

Viber был выпущен в декабре 2010 года исключительно для владельцев iPhone и имел ограничение в 50 тысяч пользователей. Через два года были разработаны версии для телефонов Windows Phone, Bada и BlackBerry. В 2013 году мессенджер был полностью переработан специально под новый стиль iOS 6. Была презентована настольная версия для операционных систем Windows и macOS, а также Viber Out – функция звонков на стационарные и мобильные номера. Стоимость услуги зависит от региона абонента.

Какими функциями обладает Viber?

В Viber реализованы основные функции мессенджера. Пользователи могут обмениваться медиафайлами, документами, текстовыми и голосовыми сообщениями в личных и групповых чатах. Доступны аудио- и видеозвонки. Помимо групп, можно создавать публичные сообщества для продвижения бренда.

В Viber реализован магазин стикеров, где можно найти тематические и праздничные стикерпаки. А в 2019 году в России была запущена возможность покупать товары партнеров прямо в приложении.

Насколько безопасно использование Viber?

Для защиты функций и персональных данных мессенджер использует сквозное шифрование. Ключи шифрования хранятся не на серверах Viber, а на устройствах пользователей.

Более подробно с политикой конфиденциальности можно ознакомиться по ссылке https://www.viber.com/ru/terms/viber-privacy-policy. Информация о шифровании доступна на странице https://www.viber.com/ru/security.

Кому принадлежит Viber сейчас?

В феврале 2014 года Игорь Магазинник и Талмон Марко продали мессенджер японской e-commerce-компании Rakuten за 900 млн долларов. До этого 11,4% акций компании принадлежали Талмону Марко, 55,2% – семье Шабтай, 12,5% – американской организации IRS West. Сейчас всеми акциями компании владеет японский миллиардер Хироси Микитани.

Скачать Viber на компьютер можно с официального сайта мессенджера https://www.viber.com/ru/download. Приложение для мобильных устройств доступно в онлайн-магазинах платформ:

  • Android – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.viber.voip;
  • iPhone – iPhone – https://apps.apple.com/app/id382617920.

Чтобы узнавать о новых интересных функциях первым, подпишитесь на группу Вайбера во ВКонтакте по ссылке https://vk.com/viber.

Видео по теме

Содержание:

Приложение Viber существует уже 12 лет, пройдя путь от рядового мессенджера до многофункционального бизнес-инструмента. У него более 260 миллионов активных пользователей в 193 странах! 90% сообщений в Viber абоненты открывают в первые 3 минуты после получения.

Бренды видят потенциал в высоких поведенческих показателях мессенджера и всё чаще включают Viber в CRM-стратегии. Компании используют возможности Viber для поддержания отношений с клиентами, обработки заявок, технической поддержки и продаж.

В этой статье мы расскажем, что такое Viber для бизнеса и чем он отличается от простого аккаунта в Viber, как подключить, настроить и использовать Viber for Business с пользой для компании.

Что такое Viber for Business

Viber for Business — это бизнес-профиль в мессенджере Viber, который позволяет отправлять бизнес-сообщения пользователям, согласившимся на коммуникацию с брендом.

Через верифицированный бизнес-аккаунт в Viber можно привлекать, удерживать и возвращать клиентов, продавать товары, собирать обратную связь. Всё это при помощи несложных, но эффективных функций.

Для управления бизнес-аккаунтом бренды используют личный кабинет или API одного из партнёров Viber. Для клиентов же все происходит через стандартный мессенджер: им не нужно скачивать отдельное приложение для взаимодействия с компаниями. Другими словами, для подписчиков ваш бизнес-аккаунт — часть обычного и привычного контакт-листа. Это формирует доверительные отношения, которые можно прокачать до дружеских.

image
Интерфейс Бизнес-профиля Viber и Бизнес-чатов у пользователя

Возможности Viber for Business

Расскажем о том, как компании могут использовать Viber для общения с клиентами.

Рассылки

Вайбер для бизнеса поддерживает два вида рассылок: сервисные и рекламные.

Оба вида:

  • Могут быть как массовыми, так и персонализированными/индивидуальными;
  • Подходят для одно- и двусторонней коммуникации (1WAY и 2WAY);
  • Могут использоваться для автоматизированного триггерного маркетинга.
  1. Сервисные (транзакционные) сообщения
  2. Приходят в ответ на определенные действия пользователя;
  3. Модерируются Вайбером.
  4. Рекламные сообщения
  5. Инициируются компанией;
  6. Не модерируются Вайбером;
  7. Поддерживают изображения, аудио и видео, анимацию, эмодзи, ссылки, кликабельность медиафайлов, аттач файлов и расширений, кнопки CTA.
image
Пример сервисной и рекламной рассылок

Стикерпаки

Компании могут создавать стикерпаки с символикой бренда — логитипом, слоганами, маскотом — и размещать их в маркетплейсе Viber. Пользователь, сохранивший бесплатный Вайбер-стикерпак, созданный вашим бизнес-аккаунтом, автоматически попадёт в число подписчиков вашего сообщества в Viber.

image
Магазин стикеров в Viber и пример стикерпака

Чат-боты

Чтобы пользователи делали покупки, не покидая мессенджера, верифицированная в Viber компания может настроить чат-бота. Бот позволяет автоматизировать поддержку клиентов с помощью искусственного интеллекта и предоставлять релевантные конкретному клиенту предложения в зависимости от его предпочтений.

Настройка происходит через специальную панель администрирования Viber. С её помощью компания создаёт учетную запись бота, получает идентификатор токена и настраивает пользовательский интерфейс. Далее компании необходимо подключить бота к API, настроив соответствующие логике бота события. Когда настройки завершены, в Viber нужно отправить запрос на верификацию чат-бота через ту же панель администрирования.

image
Создание чат-бота Viber

О безопасности в Viber for Business

Компании, которые делают рассылки через официальный Viber-канал, могут быть уверены, что персональные данных их клиентов будут под защитой. Немного о том, как мессенджер обеспечивает безопасность.

Персонализация и верификация

Бизнес-аккаунты в Viber обязательно верифицируются мессенджером. У верифицированного аккаунта появляется специальная галочка. Это повышает доверие и лояльность пользователей: они видят, что сообщение от вашей компании — не спам, а значит охотнее взаимодействуют с менеджером в чате.

Защита данных

Viber не хранит сообщения на сервере, использует сквозное шифрование, белый список IP и передачу данных через HTTP. Личные и платежные данные и клиентов, и компаний надёжно защищены.

В чем преимущества Viber над другими мессенджерами?

Human touch 24/7

Viber для бизнеса поддерживает двустороннее общение: сообщения может отправлять не только бизнес, но и пользователь. Он может ответить на бизнес-рассылку или обратиться в компанию первым. В то время, как, например, Telegram и Facebook предлагают общение только через чат-бота, в Viber пользователи могут круглосуточно общаться с реальным сотрудником и получать персонализированную техническую поддержку в формате дружеской беседы.

image
Диалог компании с клиентом

Длинные сообщения

В Viber компании могут отправлять до 1000 символов в одном сообщении на любом языке. Это позволяет «упаковать» в сообщение все преимущества оффера. Кроме того, рассылка может дополняться эмодзи, изображениями, видео и файлами. Пользователи получают в Viber вовлекающий рич-контент, который мотивирует совершить целевое действие. Поэтому рассылки в этом мессенджере — заметная альтернатива SMS, где сообщение должно укладываться в 160 латинских символов.

Брендированный отправитель

В качестве имени отправителя бизнес может использовать название компании, которое будет узнаваемым в списке чатов пользователя. Компании могут брендировать отправителя в Viber, добавив:

  • логотип
  • описание — до 400 символов
  • адрес
  • телефон
  • сайт

Имя отправителя, одобренное Viber через официального партнёра, получает значок “V” — верифицирован.

Низкая стоимость

Стоимость Viber-сообщения зависит от страны-получателя рассылки. В среднем бизнес-сообщение в Viber обойдется дешевле SMS в 4 раза. Ещё одно финансовое преимущество Viber над SMS — делая рассылки через мессенджер, вы платите только за доставленные сообщения.

Но и это не всё. Если пользователь ответил на рассылку, последующие сообщения для компании в чате с этим клиентом будут бесплатными в течение 24 часов. Сообщения в рамках 24 часов после ответа не нужно согласовывать с мессенджером. Так Viber мотивирует трансформировать деловую коммуникацию в ненавязчивую переписку, где менеджер — не назойливый продавец, а друг и помощник.

Высокий рейтинг проникновения

Высокая популярность мессенджера позволит бизнесу вовлекать в рекламные Viber-кампании большую часть клиентской базы.

Однако если мессенджера всё-таки нет на устройстве пользователя, Viber, не более чем через 3 секунды после попытки доставить сообщение, ответит, что абонент — «не пользователь Viber».

Тем, кому сообщение Viber не дошло, можно переотправить его в SMS. Для этого у сервисов рассылки есть специальная функция — Каскадная отправка. С ней вы достигните высокой доставляемости рассылки и в то же время сэкономите, отправив большей части абонентов недорогое Viber-сообщение.

Кому пригодится Viber for Business?

Функционал Вайбера подходит практически всем: от ритейла и бьюти до B2B и НКО. Конечно, ключевые задачи у каждой компании разные и зависят от её специфики.

Вот, как компании из разных индустрий используют бизнес-аккаунт Viber для оптимизации рабочих процессов.

Интернет-магазины и сервисы онлайн-услуг:

  • Оформляют и подтверждают покупки, предварительные заказы, доставку и самовывоз;
  • Рассылают массовые и индивидуальные промо-сообщения, новости о поступлениях товаров, скидках, акциях;
  • Высылают документы об оплате (чеки, квитанции, обновления периодов подписки).

Логистические компании (службы доставки, услуги грузоперевозок):

  • Подтверждают детали доставки;
  • Сообщают время прибытия курьера, предупреждают о возможном опоздании;
  • Транслируют статус груза/доставки, помогают отслеживать их в пути;
  • Высылают копии документов, чеки, платежные квитанции;
  • Рассылают специальные предложения.

Гостиничные и туристические бизнесы, транспортные компании:

  • Присылают подтверждения бронирования, информацию о заселении;
  • Высылают электронные билеты, посадочные талоны, ссылки на электронную регистрацию;
  • Напоминают о скором рейсе или предупреждают об изменениях;
  • Предлагают горящие туры, специальные цены, участие в программах лояльности.

Финансовые компании, банки:

  • Присылают информацию о балансе, статусах заявок, подтверждают платежи, восстанавливают пароли.
  • Высылают уведомления от корпоративной системы безопасности;
  • Подтверждают соглашение с обновленной политикой организации;
  • Рекламируют новые продукты и специальные предложения.

Официальные фанатские сообщества:

  • Публикуют анонсы и трейлеры новых сериальных эпизодов, расписания игровых сезонов и концертных туров;
  • Постят официальные новости, шерят публикации из СМИ;
  • Продают мерч и предлагают эксклюзивные спешлы для участников сообщества.

Уведомления, которые не проигнорируешь Сообщения от бизнес-аккаунта Viber отображаются на главном экране, даже если смартфон клиента заблокирован и мессенджер по умолчанию используется другой.

Почему важно выбирать официальных партнёров Viber for Business

Вайбер практически не работает с брендами напрямую, поэтому для массовых рассылок нужно использовать специальные сервисы. Они делятся на «белые» и «серые»:

— «Белые» являются официальными партнёрами Viber. Через них запускают рассылки, которые точно не попадут в спам, не приведут к блокировке аккаунта и не нарушат законы о защите персональных данных.

— «Серые» неэффективны для быстрой и гарантированной доставки сообщений, не поддерживают верификацию, не дают возможность вставить активные ссылки и CTA-кнопки в текст. Метод требует установки неблагонадежного софта, покупки телефонных номеров для рассылок и прочих нерациональных затрат, которые заканчиваются блокировкой аккаунта и утратой доверия к вашей компании.

Рассылки в Viber через Messaggio

Messaggio — официальный партнёр Viber. Мы помогаем компаниям пройти путь от создания и верификации аккаунта до запуска рассылки и сделать это быстро и бесперебойно. Предоставляем надежный шлюз для отправки сообщений в Viber в любую страну.

Кроме того, с нами доступны:

  • Моментальная рассылка больших объемов сообщения — до 7000 в секунду.
  • Сбор статистики по статусам сообщений, дате и другим параметрам рассылок — с подробной системой фильтрации по статусам сообщений, хронологии и т. д.
  • Импорт клиентской базы из файла CSV — контакты можно делить на группы, чтобы упростить персонализацию рассылок.
  • Каскадные рассылки — возможность отправлять сообщения по нескольким каналам, чтобы наверняка достучаться до клиента (и сэкономить бюджет).
  • Отслеживание статусов доставки — возможность увидеть, какие сообщения дошли до адресата, какие были отклонены, и какой клиент из базы не зарегистрирован в Viber.
  • Интеграция с различными платформами — рассылки из AmoCRM, YClients, 1C, Битрикс24 и других CRM и CMS.

Как сделать рассылку в Viber — на примере партнёра Messaggio

Чтобы начать Viber-рассылки, создайте аккаунт в Messaggio, заполнив форму. Это бесплатно и займёт не более 2 минут.

Далее переходите к настройке аккаунта.

Шаг 1. Настройте аккаунт

Система попросит заполнить профиль и подтвердить условия договора-оферты — укажите следующие данные:

  1. Информация о компании: название компании, страну и описание бизнеса.
  2. Информация о пользователе: контактные данные и тип интеграции.
  3. Тип юридического лица: ИНН и другие реквизиты для отправки закрывающих документов.
  4. Каналы коммуникации: выберите Viber и укажите отправителя, от имени которого вы планируете делать рассылки. Обычно это название компании. Это имя — ваш Viber Sender ID.
image
Создание заявки на имя отправителя Viber в Messaggio

Шаг 2. Верифицируйте отправителя

Завершив 4 регистрационных шага, нажмите «Отправить на модерацию». Теперь нужно дождаться верификации имени отправителя: обычный срок — 2 дня. После активации в личном кабинете Messaggio возле имени отправителя появится статус ACTIVE, а также будет присвоена галочка верификации.

Шаг 3. Создайте и запустите рассылку

Когда имя отправителя одобрено Вайбером, можно приступать к созданию рассылок.

  1. Создайте шаблон сообщения для рассылки в Viber. Мессенджер предлагает несколько макетов с разными комбинациями текстов, кнопок и медиаконтента.
  2. Персонализируйте контент, добавив в шаблон переменные: имя, дату, промокод и другие. В превью вы в реальном времени увидете, как сообщение отобразится на устройстве пользователя.
  3. Сохраните шаблон и отправьте его на модерацию по аналогии с именем отправителя — в течение 2 дней возле шаблона появится статус ACTIVE, если он не нарушает требования к содержимому и формату сообщений Viber.
  4. После активации шаблона, приступайте к созданию рассылки: выберите Viber-отправителя, шаблон сообщения, загрузите базу контактов для рассылки.
  5. Отправьте рассылку: мгновенно, в конкретную дату и время, плавно в течение нескольких часов или в момент, когда пользователь с наибольшей вероятностью откроет сообщение.
image
Создание шаблона сообщения Viber в Messaggio

Шаг 4. Проанализируйте результаты

После того, как Viber-рассылка отправлена, проанализируйте результаты. В разделе «Статистика» в личном кабинете Messaggio вы можете выбрать период, канал и отправителя, в разрезе которых хотите увидеть данные.

Для рассылок в Viber доступны статусы «Отправлено», «Доставлено», «Просмотрено», «Клики», «Не доставлено». Причины неудачной доставки сообщений вы увидите в подробном отчёте, который можно выгрузить в CSV-файл.

image
Статистика по Viber-рассылкам в Messaggio

Возможные сложности

Рассмотрим сложности, с которыми вы можете столкнуться при настройке и запуске рассылки.

  • Аккаунт не верифицирован, хотя вы прошли регистрацию. По регламенту Вайбера, каждая заявка рассматривается 2-5 дней. Если пошли шестые сутки — обратитесь в нашу службу поддержки.
  • Аккаунту отказано в верификации. Viber for Business не поддерживает сотрудничество с некоторыми сферами: например, прямыми конкурентами мессенджера, гемблинг-индустрией, религиозными и эзотерическими организациями, adult-индустрией, реализаторами табака и алкоголя и пр. Сообщите нам, если ваша компания не попадает под эти критерии, и мы поможем разобраться.
  • Система не пропускает рассылку. Убедитесь, что ваши сообщения и медиафайлы не упоминают какую-либо из запрещенных Вайбером тем, не нарушают законодательство вашей страны, не содержат ничего оскорбительно-дискриминационного (даже в юмористической форме).

Стоимость Viber для бизнеса

Ощутимый плюс тарификации в Вайбере для бизнеса — компании платят только за сообщения, которые дошли до абонента. Также существует функция Time To Live, которая позволяет платить только за сообщения, которые дошли за предварительно заданный период времени без опоздания.

Ознакомиться с прайсом можно в разделе цены, а также написав нам.

По правилам Viber, делать рассылки в мессенджере можно только на условиях абонентской платы. Она составляет €150 в месяц для Для Беларуси, Болгарии, Греции, Венгрии, Ирака, Молдовы, России, Украины и €100 в месяц для остальных стран. Сумма спишется с вашего счёта в Messaggio.

Помогаем оставаться на виду

Viber for Business помогает брендам не пропадать с радаров и связываться с клиентами там, где им привычно и удобно. Если у вас остались вопросы по созданию бизнес-аккаунта Вайбер, его интеграции с вашей CRM или сайтом или другие технические/организационные вопросы по настройке Viber-рассылок — пишите, команда Messaggio рада помочь!

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий