Как найти и пользоваться ботом telegram вкусвилл

Блог компании Автомакон Мессенджеры *1С-Битрикс * Tutorial Telegram предоставляет возможность делать ботов быстро, удобно и подключать их к своим внутренним системам, создавая множество подвязок, триггеров и шаблонов. Активируешь Botfather-а и просто следуешь инструкциям, самое сложное обычно касается именно работы со внутренними системами и налаживанием API. Для Вкусвилла мы в компании Автомакон сделали сразу несколько ботов, как внешних, полезных для покупателей, так и внутренних, доступных для сотрудников и курьеров. Под катом — рассказ о самих ботах, их возможностях и о переезде функций и возможностей покупательского бота в приложение.

Почему Telegram

Telegram — мессенджер, который есть у очень большого числа людей. И если какое-то время он был не очень популярным, то масштабная кампания по его блокировке (попыткам блокировки, да) стала отличным средством для поднятия интереса и дополнительных установок. Плюс, что выгодно отличает Telegram от тех же WhatsApp и Viber, это наличие простого и понятного API и возможностей подцепить к боту множество внутренних систем. И пусть со стороны пользователя это выглядит как привычный сценарий, он просто пишет в чат запрос и получает ответ, со стороны бота такой запрос тянет за собой обращение к целой куче разных систем.

Бот для покупателей

Бот создавался как помощник для покупателя, решающий почти все его проблемы и дающий ответы на максимальное количество вопросов. Нужно было посмотреть каталог с разбивкой по категориям товара — пожалуйста. Получить информацию о том или ином продукте — тоже работает. Заранее изменить любимый продукт в пару кликов, чтобы не делать это в очереди — тоже можно. Изначально при создании бота мы постарались учесть максимальное количество пожеланий пользователей. Но и после запуска пользователи активно пользовались возможностью обратной связи и предлагали много новых фичей для бота, о которых мы сами даже и не додумались. Он помогал привязать карту лояльности «Давайте дружить» или заменить её при необходимости и получать информацию о персонализированных акциях и скидках. А затем мы добавили и функцию составления листа покупок, чтобы точно ничего не забыть и прийти в конкретный магазин (который тоже можно было уточнить у бота) и сразу все купить. Одной из отправных точек при создании бота и выбора платформы для его разработки послужил тот факт, что у нас в команде много разработчиков 1С. Вот мы и решили, что если они начнут налаживать связки функций и API для передачи данных, то именно бот позволит нам оперативно сделать для пользователей готовый продукт, исправно работающий в одном из уже установленных на телефон мессенджеров. Может показаться, что в ситуации с ботом проблем не будет — просто читаешь справку по API, делаешь все по инструкции, Botfather в помощь, но на самом деле сложности бывают. У нас был ряд проблем, связанный с блокировкой API. Из-за сложности архитектуры некоторые пакеты терялись, сервер Telegram получал отказ на сетевом уровне и повторял запрос лишь через некоторое время. В итоге получали довольно медленный отклик бота, что раздражало покупателей. Потому что дико тормозящий бот в сознании пользователя мало чем отличается от отсутствия бота в принципе. Поэтому мы сели за мониторинг работы канала, после чего обнаружили проблемы и решили их с помощью провайдера. Бот стал MVP, который помог завести ранних последователей и помог выявить те пожелания покупателей, которые являются для них важными и полезными. Это этап, когда у тебя ещё нет отличного конечного продукта, который ты можешь радостно предоставить пользователям. Он очень помог нам на старте, когда мы параллельно дорабатывали мобильное приложение — благодаря обратной связи от пользователей бота появилась возможность добавлять в приложение заведомо ожидаемые функции. Сейчас покупательский бот не дорабатывается. Все новые функции, которые мы готовим, в том числе по просьбам покупателей, будут появляться только в мобильных приложениях (AppStore / Play Market). Их мы разработали для ВкусВилла на замену боту. Приложение удобнее, как минимум, в плане визуального восприятия каталога. Здесь и фото товаров, и более удобная разбивка на категории, и всё, что связано с программой лояльности, профилем пользователя, акциями и спец-предложениями — до всего этого удобнее дотянуться в пару тапов по экрану, нежели командами боту. Собранная нами статистика говорит о том, что популярность бота падает и всё больше и больше людей начинают пользоваться мобильным приложением.

Бот доставки

Для нормальной работы курьеров. Система должна была быстро передавать курьеру информацию о том, куда и какой заказ надо доставить, получая в ответ от курьера статус выполнения задачи на каждом из этапов. Как мы писали выше, с помощью команды (1С-разработчик, SQL-разработчик и аналитик) на всё про всё ушло 5 дней. Сначала обсудили и зафиксировали необходимую функциональность, затем, собственно, написали бота, реализовали необходимые для его нормальной работы SQL-процедуры и развернули все базы. Это первые три дня. Четвертый день решили полностью посвятить активному тестированию, а на пятый день запустили бота в рабочем режиме. Итого вышло, что курьерского бота сделала команда из трёх человек за 5 дней. На поддержку и какие-то доработки в случае чего уходит не более часа работы в день. Быстрый запуск бота для курьеров помог вовремя масштабировать возможности доставки, которая в период самоизоляции получила неслабую проверку на прочность. Впрочем, как и все остальные доставки чего угодно. Плюс реализация механизма для работы курьера в виде бота сняла ограничения на устройства: у нас было ранее небольшое мобильное приложение для курьеров, но мы его написали только под Android, полагая, что эта ОС будет у курьеров сильно популярнее яблочной. Реальность внесла свои коррективы: у многих курьеров айфоны. Поэтому — бот, который одинаково хорошо работает на обеих осях. А ещё это снимает головную боль в плане релизов и их совместимости: бот просто получает новые функции, всё как работало, так и работает, без необходимости часто что-то обновлять или проверять версию приложения. Потому что когда у любых курьеров начинает тупить приложение для доставки, это почти всегда выливается в снижение лояльности клиента (это не его проблемы, что у курьера что-то там не правильно работает или не загрузилось, он ждет свой заказ в нужное время). Некоторые вещи обкатывали на ходу. Например, была гипотеза, что доставка в целом будет работать лучше, если бот запретит курьеру откликаться на новые заказы, если он ещё не завершил доставлять те, которые у него пока на руках. Вроде бы, звучит логично — доставь уже то, что у тебя сейчас, и только потом иди за новыми. Но такое условие стало серьезной помехой в случаях, когда курьеру нужно доставлять заказы не в рамках города, а по дачам, посёлкам и СНТ: тогда предпочтительнее была ситуация, когда курьер пару часов набирал заказы для того или иного поселка, штук 30, а затем уже ехал в посёлок доставлять все заказы разом. Работает все довольно просто:

1. Курьер отмечается в чате с ботом, что готов к работе.
2. Получает от бота уведомление, что появился новый заказ, который надо доставить.
3. Видит свободные для доставки заказы на карте, прикидывает, какие сейчас удобнее и быстрее всего доставить.
4. Получает возможность построить маршрут в навигаторе для поездки, а также может связаться с покупателем по номеру телефона.
5. Когда доставляет заказ покупателю (или возвращает в магазин по какой-то причине), то отписывается в чат боту. Бот меняет статус заказа.

Работает и активно дорабатывается. Как видите, тут получилась обратная ситуация: в случае с покупателями мы ушли от бота в сторону полноценного и функционального мобильного приложения под две платформы. В случае же с курьерами — наоборот, от существующего приложения в сторону бота для мессенджера. Пока у Вкусвилла около 2300 курьеров (активных пользователей бота).

Другие внутренние боты

Кроме этих двух ключевых направлений (покупательское и курьерское) мы решили реализовать в виде ботов в том числе и другие. У нас есть бот горячей линии, на который поступают запросы от пользователей, где их потом разбирают сотрудники. Есть технический бот для сотрудников, который даёт возможность быстро рассылать новости по темам, на которые подписан человек (от кадровых вопросов и расчетных листов до акционных событий), а также алерты по работе той или иной системы. В нём же — календарь событий и рассылка заданий для технологов магазинов. отлавливающий алерты от мониторингов различных систем и вовремя уведомляющий об этом ответственных. А ещё мы сделали книжного бота — у сотрудников Вкусвилла существует книжный клуб, и с помощью бота можно оставить отзыв на ту или иную книгу и порекомендовать её коллегам. Все они работают и продолжают дорабатываться. Так что, вот и получается, что при помощи одного-единственного мессенджера и полезных ботов для него можно решить кучу разных вопросов как внешнего, так и внутреннего толка. Без дополнительных приложений, вендорских платформ и прочего. Если у вас есть какие-то вопросы, отзывы или пожелания насчет работы наших ботов или приложений — будем рады ответить на комментарии.

Телеграмм – бот Вкусвилл (@vkusvillbot) -ноу-хау для посетители магазина, где они сами управляют своими скидками! Бизнес в мессенджере – это выгодно всем. Пользователь получает услуги быстро и где угодно, а у компании растет прибыль и число довольных клиентов.

Что такое Вкусвилл?

Это сеть магазинов здорового питания, знакомая многим москвичам. Качественные продукты по разумным ценам – что может быть лучше? Только возможность сэкономить бюджет. Вот для управления ими и создан telegram bot торговой компании. Его возможности:

• Установите «Любимый продукт» и получайте на него скидку.
• Ищите продукты, которые именно в этот день продаются по сниженной стоимости.
• Используйте смартфон с мессенджером на кассе вместо дисконтной карты.

Как добавить «Вкусвилл» в Телеграмме

Откройте Телеграм и в строке поиска введите название робота по-русски или @vkusvillbot. Внизу сразу появится перечень вариантов, выбирайте «Карта Вкусвилл». Нажимайте «Старт и пользуйтесь».

В главном меню можно выбрать конкретный торговый центр или посмотреть каталог. Бот умеет работать с геолокацией, так что поиск ближайшей торговой точки не составит проблем.

Многие компании используют ботов, чтобы освободить персонал от части повседневной работы. Торговая сеть продуктовых магазинов „Вкусвилл“ не стала исключением. В Телеграмм был разработан Vkusvillbot. Читайте дальше, чтобы узнать как им воспользоваться и какие у него есть возможности.

Что такое бот Вкусвилл

Vkusvillbot – бот популярной сети магазинов продуктов питания. Он является аккаунтом Телеграмм, который управляется программным обеспечением. Работает круглосуточно. Имеет широкий функционал. Способен выполнять тысячи команд в день.

Как добавить бота в Телеграмм

Если дисконтная карта „Давай дружить“ не будет активирована, покупатель не сможет воспользоваться действующими скидками и другими преимуществами в магазинах „Вкусвилл“.

Чтобы воспользоваться Vkusvillbot необходимо инсталлировать Телеграмм на устройстве и пройти регистрацию учетной записи. Затем добавить данного бота в список контактов. Для этого выполните такие действия:

1. Запустите Телеграмм на устройстве.
2. В строке поиска пропишите название бота.
3. Система выдаст аккаунты с похожими названиями.
4. Выберите нужного бота.
5. Добавьте в список друзей.
6. Перейдите к диалоговому окну.
7. Нажмите кнопку „Start“.
8. Отправьте роботу сообщение с номером дисконтной карты Вкусвилл. Произойдет активирование карты в автоматическом режиме.

После этих действий можно приступать к использованию программы.

Возможности бота

Используя Vkusvillbot, постоянные покупатели могут сами управлять своими скидками. Использование бота в Телеграмм выгодно всем. Сеть магазинов приобретает прибыль и положительные отзывы покупателей. Постоянные клиенты быстро получают качественные услуги в любое время суток. Покупатели с помощью Vkusvillbot могут выполнять следующие действия:

• Менять товары в категории „Любимый продукт“.
• Прямо с аккаунта просматривать наличие скидок и акционных предложений. Пользователю доступна информация про весь ассортимент продукции в конкретном магазине.
• Использовать смартфон вместо дисконтной карты.
• Проводить все технические манипуляции с дисконтной картой.
• Настраивать функциональные клавиши меню на свое усмотрение. Добавлять необходимые опции. А также, удалять неиспользуемые функции.
• Связаться с оператором технической службы.
• Найти ближайший магазин „Вкусвилл“.

Изменение любимого продукта

Торговая сеть „Вкусвилл“ предлагает своим клиентам скидку 20% на определенный товар. Чтобы воспользоваться данным предложением, нет необходимости посещать продуктовый магазин. Можно выполнить установку скидки с помощью устройства с ботом. Условием для смены любимого товара является совершение покупки на сумму не менее 500 рублей за предыдущие два дня. А также, внесение необходимого товара в категорию „Любимый продукт“.

Скидки и предложения

С помощью вкладок меню покупатель может ознакомиться с балансом карты, бонусами и действующими купонами. Отправьте Vkusvillbot команду „Я в магазине“. Укажите место расположения продуктового магазина. Робот в автоматическом режиме пришлет ответ с перечнем продуктов питания, на которые действует скидка. Список таких товаров обновляется каждый день. Их перечень может отличаться в зависимости от конкретного магазина „Вкусвилл“. Обозначьте категорию продуктов, которой не пользуетесь. Тогда скидки на эту группу предоставляться не будут. Для этого зайдите в меню бота. Выберите раздел „Все функции“. Затем перейдите в „Настройки“. Выполните соответствующие действия.

Это интересно: блокировка Telegram в России

Замена карты Давайте Дружить

Это настоящее спасение для тех, кто часто забывает карточку скидок дома. Теперь нет необходимости носить ее с собой. Воспользуйтесь смартфоном, чтобы получить дисконт на товар. С помощью одной команды сообщите Vkusvillbot, что сейчас находитесь во „Вкусвилл“. Через час будут доступны все скидки и интересные предложения. Покупатель сможет рассчитаться бонусами без фактического наличия карты. Покупая товар сообщите кассиру номер дисконтной карты со смартфона. Либо продиктуйте номер телефона, к которому привязана карта.

Поиск ближайшего магазина

Vkusvillbot поможет найти магазин, расположенный недалеко от вашего место расположения. Отправьте боту соответствующий запрос. Через несколько секунд программа отправит скриншот с картой ближайшего „Вкусвилл“. Так покупателю будет проще сориентироваться в незнакомой местности.

Технические операции по карте

Специальный бот в Телеграмм теперь выполняет функции службы технической поддержки клиентов. Руководствуясь подсказками бота можно выполнить такие действия:

• Изменить и привязать номер телефона к карте скидок.
• Перевести неиспользованные бонусы с одной на другую карту.
• Изменить имя владельца карты.
• Прикрепить номер чека к дисконтной карте для последующего начисления бонусов.

Есть даже русификация мессенджера

Поскольку интерфейс Телеграмм представлен на английском языке, у некоторых пользователей возникают трудности в использовании приложения. Для перевода на русский воспользуйтесь специальной вкладкой меню „Русификация“ во Vkusvillbot.

На заметку: биржи рекламы в Telegram

Vkusvillbot предоставляет пользователю подсказки для совершения определенных действий, что делает простым и понятным использование его функций. Предложите свои варианты по улучшению функционала Vkusvillbot в комментариях ниже.

TGStat TGStat Введите текст для поиска Расширенный поиск каналов

• Russian
  

  Язык сайта

  Russian English Uzbek

Монетизируй свой канал!

Получай заказы на рекламу от SocialJet! #спонсорский

Как стать креативным?

Читать канал про креатив и PR с неожиданных ракурсов #спонсорский

Сфера.СПб

Все оффлайн IT-мероприятия Петербурга в одном канале #спонсорский @we_are_vkusvill Гео и язык канала: Россия, Русский Категория: Еда и кулинария

Магазин вкусных и полезных продуктов — доставим бесплатно даже на дачу: https://vkusvill.ru/ 🔹 Мы ВКонтакте: https://vk.com/vkusvill_ru 🔹 Чат в Telegram: https://t.me/vkus_comm 🤝 Стать партнёром: https://partners.vkusvill.ru/

Категория

Еда и кулинария Это ваш канал? Подтвердить

26 689

подписчиков

Хронология

Вчера Неделю назад Месяц назад –>

«ВкусВилл» – это сеть магазинов здорового питания, предлагающая своим клиентам бонусную карту «Давай дружить!», которая позволяет при каждой покупке получать приятные бонусы и скидки. Как активировать карту «ВкусВилл», как ею пользоваться и какие преимущества она дает владельцу? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в статье ниже.

О сети магазинов «ВкусВилл»

Сеть появилась еще в 2009 году под брендом «Избенка» и была представлена преимущественно в Москве и МО. Магазины специализировались в основном на натуральной молочной продукции. Но так как качественные и чистые экологические продукты пользовались большой популярностью, в 2012 году началось параллельное развитие сети «ВкусВилл», на полках которой можно было найти основные позиции продуктовых магазинов – овощи, фрукты, консервы, мясо, бакалею и проч.

Вместе с расширением ассортимента расширилась и территория покрытия компании. Теперь магазины «ВкусВилл» работают не только в Московской области, но и в 10 соседних.

На заметку! Главным достижением бренда считается его стремительное развитие. Всего за несколько лет было открыто свыше 600 торговых точек, ассортимент увеличился до 1800 наименований, а персонал – до 5500 сотрудников. Благодаря прозрачной и честной политике сети покупатели стали предпочитать именно «ВкусВилл».

На официальном сайте https://vkusvill.ru/ можно найти не только полный ассортимент товаров, но и состав, свойства каждой отдельной позиции, а также реальные отзывы клиентов. Кроме того, на сайте регулярно публикуются новости, свежие акции и спецпредложения, кулинарные рецепты и много другой познавательной информации.

Благодаря удобному интерфейсу пользователь без проблем сориентируется в большом объеме информации. Цены в сети «ВкусВилл» вполне доступные, но чтобы еще больше сэкономить на покупках, советуем использовать карту «Давайте дружить!».

Что дает бонусная карта «ВкусВилл»?

Бонусная программа «Давай дружить!» от VkusVill дает покупателю много возможностей и привилегий. В частности, можно отметить следующее.

1. Скидка до 20% на любимые продукты. Вы можете самостоятельно выбирать товар для зачисления в эту категорию.
2. Участие в акциях. Покупайте товары по сниженным ценам (с желтыми ценниками).
3. Специальный абонемент на продукты. Гарантированно предоставляется каждому пользователю программы или Telegram-бота.
4. Получение за покупки бонусных баллов. Бонусы можно потратить на последующие покупки или обменять в натуральную единицу, чтобы потратить по своему усмотрению – на понравившиеся продукты.

Обратите внимание! С преимуществами карты «ВкусВилл» все понятно, но как начисляются баллы? При покупке различных товаров со скидкой сэкономленные деньги поступают на ваш бонусный счет. Кроме того, за покупки, совершенные в течение месяца на сумму от 3000 рублей, вы дополнительно получаете 3% от потраченных денег.

Бонусы можно тратить на покупки по курсу 1 балл = 1 рубль.

Как работает бонусная карта?

С картой «ВкусВилл» покупатель может участвовать в различных акциях и специальных предложениях, которые действуют в магазинах сети. Однако не забывайте: одновременно можно принять участие в какой-то одной акции (дополнительно указывается, что скидка может быть максимальной). Что неудивительно, ведь если бы клиенты могли участвовать сразу в нескольких акциях, компания бы давно разорилась.

Как все это работает? Для начала укажите свой телефонный номер, который будет занесен в систему. Все сообщения и рассылки по СМС будут приходить именно на него (в том числе список транзакций, списаний баллов, график посещения магазинов, информация о новых скидках и персональных предложениях).

Где получить карту «Давай дружить!»?

Карта выдается бесплатно, для ее получения нужно лишь сообщить работнику магазина о своем желании. При этом можно даже ничего не покупать!

Важно! Обратитесь в кассу любой торговой точки сети «ВкусВилл», чтобы получить дисконт. Но помните: чтобы использовать все преимущества бонусной программы, нужно сначала активировать карту. Ниже мы расскажем, как это сделать.

Условия использования

С бонусной картой клиент может участвовать в 3 основных акциях, таких как:

• «Любимый продукт»;
• «Продуктовый абонемент»;
• «Специальная цена».

Помимо того, есть еще и накопительная часть – ее несколько раз меняли, но сегодня ее условия сохранились и выглядят следующим образом.

1. Отчетный период по начислению бонусных баллов составляет 1 месяц.
2. Если за месяц на покупки было потрачено более 3000 рублей, то на бонусный счет клиента возвращается 3% от суммы.

«Любимый продукт». По условиям этой акции вы можете получать постоянную скидку на выбранный продукт на основе истории покупок. Для получения более детальной информации обратитесь в поддержку или посетите официальный сайт.

«Продуктовый абонемент». Индивидуально предоставляется каждому клиенту. Дает уникальный набор однодневных скидок на конкретные товары. Чтобы принять участие в акции, требуется мобильное приложение «ВкусВилл» или Телеграм-бот. Затем, придя в торговую точку, нужно просто нажать «Я в магазине».

«Специальная цена». На многих товарах есть специальные желтые ценники (или оранжевые), свидетельствующая о том, что на эти позиции можно получить скидку, если предъявить зарегистрированную карту на кассе.

Обратите внимание! Если будете регулярно пользоваться бонусным счетом, то повысится вероятность получения более привлекательной скидки на тот или иной товар.

А вы заказываете продукты на дом?

Регистрация карты «Давай дружить!»

Зарегистрировать бонусную карту можно практически сразу, но важно активировать ее, выбрать любой удобный способ.

Способ №1. По СМС

Самый простой способ – отправить СМС-сообщение со следующей информацией:

• ФИО;
• номер полученного счета.

Сообщение нужно отправить на номер +7 925 786 12 40. Способ хорош тем, что так вы не только активируете карту, но и привяжете к ней свой телефон.

Способ №2. Через Телеграм-бот

Здесь также нет ничего сложного: просто откройте бота и следуйте инструкциям, приведенным на экране.

Способ №3. В магазине

Как вариант, вы можете обратиться к сотруднику магазина, сказать, что хотите активировать карту «ВкусВилл», сообщить имя и телефонный номер. Кассир сам внесет данные, вам же останется лишь продиктовать код подтверждения.

Читайте также: Мобильное приложение «Макдональдс». Кроме того, вас наверняка заинтересует наш обзор сервиса доставки iGooods.

СМС-управление бонусным счетом

Различные СМС-комбинации позволяют не только проверять баланс, но и совершать другие действия с бонусным счетом.

Проверка баланса карты «ВкусВилл». Отправьте СМС-сообщение с текстом «БАЛ» на номер +7 925 786 12 40.

Привязка чека. Может потребоваться, если вы купили что-то в магазине без предъявления карты. В течение 4 рабочих дней у вас еще есть возможность привязать чек для получения баллов. Для этого отправьте СМС-сообщение (день, месяц и год покупки, номер бонусной карты) на номер +7 925 786 12 40.

Привязка/отвязка карты к телефону. Для привязки карты отправьте комбинацию «+..», указав вместо точек номер бонусного счета. Чтобы отвязать карту, отправьте комбинацию «-..». Номер, на который нужно отправлять СМС-сообщения, все тот же.

Восстановление карты. Если карта потеряна или украдена, ее можно восстановить, отправив по указанному выше номеру СМС со следующим содержанием (через пробел): номер потерянной карты, телефон, номер нового счета.

О подарочной карте «ВкусВилл»

Такие подарочные карты могут стать хорошим подарком на День рождения! Сегодня в продаже есть 2 вида карт:

• на 1000 рублей;
• на 2000 рублей.

На заметку! Подарочную карту можно купить в любом магазине сети. Не забывайте, что деньги на карте можно потратить всего один раз, а остаток после покупки «сгорает». Баллы нельзя поменять на рубли. Для уточнения других деталей позвоните на номер «горячей линии».

Видео – Как потратить баллы с бонусной карты «ВкусВилл»

О приложении «ВкусВилл»

Чтобы было удобнее, установите мобильное приложение или подключитесь к Telegram-боту. Благодаря этому вы получите следующие преимущества:

• не нужно будет постоянно носить карту с собой;
• вы сможете привязывать к карте чеки для получения бонусов;
• вы сможете получать бонусы и расплачиваться ими без пластика;
• увидите, сколько того или иного товар есть в каждом магазине сети.

Можно ли участвовать в акциях без бонусной карты?

Да, можно, чтобы воспользоваться предложенными скидками, нужно просто оказаться в нужное время в нужном месте. К примеру, на продукцию с зелеными ценниками предусмотрена скидка 40% (это товар с подходящим к концу сроком годности).

Обратите внимание! Также можно поучаствовать в акции «Больше выгодней», по условиям которой скидки предоставляются на товары, покупаемые по несколько штук. Данная продукция отмечается оранжевыми ценниками, на них указаны исходные условия.

Видео – Подключение к боту «ВкусВилл» в Телеграм

Какая служба доставки продуктов лучшая? Перекресток Ашан Окей Азбука вкуса GetFaster Delivery club ВкусВилл Утконос Другая служба