Как написать на support.viber.com? Простая инструкция для компьютера и телефона

Что такое Viber Out

Viber Out — это сервис IP-телефонии, с помощью которого можно осуществлять звонки по низким

Не приходит код подтверждения входа в учетную запись Вайбера

Вайбер — популярный мессенджер, используемый миллионами людей. Такие приложение легко скачать и установить. Создание

Розыгрыш призов в Viber — развод или нет

Viber — вышедшее второго декабря 2010 года приложение, которое позволяло после входа через мобильный

Как сделать бизнес-чат в Viber

Viber — один из популярнейших мессенджеров на планете. Им пользуется огромная аудитория, более миллиарда

Что делать если в Viber висит непрочитанное сообщение, но его нет

Мессенджеры и социальные сети давно стали главным методом общения в современном мире. Их разнообразие,

Что делать если в Viber не открываются фото

Используя даже наиболее отлаженные программы, всё равно можно столкнуться с очень досадными неполадками. Они

Что делать, если в Viber не приходят уведомления

Viber – популярный мессенджер, позволяющий бесплатно вести переписку и созваниваться с другими пользователями, а

Что делать если в Viber пишет, что произошла ошибка

Никто не застрахован от ошибок, и любое приложение имеет возможность сработать некорректно. Мессенджер Viber

Как пользоваться ботом в Viber

Бот Viber – это виртуальный ассистент, имитирующий действия обычного пользователя (ведет диалог, отвечает на

Вход на свою страницу в Viber по номеру телефона

Вайбер (Rakuten Viber) – популярный мессенджер со знакомой фиолетовой иконкой телефонной трубки. Позволяет совершать

Viber – популярный мессенджер для смартфонов. В Беларуси он особенно пользуется успехом. Кажется, уже не осталось тех, у кого он не установлен. Даже интернет-магазины и автосалоны завели там себе аккаунты. По данным на 2016 год Viber, это самый популярный мессенджер в Беларуси, Молдове, Украине. В соседней России и Казахстане он на 2-ом месте (после WhatsApp).

Более 600 млн. установок только на платформе Android говорят о многом. Аудитория Viber уже насчитывает более 800 млн. активных пользователей по всему миру. Сегодня мы научим вас пользоваться Viber профессионально. И расскажем секреты мессенджера, о которых мало кто знает.

1. Не всем известно, что Viber может быть причиной для быстрого разряда аккумулятора в вашем смартфоне. Зайдите в раздел “Настройки” – “Общие” – “Wi-fi” – “Политика режима ожидания”. По умолчанию там включена опция “Всегда на связи”. Это означает, что Viber скрыто держит Wi-fi постоянно включенным. При этом в панели уведомлений на смартфоне вы этого не видите! Вот такая функция. Естественно, это влияет на разряд аккумулятора. Отключите это (выбрав “Использовать параметры устройства”). И тогда сэкономите до 10% вашего аккумулятора.

2. Вам надоело общаться с определенным человеком? Вы получаете рекламу и спам от конкретного контакта? Просто заблокируйте этот контакт, и вы не получите ни одного лишнего сообщения. К слову, он об даже об этом не узнает. Для этого необходимо зайти в Настройки чата с назойливым пользователем и выбрать “Блокировать этот контакт”. После этого все его сообщения будут автоматически игнорироваться.

3. С шестой версии Viber использует сквозное шифрование сообщений и разговоров посредством 128-битных ключей Salsa20. При создании сессий между двумя пользователями используется криптография на эллиптических кривых с 256-битным ключом Curve-25519.

Это значит, что ваше “Привет, как дела?” может быть расшифровано только вашим собеседником. И никакое ФБР и ФСБ не сможет расшифровать вашу переписку.

Для того, чтобы удостовериться, что у вашего собеседника используется такой же ключ, есть функция “Верификации контакта”. Для этого зайдите в информацию о чате, а затем выберите пункт “Верифицировать контакт”. Затем позвоните (посредством Viber) человеку. И во время звонка нажмите на значок замка. У вас появится цепочка из цифр. Продиктуйте ее собеседнику. Она должна совпадать с таким же набором у него. После этого жмите “Доверять этому контакту”. Значок замка при этом должен сменить цвет с серого на зеленый. Это значит, что теперь точно никто не узнает, в какую пиццерию вы сегодня идете, и во сколько вы встречаетесь с подружкой.

4. Функция скрытых чатов в Viber появилась относительно недавно. С помощью таких чатов можно ограничить доступ к переписке, защитив ее специальным четырехзначным паролем. Для того, чтобы скрыть сообщения, достаточно открыть “Настройки” диалога, выбрать пункт “Скрыть этот чат” и установить четырехзначный пин-код. После этого он пропадет из списка и будет доступен только через “Поиск” – посредством ввода пин-кода. Идеальная функция для Джеймса Бонда.

5. Если вы хотите перенести либо сохранить лог сообщений Viber на другое устройство – нет ничего проще. Зайдите в “Настройки” – “Вызовы и сообщения” – “Журнал электронных сообщений”. Все журналы сохранятся в архив, который вы сможете отправить на e-mail.

6. Существует способ отключить уведомление о том, что вы просмотрели/прочитали сообщение. Если вам мешает эта функция, достаточно зайти “Настройки” – “Конфиденциальность” и снять галочку с “Просмотрено”. При этом у вас тоже отключится возможность просматривать статус сообщений у других. Отключите пункт рядом “В сети”, и пользователи не будут видеть, онлайн вы или нет. Эту настройку можно менять 1 раз в сутки. Но, если вы переведете время на телефоне на сутки вперед, можно менять и чаще.

7. Вы случайно отправили сообщение не тому контакту? Или написали, а потом решили поменять планы? В Viber можно удалить отправленное сообщение при условии, если контакт его еще не прочитал. Пословица «Слово не воробей…» в Viber не работает. Для этого вам необходимо нажать на сообщение и выбрать пункт «Удалить везде».

8. Мало кто знает, но в Viber можно обратиться напрямую, если у вас возникли проблемы технического характера или вы потеряли аккаунт. Вот ссылка на онлайн-чат с технической поддержкой Viber (English).

9. При отправке сообщений вы можете автоматически прикладывать к ним свое местоположение. Удобно, когда вы возвращаетесь из дальней поездки или просто общаетесь с женой/мужем. Для этого необходимо зайти в “Информацию” о чате и включить там пункт Местоположение. 

10. Существуют “альтернативные” сборки Viber с другой цветовой гаммой, с вырезанной рекламой и переработанными уведомлениями. Есть даже способы “активации” платных наклеек на устройствах с root. Их можно скачать, например, здесь. 

Но помните, что это НЕ официальные клиенты Viber, поэтому все, что вы делаете, только на ваш страх и риск.

11. Чтобы посмотреть, на какой номер (или на какую SIM) у вас зарегистрирован Viber, достаточно найти себя в “Контактах”, там будет эта информация. Если вас там нет – просто временно создайте контакт с вашими телефонами.

12. В Viber встроен QR-ридер. Он позволяет считывать QR-коды с этикеток, рекламы и других мест. Нет надобности в скачивании отдельного приложения для чтения QR-кодов. Для запуска этой функции откройте выпадающее меня слева, затем выберите “QR –код”:

13. Все знают, что для PC есть отдельный клиент Viber (скачать), который уже начал составлять конкуренцию неповоротливому Skype. Он удобный и легкий. Однако не без недостатков.

Если вы установите себе на компьютер его и при этом удалите приложение со смартфона – то через пару недель вы не сможете пользоваться им на компьютере! Вот так Viber жестко привязывает своих пользователей к смартфону. Помимо всего, в клиент встроено неотключаемое автообновление и сбор непонятных анонимных (анонимных ли?) данных. Для отключения сбора данных рекомендуем зайти в “Настройки” – “Учетная запись” и снять галочку с этого пункта.

14. Мобильное приложение Viber также грешит сбором непонятных данных “для улучшения качества Viber”. Что там собирается – не особо ясно. Может быть то, как часто вы употребляете фразу “купить доллары, Беларусь”, а может просто количество виртуальных поцелуев, которые вы послали своей девушке/парню. В любом случаем рекомендуем ее отключить. Заходим в “Настройки” – “Конфиденциальность” – “Собирать данные аналитики” и снимаем галочку.

15. Если у вас старый смартфон с малым количеством памяти, и последние версии Viber у вас медленно работают или не работают вообще – есть выход. В смартфон можно скачать более ранние версии Viber – легкие и не так “кушающие” память. Для этого зайдите на сайт apkmirror.com  и скачайте более старую версию в формате apk. Затем подключите к компьютеру смартфон и загрузите файл. Запустите этот файл со смартфона.

16. В Viber есть паблик-чаты. Об этом знают все. По сути, это стандартный чат для группового общения, но найти и увидеть его содержание может любой пользователь Viber. Можно проводить аналогии с Twitter. В Беларуси есть уже много паблик-чатов, которые делятся полезной и не очень информацией. 

17. Интеллектуальные уведомления – удобная вещь, если вы получаете много сообщений. Если они приходят от одного человека – они начинают накапливаться. И не занимают много места. Рекомендуем включить в разделе “Информации” о чате.

18. Снизить потребление мобильного интернета Viber-ом можно весьма просто. Зайдите в “Настройки” – “Галерея медиа” и отключите функцию “Автозагрузка фото в мобильных сетях”, и включите “Отключите фоновую загрузку содержимого паблик-чатов”. Теперь без вашего ведома Viber будет потреблять намного меньше трафика.

Все советы актуальны для версии Viber для Android 6.3.1. Скачать ее можно здесь.

Рубрики: 

Оценка публикации Всего голосов: 3 Время чтения: ~4 минут 676 Откроется окно, где нажмите на ссылку «Поддержка». Запустится мобильный браузер, где откроется официальный сайт Вайбера. Пользователь увидит список категорий, среди которых можно найти ответ на свой вопрос без помощи специалистов. Внимательно изучите предложенную информацию. Пролистайте открывшуюся страницу вниз и нажмите «Поддержка». Откроется форма для заполнения обращения в техподдержку. Внимательно заполните все поля. Впишите свое имя и фамилию, адрес электронной почты, на которую специалисты Вайбера пришлют ответ на ваш вопрос. Также укажите тему запроса и подробно опишите проблему, по которой обращаетесь в техподдержку. На заметку: Чем больше предоставите технической поддержке информации относительно проблемы, которая у вас случилась, там с большей долей вероятности они смогут помочь решить вам ее.

Обратиться в техподдержку Вайбера можно и через любой компьютер. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:

1. Перейдите на официальный сайт техподдержки, используя ссылку https://help.viber.com/ru/contact.
2. Заполните форму обращения. Введите свои имя и фамилию, электронную почту, тему обращения, номер в Вайбере, страну. Подробно опишите проблему, с которой столкнулись.
3. При необходимости прикрепите файлы, которые подробнее отобразят, что у вас случилось. Это могут быть снимки экрана, какие-то фото.
4. После заполнения всех полей нажмите «Отправить запрос».

На заметку: Ответ от Suport Viber ожидайте через некоторое время на свою электронную почту (может занять несколько дней). Читайте также: Ошибка подключения к сервисам Viber Как обновить Вайбер на Андроиде

Позвонить в техподдержку Вайбера невозможно. В России создатели мессенджера не предусмотрели номер телефона, по которому пользователи могут связываться со специалистами и решать свои проблемы. Вместо звонков, функционирует форма обратной связи. О ней можете подробнее узнать в данной статье.

Для обращения в техподдержку Вайбера не используйте ссылки https://support.viber.com/. Это устаревший адрес, который больше не работает. Также это касается ссылки http://helpme.viber.com.

Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:

Отправить запрос в службу поддержки	https://help.viber.com/ru/contact
Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей	https://help.viber.com/ru/
Блог	https://www.viber.com/ru/blog/

На каком языке обращаться в службу техподдержки мессенджера?

К службе поддержки лучше всего обращаться на своем языке. Жителям России и прочих стран СНГ можно на русском, английском.

Можно ли обращаться в техподдержку, если появилась ошибка подключения к сервисам Вайбера?

Если данная ошибка не исчезает после проверки подключения к интернету и обновления мессенджера, можете обратиться за помощью в службу поддержки.

Видео по теме

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Вайбер, как работает служба поддержки, можно ли обращаться онлайн, по каким темам смогут проконсультировать специалисты Вайбер?

Содержание

О мессенджере

Вайбер — один из самых популярных онлайн мессенджеров в мире, широко известен и в РФ. Пользуются им свыше 50 000 000 человек, ежедневно регистрируется более 10 000 новых пользователей.

Проблем с использованием сервиса мало, однако если пользователи и сталкиваются с какими-то сложностями, их легко исправить, обратившись в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки Viber?

Решением большинства сложностей с использованием приложения занимается служба поддержки. В её задачи входит консультирование пользователей, помощь в решении возникших проблем.

Чтобы оставить вопрос достаточно открыть приложение или официальный сайт. Выбирайте вкладку «Написать нам» — и заполняйте предложенную форму.

Заполните следующие данные:

1. Тема.
2. Причина.
3. Имя, фамилия.
4. Контактный номер.
5. Адрес электронной почты.
6. Страна.
7. Детали в сообщении.

Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, вставив их в соответствующем «окне». Только отмечайте, действительно ли они смогут «пролить свет».

Написать в поддержку можно через социальные сети: и .

Правила создания обращения

Как написать обращение в службу поддержки? Внедрен ряд рекомендаций, придерживаясь которых можно быстро отправить сообщение и получить ответ на него. Пользуйтесь формой на сайте или в программе и уточняйте такие сведения:

• Тема.
• Описание.
• Причина.
• Фамилия, имя.
• Телефон.
• Email-адрес.

Можно прикрепить несколько документов, по вашему мнению, полезных для разбирательства.

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — .

Какой телефон горячей линии Viber?

В России или другой стране, позвонить в техподдержку Вайбер, не получиться. Причина простая, номер телефона, да и вообще call-центр по обработке обращений граждан отсутствует.

Горячая линия Вайбер показала свою неэффективность в вопросах решения проблем пользователей. Требуется слишком много времени на ответ, достаточно приложить в обратном сообщении подробную инструкцию и пользователь сможет разобраться самостоятельно.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь специалистов службы может понадобиться в различных ситуациях:

• Установка ПО.
• Активация профиля.
• Создание копии данных.
• Проблемы с отправкой писем.
• Не возможность прикрепить файлы, вставить аудио или видео «дорожку».
• Блокировка, удаление учетной записи и т.д.

Хотите сообщить о жалобах, нарушениях правил сервиса, сообщайте обо всех фактах специалистам Вайбер.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничивает пользователей только тем, что отказывается отвечать на обращения, тема которых не касается работы онлайн мессенджера. В остальных вопросах, никаких запретов нет, можно оставлять сообщения с любыми темами. Исключение составляют оскорбительные обращения с использованием ненормативной лексики.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка Вайбер отвечает на запросы отправленные с мобильного приложения сервиса. Аналогично нужно заполнить форму в разделе «Помощь» и кликнуть по вкладке «Написать нам». Составляйте обращения только по выбранной форме, уточняя достоверные и корректные данные.

Программа для Windows и Mac доступна по ссылке — .

Мобильное приложение Вайбер подойдет для установки на все современные смартфоны, работающие под операционной системой от Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу официальным путем можно только двумя способами:

1. Через сайт.
2. Через приложение.

Заполняйте формы и в подразделе «Тема» выбирайте графу «Жалоба». Претензии принимаются, как на качество работы сервиса, так и на нарушение правил.

Оставить общие жалобы можно и в комментариях социальных сетей, используя раздел «Жалобы и предложения» или оставляя комментарии под любым постом.

Другие способы связи

Найти ответы на вопросы помогут и социальные сети:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Pinterest — .
• Twitter — .

Просматривайте интересные факты, новости, изменения в сообществах. Оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы службы помощи Вайбер круглосуточный. Ответ специалистов может занимать от 1 часа до нескольких суток.

1. Скрывайте личные чаты

При необходимости вы можете спрятать переписку с выбранным пользователем. Она исчезнет из списка диалогов и будет защищена от всех, кто имеет доступ к смартфону, кроме вас.

Чтобы спрятать чат, задержите на нём касание (Android) или смахните его влево (iOS) и выберите «Скрыть». Затем введите любой ПИН-код. После этого диалог можно будет найти только через форму поиска. А его сообщения больше нельзя будет просмотреть без ввода ПИН-кода или использования сканера отпечатков пальца.

Если передумаете и захотите сделать спрятанный диалог обычным, откройте его и сделайте следующее. Нажмите на верхние три точки и выберите пункт «Информация» (Android). Или тапните по имени пользователя в самом верху, а затем — «Информация и настройки» (iOS). Затем нажмите «Сделать чат видимым».

2. Читайте сообщения незаметно

Viber можно настроить так, чтобы пользователи не знали, просматриваете вы их сообщения или нет. Полезно для случаев, когда не выходит сразу дать ответ и вы переживаете, что собеседник будет обижаться.

Для этого нажмите «Ещё» → «Настройки» → «Конфиденциальность» и отключите параметр «Просмотрено». В результате Viber перестанет отображать рядом с сообщениями фиолетовые галочки, которые подтверждают прочтение.

У этой функции есть и обратный эффект: вы тоже не будете знать, просматривают ли другие пользователи ваши сообщения.

3. Скрывайте свой статус «В сети»

Viber показывает другим пользователям, находитесь ли вы онлайн. Это может мешать, когда не хочется отвечать определённым контактам. К счастью, приложение разрешает скрывать свой текущий сетевой статус.

Если хотите стать невидимым, нажмите «Ещё» → «Настройки» → «Конфиденциальность» и отключите параметр «В сети». После этого посторонние не будут знать, когда вы используете Viber. Но вместе с тем и вы не сможете видеть, кто из других пользователей онлайн.

Изменять настройки сетевого статуса можно не чаще раза в сутки.

4. Прячьте фото от незнакомцев

Возможно, вы не хотите, чтобы фотография вашего профиля была доступна посторонним. В таком случае спрячьте её. Нажмите «Ещё» → «Настройки» → «Конфиденциальность» и отключите параметр «Отображать моё фото». После этого аватарку будут видеть только люди из списка ваших контактов.

5. Храните резервную копию переписок

При поломке, краже или смене смартфона вы можете потерять историю переписок. Чтобы этого не случилось, настройте автоматическое создание её копий.

Если у вас Android, убедитесь, что на устройстве установлено приложение облачного сервиса «Google Диск». Viber будет хранить в нём резервные копии. Если у вас iPhone, для резервного копирования понадобится сервис iCloud. Проверьте, правильно ли он настроен. Для этого откройте настройки телефона, нажмите на имя пользователя, выберите iCloud и убедитесь, что переключатели рядом с iCloud Drive и Viber активированы.

Независимо от того, Android у вас или iOS, нажмите в Viber «Ещё» → «Настройки» → «Учётная запись» → «Резервное копирование» и выберите ежедневное создание копий. После этого при необходимости вы сможете восстановить историю чатов из файлов на сервере. Стоит добавить, что система резервирует только текстовые сообщения, остальные материалы не сохраняются.

6. Используйте встроенный переводчик

Viber умеет переводить текст прямо в чате. Эта функция наверняка пригодится, если вы переписываетесь с иностранцами.

Чтобы перевести сообщение, задержите на нём касание и выберите «Перевести» (Android) или «Ещё» → «Перевести» (iOS). Для обработки текста Viber использует технологии Google Translate.

Исходный язык система определяет автоматически, а язык перевода можно выбрать в разделе «Ещё» → «Настройки» → «Вызовы и сообщения» → «Перевод сообщений».

7. Создавайте собственные стикеры

Пользователи Viber могут с лёгкостью создавать уникальные стикеры прямо внутри приложения. Причём мессенджер позволяет размещать их в публичном каталоге, где ваше творчество будет доступно всем желающим.

Пока редактор наклеек добавили только в Android-версию Viber. Чтобы воспользоваться им, откройте любой чат, нажмите на значок стикеров, затем на плюс и выберите «Создать стикеры». Вы можете вставить любое изображение из галереи, вырезать из него нужный фрагмент, добавить текст и различные украшения.

8. Отправляйте фото в высоком качестве

По умолчанию Viber сжимает отправленные снимки до «хорошего» качества. Если хотите, чтобы изображения выглядели лучше, нажмите «Ещё» → «Настройки» → «Данные и мультимедиа» → «Качество фото» и выберите «Отличное».

Вы также можете отправлять изображения в максимальном качестве. Для этого в меню чата нажмите на троеточие, затем «Файл» (Android) или «Отправить файл без сжатия» (iOS) и выберите нужные фото в галерее.

9. Совершайте групповые звонки

Viber стал популярен во многом благодаря возможности совершать бесплатные интернет-звонки. Изначально мессенджер соединял только двух пользователей, но, начиная с прошлого года, вы можете общаться голосом с четырьмя собеседниками одновременно.

Чтобы организовать беседу с несколькими людьми, сначала откройте список чатов. Затем воспользуйтесь круглой кнопкой и выберите «Новая группа» (Android). Или просто нажмите на иконку в правом верхнем углу (iOS). Отметьте до четырёх собеседников и нажмите на фиолетовую галку или «Готово».

Чтобы позвонить выбранным людям, войдите в созданную группу и воспользуйтесь иконкой в виде трубки.

10. Отключите сохранение файлов в галерее

Viber может автоматически сохранять в галерею все присылаемые вам видео и снимки. В версии для Android эта функция активна по умолчанию. Отключите её, если не хотите, чтобы мессенджер забивал память устройства медиафайлами. Нажмите «Ещё» → «Настройки» → «Данные и мультимедиа» и снимите флажок с пункта «Сохранить в галерею».