Как настроить удобный чат на сайте через WhatsApp

Подробный гайд по виджетам связи через WhatsApp для сайта. Как выжать максимум эффективности? Как сделать бесплатную рассылку в WhatsApp без блокировок и бана? В конце статьи будет обзор инструментов, которые есть на рынке.

Если консультацией клиентов по WhatsApp будет заниматься более-менее профессиональный продавец, вы получите в разы больше продаж, чем от лучшего в мире чат-бота.

Меня очень возмущает, что некоторые компании навязывают чат-боты за большие деньги тем, кому они на самом деле не нужны. Часто более чем достаточно связки виджет+автоответ+интеграция с CRM, что будет значительно дешевле и даже результативнее.

Чат-бот не способен заменить человека, он может только немного помочь при большом объеме клиентских запросов. Однако эта помощь в большинстве случаев не нужна и часто даже оказывается вредна. Качество разработки такого бота почти всегда оставляет желать лучшего. Встретить действительно качественную разработку почти невозможно.

Но, несмотря на все это, я не против чат-ботов. Есть много примеров, когда они действительно очень полезны.

Бесплатный автоответ и WhatsApp Business

В официальном приложении WhatsApp Business есть замечательная функция автоответ (или «Приветственное сообщение»).

С помощью нее можно создать сообщение, которое будет автоматически отправляться всем, кто пишет вам впервые. Очень рекомендую ее использовать.

Эта функция поможет бесплатно решать несколько задач, а именно:

• Поприветствовать нового потенциального клиента. Даже если консультант еще не успел увидеть сообщение. Клиент видит, что есть реакция на его запрос и он не останется без ответа.

• Функция «Нет на месте» поможет отправить автоответ клиенту в нерабочее время. Вы информируете, что сейчас нерабочее время, и что вы обязательно ответите позже.

• Выиграть немного времени, посмотреть имя клиента и на основании его ответов написать персонализированное сообщение с обращением по имени. (кстати, еще один минус чат-тобов: они на это не способны… пока что)

Для работы функции автоответа, смартфон должен быть всегда включен и быть в Интернете.

Чтобы настроить автоответ, вам нужно установить вместо стандартного WhatsApp Messenger приложение WhatsApp Business на ваш смартфон.

WhatsApp Business — официальный аналог обычного WhatsApp. Его отличает несколько полезных для организаций функций. Также клиенты будут видеть название компании, а аккаунт приобретет статус «Бизнес». В будущем его можно будет подтвердить, но пока это сделать почти невозможно. Переживать на счет этого не нужно, так как надпись «Компания не подтверждена WhatsApp» ни на что не влияет.

Также интерес имеют функции «Ярлыки» и «Рассылка». Ярлыками вы можете отмечать статусы того или иного клиента. Можно классифицировать свои контакты. Удобно для тех, у кого нет CRM системы. О рассылках же пойдет речь ниже.

Бесплатные рассылки

Любой, даже самый слабый лид — это расширение клиентской базы в WhatsApp. По этой базе можно делать бесплатные рассылки через WhatsApp Business и не бояться бана.

Если делать рассылки всем подряд, скорее всего WhatsApp очень быстро заблокирует ваш аккаунт. Но рассылать тем, кто сам первый написал, можно спокойно.

Злоупотреблять с такими рассылками тоже, конечно, не стоит. Кнопку «Пожаловаться» никто не отменял. Тут действуют все правила, как и в email рассылках. То есть не нужно слать слишком часто и избегать, чтобы ваше сообщение выглядело как спам.

Отдельно стоит отменить открываемость таких рассылок. Это не email с ее 25%. Процент открытия будет в разы больше, вплоть до 80-90%.

Как менее теплые лиды?!

За счет того, что виджет собирает значительно больше лидов, чем другие средства, средняя температура лидов может понизиться. Это нормально.

Могу посоветовать фильтровать совсем некачественные обращения с помощью автоответа, оперативно отвечать на вопросы клиентов и помнить, что даже совсем прохладный лид — это увеличение клиентской базы.

Лиды не берутся из воздуха, это отражение вашего трафика. И если некачественных лидов слишком много, что-то может быть не так с трафиком или самим сайтом.

Персональные данные

С точки зрения законодательства, сам по себе виджет не собирает и не обрабатывает персональные данные.

Купить рекламу Отключить

Данные хранятся на серверах WhatsApp, а клиент сам пишет первым. Когда человек устанавливает себе WhatsApp на смартфон, он соглашается со всеми правилами, в том числе, связанными с персональными данными.

Но если вам этого мало и нужно перестраховаться, можно включить в конец автоответа подобный текст «… Отвечая на это сообщение, Вы даете согласие на обработку персональных данных бла бла бла». Думаю, мысль понятна.

Как внедрить с минимальными усилиями?

Советую сначала протестировать виджет бесплатно, а для обработки заявок использовать бесплатное приложение WhatsApp для компьютера и WhatsApp Business для смартфона. Ответственный человек может держать при себе телефон, тем самым всё контролировать. Во время теста, лиды можно заносить в CRM вручную.

По окончанию теста, увидев целесообразность, вы можете инвестировать в виджет и интеграцию с CRM. Благодаря такому плану вы избавляетесь от рисков и оптимизируете время внедрения.

Описание функций и возможностей разных сервисов

Переходим к обзору сервисов. Сперва опишу элементы и функционал, который я буду сравнивать. Это нужно для понимания, почему на это стоит обращать внимание.

Призыв к действию

Значение призыва к действию невозможно переоценить.

Логотип WhatsApp сам по себе не является призывом к действию. Не все посетители вашего сайта поймут, какая функция у виджета. Но даже не смотря на это, без нормального призыва к действию эффективность все равно была бы низкой.

Также, менее эффективно выводить призыв в виде подсказки. Подсказка появляется и пропадает и клиент ее может просто не заметить.

По результатам тестов, без призыва к действию конверсия сильно снижается. Призыв к действию, который выводится в виде подсказки, также недостаточно эффективен. Лучший вариант — это призыв, который виден постоянно и встроен в сам виджет. Но в этом случае у любого посетителя сайта должна быть возможность его скрыть, если он помешал обзору контента.

Шаблон сообщения (не путать с автоответом)

Кликнув на виджет и попав в WhatsApp, клиент видит сообщение, которое ему предлагают к отправке. Хороший вариант — это что-то общее, например: «Добрый день! Прошу меня проконсультировать по поводу ваших услуг».

Клиент может отправить это сообщение или внести в него изменения. Но, как правило, никто не вносит правки, и все отправляют сообщение как есть.

Очень странно, что не все сервисы позволяют добавить шаблон сообщения. Его наличие положительно влияет на количество качественных клиентских обращений.

Некоторые компании пытаются фильтровать некачественные лиды, отключив эту возможность. Это неправильно, так как вместе с ними фильтруется много хороших лидов. Рекомендую для фильтра некачественных лидов использовать функцию автоответа с вопросами, о которой шла речь выше.

Если на один номер WhatsApp могут писать клиенты с разных источников, шаблон сообщения укажет на тех, кто пишет с виджета.

Интеграция с Google Analytics и Яндекс метрикой

Виджет не может передавать в Google Analytics и Яндекс Метрику информацию о том, что сообщение было отправлено. Это невозможно, так как WhatsApp и браузер не обмениваются подобными данными.

Зато мы можем отследить клики по виджету и это тоже ценная информация. Конечно, нет 100% гарантии, что пользователь потом отправит сообщение. Погрешность будет, но это лучше, чем ничего. А при наличии шаблонного сообщения, подавляющее большинство людей не ограничиваются кликом по виджету и все-таки отправляют его.

Вывод только на мобильных устройствах

Виджет должен выводиться только на мобильных устройствах. На компьютерах и ноутбуках показывать его не имеет большого смысла.

Также существует функция, благодаря которой вы сможете избежать конфликта в дизайне между виджетом WhatsApp и другими плавающими виджетами для сбора лидов. Функция разделяет трафик вашего сайта на мобильный и весь остальной. При просмотре сайта с мобильного устройства исполняется код, который выводит виджет WhatsApp. В иных случаях вместо него будет показываться любой другой виджет, например, онлайн-чат. Настраивается это всё очень просто.

Тестирование и бесплатные версии

Я считаю, что перед тем, как тратить даже небольшие деньги на новое ПО, его нужно сперва попробовать в деле бесплатно.

Одни сервисы предлагают тестировать их ограниченное время без оплаты. После того, как время выйдет, у вас будет выбор, продолжить платно или перестать пользоваться.

Альтернативная модель, это нелимитированная временем бесплатная версия с ограничением по функционалу. Недостаток этого способа в том, что, скорее всего, вы не сможете оценить эффект конечного продукта бесплатно и вам даже для теста придется оформлять подписку. На первый взгляд может показаться, что бесплатной версии хватит. Но в большинстве случаев, это урезанная демо-версия, которая не годится для полноценного использования и тестирования.

Кастомизация дизайна

Важный параметр, который позволит виджету органично вписаться в дизайн вашего сайта. Гибкие настройки позволят виджету не конфликтовать по дизайну с другими элементами сайта. Отлично, если сервис предоставляет возможность изменить шрифт, цвет, размер и положение.

Обзор сервисов

Leadball Whatsapper

Оптимальный русскоязычный сервис. Бесплатный тестовый период 30 дней.

Плюсы:

• Можно использовать шаблон сообщения для клиента
• Хорошие возможности по кастомизации дизайна
• Разделение трафика на мобильный и десктопный

Минусы:

• Цена выше среднего

Особенности:

• Интерфейс и поддержка на русском языке

Widgetwhats

В отличии от других виджетов предлагается уникальный подход, а именно вводить сообщение прямо на сайте и только потом переходить в WhatsApp.

С одной стороны таким образом мы можем отслеживать первое сообщение в браузере, что удобно. Но по моему мнению цель не всегда будет оправдывать средства. Это добавляет сложность к отправке лида, что может негативно сказаться на конверсии. Но тем не менее, этот сервис интересен и имеет много плюсов.

Плюсы:

• Хороший призыв к действию
• Недорогая стоимость подписки на полную версию

Минусы:

• Нельзя использовать шаблон сообщения для клиента

Особенности:

• Дополнительный шаг к отправке лида

WhatsHelp

Сервис имеет бесплатную версию, где недоступны некоторые важные функции.

Плюсы:

• Наличие бесплатной версии (с ограниченным функционалом)
• Недорогая стоимость подписки на полную версию
• Интеграция с Google Analytics

Минусы:

• Нельзя использовать шаблон сообщения для клиента
• Скудные возможности по кастомизации дизайна

Особенности:

• Возможность добавить дополнительные каналы связи

Elfsight WhatsApp Chat

Призыв к действию заменяется сообщением из «псевдо-чата». Интерфейс виджета скрыт и появляется по клику на виджет, что является дополнительным шагом, для которого нет призыва к действию. Но в целом это не самый плохой вариант.

Плюсы:

• Отличные возможности по кастомизации дизайна
• Наличие бесплатной версии (с ограниченным функционалом)

Минусы:

• Стоимость подписки выше среднего

Послесловие

WhatsApp виджет не является волшебным средством после установки которого на вас обрушится лавина заказов. Но при правильном применении он может серьезно улучшить конверсию мобильного трафика на вашем сайте.

Чтобы получить хороший результат нужно учитывать множество нюансов. В этой статье я попытался раскрыть тему максимально подробно, опираясь на мой практический опыт. Очень надеюсь, что она поможет вам использовать этот небольшой инструмент с наибольшей отдачей.

Если статья понравилась не забывайте плюсовать : ) Буду рад увидеть ваше мнение, вопросы и ваш опыт в комментариях!

Кнопка, виджет и чат WhatsApp на сайте

Сегодня мы расскажем вам, как выбирали и настраивали чат для сайта WhatsApp для одного нашего заказчика. WhatsApp чат на сайте понадобился ему для обратной связи с клиентами, поскольку далеко не всем удобно звонить, если возникли вопросы. Оказалось, что без возможности получить консультации по ВатсАпп определенная часть целевой аудитории просто теряется. Естественно, это нужно было исправить.

К тому же, WhatsApp лучше обычного чата на сайте тем, что когда клиент обращается к нам, мы сразу получаем его контактные данные и дальше можем вовлекать его в воронку продаж. В обычном же чате клиент может остаться анонимным и контакт просто потеряется.

Если клиент первым обратился к нам через WhatsApp и, таким образом, оставил свои контакты, это уже означает высокий уровень доверия с его стороны, примерно такой же, как double opt-in — подписка на email-рассылку, когда клиент не только предоставляет свой email, но и подтверждает его. После этого можно смело отправлять ему маркетинговый контент, чтобы подогреть его интерес.

Говоря о рекламных рассылках, стоит отметить, что в сравнении с email-рассылкой у рассылок по WhatsApp тоже есть определенные преимущества:

• Во-первых, это простота создания сообщений. Они могут быть совсем короткими, пара предложений и ссылка, больше ничего не требуется.
• Во-вторых, это значительно более высокий процент открываемости сообщений (95-100%, т.е. почти все разосланное будет обязательно) и переходов по ссылкам (около 60%), тогда как для email-рассылок этот показатель сейчас хорошо если достигает 5%.

Соответственно, продажи тоже увеличиваются.

Требования к чату для сайта WhatsApp

К онлайн чату на сайт WhatsApp в начале поиска были такие требования:

• Поддержка большинства популярных мессенджеров — Телеграм, Скайп, WhatsApp для бизнеса.
• Возможность вести несколько разговоров параллельно в чате на сайт в мессенджере WhatsApp.
• Возможность интеграции WhatsApp с CRM-системой или по крайней мере хранения истории общения, интеграции help desk и WhatsApp.

Кнопка, виджет и чат WhatsApp на сайте

От идеи просто добавить кнопку ватсап на сайт отказались сразу, поскольку она ни одной из этих задач не решала.

После поисков и сравнения вариантов мы выбрали сервис https://chat2desk.com и с его помощью добавили виджет чат ВатсАпп на сайт клиента.

На наше решение остановиться именно на этом приложении повлияли вот такие возможности, кроме вышеперечисленных:

• Контакты из чата сразу попадают в CRM-систему (если она интегрирована с сайтом), т.е. собирается клиентская база, причем не только имена и телефоны клиентов, но и запросы, с которыми они обращались. Благодаря этому, в дальнейшем можно присваивать различным группам клиентов теги и рассылать таргетированную рекламу, которая будет соответствовать их интересам.
• Возможность настроить чат бот Whatsapp (собственных ботов в WhatsApp нет), автоматические ответы на типовые запросы, автоматические меню для того, чтобы разгрузить операторов клиентской и технической поддержки через Whatsapp от самых рутинных и частых вопросов.
• чат на сайте с интеграцией ВатсАпп позволил, кроме текстовых сообщений, обмениваться изображениями, видео, даже ссылками на координаты на карте, что оказалось в некоторых случаях очень ценно.

Как разместить чат ВатсАпп на сайте с сервисом Chat2Desk:

1. Зарегистрируйтесь на https://chat2desk.com. После регистрации вы сможете попробовать отправлять сообщения в бесплатном демо-режиме.
2. Для добавления виджета на сайт перейдите в коммерческий режим — напишите в поддержку сервиса и получите инструкции, как это сделать.
3. 
4. После этого вы вводите свои логины для мессенджеров и номер телефона.
5. Когда находитесь в своем аккаунте, в меню слева откройте пункт “Настройки”. В нем откройте “Виджет”. 
6. В самом низу страницы найдите раздел “Исходный код”, скопируйте и вставьте код на свой сайт.
7. На этом же экране настройте расположение виджета,  используемые мессенджеры. Включите переключатель “Виджет включен” вверху страницы. Приветственный текст настраивается в меню «Настройки» — «Общие»
8. Создайте операторов, настройте чат-бота и меню самообслуживания.
   • 
   • 
   • 
   • 

Готово, теперь пользователи могут общаться с операторами, делать заказы через WhatsApp.

Общайтесь с посетителями сайта нон-стоп

Почему мне стоит выбрать WhatsApp чат для сайта?

Быстрее общение на сайте. Выше конверсия.

Оставайтесь всегда на связи без лишних усилий

Пользователи сайта смогут связаться с вами максимально быстро и в любой момент с помощью привычного им мессенджера

Повышайте качество клиентского сервиса

Онлайн чат позволит мгновенно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов, чтобы они оставались довольны вашим сервисом

Увеличивайте продажи через персональные консультации

Личное общение поможет предоставить больше полезной информации о вашем предложении и подтолкнуть к покупке % вебсайтов поддерживается + часов вложено в разработку 1 минута чтобы начать использование % счастливых клиентов

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Создайте свой первый виджет WhatsApp чат для сайта бесплатно.

В чем уникальность WhatsApp чата для сайта?

WhatsApp чат на сайте Самый просто способ связаться с вами через сайт Чат WhatsApp на сайте – самый простой и привычный для пользователей способ связаться с вами. Благодаря бесплатному онлайн чат виджету от Elfsight, на вашем сайте появится популярный мессенджер, который обеспечит легкость общения с потенциальными клиентами. Оставайтесь на связи в любое время, где бы вы ни находились, с любого устройства.  

WhatsApp – один из самых популярных мессенджеров, очень многие мои клиенты используют, чтобы связаться со мной через сайт.

Положение и время появления Добейтесь повышения продаж благодаря персональным консультациям Виджет WhatsApp чата поможет вам повысить продажи на сайте. Вовлекайте больше пользователей в беседы, консультируйте, рассказывайте о своих товарах и услугах, помогайте сделать правильный выбор и т.д. Триггеры активации чата позволят привлечь больше контактов, они срабатывают при попытке закрыть сайт или когда пользователь провел на на нем заданное вами время. Также вы можете выбрать один из трех вариантов расположения чата и аудиторию, для которой чат будет активироваться.  

Элементы мессенджера Адаптивный интерфейс позволит создать неповторимый виджет Каким бы целям ни служило общение с клиентами: консультирование по продуктам, помощь в размещении заказа, бронирование, техническая поддержка – все это легко осуществить через кнопку онлайн чата для сайта. Пара настроек интерфейса: выбор иконки, текст подписи и приветственного сообщения, время ожидания ответа – и виджет готов выполнять задачи, который ставит перед ним ваш бизнес.   

У меня два сайта, и я использую WhatsApp кнопку на обоих – я могу консультировать по своим продуктам и предоставлять индивидуальную поддержку клиентов одновременно. Это невероятно удобно!

Примеры использования Посмотрите реальные примеры использования WhatsApp чата, чтобы раскрыть его потенциал для вашего сайта. Активное демо Откройте для себя все функции WhatsApp Чат в интерактивном демо. Бесплатно, без регистрации, без программирования.

Чем виджеты Elfsight отличаются от других?

Отныне вам не придется волноваться о производительности вашего сайта. Наши виджеты оборудованы множеством функций, которые вы можете использовать любым доступным способом. И если вдруг вы повстречаетесь с какими-либо затруднениями, наша команда поддержки всегда здесь! Простой в использовании редактор При помощи нашего комфортного в работе редактора вы сможете встроить любой плагин на ваш сайт легко! Больше нет нужды нанимать разработчика или учиться разработке самостоятельно. Сильная команда Elfsight Ваш беспроблемный опыт обеспечен нашими квалифицированными специалистами. Мы будем поддерживать постоянный контакт, чтобы помочь вам добавить виджеты на ваш веб-сайт. Прекрасный cервис приложений Elfsight Вы будете всегда получать последнюю версию. Облачные решения гарантируют мгновенное исправление проблем и высокую скорость загрузки.

Что говорят наши клиенты ❤️

У Elfsight отличные виджеты и действительно оперативная и дружелюбная поддержка. Компетентно и надежно, я рекомендую Elfsight! Виджеты Elfsight – просто супер! Четкая структура, понятное описание, легкие настройки. Мне нравятся все их продукты и качество работы поддержки. Отличная кнопка для ватсапа, их просто настроить под себя, и вам всегда помогут, если возникнет проблема. Всерьез задумываюсь над тем, чтобы установить всю линейку. Прекрасные виджеты за приемлемую цену. Просто использовать, можно настроить под свои потребности, а служба поддержки вежливая и всегда поможет. У меня только положительные впечатления! У меня возникла проблема с их Instagram виджетом, но мне мгновенно помогли ее решить. Теперь хочу попробовать и другие виджеты этой команды. Классный виджет с интуитивным интерфейсом. Очень легко добавить индивидуальные настройки, и интеграция на сайт прошла мгновенно. Служба поддержки помогла во всех вопросах.

Познакомьтесь с WhatsApp чатом в демо

Создайте свой виджет и добавьте его на сайт за пару кликов прямо из демо.

Часто задаваемые вопросы

Что такое WhatsApp Chat виджет? Это окно чата или кнопка WhatsApp для сайта, позволяющая посетителям сайта связаться с владельцем через WhatsApp. Пользователи могут легко поддерживать связь с продавцами, получать мгновенную поддержку клиентов, заказывать услуги и многое другое. Каким образом я могу сгенерировать код? Вы можете получить код прямо после того, как разработаете ваш виджет WhatsApp на сайт, используя бесплатный конфигуратор или напрямую посредством вашей панели администратора. Как добавить WhatsApp чат на сайт?

Чтобы добавить наше приложение, прочтите детальную инструкцию ниже или обратитесь к службе поддержки.

1. Отрегулируйте инструмент в редакторе. Это очень просто даже без навыков программирования.
2. Не забудьте нажать “Сохранить”.
3. Добавьте код в нужное место на сайте или в шаблоне.

Приложение подходит для конструктора сайта, который я использую или моей CMS? Конечно. Наши плагины могут быть реализованы на всех конструкторах, чтобы вы смогли добавить WhatsApp на сайт. Вот лишь небольшой их список: Adobe Muse, BigCommerce, Blogger, Facebook Page, Drupal, Elementor, Joomla, jQuery, iFrame, Magento, HTML, ModX, OpenCart, Shopify, Squarespace, Webflow, Webnode, Weebly, Wix, WordPress, WooCommerce, Google Sites. Какой лучший способ использовать WhatsApp чат на сайте? Чтобы всегда оставаться на связи со своими потенциальными клиентами, установите виджет на все страницы, чтобы rклиент всегда видел кнопку написать в WhatsApp. Настройте триггеры, которые будут открывать окно чата в зависимости от прокрутки страницы или времени, проведенного на веб-сайте. Если вы хотите оказывать поддержку клиентам только в случае, если они задают вопросы, поместите кнопку WhatsApp на страницу контактов. Как я могу встроить окно чата WhatsApp в зону контента на своем сайте? Мы предлагаем три варианта, один из которых позволяет встроить окно чата в определенное место на странице. Выберите «Вставить окно чата», и вы можете добавить его в любую область страницы. Как изменить мой номер WhatsApp в виджете? Вы можете изменить свой номер WhatsApp в любой момент. Просто зайдите в свою админ-панель, откройте конфигуратор виджета и вставьте новый номер в поле номера телефона WhatsApp. Нажмите «Сохранить». Затем проверьте изменения на сайте. В случае, если это не сработало, как должно, напишите в службу поддержки.

Станьте одним из 1,078,753 клиентов Elfsight Apps

Откройте для себя еще более 80 эффективных приложений от Elfsight! Банковская карта не требуется. Никаких рисков! Получите скидку 20% прямо сейчас!

1С-Битрикс *CRM-системы * Tutorial Один из ключевых сценариев работы в CRM это общение с клиентом в удобном для него канале. По почте, по телефону, по SMS или в мессенджере. Особенно выделяется WhatsApp — интеграцию с ним хотят все. Мы исследовали все популярные методы и делимся с сообществом. Интеграция WhatsApp с CRM (например Битрикс24) напрямую возможна через WhatsApp Business API, но доступ к нему ограничен. Для получения доступа требуется отправить данные компании на рассмотрение. Это долгий процесс, нередко в доступе отказывают. Поэтому, приходится прибегать к интеграции через внешние коннекторы. В статье мой коллега Максим Воробьев дал обзор всех решений этого вопроса по состоянию на август 2020 года.

Внешние коннекторы

Список наиболее популярных сервисов для интеграции с WhatsApp:

• Wazzup — https://wazzup24.com/
• i2crm — https://i2crm.ru/
• Chat2Desk — https://chat2desk.com/
• Pact.im — http://pact.im/
• OLChat — https://olchat.io/

У каждого из этих сервисов одинаковый принцип интеграции WhatsApp с CRM, а именно:

1. Установка приложения из маркетплейса.
2. Создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал — портал Битрикс24 установленным приложением сервиса, входящий — приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).

Авторизация в WhatsApp происходит путем сканирования телефоном QR-кода, что влечет за собой множество неудобств при работе с интеграцией. Сводная таблица возможностей сервисов интеграции

Wazzup	i2crm	Chat2Desk	Pact.im	OLChat
Переписка в чате Битрикс24	+	+	+	+	+
Цитирование и статусы сообщений	+	–	–	–	–
Поддержка всех типов медиафайлов	+	+	+	+	+
Автоматическое создание лида/контакта/сделки в crm при обращении через WhatsApp	+	+	+	+	+
История переписки в карточках CRM	+	+	+	+	+
Возможность написать клиенту первым	+	+	+	+	+
Голосовые сообщения	–	–	–	–	+
Работа с бизнес-процессами и роботами	+	+	+	–	+
API	+	–	+	+	–
Работа с группами WhatsApp	–	–	+	–	+

Далее разберем сервисы интеграции подробно.

Настройка интеграции с Wazzup

Переходим на сайт https://wazzup24.com/, проходим регистрацию. После регистрации будет доступен тестовый период в 3 дня для бесплатного ознакомления с работой сервиса После авторизации пользователь попадает в личный кабинет. Выбираем в левом меню “Каналы”, нажимаем на кнопку “Добавить канал” → “WhatsApp”  Откроется форма с QR-кодом для авторизации. Для продолжения требуется открыть приложение WhatsApp на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код. После сканирования QR-кода в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером. Находим приложение, устанавливаем. Теперь требуется настроить интеграцию в личном кабинете сервиса. Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”. В форме требуется ввести URL-адрес портала При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup

Функции Wazzup

Напишем сообщение от клиента: В открытых линиях Битрикс24 видим сообщение клиента: Ответим на сообщение из чата Битрикс24: Сообщение дошло до клиента: Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”. В чате появится уведомление, что был создан новый лид. Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.

Настройка интеграции Битрикс24 и i2crm

Проведём пошаговую настройку интеграции Битрикс24 с сервисом i2crm. 1. Проходим регистрацию на сайте https://i2crm.ru/. После завершения регистрации пользователям дается пробный период в 7 дней для ознакомления с работой сервиса. После авторизации на сайте нужно настроить входящий канал. Для этого выбираем в шапке “Настройки” → “Входящие каналы” На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp” При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками. Нажимаем кнопку подключить WhatsApp, сканируем QR-код со смартфона После сканирования QR-кода видим сообщение об успешном подключении. Нажимаем кнопку “Создать канал” Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем. Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”. Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24” Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24” После успешной авторизации по протоколу OAuth выводится сообщение о успешном получении доступа к порталу. Нажимаем “Создать канал”. Интеграция настроена.

Функционал i2crm

Напишем тестовое сообщение на номер, для которого мы настраивали входящий канал: Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку В настройках при интеграции мы указали режим работы “открытые линии”. По логике “открытых линий”, сообщение от нового контакта автоматически создаст лид в CRM: Ответим на сообщение из чата Битрикс24: Проверим со смартфона, пришло ли сообщение:

Настройка интеграции с OLChat

Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24. Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Битрикс24. После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен. Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить” После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее: Следующее, что следует сделать — подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения WhatsApp на смартфоне. После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено” После выполнения этих действий интеграция настроена и готова к работе. Остается только настроить открытую линию Битрикс24 для распределения входящих сообщений между менеджерами, настройки рабочего времени, логику работы с CRM и.т.д.

Функционал OLChat

Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора>, пишем текст письма и отправляем Проверяем в телефоне, письмо пришло: Ответим на сообщение в данном чате и увидим в ответ автоматическое сообщение из настроек открытых линий Битрикс24: Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM: Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:  Удалим контакт и диалог в WhatsApp. Протестируем ситуацию, когда клиент написал первым. Напишем сообщение от клиента и ответим на него из чата Битрикс24: Здесь, со стороны клиента, можно заметить интересную деталь — к сообщению, отправленному из чата Битрикс24 добавляется имя пользователя, который в данный момент ведёт переписку: При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Битрикс24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида. Карточка лида:

Возможности настроек приложения OLChat

В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп WhatsApp. Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии. Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активити и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора. Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат WhatsApp в портале.  Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”.  В новом окне выбираем коннектор: После выбора коннектора выбираем доступную группу: Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы WhatsApp. Сам чат группы располагается в чатах Битрикс24 (не в чатах открытых линий). Все сообщения, отправленные сотрудниками в этом чате, будут отправлены в группу WhatsApp. На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.

Группы WhatsApp и голосовые сообщения в OLChat

Подключим существующую группу WhatsApp. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат” В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp: Напишем сообщение в группу со смартфона клиента: Вернёмся в чат группы в Битрикс24. Сообщение пришло: Теперь, ответим на сообщение из чата Битрикс24.  Напишем 2 сообщения. Одно будет с включенным режимом “Инкогнито”, а другое — с выключенным. Так мы проверим, действительно ли OLChat умеет показывать/скрывать имена сотрудников. Сообщение “Вы не знаете, кто вам ответил.” было написано с включенной опцией “Скрывать имена сотрудников”, а сообщение “А теперь знаете!” — с выключенной. Проверим на смартфоне клиента: Как можно заметить, когда выключена опция “Скрывать имена сотрудников”, к сообщению, отправленному из чата Битрикс24, добавляется имя сотрудника, отправившего сообщение. Вернёмся в чат Битрикс24 и нажмём на иконку с молнией, которая расположена напротив сообщения клиента. Приложение OLChat расширяет функционал стандартных действий над сообщением в Битрикс24, предлагая сохранить в CRM участников группы в WhatsApp. Из всех представленных коннекторов, только OLChat имеет поддержку голосовых сообщений.  Отправим голосовое сообщение со смартфона клиента в группу: Как можно заметить, голосовое сообщение пришло. Его можно прослушать в Битрикс24:

Настройка интеграции с Pact.im

Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции. Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале. Возвращаемся на наш портал, выбираем в левом меню приложение “Pact”, видим сообщение об успешной настройке интеграции. Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”. На этапе настройки нас интересуют только шаг 3 и шаг 5. На шаге 3 нам предлагается выбрать настройки для синхронизации сообщений. На шаге 5 нужно отсканировать QR-код с телефона для авторизации через WhatsApp Web. После того, как QR-код был отсканирован, остается только дождаться настройки со стороны сервиса. Последний этап интеграции — настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)” Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”. На этом шаге интеграция завершена.

Функционал Pact.im

Напишем сообщение на подключенный номер WhatsApp: В открытую линию пришло сообщение: Ответим на сообщение из чата открытых линий и проверим, пришло ли сообщение в WhatsApp. Клиент получил наш ответ: Можно заметить, что в приложении Pact.im реализован функционал, похожий на OLChat, а именно — можно увидеть имя сотрудника, который в данный момент отвечает на сообщения из портала.  Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид. Лид создался, это можно увидеть в CRM. Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки. Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24. В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.  Он позволяет:

• пригласить в чат пользователей из Битрикс24;
• переадресовать чат на сотрудника из Битрикс24;
• завершить диалог.
• открыть меню дополнительных действий, которые позволяют закрепить/открепить диалог за текущим оператором, сохранить в CRM/перейти в карточку CRM, просмотреть историю сообщений и пометить чат как спам, принудительно завершив его.

Данный функционал открытых линий Битрикс24 полноценно работает для всех представленных интеграций.

Выводы

На текущий момент, если требуется работать с WhatsApp только из Битрикс24, то наиболее удобным в использовании является сервис OLChat. Он не требует регистрации на сайте сервиса, процесс настройки интеграции интуитивно понятный, выполняется из установленного приложения в Битрикс24. Ещё, у сервиса есть два важных плюса, выделяющие его на фоне остальных: работа с группами WhatsApp и поддержка голосовых сообщений. Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте. Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.