Содержание
Разработка веб-сайтов * Из песочницы 
Про чаты-помощники
Многие люди продают через интернет товары и услуги. Еще больше людей — покупает что-то через интернет. Во время выбора покупок, часто возникают вопросы, которые можно решить позвонив и пообщавшись с менеджером. Скорее всего я — не единственный человек на хабре, который общению с менеджерами по телефону предпочитает переписку. И тут на помощь приходят всплывающие чаты-помощники, которые вроде-как повышают конверсию, но многих нервируют. (Для тех, кто не в курсе: в углу сайта всплывает окошко, в котором можно он-лайн переписываться с консультантом). Есть с десяток подобных сервисов и все они работают по принципу “пробная версия бесплатно, а дальше за деньги“. На хабре есть несколько статей, вот одна из них (http://habrahabr.ru/company/tuthost/blog/165365/), но, я уверен, аудитория Хабрахабра знает о чем речь. Большинству людей подойдет бесплатный вариант любого такого сервиса: нужно всего-навсего зарегистрироваться и вставить на сайт кусок JS кода. Для тех у кого много менеджеров — придется платить: например Редхелпер на 10 операторов обойдется Вам: 115200 руб. за 1 год 
Скорее всего — цена адекватная для тех, кто платит зарплату десяти менеджерам. Но я решил изобрести бесплатный «велосипед» из подручных материалов. Запуск у себя на сервере займет 15 минут. Всем, кому идея интересна — прошу под кат.
Telegram BOT
Набирающий популярность за границей мессенджер Telegram недавно представил новое API для разработки ботов. Штука — интересная, ей можно найти множество применений. Теперь можно создать бота (написать программу), который будет отвечать на Ваши вопросы, выполнять определнные команды и все это в окне переписки мессенджера Telegram. Именно на основе мессенджера Telegram и его API для ботов будет работать наш бесплатный, безлимитный чат-помощник-на-сайт. Общая схема идеи — на картинке: Вот так это происходит:
- Пользователи на сайте пишут в чат
- Сообщение это улетает на Ваш сервер
- Оттуда Telegram-бот пересылает его нужному менеджеру
- Менеджер отвечает через Telegram
- Бот отправляет сообщение обратно в чат_на_сайте
Реализация
Итак, для запуска «у себя» Вам понадобится:
- Сервер, VPS или хостинг, на котором есть актуальный PHP, поддержка SQLite и возможность сделать set_time_limit(0) (т.е. сделать работу php скрипта не ограниченной по времени)
- Приложение Telegram (на смартфоне или компьютере)
- Базовые знания PHP
Внимание! Вы запускаете этот код на свой страх и риск! Я потратил на него несколько часов и возможно там полно ошибок!
План действий такой: 0) Скачиваем с ГитХаба исходники: https://github.com/Surzhikov/TelegramSiteHelper 1) Регистрируем нового бота в Telegram. Для этого нужен только смартфон и 2 минуты. Заходим в Telegram, добавляем пользователя @BotFather и шлем ему команду “/newbot” Далее по инструкции: придумываем имя, юзернейм, пишем about и загружаем фотку. Результатом всего должен получиться API Key с помощью которого мы будем работать с BotAPI. У меня получилось вот так: (Сообщение в котором фигурирует мой API Key я удалил) 2) Полученный ключ вставляем в TelegramBotConfig.php. Там же указываем любой придуманный Вами пароль для регистрации новых менеджеров. 3) Заливаем все на свой сервер 4) Запускаем нашего бота — фоновый процесс getUpdates.php Он должен работать бесконечно, поэтому рекомендую поставить его в автозагрузку сервера. Для надежности можно поставить запуск скрипта в crontab каждую минуту. Скрипт будет запускаться в единичном экземпляре, все повторные запуски сразу же завершатся. 5) Регистрируем нового менеджера Со смартфона менеджера заходим в телеграм и добавляем нашего нового бота (того, которого Вы только что создали) Пишем ему команду: «/newmanager пароль_для_менеджеров». В ответ получаем приветствие. Операцию повторяем нужное количество раз, для каждого менеджера. Если на данном этапе Вы не получили ответ от Бота — значит что-то не работает! 6) Проверяем Переходим на страницу index.html (то есть заходим на адрес mysite.ru/index.php, а не открываем локально). Там находится небольшой, на скорую руку сверстанный чат. Если отправить сообщение в этот чат, бот выберет случайного менеджера и перешлет ему это сообщение. Вот здесь интересный момент: Клиентов (покупателей) может быть много, а менеджер — один. Менеджер общается с клиентами посредством Telegram-бота. Если одновременно два (или больше) клиентов написали сообщение, а менеджер отвечает им по очереди, Telegram-боту нужно как-то указать, какому из клиентов отправить ответ. Для этого я сделал команду «/answer_№ЧАТА». После отправки этой команды все письма менеджера уходят в нужный веб-чат.
Минусы, плюсы, что можно доделать
Минусы
- Сейчас чат сделан «на скорую руку», чтобы скорее запустить в своем проекте. Есть много лазеек, с помощью которых например можно писать в чужой чат и подглядеть чужую переписку.
- Сейчас эти проблемы меня не тревожат, потому как в чате-помощнике на сайте у нас не принято передавать важную и секретную информацию.
- Когда менеджер один а клиентов много — можно запутаться, кому отвечаешь.
- … Буду дополнять из комментариев
Плюсы:
- Это работает!
- Бесплатно навсегда и на любое количество менеджеров
- Не нужно лишних приложений, только телеграм, который есть для всех популярных платформ
- Можно переписать и стилизовать чат так, как Вам хочется.
- Telegram работает очень быстро
- … Буду дополнять из комментариев
Что можно сделать:
- Защита от дурака и работа над безопасностью
- Умную систему распределения сообщений между менеджерами (сейчас бот направляет сообщение случайному менеджеру)
- Автоматические ответы от бота, когда менеджер долго молчит
- Добавить имя и фото менеджера, который отвечает в чате
- … Буду дополнять из комментариев
Спасибо за внимание. UPDATE 23.08.2015 —Полностью переписал бота, теперь работает более стабильнее, теперь можно выбирать между sqlite и mysql В планах: — админ-панель со статистикой — работа через webhook https://github.com/Surzhikov/TelegramSiteHelper
Как добавить Telegram Чат на сайт
1. Настройте свой виджет Попробуйте все настройки и создайте свой идеальный виджет. 2. Получите код установки Получите уникальный код своего готового виджета и скопируйте его. 3. Вставьте код на свой сайт Вставьте код в шаблон или структуру сайта, туда, где будет находиться виджет.
17 Декабря 2016 Виджет для сайта, который позволит вам сформировать новый канал связи с клиентами!
Меня зовут Николай Ожогов, я совместно с Данилом Журавлевым разрабатываю Telegram виджет — бесплатный виджет для сайта.
Как появилась идея
В связи с активным ростом аудитории мессенджера Telegram и повышенным интересом программистов к Telegram-ботам, мы решили, что было бы полезным показывать на сайте последние сообщения из чата в Telegram (чат создан администратором конкретного сайта).
Что такое Telegram Widget
Это стилизованный под месенджер Telegram виджет для сайта, который показывает последние сообщения, а так же кол-во участников чата в Telegram. Новые сообщения подгружаются в режиме реального времени, есть возможность подгрузить более старые сообщения. Виджет имеет некоторые настройки: показ сообщений по одному или нескольким тегам и показ сообщений от одного или более авторов.
Для чего нужен виджет
Виджет позволит сформировать дополнительный канал связи с клиентами, активные пользователи сайта будут поддерживать живое общение и вести диалог с новыми клиентами. Виджет в какой-то степени может заменить службу поддержки и раздел “Вопросы и ответы” (если таковой существует на сайте). Мы считаем, что наш продукт создаст “Адвокатов бренда” для вашего бизнеса.
Как он работает
Благодаря Telegram Bot API новые сообщения в чатах мгновенно попадают в нашу базу данных и так же мгновенно подгружаются на сайты, в виджет.
Как установить себе на сайт
Создать чат в Telegram и задать для него @уникальное_имя, в настройках указать, что чат является супергруппой (supergroup), затем пригласить в чат нашего бота, его зовут @tgwidget_bot
Далее нужно зарегистрироваться на сайте https://tgwidget.com, добавить свой сайт и получить код.
–> TGStat TGStat Введите текст для поиска Расширенный поиск каналов
- Russian
Язык сайта
Russian English Uzbek
Россия
Каналы 421 000 Чаты 39 200 Суммарная аудитория 1 985 730 000
Читайте также:
Украина
Каналы 46 000 Чаты 6 100 Суммарная аудитория 209 330 000
Беларусь
Каналы 7 000 Чаты 1 800 Суммарная аудитория 21 250 000
Узбекистан
Каналы 106 000 Чаты 13 200 Суммарная аудитория 579 220 000
Казахстан
Каналы 8 000 Чаты 1 100 Суммарная аудитория 41 840 000
Киргизия
Каналы 2 000 Чаты 400 Суммарная аудитория 13 980 000
Иран
Каналы 92 000 Чаты 2 500 Суммарная аудитория 1 204 640 000
Китай
Каналы 18 000 Чаты 3 900 Суммарная аудитория 145 250 000
Индия
Каналы 25 000 Чаты 2 500 Суммарная аудитория 582 810 000
Эфиопия
Каналы 8 000 Чаты 400 Суммарная аудитория 55 600 000 
Чат-бот — это программа, которая автоматически отвечает человеку в переписке, реагируя на ключевые слова по заданному сценарию. Например, клиент спрашивает в чате: «Какой у вас адрес склада?», а бот реагирует на слова «адрес» и «склад» и мгновенно выдает заранее прописанный ответ. Это значительно экономит время службы поддержки и позволят сосредоточиться на более важных задачах. Еще одно преимущество бота — он работает круглосуточно, что выгодно для бизнеса. Если клиент захочет узнать наличие товара или сразу же оплатить его в четыре утра — ему поможет программа. Чат-боты можно подключить практически к любому популярному мессенджеру или социальной сети.
Пример работы чат-бота
Как создать чат-бота в Телеграм
У мессенджера Телеграм открытый API (это еще называют открытым кодом), поэтому он без проблем поддерживает работу чат-ботов. Для их создания в программе есть свой официальный бот, который называется @BotFather. Его имя нужно ввести в строку поиска.
Нужен именно тот бот, напротив которого есть синяя «галочка». Это значит, что он официальный.
Далее нажимаем кнопку «Начать» внизу экрана — так запускается работа с ботом.
Нажмите кнопку «Начать».
Бот предложит список команд, с помощью которых им можно управлять. Нам нужна команда /newbot — на нее можно просто нажать.
Нажмите на команду /newbot
Теперь придумайте имя для нового бота — его нужно ввести в строку. Имя будут видеть ваши клиенты при общении.
Придумайте и введите имя для вашего бота.
Теперь нужно придумать никнейм — по нему пользователи смогут найти его в Телеграм. Никнейм должен быть уникальным (не повторяться с другими) и заканчиваться на слово bot.
Придумайте никнейм боту. Он должен заканчиваться на слово bot. В качестве примера я ввожу kirbaglay_bot.
Новый бот создан. Телеграм сразу присылает на него ссылку: t.me/имя_бота и токен — это специальный ключ от бота, с помощью которого его можно подключать к сторонним сервисам. Токен нужно сохранить и никому не показывать — он так же важен, как и пароль от почты. Рекомендации по настройке бота можно посмотреть на команде /help.
Новый бот создан. Всю информацию по нему Телеграм присылает сразу в одном сообщении.
Настройка чат-бота
После регистрации чат-бота в самом Телеграме, его нужно настроить и подключить к любому сервису по созданию ботов. Но этом этапе важно понять, какие задачи должен решать бот и выбрать сервис с соответствующим функционалом. После этого можно будет настроить сценарий взаимодействия с пользователем, добавить кнопки и выбрать дизайн.
Для примера, воспользуемся бесплатным сервисом Manybot. С его помощью можно делать автопостинг в Телеграм с других платформ (например, из Ютуба), создавать многоуровневые меню и собственные команды.
После ввода токена бот создан и настроен, можно приступать к работе. Для этого нужно перейти по ссылке в ваш бот — она начинается с http://telegram.me/ имя_бота.
После настройки нужно перейти в сам бот, чтобы прописать сценарии, добавить меню или сделать автопостинг. Здесь все зависит от задач бизнеса и цели, с какой вы заводили чат-бот.
Все готово к работе. Если что-то непонятно, можно написать в службу поддержки, но сначала лучше почитать разделы «Помощь» и «Настройки» — они доступны на кнопках внизу интерфейса.
Сервисы для создания ботов в Телеграм
Как мы уже выяснили, для простой и удобной настройки ботов можно пользоваться сторонними сервисами, среди которых есть и бесплатные. Если вам нужен сложный бот со специфическими функциями, его создание лучше поручить программисту. Но сейчас приведем пример нескольких ресурсов для самостоятельной работы без кодинга.
Manybot. Полностью бесплатный сервис, кабинет с настройками находится прямо в Телеграм. Хороший вариант для небольших проектов.
Главная страница Manybot. Как выглядит страница с настройками — картинкой выше.
Bottap. Диалоговый конструктор чат-ботов. Есть сильно урезанная бесплатная версия (не подойдет для бизнеса) и платная — 490 рублей. Бот пригодится в розничной торговле или бизнесе по оказанию услуг.
Пример работы чат-бота Bottap. Изображение с официального сайта.
Chatforma. «Серьезный» конструктор с большим функционалом и гибкими настройками. Есть формы, списки, диалоги, интернет-магазин и опросы — все, что нужно для бизнеса. Тарифы начинаются от 1000 рублей в месяц, первые 15 дней — бесплатно.
Поддержка чат-ботов в Jivo
Вы можете создавать чат-ботов в Jivo — это разгрузит службу поддержки и упростит общение с клиентами — операторы смогут сосредоточиться на важных диалогах и перестанут отвлекаться на однотипные вопросы.
Бот может подсказать адрес склада, офиса, время работы или начале товаров и все это — быстро и круглосуточно.
ли со статьей или есть что добавить?