Не отправляются сообщения в Вайбере — что делать, если не приходят сообщения

Содержание

Почему невозможно отправить сообщение

Недоставленное сообщение в чате выделяется красным цветом с иконкой повторной загрузки слева от смс. Обозначение не будет уходить до момента удачной отправки.

Причин, которые приводят к ошибке, несколько. Некоторые из них есть возможность устранить самостоятельно, другие – только при помощи разработчиков. Однако для начала узнайте, как, почему происходит подобное.

Проблемы с интернетом

image
Отсутствие подключения к интернету.

Наиболее распространенной неполадкой является нарушение соединений сети. В этом случае сообщения будут приниматься и отправляться с задержкой, которая может длиться до нескольких часов и даже суток.

Первым делом проверьте соединение – наличие соответствующих отметок на экране устройства:

– верхний правый угол смартфона, планшета (мобильный интернет);

– верхний левый угол смартфона, планшета (вайфай);

– панель задач внизу (установлена по умолчанию) монитора компьютера (модем, вайфай роутер, кабельный интернет).

Если в указанных местах возле иконок появился красный крестик (телефон, планшет) или желтого цвета треугольник (компьютер) – значит, подключение к сети отсутствует.

Исправить ситуацию можно:

1. Включив режим самолета на 5–10 секунд. Это делается в контекстном меню, проведя пальцем сверху вниз экрана.

2. Перезагрузив (включить, выключить) сетевой адаптер.

Ошибка приложения

Сообщения в вайбере могут не доставляться из-за ошибки мессенджера. Тогда приложение недоступно, а при попытке зайти в программу будет появляться всплывающее окно с надписью «Ошибка», «Сбой системы», «Ошибка доступа».

image
Ошибка приложения.

Решить проблему можно тремя способами:

1. Подождать, когда сервер возобновит работу. Сколько времени будет осуществляться восстановление – неизвестно.

2. Удалить виджет, а затем скачать снова. При этом не требуется активация. Введите зарегистрированный номер, укажите полученный код подтверждения. Если программа установлена и синхронизирована на нескольких устройствах, обязательно удалять везде.

3. Перезагрузить аппарат.

Наличие объемного вложения

Текстовые смс Вибер отправляет без дополнительных требований.

Но если хотите отправить вложение:

1. Не скидывайте более 10 фотографий одновременно. Приложение даже не позволит выделить одиннадцатый снимок.

2. «Вес» видео-, аудиовложения – до 250 Мб.

3. Нельзя одновременно скидывать фото и видео – только фото или по одному видео.

4. Документы формата Ворд можно отправлять единично. Один файл – одна отправка.

5. Название вложений содержит исключительно цифры и/или латиницу.

Устаревшая версия мессенджера

Обновление Вайбера.

Когда viber требует обновлений, во время работы могут возникать проблемы.

Проверить на смартфоне, планшете, устаревшая версия или нет, можно так:

1. Откройте магазин загрузок (Плей Маркет для Андроид, АппСтор – для Айфон).

2. Перейдите к «Мои приложения и игры».

3. В разделе «Обновления» отыщите Вайбер.

4. Если программа есть в перечне – подтвердите команду «Обновить».

На компьютере достаточно запустить мессенджер – обновление начнется автоматически.

Вы – в черном списке

Не доходят сообщения в Вайбере при блокировке контакта, то есть попадании отправителя в черный список.

В этом случае письма не будут доходить до получателя. На экране отправителя ошибка может не показываться. Например, телефоны Самсунг, Мейзу, Ксиоми, Хонор не отображают занесение в черный список.

Никто, кроме оппонента, не сможет исправить ситуацию. Попросите человека разблокировать номер или отправляйте данные с другого аккаунта.

Важно: если вас интересует, как дозвониться, если ты в черном списке, не нужно искать много информации. Ответ всего один – никак. Единственный выход – сделать звонок с другого номера.

Блокировка Вайбером вашего аккаунта

Аккаунт в Вайбере заблокирован.

В некоторых случаях мессенджер может блокировать аккаунт абонента. Это бывает как временно, так и на постоянной основе. Причина – рассылка спама.

Спамом разработчики считают одно сообщение, отправленное 25 и более пользователям за пять минут. Именно персонально каждому человеку, так как рассылка в пределах группы разрешается.

Если вас заблокировали, на устройство будут приходить уведомления о вынужденном прекращении работы аккаунта. При этом пользователь может открывать приложение без возможности общаться.

Неполадки на сервере

Проблемы с сервером вызывают нарушения в работе приложения. Это проявляется:

1. Исчезанием галочки на карте, сбоем отображения геометки.

2. Блокировкой функции совершать звонки.

3. Отсутствием возможности получать голосовые, аудиовизуальные, визуальные, текстовые письма.

4. Увеличением времени ожидания отправки смс.

5. Принудительным выходом с мессенджера. В ходе работы программа начинает «спать» – на несколько секунд гаснет экран, затем «выбрасывает» домашнюю страницу устройства.

Работа виджета стабилизируется самостоятельно, достаточно не включать приложение некоторое время. Если это не помогло – перезагрузите устройство или смените версию мессенджера (удалите Вайбер, установите заново).

Важно: все это также отвечает на вопрос, почему в Вайбере не отправляются фото, видео.

Алгоритм действий для устранения проблемы

В первую очередь, не паникуйте. Вайбер – программа для общения, а не смысл жизни.

Вайбер не работает из-за отсутствия сети.

Затем проведите действия:

1. Проверьте подключение к сети. Если есть проблема – устраните указанными выше способами.

2. Удостоверьтесь, что другим абонентам письма отправляются (черный список).

3. Узнайте объем вложений. Это делается в Галерее или Проводнике.

4. При необходимости обновите мессенджер.

5. Перезагрузите устройство.

Если ничто не помогает – обратитесь к сотрудникам службы технической поддержки.

Что писать в техподдержку

Отправить запрос техническим работникам можно на официальном сайте разработчика.

Это происходит так:

1. Посетите сайт.

2. Внизу страницы выберите «Связаться с нами».

3. Заполните обязательные строки (будут выделяться красной звездочкой).

4. Подтвердите отправку заполненной формы.

Рассмотрение заявки длится в течение пяти рабочих дней.

Как видим, есть несколько факторов, влияющих на процесс отправки и получения сообщений. Некоторые из них можно наладить самостоятельно, а есть и такие, которые требуют непосредственного вмешательства разработчиков. Главное – определить проблему.

План статьи:

Почему не отображаются сообщения viber, нет оповещения на пк и андроид

Одна из самых частых проблем с мессенджером — не отображаются входящие смс. Вы точно знаете, что они должны быть — друг или подруга позвонили несколько раз, чтобы уточнить, куда вы делись и почему не отвечаете.

Проблем может быть несколько:

  • соединение с интернетом разъединено. Программа при этом пишет, что «Нет подключения к интернету». Убедиться, что с этим все в порядке можно, просто открыв браузер и набрав в строке поиска любой адрес;
  • проблемы с памятью. Опять же вопрос к вашему устройству — есть ли место для загрузки сообщений и хватает ли ресурсов у телефона или пк их получать и показывать;
  • устарело приложение. Проверить обновления можно, зайдя в ApprStore или GooglePlay;
  • вы случайно добавили респондента в черный список. Чтобы это уточнить, достаточно пройти в «Настройки», «Конфиденциальность» и кликнуть на иконку «Заблокированные номера»;
  • адресат случайно убрал вас в черный список. Вопрос решить может только отправитель сообщения;
  • неправильно набран номер. Ваш приятель или знакомый неправильно записал ваш номер и отправляет смс совсем другому человеку.

Возможно вас заинтересует:  Как отправить фото по вайберу – пошаговая инструкция от эксперта

Указанные выше причины в большей степени связаны с тем, что сообщения вообще не приходят на ваше устройство. Но бывает, что оно их принимает, а приложение сигнал об этом не подает.

Разберемся почему не доставляются сообщения в Вайбере? Почему в Viber нет статуса о доставке и что делать если человек в сети, а сообщение не доставлено!

Как в любом другом мессенджере, в Вайбере можно отслеживать состояние переписки: ушло ли послание, получил ли его адресат, прочел ли. Для этого достаточно просто посмотреть на подпись под текстом. В большинстве случаев приложение работает стабильно, текст отправляется моментально, а адресат его просматривает в ближайшее время. Но иногда случаются и задержки со сменой статуса. Давай подумаем, почему не доставляются сообщения в Вайбере, в чем причина?

Отличия между статусами

Прежде чем переходить к вопросу, почему Вайбер не доставляет сообщения, давай рассмотрим, какая разница между «Отправлено», «Доставлено» и «Просмотрено».

  • «Отправлено» . Когда создаешь месседж и нажимаешь Enter, раздается звук оповещения, текст появляется в окне чата, под ним — время. Это означает, что с твоей стороны сбоев связи нет, послание ушло к адресату.
  • «Доставлено» . Сообщение пришло на мессенджер, автоматически было им принято и отобразилось в окне чата, но просмотреть его твой друг еще не успел; Viber пишет, что сообщение доставлено, но не просмотрено. На этот статус «Отправлено» сменяется почти сразу (обычно за несколько секунд). Внизу появляется соответствующая подпись.
  • «Просмотрено» . Такая надпись должна сигнализировать о том, что твой собеседник прочитал смс. В большинстве случаев это так, но бывают исключения. Например, окно чата открыто, текст в нем отобразился, система ошибочно определила, что человек прочитал его и добавила соответствующую пометку. Месседж можно считать гарантированно просмотренным только после того, как над полем для ввода текста появится надпись «N…(имя) набирает текст».

Важно помнить! Если в настройках конфиденциальности снята галка «Просмотрено», то статуса «Просмотрено» увидеть не получиться не вам не Вашему собеседнику.

Если ты нажал Enter после написания сообщения, но нет уведомления об отправке, а под текстом не появилось ни каких надписей, значит у тебя есть какие-то проблемы с интернетом. Надо немного подождать, пока вернется скорость. Не помогло — ищи ответ в настройках телефона.

Читайте также:  Зарплата машиниста в разных странах

Почему сообщение в Вайбер не доставляется

Бывает, что отправляешь текст, видишь, что с твоей стороны все нормально — оповещение об отправке было, время ее отображается — однако статус в Вайбере не показывает, что сообщение доставлено. Первое, что нужно сделать — посмотреть, в сети ли собеседник. Скорее всего ты увидишь «В сети: вчера (сегодня) в …» или «В сети … минут назад».

В чем причина, если в Вайбере нет статуса доставлено:

  • На данный момент у собеседника нет подключения к интернету или интернет недоступен.
  • Вайбер на устройстве собеседника не запущен, находится офлайн.
  • У собеседника выключен смартфон.
  • Также на устройствах Андроид и Айфон у твоего адресата может стоять в настройках ограничение на использование мобильного трафика. Поэтому, если ты отправил ему изображение, то оно будет доставлено только тогда, когда его смартфон подключиться к сети Wi-Fi.
  • Может быть и ограничение трафика мобильной сети, нужно убрать ограничение().

Если ты видишь, что человек в сети, а сообщение не доставлено, то скорее всего что-то с приложением или сбой в сети. Проверь, работает ли интернет, обновлен ли мессенджер. Все в порядке? Попробуй удалить его и установить заново. Это должно помочь.

Бывают случаи, когда задумываться «почему в Вайбере нет отчета о доставке СМС» не приходится, статус исправно меняется на «Доставлено». Но ответа почему-то не приходит, адресат не реагирует. Скорее всего, ты находишься в «Черном списке» у адресата. Мессенджер устроен так, что тому, кого добавили в блек-лист, не приходит об этом оповещения. Человек продолжает видеть собеседника в списке контактов, кнопки «Позвонить» и «Отправить» остаются активными. Однако звонки не проходят (сбрасываются автоматически), а месседжи не доставляются (появляется ложный статус о доставке).

Бывает и такое, что сообщение пишет, что доставлено, но собеседник не отвечает. Это означает, что в реальности сообщение доставлено на устройство, но не открыто и не прочитано. Ждите статуса «Просмотрено» . Статус просмотрено может и не появиться, если он отключен в настройках конфиденциальности.

А может он настроил «Конфиденциальность» и ты не увидишь статус:

Читайте также:  Как в excel заглавные буквы сделать маленькими

Обычно Viber работает без проблем и ошибок, автоматически загружает обновления. Некоторые абоненты сталкиваются с проблемой поступления СМС, они приходят в момент запуска Viber или не поступают вовсе. Рассмотрим, почему не приходят сообщения в Вайбере, чем может быть вызвана ошибка и как от нее избавиться.

Почему в Viber не доходят сообщения

Не приходят сообщения в Вайбере? Причин может быть несколько, начиная от проблем с интернетом и заканчивая забитым КЕШем. Для решения проблемы, ее нужно вычислить. Для начала попробуйте перезапустить телефон, если это не помогло – инструкция ниже.

Важно. Сообщения могут приходить с запозданием из-за проблем на сервере мессенджера. Обычно разработчики быстро узнают о таких ошибках и моментально их исправляют.

Причина 1: нестабильный интернет

Почему не приходят сообщения в Вайбере? Причиной может стать нестабильный интернет или полное его отсутствие. Гаджет мог случайно разблокироваться в кармане, в результате отключилось интернет-подключение.

Что делать? Проверьте подключение, потяните за шторку с уведомлениями, активируйте WiFi или мобильное соединение с помощью соответствующего значка.

Причиной, почему в Вайбере не приходят сообщения, может стать полное отсутствие интернета. Проверьте работоспособность сети, перейдите на любой веб-сайт с помощью браузера, не забудьте проверить остаток денег на счете SIM-карты и доступные пакеты.

Если с подключением все хорошо, переходите дальше.

Причина 2: сбились настройки Viber

Вайбер умеет работать в фоновом режиме, поэтому при поступлении СМС появляется уведомление. Если настройки сбились, Viber будет загружать послания только при запущенном приложении. Если его свернуть, работа временно приостанавливается.

В этом случае Вайбер не показывает уведомления, когда он не запущен. Но стоит войти в мессенджер – сразу поступают все СМС.

Если СМС приходят только, когда Вайбер запущен, проверьте настройки:

  1. Откройте настройки телефона, перейдите в «Приложения».
  2. Перейдите во «Все приложения», найдите Viber.
  3. Нажмите на кнопку «Контроль активности», измените на режим «Нет ограничений».
  4. Проверьте, чтобы телефон не запрещал уведомления от Вайбера. Напротив соответствующей строки должен быть включен ползунок или написано «Да».

Теперь телефон не будет приостанавливать работу Вайбера в фоновом режиме. Это делалось для оптимизации расхода батареи. Зачастую смартфоны закрывают приложения, которые работают в фоновом режиме.

Важно. Перезапустите телефон после настройки.

Если в телефоне есть список приложений, которые работают вне зависимости от режима потребления энергии, внесите в него Viber.

Причина 3: проблема у собеседника

Проблема, почему не доходят сообщения, может быть и у собеседника. Проверить это просто. СМС от других пользователей поступают в обычном режиме, а сообщения от одного контакта не приходят.

Причин в этом случае может быть несколько:

  • контакт заблокирован получателем;
  • профиль отправителя заблокирован службой безопасности Вайбера.

Проверить список заблокированных просто. Для этого выполните шаги:

  1. Нажмите «Еще», перейдите в «Настройки».
  2. Откройте опцию «Конфиденциальность», тапните на «Заблокированные номера».
  3. Откроется список, если в нем есть номер абонента, от которого не приходят SMS, удалите его.

Проблема может быть и у собеседника. Если его аккаунт заблокирован Вайбером за спам или непотребное поведение в группах, сообществах. В этом случае решать проблему ему придется самостоятельно. Для этого нужно обратиться в службу поддержки и написать соответствующее обращение.

Очистка КЕШа Viber

Нередко неполадки с приложениями возникают из-за переполненного КЕШа. Очистить временные данные можно через настройки телефона, для этого:

  1. Откройте настройки телефона и перейдите раздел с приложениями.
  2. Кликните по опции «Все приложения».
  3. В списке найдите Вайбер, нажмите на кнопку «Очистить».
  4. Нажмите на «Очистить кеш».

Перезагрузите телефон. Обычно Вайбер начинает показывать уведомления и работать в обычном режиме.

Проверка уведомлений

Если сообщение приходит, но не звучит уведомление, проверьте настройки мессенджера:

  1. Откройте меню «Уведомления», нажмите на «Звуки уведомления».
  2. В открывшемся окне активируйте ползунок напротив «Показывать уведомления».
  3. При желании можно настроить мелодию, подключить вибрацию, мигание светодиода.

На устаревших телефонах сообщения могут приходить с опозданием. Это связано со слабым оборудованием, на обработку информации требуется больше времени, чем современному устройству.

Почему на Вайбер не приходят сообщения? Причин может быть несколько, проверьте настройки согласно инструкции, убедитесь, что собеседника нет в черном списке. Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки. Как это сделать, подробно описано в инструкции.

Сбои в работе современных мессенджеров случаются редко, однако нужно знать, почему в «Вайбере» не отправляются сообщения. Проблема может крыться как в неправильных действиях пользователя, так и в неисправностях на стороне сервера. Многие неполадки, препятствующие нормальному общению, можно устранить своими руками.

Содержание

Распространенные причины, из-за которых не отправляются сообщения в Viber

Сообщение, которое не уходит собеседнику, в чате отмечается красным цветом и значком повторной загрузки. Эти элементы не исчезают до удачной отправки. Возникновению ситуации, почему в «Вайбере» не отправляются сообщения, способствуют несколько причин. От них зависят способы устранения неисправности.

image
При проведении работ на сервере сбой в приложении имеет определенные признаки.

Технические работы на сервисе

Сервер, на котором хранятся базы данных мессенджера, требует регулярного обслуживания.

При технических работах вы можете заметить:

  1. Проблемы при определении местоположения. Галочка на карте исчезает, система высвечивает неверные данные.
  2. Невозможность совершения вызовов.
  3. Проблемы с приемом текстовых и голосовых сообщений, видео-, аудиофайлов или изображений.
  4. Увеличение длительности отправки СМС или ее невозможность.
  5. Принудительное закрытие приложения. Во время использования программа начинает «зависать». Экран становится черным. После этого открывается «Рабочий стол» гаджета.

После завершения технических работ функции приложения восстанавливаются самопроизвольно. Достаточно не пользоваться «Вайбером» несколько часов. Если это не помогает, пробуют обновить мессенджер или перезагрузить телефон.

Черный список

Собеседник может заблокировать пользователя из-за нежелания продолжать общение или случайно. В таком случае сообщения не отправляются. На экране ошибка может не отображаться. Такое характерно для смартфонов некоторых популярных марок, например Honor, Xiaomi. Устранить неисправность сможет только ваш собеседник. Нужно попросить человека вывести контакт из черного списка или отправить ему СМС с нового аккаунта. Совершить вызов или отправить голосовую запись заблокированный человек также не сможет.

Отсутствие интернет-соединения

Это самая распространенная причина проблем в работе мессенджера. Сообщения в таком случае отправляются с большой задержкой или совсем не приходят собеседнику.

Также читайте:  Как подключить Вайбер – пошаговая инструкция по подключению на смартфон, настройка приложения

image
При проблемах с приложением нужно убедиться есть ли соединение с сетью.

В первую очередь нужно проверить состояние таких элементов на экране телефона или компьютера:

  • панели задач на дисплее монитора (проводной или беспроводной интернет);
  • индикатора мобильной сети в правом верхнем углу;
  • значка Wi-Fi, расположенного на панели уведомлений.

Если возле рассматриваемых значков появляется красный крестик, интернет-подключение отсутствует. Иногда система уведомляет пользователя о проблемах выводом желтого треугольника.

Для устранения неисправности нужно:

  1. Активировать режим полета на несколько секунд. Это делается через верхнюю шторку уведомлений (на смартфоне) или панель задач (на ПК).
  2. Перезагрузить роутер с помощью специальной кнопки.

Устаревшая версия мессенджера

Если пользователь отказывается от загрузки обновлений, приложение со временем начинает работать некорректно. Некоторые функции становятся недоступными.

Проверить версию и выполнить обновление можно так:

  1. Запустить каталог приложений, предназначенный для используемой операционной системы. Открыть раздел «Установленные игры и программы».
  2. Выбрать пункт «Обновления». В открывшемся списке найти Viber.
  3. Если приложение имеется в перечне, нажать на расположенную рядом с ним клавишу «Обновить».
    image
    Если мессенджер обновился самостоятельно это будет указано в аккаунте.

Принудительно загружать свежую версию мессенджера на компьютере не нужно. Программа начинает автоматически обновляться после запуска.

Переполнен кеш

«Вайбер» используется для отправки текста, изображений, музыки или видео. При выполнении этих действий система помещает в кэш временные файлы. Поэтому нужно проверить объем памяти смартфона, при необходимости выполнить очистку. Дефицит свободного пространства больше влияет на прием СМС, однако некорректно работать могут и некоторые другие функции.

Для проверки памяти выполняют такие действия:

  1. Переходят в меню телефона, нажимая на значок шестеренки. Выбирают раздел «О телефоне».
  2. Просматривают параметры хранилища. Нужная информация отображается на экране после входа в соответствующий раздел.

Если объем памяти не превышает 50 МБ, все установленные программы и игры могут работать некорректно.

Для очищения кэша нужно:

  1. Открыть раздел настроек смартфона. Перейти в раздел «Приложения».
  2. Во вкладке «Все программы» выбрать «Вайбер». Нажать на кнопку «Очистить», подтвердить действие.

После выполнения процедуры нужно перезагрузить устройство.

Блокировка аккаунта

image
Чтобы избежать запрета на отправление сообщений, рекомендуется отказаться от спама.

Иногда система банит учетную запись за нарушение правил пользования мессенджером – рассылку спама. Блокировка бывает временной или постоянной. Спамом считается отправка одного и того же сообщения 25 и более собеседникам за 5 минут. Рассылка в пределах группового чата не запрещена. В случае бана система отправляет пользователю соответствующее уведомление. Приложение будет открываться, однако общаться через него вы не сможете.

Варианты решения проблемы, если ничего не помогает

Если все вышеуказанные способы оказываются неэффективными, рекомендую обратиться в службу поддержки.

Это делают так:

  1. Посещают сайт viber.com. В нижней части окна находят форму обратной связи.
  2. Заполняют обязательные поля, выделенные звездочками. Описывают проблему.
  3. Отправляют составленное обращение.

Администрация принимает заявку и рассматривает ее в течение 5 рабочих дней.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий