Optimization 2021: WhatsApp-маркетинг. Как прогревать и продавать в мессенджерах

10.12.2021 image

Многие маркетинговые инструменты требуют больших затрат, поэтому бренды пошли дальше и начали обращаться к своим клиентам напрямую. Такое общение покупателя и бренда называется директ-коммуникациями [direct — прямой, англ.].

До того, как диджитал плотно вошёл в нашу жизнь, традиционными директ-каналами были:

— почтовые рассылки;

— телемаркетинг (обзвон);

— флаеры и листовки;

— бумажные каталоги.

Но всё это кануло в лету. Вот какие директ-каналы актуальны сейчас:

— имейл;

— SMS;

— мобильное приложение;

— звонок робота или колл-центра;

— push-уведомления в браузерах и приложениях;

— мессенджеры;

— чат-боты;

— личный кабинет на сайте;

— сообщения на сайте [баннеры, поп-апы].

Кажется, лет через 10 реклама будет показываться прямо в зеркале, а товарные подборки генерироваться прямо в мозгу. Современные технологии, что уж тут. Даже IKEA, чьи легендарные каталоги мебели стабильно выходили с 1951 года, в декабре 2020 объявила о том, что бумажные каталоги — всё. 

Директ-каналов много, но в это статье мы поговорим именно о мессенджерах. По статистике Facebook, около 18% взрослых пользователей обращаются к мессенджерам, чтобы пообщаться со службой поддержки, в то время как 43% миллениалов напрямую ищут там товары. 

Ещё немного цифр: согласно исследованиям Statista, в 2022 году число пользователей мессенджерами возрастёт до 3 млрд человек.

Впечатляет? Тогда сохраняйте статью в закладки 🙂

Что такое мессенджер-маркетинг

И при чём здесь директ-маркетинг, спросите вы? Всё просто: мессенджер-маркетинг — это прямая коммуникация с пользователями в мессенджерах.

Глобальная цель для любой компании — выручка, а мессенджер-маркетинг — это ещё один способ прийти к клиенту, очаровать его и заставить остаться. Чтобы в будущем тот помог бизнесу заработать.

Какие ещё задачи он решает:

— повышение лояльности. Например, с помощью персонализации — когда пишут по сути, обращаются по имени и предлагают то, что нужно;

— оперативное информирование;

— закрытие возражений клиента. А с помощью чат-бота можно ещё и сократить нагрузку на службу поддержки;  

— уведомления о статусах заказов, доставке и транзакциях; 

— быстрая сегментация целевой аудитории. Здесь чат-боты тоже выручают;

— обратная связь. Это поможет не только улучшить сервис и продукты, но и актуализировать цепочки работы мессенджер-маркетинга;

— и, конечно же, продажи.

Вот только есть одно НО: согласно закону «О рекламе», отправлять таким образом проморассылки нельзя. Чтобы рассказать пользователю об акциях, специальных предложениях или мероприятиях, нужно получить его согласие.

Кому нужны рассылки в мессенджерах

Мессенджер-маркетинг вряд ли будет полезен B2B-бизнесу, но точно подойдёт небольшим компаниям. Такой способ коммуникации с пользователем будет эффективен для бизнеса с коротким циклом продаж. Например, интернет-магазинам или компаниям, которые продают товары повседневного спроса:

Если же процесс продажи долгий [как у недвижимости или автомобилей], то важна работа персональных менеджеров и общение с живым человеком.

Однако мессенджер-маркетинг — лишь часть общей стратегии маркетинга. Поэтому важно учитывать все инструменты и каналы. Но зачастую мессенджеры используют как дополнительный канал в каскадных рассылках.

Каскадные рассылки — это когда на почту приходит письмо со специальным предложением, но подписчик его не открывает. Тогда его «догоняет» сообщение с той же акцией, например, в Viber. Это и есть цель каскадных рассылок — «догнать» подписчика.

Какие мессенджеры самые популярные

По данным исследования SimilarWeb за 2021 год, пьедестал занимает WhatsApp — он популярен в 94 странах мира. Почётное второе место досталось Facebook Messenger как лидеру в 15‑и странах. 

Дальше идут Telegram, Viber и Line. О последнем вы, возможно, не слышали: его юзают в основном в Азии — особенно в Японии и Тайване.

Говоря о мессенджер-маркетинге, нельзя не упомянуть и российские соцсети. Это всем известные ВК и Одноклассники. Согласно статистике Mediascope, каждый день в них заходит 42,4 млн и 20,8 млн человек соответственно.

А теперь расскажем об особенностях самого популярного в мире мессенджера.

WhatsApp-маркетинг

В WhatsApp можно отправлять рассылки с обычного аккаунта, но велика вероятность получить бан и остаться с заблокированным номером, потому что пользователи пожалуются на спам [скорее всего].

Такой результат ни к чему, поэтому маст-хэв и наш настоятельный рекомендасьон — бизнес-аккаунт

В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API, а уже в 2019 году WhatsApp для бизнеса использовали более пяти миллионов компаний по всему миру.

А всё потому, что у бизнес-аккаунта WhatsApp есть много классных возможностей:

  • дополнительная информация в профиле компании [адреса, часы работы, контакты для связи, ссылки на сайт];
  • автоответы, приветственные сообщения и шаблоны для быстрых ответов;
  • каталог продукции с карточками товаров;
  • ярлыки чатов для сортировки диалогов и упрощения обработки входящих заявок.

Ещё есть доступ к аналитике бизнес-профиля и отчёту по количеству отправленных, доставленных, открытых и прочитанных сообщений.

Существует два типа бизнес-аккаунтов WhatsApp:

  1. Простой бизнес-аккаунт. Любой аккаунт, который использует WhatsApp Business API или приложение WhatsApp Business.
  2. Официальный бизнес-аккаунт [помечен зелёной галочкой в профиле и в заголовках чатов]. Как и в Инстаграме, присваивается не всем. У крупных брендов шанс получить заветный бейдж гораздо выше. Чтобы получить галочку — аккаунт должен пройти подтверждение компании.

Понять, от какого аккаунта пришло сообщение — легко. Когда пользователю пишет компания с обычного номера, то в списке чатов он виден как номер телефона и сообщение о том, что пользователь не находится в списке контактов [те самые «серые» отправки].

Когда с простого бизнес-аккаунта — предупреждение о том, что человек общается с бизнес-аккаунтом. При этом, в списке чатов также виден номер телефона.

А когда с официальным бизнес-аккаунтом — у чата есть название [компании/бренда] и уведомление о том, что это официальный аккаунт.

Чтобы отправить пользователю рассылку в WhatsApp, компании нужно получить от него соглашение. Формулировка должна быть чёткой, например: «Получить подтверждение о заказе в WhatsApp».

Если пользователи обращались в поддержку в чате WhatsApp, можно предложить им подписаться на рассылку после решения проблемы.

Как подключить WhatsApp Business API

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, нужно:

  1. Выбрать номер телефона (прямой городской или мобильный номер).
  2. Подтвердить аккаунт. Верифицированный аккаунт можно заметить сразу: его помечают зелёным бейджем рядом с названием.

Отправить заявку на получение верифицированного аккаунта можно самостоятельно по этой ссылке. Кроме того, можно подключиться через одного из официальных партнёров Facebook.

Зачем использовать WhatsApp в коммуникации с клиентами

  1. Высокий уровень конверсии. По опросам среди компаний, средний уровень отклика от рассылок в мессенджере превысил 40%.
  2. Повышение лояльности. Переписка напрямую с компанией повышает доверие к бренду [вообще, так можно сказать про весь мессенджер-маркетинг].
  3. Низкая стоимость касания. Зависит от партнёра, платформы и объёма, но в среднем — от 0,6 до 2,5 рубля за сообщение.

Кстати, WhatsApp нашёл неплохое решение, чтобы стимулировать качественный сервис: если клиент сам написал в компанию, то бизнес в течение 24 часов может ответить ему совершенно бесплатно.

Ответы на самые часто задаваемые вопросы — в подробном FAQ по WhatsApp от Facebook.

Как выстраивать коммуникацию

И что вообще можно отправлять.

В первую очередь — различные сервисные уведомления. Вот самые частые кейсы использования в разрезе информирующих сообщений:

— напоминания о событии, записи на приём, мероприятии;

— уведомления и статусы доставки;

— ответы по клиентской проблеме, с которой клиент обращался в поддержку ранее;

— сообщения об оплате [транзакционные сообщения];

— сервисные уведомления.

Если это просто сервисное уведомление — то сообщение, как правило, короткое:

Остальное — всё про рекламу, промоакции и прогрев.

В WhatsApp есть пространство для творчества: в сообщения можно добавлять эмодзи, изображения, документы и даже аудиофайлы. Текст тоже можно «приукрасить» и отформатировать его жирным шрифтом, курсивом или вовсе зачеркнуть.

В общем, довольно привычный формат коммуникации со стороны бизнеса. Вот несколько примеров рекламных рассылок:

Ну а если человек отвечает на сообщение, то начинается переписка. Несколько примеров переписок с бизнес-аккаунтом:

Как сделать рассылку эффективной:

  • Вызовите интерес. Сообщение должно быть полезным для получателя и представлять ценность. Например, анонс акции, скидка, промокод или другой лидмагнит.
  • Стимулируйте ответ. Сделать это можно с помощью интерактивных кнопок.
  • Используйте СТА. Призывы к действию работают и здесь. Используйте формулировки вроде «Зарегистрируйтесь по ссылке» или «Подпишитесь на рассылку».
  • Давайте возможность отписаться. Здесь всё как в имейл-маркетинге: кнопка отписки снижает вероятность жалобы на спам.

Чтобы мессенджер-маркетинг работал

Несколько простых правил:

  1. Общайтесь только с теми клиентами, у которых вы получили согласие на рассылку. И никогда не парсите базы — ни для имейл-рассылок, ни для сообщений в мессенджерах.
  2. Не пытайтесь охватить сразу все каналы мессенджер-маркетинга: сосредоточьтесь на том, где находится ваша целевая аудитория. 
  3. Создавайте простые сценарии. Чем меньше касаний, тем короче путь до покупки.
  4. Размещайте кнопки для перехода в мессенджер на сайте и в рассылках. Иначе никто и не узнает, что бренд готов к диалогу.
  5. Персонализируйте рассылки.
  6. Собирайте обратную связь, если хотите улучшить работу и повысить лояльность клиента.
  7. Как говорится, нет предела совершенству: анализируйте показатели и постоянно актуализируйте воронки и чат-боты. 

Начните применять мессенджер-маркетинг уже сейчас: это поможет привлечь новую аудиторию, автоматизировать процессы, повысить конверсию и опередить конкурентов. 

В следующих статьях мы расскажем и о других каналах мессенджер-маркетинга — не переключайтесь 😉 

Подписывайтесь на ежемесячный дайджест Mailfit Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный и полезный контент в одном письме. SMM

При словосочетании «социальные сети» большинству людей придут в голову Vkontakte, Facebook и Instagram. Но мало кто подумает о приложениях-мессенджерах, которые во многом фактически догнали соцсети. Лидером в большинстве стран является WhatsApp с 1,2 миллиарда пользователей по всему миру. Такое глобальное распространение открывает широкие возможности для маркетинга. Кроме того, это относительно новое поле деятельности, в котором существуют как неизвестные риски, так и нереализованные возможности. В статье представлено руководство по маркетингу в вотсапп.

Что такое WhatsApp

WhatsApp – мобильное приложение, которое использует интернет-соединение телефона, чтобы обмениваться бесплатными сообщениями с другими пользователями мессенджера. Агент также позволяет передавать файлы и поддерживает голосовые и видеозвонки. В феврале 2014 года Facebook приобрел WhatsApp за 19 миллиардов долларов США. Но это приложение функционирует отдельно, без маркетинговых инструментов Facebook Messenger.

Как использовать WhatsApp

Существуют приложения для систем iPhone, Windows и Android, а также для компьютеров Mac и Windows. Но для установки на ПК сначала нужно зарегистрироваться в приложении на мобильном телефоне, так как учетная запись привязана к определенному номеру . После загрузки приложения необходимо подтвердить свою страну и ввести номер телефона. Для настройки профиля можно импортировать данные из Facebook одним нажатием или добавить вручную изображение и имя профиля (все это можно изменить позже). WhatsApp использует номера из списка контактов смартфона. Любой, у кого установлено это приложение и сохранен ваш номер телефона, увидит вас как пользователя вотсапп в своих контактах. Существует три основных способа обмена сообщениями, файлами и видео с помощью WhatsApp.

Индивидуальные чаты

Как и в других приложениях-мессенджерах, можно напрямую писать любому пользователю из списка контактов, а также звонить, отправлять файлы или голосовые сообщения.

Списки рассылок

Сообщение может быть отправлено сразу нескольким адресатам. Для этого нужно создать список рассылки. Отправить такое сообщение возможно только тем пользователям, у которых сохранен ваш контакт. Каждый человек из списка получит сообщение в индивидуальном чате. Ответ также будет отображаться какличная переписка. Список рассылок ограничен 256 контактами.

Группы

Групповые чаты позволяют объединить до 256 человек. В таких чатах можно обмениваться сообщениями, видео, фотографиями. Каждый участник разговора видит все ответы и прикрепленные файлы.

Почему стоит использовать WhatsApp для бизнеса

Основная причина применения приложения в маркетинге – широкое распространение вотсаппа. Ежедневно здесь отправляется более 50 миллиардов сообщений. 

Исследование Nielsen Facebook Messaging Survey показало, что пользователи вотсапп охотно взаимодействуют с брендами. Так, 67% юзеров  утверждает, что планирует чаще использовать приложение для общения с продавцами в течение следующих двух лет, а 53% респондентов заявило, что они охотней совершают покупки в тех магазинах, с которыми есть возможность связаться немедленно и напрямую.

Целевая аудитория молодого возраста с большой долей вероятности ежедневно обменивается сообщениями. Данные исследовательского центра Pew показывают, что 42% пользователей в возрасте 18-29 лет общается в мессенджерах. Для людей старше 50 лет эти показатели снижаются до 19%. Еще одним привлекательным для продвижения в вотсапп фактом является скорость взаимодействия: 98% сообщений открываются и читаются, причем 90% из них в течение первых трех секунд после получения.

Вотсапп также является одним из основных источников dark social-трафика (трафика из темных соцмедиа). Этот термин описывает явление потока информации, который невозможно отследить с помощью инструментов веб-аналитики. Ежедневно люди обмениваются миллионами ссылок в СМС, электронной почте и приложениях-мессенджерах. По частным каналам, таким как WhatsApp, сегодня передается 84% ссылок. И если вы не используете мессенджеры для продвижения бренда, это делают ваши потенциальные конкуренты.

Стратегии и советы по маркетингу в WhatsApp

WhatsApp отличается от социальных сетей, поэтому необходимо разработать отдельную маркетинговую стратегию для этого приложения. Существует несколько ограничений для маркетинга в WhatsApp. Прежде всего, в мессенджере нет такого понятия, как бизнес-аккаунт.

Любая компания столкнется с теми же ограничениями, что и частный пользователь. Учетная запись приложения привязана к конкретному номеру телефона, а отправлять сообщения в рассылке можно максимум 256 контактам. Это исключает использование WhatsApp для крупномасштабных рекламных кампаний. С другой стороны, именно этот факт может сыграть решающую роль в формировании доверительных связей. Телефонные номера воспринимаются людьми как часть очень личного пространства – более интимного, чем компьютеры и ноутбуки. Любая реклама в WhatsApp должна уважать частную жизнь клиента. Если удастся ненавязчиво и креативно войти на эту территорию, можно создать прочные связи. Познакомьтесь с некоторыми приемами использования WhatsApp в маркетинге.

Персонифицируйте бренд в общении с пользователями

Когда водка Absolut запустила коллекцию Limited Edition Absolut Unique bottle в Аргентине, вотсапп стал отличным местом для проведения рекламной кампании. Среди владельцев телефонов на тот момент 84% использовали этот мессенджер. Эксклюзивная вечеринка должна была отметить начало выпуска коллекции. Пользователи могли выиграть два приглашения на закрытое мероприятие. Для этого юзерам предлагалось в вотсаппе связаться с воображаемым вышибалой по имени Свен и убедить его пропустить их на праздник. За время проведения акции было создано более 1 тысячи уникальных видео- и аудиосообщений для Свена.

Предлагайте личную помощь, чтобы вдохновить на новые способы использования бренда

Производители майонеза Hellmann’s в Бразилии стремились показать людям, что их продукт может быть ингредиентом блюд, а не просто приправой. Посетителям сайта предложили прислать номера их телефонов и фотографию содержимого холодильника. Затем настоящие шеф-повара в вотсапп отправляли желающим рецепты с использованием имеющихся продуктов и майонеза Hellmann’s. Кроме того, повара высылали видео и фото процесса приготовления, подготовленные специально для пользователей. В результате, 13 000 человек приняли участие в акции, в среднем 65 минут длилось взаимодействие с брендом, 99,5% пользователей остались довольны предложенной услугой. Владельцы компании были так впечатлены результатами, что эту же акцию провели в Аргентине, Чили, Уругвае и Парагвае.

Предлагайте индивидуальные услуги важным клиентам

Известный бренд нижнего белья Agent Provocateur использует WhatsApp, чтобы оповещать своих клиентов о новых поступлениях и других событиях в магазинах бренда. Подписчики также могут обратиться за личным советом в службу сообщений. Эта услуга была настолько популярна среди VIP-клиентов, что бренд запустил в Рождество аналогичную кампанию для всех покупателей. Пользователи могли пригласить в групповой разговор консультанта и своего партнера, чтобы обсудить, что они хотят получить в подарок. Команда помощников отвечала вручную на вопросы каждой пары. Несмотря на то, что это была небольшая акция (всего 112 разговоров), 31% пользователей побывал в магазине, а 61% посетил сайт.

Инструменты маркетинга в WhatsApp

Поскольку вотсапп не предлагает каких-либо специальных инструментов для бизнес-аккаунтов, лучше всего работают небольшие целевые кампании, похожие на описанные выше. Чтобы начать общение с людьми, вам нужно добавить их контакты в телефонную книгу. С помощью функции click-to-chat у вас есть возможность добавить ссылку на сайт, страницу в соцсети или электронный адрес. Имейте в виду, что обмен сообщениями – это почти мгновенный сервис. Поэтому убедитесь, что у вас достаточно ресурсов для управления чатами. Существуют сторонние маркетинговые инструменты, предлагающие настроить мультиаккаунт WhatsApp для маркетологов, но их использование может привести к временной или полной блокировке доступа к приложению. Кроме того, спам-рассылка в этой сети может нанести большой вред репутации бренда. Хорошей новостью является то, что в WhatsApp активно работают над функциями, помогающими бизнес-аккаунтам взаимодействовать со своими пользователями.

Будущее маркетинга в WhatsApp

Вотсапп не так многофункционален в плане маркетинга, как Facebook Messenger, но он постоянно развивается. Компания объявила о том, что разрабатываются новые функции для бизнеса: «В будущем мы обдумаем, как предпринимателям и пользователям взаимодействовать друг с другом при помощи WhatsApp. Это может быть, например, информация о заказе, транзакциях, уведомление о доставке, сроки нового поступления продукции, маркетинговые сообщения». До тех пор маркетологи, работающие в согласии с уникальными особенностями вотсапп, имеют преимущество. Отсутствие рекламы и высокой конкуренции позволяет выделиться на фоне других брендов – при условии, что все будет сделано правильно.

Какие сообщения можно отправлять

Теперь можно отправлять шаблонные сообщения с персональными предложениями для клиентов. Такие предложения должны быть релевантными предыдущим покупкам или запросам клиента.

  • Рекомендации товаров и услуг, исходя из их предыдущих покупок.
  • Полезные информационные уведомления.
  • Релевантные промо-предложения.
  • Напоминания о необходимости записаться на приём/ивент/просмотр.

Примеры сообщений

  • Уведомления «снова в ассортименте», рекомендации товаров исходя из истории покупок, релевантные предложения и акции, брошенная корзина, релевантные новости о новых товарах.
  • Рекомендации продуктов исходя из истории покупок (например, подключение новой кредитной карты, кредитной линии или рассрочки), релевантные предложения и акции (например, особые условия на кредитную карту или новости о кешбеке).
  • Уведомление о заканчивающихся денег на балансе, напоминание о продление тарифа, релевантные предложения и акции.
  • Изменение цен по билетам, индивидуальное предложения исходя из туристических предпочтений, контекстный апселл (например, аренда машины), брошенная корзина.

Что важно учесть при подготовке промо сообщений в WhatsApp

! Отправлять маркетинговые рассылки без повода, сообщения, не относящиеся к интересам клиента нельзя. Нетранзакционные сообщения также будут проходить модерацию в WhatsApp, поэтому зарегистрировать шаблон «У нас скидки до 50%» не получится.

! В сообщении обязательно указывайте, почему эта информация является релевантной для клиента. Например, «Ранее вы интересовались нашим курсом по мессенджер-маркетингу. Сообщаем вам, что новый поток стартует 1 июля 2021. Для вас действует скидка 10% при оплате до 25.06»

! Чтобы отправить маркетинговое сообщение клиенту, вы должны получить его согласие на получение таких рассылок. Если у вас его еще нет, рекомендуем позаботиться о согласии заранее, чтобы использовать новые возможности WhatsApp.

! В сообщении указать явные инструкции по отписке от таких сообщений. Можете вставить ссылку, при переходе по которой клиент сможет выбрать типы сообщений, которые готов получать. Или предложить клиенту сделать выбор сразу в чате – для этого вам понадобится чат-бот или минимальная автоматизация диалога.

! Позаботьтесь о том, чтобы при получении маркетингового сообщения, клиент смог воспользоваться вашим предложением – перейти на нужную страницу сайта, пообщаться с ботом или получить консультацию специалиста в чате.

Как запустить маркетинговые рассылки 

  1. Рекомендуем определить небольшую группу для тестирования  маркетинговых рассылок. Начните с отправки информации по существующим клиентам или по тем, кто часто в вами взаимодействовал — обращался за консультацией, оставлял товары в корзине, но так ничего и не купил.  Это более лояльная часть вашей аудитории,  риск встретить негатив здесь гораздо меньше.
  2. Убедитесь, что получение промо сообщений прописано в согласиях от клиентов в формулировке, которая позволяет вам использовать WhatsApp как канал для отправки. В марте у нас проходил вебинар по сбору cогласий и обработке персональных данных, запись вебинара доступна на нашем канале на Youtube.
  3. Подготовьте шаблоны HSM сообщений и отправьте на согласование в WhatsApp.
  4. Проработайте кейсы так, чтобы учесть:
  • Какие действия должен сделать клиент, чтобы воспользоваться вашим предложением. 
  • Если клиент решит ответить на ваше сообщение, кто ему ответит? Консультант или бот? 
  • Если у вас есть бот, подготовьте отдельную ветку для диалогов по промо-рассылкам.
  • Внедрите в сценарий бота сообщение о возможности отписки или подготовьте страницу выбора типов уведомлений на сайте или другом ресурсе.

5.  Продумайте, как вы будете отслеживать эффективность таких рассылок. 

Маркетинговые рассылки в WhatsApp – это отличная возможность привлечь новых клиентов и увеличить продажи, поэтому мы советуем внимательно отнестись к требованиям к содержанию таких рассылок, сделать рассылки максимально полезными, продумать диалоговую цепочку. В общем, приложить все усилия, чтобы этот новый опыт был исключительно позитивным для вас и для ваших клиентов.

Создание сайтов

  1. Главная
  2. Реклама в интернете
  3. WhatsApp

В большинстве стран лидером среди мессенджеров является WhatsApp. Это приложение насчитывает 1,2 миллиарда пользователей по всему миру, которые отправляют около 55 миллиардов сообщений в день. Такая популярность открывает широкие возможности в интернет-маркетинге.

Стратегия маркетингового продвижения в WhatsApp

Данный мессенджер обладает некоторыми ограничениями в крупномасштабных рекламных компаниях. «Бизнес-аккаунт» – такого понятия нет в WhatsApp. Любой бренд столкнется с такими же ограничениями, как и обычный контакт пользователя. Любая учетная запись прикрепляется к определенному номеру телефона, с которого можно создавать чат для рассылки с максимальным количеством 256 человек. Так как номер телефона – это личная информация человека, то любое продвижение в WhatsApp должно показывать уважение к частной жизни клиента. Если вы сможете продвигать свой бизнес ненавязчиво, то у вас получиться наладить прочные деловые отношения с клиентами.

Очень важно, чтобы реклама ваших услуг выглядела не как предложение, в котором вы получаете пользу, а наоборот, клиент должен видеть выгоду в сотрудничестве с вами. Например, предложите личную помощь в решении каких-то задач, или расскажите практические советы использования вашего продукта. Предлагайте клиентам индивидуальные услуги, учитывая потребности каждого из них.    

Методы продвижения WhatsApp

  • Рассылка сообщений доступна тем пользователям, которые есть у вас в контактах телефона. Для того чтобы собрать базу клиентов, важно собирать контакты оффлайн и онлайн. Можно создать групповой чат, а затем приглашать в него участников при помощи ссылки. Групповые чаты и рассылки сообщений в них, можно использовать для оповещения клиентов об акциях, специальных предложениях, новых поступлений товаров, а также предоставления полезного контента. В оффлайн используйте контакт WhatsApp в визитках, или других публикациях. 
  • Чтобы собрать базу подписчиков, можно продвигать WhatsApp. Кликая на рекламу в социальных сетях, пользователь может перейти сразу к окну переписке в WhatsApp, где его встретит ваш чат-бот. Для этого в разделе «Группа объявлений» в настройках таргетированной рекламы выберите пункт «WhatsApp Business».
  • Еще один способ собрать базу подписчиков – установить виджет на сайт, или указать свой контакт WhatsApp в социальных сетях.
  • Продвигать свой бизнес можно не только при помощи ручной рассылки сообщений, но и через специальные инструменты. WhatsApp Business API – это приложение для осуществления платной массовой рассылки в данном мессенджере. Хотя это и официальный способ продвижения, все же он используется больше для напоминания о каких-то важных событиях, и другого взаимодействия с клиентами, но не для прямой рекламы. Поэтому этот метод продвижения больше всего подходит для малого бизнеса. Кроме того, для осуществления массовой рассылки в WhatsApp можно использовать инструменты Epochta, Mediarik, Zazumedia.
  • Для консультирования клиентов отлично подходит функция чат-бот. Это позволит вам экономить рабочее время сотрудников компании, а также средства. Подробнее о конструкторах чат-ботов в мессенджерах, в том числе и WhatsApp я расскажу в отдельной статье.
  • Когда у вас сформирована база клиентов, создавать маркетинговые предложения можно не только через рассылку, но и через статусы. В WhatsApp самые просматриваемые статусы в мире, так как их просматривают 450 миллионов людей. Для тех, кто не знает, статус – это своего рода сторис в которых можно публиковать короткие видеоролики или картинки. Через 24 часа статус автоматически удаляется. Это вариант продвижения хорошо подходит для презентации товаров, услуг, предоставления актуальных коммерческих предложений, и другого временного контента.   

Итак, WhatsApp – это полезный инструмент для продвижения малого и среднего бизнеса. Хотя мессенджер и имеет ограничения по количеству контактов в групповом чате, все же это делает продвижение уникальным. Вам придется сосредоточиться не на количестве, а на качестве, создавая индивидуальный подход к каждому клиенту.  

Рекомендую:

Если хотите получить перспективную профессию или освоить новый навык (будь то SEO, HTML, веб-программирование или даже мобильная разработка), то посмотрите ТОП-3 лучших онлайн школ:

  • Нетология — одна из старейших школ интернет-профессий. Основные направления — маркетинг, управление, дизайн и программирование;
  • GeekBrains — специализируется, в первую очередь, на обучении программистов. После интеграции в Mail Group появились и другие профессии;
  • SkillBox — наиболее молодая из 3-х перечисленных школ, но обладает наибольшим ассортиментом специальностей. Если услышали о какой-либо экзотической профессии, то наверняка этому уже обучают в Skillbox.

Эти школы выдают дипломы и помогают с трудоустройством, а если вам нужно просто научиться что-то делать для себя больше как хобби, то рекомендую начать с бесплатных курсов, они позволят получить общее представление о профессии и первый практический опыт.

Дата размещения/обновления информации: 23.03.2022 г. Сообщить об ошибке –> –>

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий