Почему Вайбер не отправляет сообщения и как восстановить работу мессенджера

Содержание

Почему невозможно отправить сообщение

Недоставленное сообщение в чате выделяется красным цветом с иконкой повторной загрузки слева от смс. Обозначение не будет уходить до момента удачной отправки.

Причин, которые приводят к ошибке, несколько. Некоторые из них есть возможность устранить самостоятельно, другие – только при помощи разработчиков. Однако для начала узнайте, как, почему происходит подобное.

Проблемы с интернетом

Наиболее распространенной неполадкой является нарушение соединений сети. В этом случае сообщения будут приниматься и отправляться с задержкой, которая может длиться до нескольких часов и даже суток.

Первым делом проверьте соединение – наличие соответствующих отметок на экране устройства:

– верхний правый угол смартфона, планшета (мобильный интернет);

– верхний левый угол смартфона, планшета (вайфай);

– панель задач внизу (установлена по умолчанию) монитора компьютера (модем, вайфай роутер, кабельный интернет).

Если в указанных местах возле иконок появился красный крестик (телефон, планшет) или желтого цвета треугольник (компьютер) – значит, подключение к сети отсутствует.

Исправить ситуацию можно:

1. Включив режим самолета на 5–10 секунд. Это делается в контекстном меню, проведя пальцем сверху вниз экрана.

2. Перезагрузив (включить, выключить) сетевой адаптер.

Ошибка приложения

Сообщения в вайбере могут не доставляться из-за ошибки мессенджера. Тогда приложение недоступно, а при попытке зайти в программу будет появляться всплывающее окно с надписью «Ошибка», «Сбой системы», «Ошибка доступа».

Решить проблему можно тремя способами:

1. Подождать, когда сервер возобновит работу. Сколько времени будет осуществляться восстановление – неизвестно.

2. Удалить виджет, а затем скачать снова. При этом не требуется активация. Введите зарегистрированный номер, укажите полученный код подтверждения. Если программа установлена и синхронизирована на нескольких устройствах, обязательно удалять везде.

3. Перезагрузить аппарат.

Наличие объемного вложения

Текстовые смс Вибер отправляет без дополнительных требований.

Но если хотите отправить вложение:

1. Не скидывайте более 10 фотографий одновременно. Приложение даже не позволит выделить одиннадцатый снимок.

2. «Вес» видео-, аудиовложения – до 250 Мб.

3. Нельзя одновременно скидывать фото и видео – только фото или по одному видео.

4. Документы формата Ворд можно отправлять единично. Один файл – одна отправка.

5. Название вложений содержит исключительно цифры и/или латиницу.

Устаревшая версия мессенджера

Когда viber требует обновлений, во время работы могут возникать проблемы.

Проверить на смартфоне, планшете, устаревшая версия или нет, можно так:

1. Откройте магазин загрузок (Плей Маркет для Андроид, АппСтор – для Айфон).

2. Перейдите к «Мои приложения и игры».

3. В разделе «Обновления» отыщите Вайбер.

4. Если программа есть в перечне – подтвердите команду «Обновить».

На компьютере достаточно запустить мессенджер – обновление начнется автоматически.

Вы – в черном списке

Не доходят сообщения в Вайбере при блокировке контакта, то есть попадании отправителя в черный список.

В этом случае письма не будут доходить до получателя. На экране отправителя ошибка может не показываться. Например, телефоны Самсунг, Мейзу, Ксиоми, Хонор не отображают занесение в черный список.

Никто, кроме оппонента, не сможет исправить ситуацию. Попросите человека разблокировать номер или отправляйте данные с другого аккаунта.

Важно: если вас интересует, как дозвониться, если ты в черном списке, не нужно искать много информации. Ответ всего один – никак. Единственный выход – сделать звонок с другого номера.

Блокировка Вайбером вашего аккаунта

В некоторых случаях мессенджер может блокировать аккаунт абонента. Это бывает как временно, так и на постоянной основе. Причина – рассылка спама.

Спамом разработчики считают одно сообщение, отправленное 25 и более пользователям за пять минут. Именно персонально каждому человеку, так как рассылка в пределах группы разрешается.

Если вас заблокировали, на устройство будут приходить уведомления о вынужденном прекращении работы аккаунта. При этом пользователь может открывать приложение без возможности общаться.

Неполадки на сервере

Проблемы с сервером вызывают нарушения в работе приложения. Это проявляется:

1. Исчезанием галочки на карте, сбоем отображения геометки.

2. Блокировкой функции совершать звонки.

3. Отсутствием возможности получать голосовые, аудиовизуальные, визуальные, текстовые письма.

4. Увеличением времени ожидания отправки смс.

5. Принудительным выходом с мессенджера. В ходе работы программа начинает «спать» – на несколько секунд гаснет экран, затем «выбрасывает» домашнюю страницу устройства.

Работа виджета стабилизируется самостоятельно, достаточно не включать приложение некоторое время. Если это не помогло – перезагрузите устройство или смените версию мессенджера (удалите Вайбер, установите заново).

Важно: все это также отвечает на вопрос, почему в Вайбере не отправляются фото, видео.

Алгоритм действий для устранения проблемы

В первую очередь, не паникуйте. Вайбер – программа для общения, а не смысл жизни.

Затем проведите действия:

1. Проверьте подключение к сети. Если есть проблема – устраните указанными выше способами.

2. Удостоверьтесь, что другим абонентам письма отправляются (черный список).

3. Узнайте объем вложений. Это делается в Галерее или Проводнике.

4. При необходимости обновите мессенджер.

5. Перезагрузите устройство.

Если ничто не помогает – обратитесь к сотрудникам службы технической поддержки.

Что писать в техподдержку

Отправить запрос техническим работникам можно на официальном сайте разработчика.

Это происходит так:

1. Посетите сайт.

2. Внизу страницы выберите «Связаться с нами».

3. Заполните обязательные строки (будут выделяться красной звездочкой).

4. Подтвердите отправку заполненной формы.

Рассмотрение заявки длится в течение пяти рабочих дней.

Как видим, есть несколько факторов, влияющих на процесс отправки и получения сообщений. Некоторые из них можно наладить самостоятельно, а есть и такие, которые требуют непосредственного вмешательства разработчиков. Главное – определить проблему.

Возникают ситуации, при которых Viber не отправляет сообщения. Это не только портит настроение, но и может стать причиной срыва переписки. Разберемся, почему в Вайбере не отправляются сообщения, что делать при появлении ошибки и как ее исправить.

Почему Вайбер не отправляет сообщение

СМС могут не отправляться в Viber по нескольким причинам. Одни из них можно решить собственными силами, другие – только средствами разработчиков. Если с телефона или компьютера не отправляется СМС, проверьте следующие параметры:

• подключение к интернету;
• ошибки в приложении;
• не заблокирован ли пользователь или аккаунт Viber;
• установлена последняя версия приложения.

Если сбой возник в мобильном телефоне или мессенджере, его всегда можно решить самостоятельно. Если проблема кроется в работе сервера или аккаунт заблокировала служба безопасности Viber – за ответом придется обращаться в службу поддержки.

Проверьте интернет

Сообщения в Вайбере могут не отправляться по простой причине – нет соединения с сетью. Проблема достаточно простая, однако может встретиться у любого абонента.

Причиной отключения может стать:

• смартфон разблокировался в кармане, случайным нажатием был отключен интернет;
• закончились деньги на личном счете или израсходовался пакет интернета.

Что делать? Проверить ошибку просто – откройте браузер и попробуйте посетить любую интернет-страницу, проверьте подключение с помощью шторки сверху или запросите остаток пакетов у оператора.

Если нет подключения, обычно Вайбер отображает соответствующее сообщение в чате сверху.

Важно. Проблема может коснуться каждого, обычно работа мессенджера восстанавливается сразу после пополнения баланса или подключения к сети через выдвигающуюся шторку сверху.

Технические работы на сервере

Вайбер часто получает обновления, система получает новые возможности, улучшается работоспособность. Причиной, почему в Вайбере не отправляются сообщения, могут стать банальные работы на сервере.

Обычно технические работы не занимают много времени, о них не предупреждают на официальном сайте или в официальном сообществе.

Что делать? Просто подождите несколько минут и повторите отправку СМС. Если сделать это не получается, переходите к следующему пункту.

Ошибка в приложении

На экране может высветиться оповещение: «Ошибка в приложении» или «Сбой системы». Причиной этому может стать как сам мессенджер, так и мобильное устройство. Еще одной причиной являются технические работы на сервере, однако во время них редко отображается ошибка.

Что делать, чтобы решить проблему? Почистите кеш Вайбера, для этого:

1. Откройте настройки, перейдите в раздел «Приложения».
2. Тапните по строке «Все приложения», в открывшемся списке найдите Вайбер (можно воспользоваться окошком для поиска по названию).
3. Нажмите на кнопку «Очистить», тапните по строке «Очистить кеш».

Важно. Меню может отличаться от установленной системы и модели телефона, однако смысл настройки остается прежним.

После выполнения операции перезагрузите устройство. Если ничего не помогло и Viber не отправляет сообщения, придется переустановить мессенджер и заново выполнить вход в систему.

Вайбер устарел

Не отправляются сообщения в Вайбере? Ошибка может заключаться в устаревшей версии мессенджера. Обычно Viber самостоятельно устанавливает обновления в фоновом режиме, однако при определенных условиях может возникнуть ошибка.

Проверить наличие новой версии можно самостоятельно. Для этого достаточно перейти во встроенный магазин с приложениями. Для Android это Play Market, для iOS – AppStore.

Рассмотрим, как проверить обновления на примере устройства с ОС Андроид:

1. Перейдите в Play Маркет, нажмите на меню сверху слева.
2. Тапните по опции «Мои приложения и игры», устройство начнет автоматический поиск обновлений.
3. Если есть новая версия Вайбера, информация об этом появится в открывшемся окне. Для начала операции достаточно нажать на клавишу «Обновить».

Если мессенджера в списке нет, значит, в телефоне установлена последняя версия и обновлять ее не нужно.

В СМС есть объемное вложение

Почему Вайбер не отправляет сообщения? Ошибка может крыться в самом послании, а именно в файле, размер которого превышает 10 МБ или количество символов более 7 000. Для проверки попробуйте отправить короткий текст без вложений, если отправка состоится, нужно переслать файл с помощью ссылки или, например, через почтовый ящик.

Может быть интересно: как отправить картинку в Viber.

В последних версиях Вайбер поддерживает отправку файлов более 10 МБ, в этом случае поможет обновление, как его выполнить, написано в инструкции выше.

Аккаунт Вайбер заблокирован

Чат в Вайбере будет недоступен, если аккаунт получателя или отправителя заблокирован. Получить бан можно за рекламную рассылку, оскорбления участников сообществ, непотребное поведение и использования нецензурных слов.

Служба безопасности Вайбер не сообщает о сроках блокировки, аккаунт может быть заблокирован на 24 часа, месяц или навсегда.

Важно. Не нарушайте политику использования мессенджера, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Попадание в черный список

Сообщение отправлено, но не доставлено. Такое наблюдается в нескольких случаях:

• у получателя нет доступа к сети;
• номер отправителя добавлен в черный список.

Если проблема в сети, СМС дойдет до адресата автоматически, когда получатель подключится к интернету. Во втором – послание так и останется с одной галочкой, пока не будет снята блокировка в черном списке.

Сделайте простую проверку: отправьте сообщение другому человеку, если все нормально, значит проблема со стороны получателя. Если не доставляются сообщения только одному контакту – проблема у него.

Может быть интересно: как понять, что тебя заблокировали в Viber.

Ничего не помогает, что делать

Как быть, если все советы выполнены, но Вайбер все равно не отправляет сообщения. В этом случае придется обратиться в службу поддержки и подробно описать свою проблему. Ответ поступит в течение суток, специалисты сделают все возможное для решения ошибки. Как обратиться в техподдержку, читайте здесь.

Почему не отправляются сообщения в Вайбере? Причиной может стать старая версия, интернет, выключенный по ошибке или сбой в работе серверов. Попробуйте решить проблему самостоятельно, если ничего не помогает, напишите специалисту.

Viber – это бесплатный мессенджер, созданный для общения с друзьями. Переписываться можно даже при плохом сигнале интернета, обычно при отправке СМС сбоев не происходит. Если SMS отправить не получается, придется выполнить проверку интернета и смартфона. Рассмотрим, почему в Вайбере не отправляются сообщения с телефона, и как это исправить.

Ошибка отправки сообщения в Вайбере

Сбой в Вайбере, касающийся отправки и приема SMS, это редкость. В мессенджере может отказать камера, микрофон или произойти сбой во время вызова, но отправка СМС работает всегда. Если не получается написать другу, нужно проверить подключение к интернету, обновить мессенджер, почистить его кеш.

Важно. Невозможность отправки сообщения может быть связана с блокировками. Если аккаунт используется для рассылок, его может заблокировать служба безопасности Viber.

Проверка интернет-подключения

Не отправляются сообщения в Вайбере? Начните с проверки интернет-подключения. Мессенджер работает через интернет, поэтому при отсутствии сети отправка SMS будет невозможна.

Как понять, что нет интернета:

1. Посмотрите на иконку около СМС. Если появились часики, значит, соединения с сетью нет.
2. Об отсутствии интернета также говорит подпись в красной полоске вверху экрана.
3. Откройте браузер, перейдите на любой сайт. Если он не загрузится, значит, подключения нет.

Мессенджер Вайбер работает только при наличии интернета. Нет подключения – опции работать не будут.

Важно. Все СМС отправятся автоматически при подключении к сети.

Почему нет интернет-соединения:

• Закончились деньги на счете симки.
• Смартфон не может поймать сеть. Это случается на подземных парковках, в подвалах, в местах с плотной застройкой, в лесу, в удалении от населенного пункта.
• Ведутся технические работы у мобильного оператора.

Прежде чем бить тревогу, проверьте, есть ли деньги на счете SIM, а также не отключилась ли случайно передача данных. Для этого смахните шторку с уведомлениями сверху вниз и убедитесь, что кнопка подключения активна.

Совет. Если нет денег на СИМ, подключитесь к сети WiFi.

Работы на сервере

Одной из причин, почему Вайбер не отправляет сообщения, являются технические работы на сервере. Специалисты Viber могут внедрять новые алгоритмы работы, для увеличения скорости сети или для внедрения новых опций.

Обычно такие работы не занимают много времени. Для восстановления работоспособности Вайбера ничего делать не нужно.

Устаревшая версия Viber

В Вайбере не отправляются сообщения, что делать? Проверьте обновления. Старая версия может не только работать некорректно, но и замедлять быстродействие телефона. Если в новом мессенджере внедрили глобальные нововведения, они не будут поддерживаться на старой. Поэтому при приеме или отправке сообщений могут возникнуть трудности.

Проверка обновлений Viber:

1. Откройте Play Маркет или App Store, это зависит от версии ОС.
2. Напечатайте название приложения на русском или английском языке.
3. Кликните по результатам поиска.
4. Нажмите на кнопку обновления.

Если клавиши «Обновить» нет, значит, используется последняя версия Viber.

Совет. Сообщения в Вайбере не отправляются? Перезагрузите мобильник. Возможно, проблема возникла во временных файлах приложения, и перезапуск исправит все ошибки.

Переполнен КЕШ

Переписываться через Вайбер можно бесплатно. Мессенджер подходит для отправки и приема текста, файлов, картинок, видео, аудио и документов. Если Viber не отправляет сообщения, но интернет есть, следует проверить наличие свободной памяти и почистить КЕШ.

Остаток памяти в телефоне больше влияет на прием сообщений, однако, если места на телефоне нет, могут не работать многие опции. Для проверки остатка памяти:

1. Нажмите на иконку с настройками, откройте раздел «О телефоне».
2. Войдите в параметры хранилища.
3. Информация об остатке памяти отобразится на экране.

Если памяти меньше 50 МБ, возможны проблемы в работе всех установленных приложений.

Как почистить КЕШ Viber:

1. Запустите настройки мобильника.
2. Найдите пункт «Приложения», нажмите на него.
3. Перейдите во «Все приложения», тапните по Вибер.
4. Нажмите на клавишу «Очистить», выберите очистку кеша.

После выполненной операции рекомендуется перезагрузить телефон. Если после этого с телефона не отправляются сообщения, возможно, дело в блокировке.

Блокировка аккаунта

Почему в Вайбере долго отправляются сообщения? Обычно это связано с нестабильным интернетом. Сразу после появления сигнала СМС будет отправлено, однако на это потребуется больше времени.

Если все с Вайбером все в порядке, но сообщения не отправляются, возможно, аккаунт заблокировала служба безопасности мессенджера. Блокировка аккаунта обычно осуществляется за рассылку спама, нарушение правил использования Viber или распространение запрещенных материалов.

Снять блокировку можно через техническую поддержку. Если нарушение было зафиксировано неоднократно, специалист может отказать. В этом случае придется покупать новую симку и регистрировать аккаунт заново.

Черный список

Если при входе в чат в Вайбере сообщение отправляется на сервер, но не доставляется получателю, возможно три варианта событий:

• Проблемы на сервере (обычно исправляются за несколько минут).
• Попадание в черный список (сообщение отправлено, но не доставлено).
• Проблема возникла у пользователя, его Вайбер не принимает сообщения.

Почему не отправляются сообщения определенному человеку? Возможно, он добавил вас в черный список. В этом случае не получится ни позвонить, ни написать. Узнать о попадании в ЧС можно самостоятельно, для этого придется проанализировать некоторые параметры.

Читайте также: как узнать о попадании в ЧС в Viber.

Если сообщения одному контакту не отправляются, но доходят до других пользователей. Позвоните другу через мобильную связь, возможно, у него возникли проблемы с интернетом и мессенджер временно не работает.

Основной причиной, почему в Вайбере не отправляются сообщения, является отсутствие интернета. Если SMS на Вайбер приходят, но долго не отправляются, нужно проверить скорость подключения, почистить КЕШ, обновиться до последней версии. Не удалось решить проблему – переустановите Viber, используйте официальную сборку мессенджера, которая доступна на сайте разработчиков или в магазине смартфона.

В наши дни современные технологии позволяют успешно оперировать контактами и общением с людьми. Например, вы можете воспользоваться программой Viber, которая отличается высоким уровнем функциональности.

Однако иногда возникает следующая проблема: Вайбер не отправляет  сообщения собеседнику. Какие причины такой ситуации на самом деле необходимо принять во внимание?

Почему могут быть проблемы с работой Viber?

Viber, как и другие программы, иногда может оказываться недоступной. Это обусловлено особенностями функционирования приложений, ведь им требуется подключению к интернету. Более того, причин, по которым могут произойти сбои на самом деле разнообразны и многочисленны.

Прежде всего, вы должны убедиться в том, что соединение с интернетом на самом деле сохранено на вашем мобильном телефоне или планшете. Вы можете попробовать отключить собственное устройство от wi-fi роутера, а затем – проверить работоспособность программы, используя 3g- интернет, который должен ловить стабильно.

В некоторых ситуациях причина может быть обусловлена зависанием программы. В этом случае нужно позаботиться о перезагрузке мобильного устройства. Скорее всего, после этого рабочий процесс будет успешно восстановлен.

Подготовьтесь к тому, что проблемы на самом деле могут исходить со стороны сервера, так как проект на постоянной основе развивается. Иногда разработчики должны перезагрузить сервера, а также сервисы, а ведь во время этого процесса на самом деле страдает работоспособность приложения.

Важно отметить то, что обновление оказывается на самой распространенной причиной, но в то же время связь клиента на мобильном устройстве может исчезнуть. Более того, вы можете отметить ухудшение качества связи при звуковом или видео звонке.

Идеальный вариант – это применение стабильного интернета, а точнее к wi-fi, так как минимальная скорость должна составлять один мегабайт в секунду. Именно такая скорость позволит гарантировать то, что сообщения будут отправляться стабильно, причем будет возможность предотвратить нежелательные заикания и задержки.

Что нужно выполнить, если Viber не отправляет сообщения?

• Вы должны перезагрузить мобильный телефон или другое устройство, на котором установлена программа Viber.
• Проведите проверку интернета на устройстве. В большинстве случаев причина кроется именно в этом.
• Вы должны полностью удалить Viber, а затем – полностью установить.
• Если же проблемы обусловлены сервисом, вы должны дождаться того прекрасного момента, когда разработчики сумеют успешно решить существующую проблему. Более того, обычно для этого требуется не так уж много времени.

Преимущества и недостатки Viber

• Для регистрации требуется минимум времени. К тому же процесс удивляет и радует своей легкостью.
• Поиск контактов выполняется в автоматическом режиме.
• Вы можете совершать абсолютно бесплатные звонки и сообщения, поэтому возможностей для коммуникации становится существенно больше.
• Вы можете передавать смайлики и стикеры, фотографии и видео.
• При необходимости можно синхронизировать сообщения между смартфоном и персональным компьютером. Это гарантирует не только дополнительную защиту, но и возможность успешного решения вопросов в коммуникации.
• Иногда могут пропадать сообщения из-за проблем с интернетом.
• На сервере отсутствует история переписки.
• В мобильных приложениях отсутствуют звонки в формате видео.

Теперь вы понимаете, почему Вибер не отправляет ваши сообщения, в результате чего вы можете успешно решить существующую проблему.

Наверняка многие пользователи Вайбера сталкивались с проблемой, когда невозможно отправить сообщение. Это не только портит переписку, но и настроение, предоставляет массу неудобств. Особенно, если нужно срочно передать собеседнику какую-либо важную информацию. Соответственно, необходимо оперативно устранить неполадки. Об этом поговорим ниже.

Почему невозможно отправить сообщение

Рядом с сообщением, которое не было доставлено, появляется значок в виде часов. Обозначение будет высвечиваться до тех пор, пока смс не будет удачно доставлено.

Причин, по которым это происходит, несколько. С некоторыми из них невозможно разобраться самостоятельно. С другими — только при помощи разработчиков. В принципе, находчивые пользователи могут попробовать сами разобраться с проблемой. Но для этого нужно понять, почему возникли неполадки.

Нет доступа к Интернету

Одна из распространенных проблем — нарушение соединения в сети. В этом случае сообщения принимаются и отправляются с задержкой. Она может длиться, как несколько минут, так и несколько суток.

Первое, что нужно сделать, — проверить соединение. Для этого посмотрите на отметки на экране смартфона:

• Верхний угол справа (отметка мобильного Интернета). Если там несколько линий, отображающих качество связи, но без указания типа мобильной связи, вроде 3G, то значит, Интернет отключен;
• Верхний угол слева (отметка Вай-фай). Если ее вовсе нет, значит, вы не подключились к точке доступа.

Решить неполадки можно следующим образом:

1. Включить «режим полета» на пару секунд. Сделать это можно в контекстном меню, проведя по экрану сверху вниз;
2. После этого надо перезагрузить телефон.

Ошибка приложения

Если приложение недоступно, то при попытке войти туда, программа будет выдавать окно с надписью «В приложении «Viber» произошла ошибка».

Для устранения проблемы существует три способа:

1. Подождать, пока приложение возобновит работу. Сколько времени на это уйдет — неизвестно;
2. Удалить приложение, после чего скачать и установить снова. В этом случае, не требуется активация профиля. Останется только ввести зарегистрированный номер и код подтверждения, который придет по смс. Если приложение синхронизировано на нескольких устройствах, то нужно удалить его везде;
3. Перезагрузить мобильный телефон.

Также существует дополнительный метод решения проблемы: очистка кеш Вайбера. Для этого нужно:

1. Открыть настройки и найти раздел «Приложения»;
2. Нажать на «Приложения». Откроется список, в котором необходимо найти Вайбер. Если не получается это сделать, то сверху есть окошко для поиска;
3. Затем надо нажать на «Память»;
4. Кликнуть по .

После того, как вы проделаете все, что нужно, перезагрузите мобильный телефон. Если этот способ не помог, и сообщения все равно не отправляются, то это значит, что проблема заключается в другом. Помните, что настройки отличаются в разных моделях телефона. Но суть действий одинаковая.

Наличие объемного вложения

Текстовые сообщения в Вайбере можно отправлять без каких-либо требований. Однако если есть желаете выслать вложение, то необходимо учитывать некоторые нюансы:

1. Не сбрасывать собеседнику больше десяти фотографий в одном сообщении. Приложение попросту не разрешит выделить одиннадцатое фото;
2. Максимальный вес видео или аудио — 250 мегабайт;
3. Нельзя в одном сообщении сбрасывать вместе фотографию и видеозапись;
4. Документы в формате «Word» разрешено отправлять по одному в сообщении;
5. Название вложения должно быть написано латиницей или цифрами.

Устаревшая версия приложения

Если Вайбер требует обновить приложение, а пользователь этого не делает, то возникнет проблема с отправкой сообщения. Для того чтобы проверить, устарела ли ваша версия, выполните следующее:

1. Откройте Плей Маркет (Андроид) или АппСтор (Айфон);
2. Нажмите на вкладку «Мои приложения и игры»;
3. В разделе «Обновления» найдите «Вайбер»;
4. Нажмите на .

Вы попали в черный список

Сообщения не приходят получателю, если он внес вас в черный список. Это значит, что ваш аккаунт заблокировал собеседник. В таком случае, вы не можете отправлять ему какие-либо сообщения и звонить.

Если вы столкнулись с этим, то исправить ситуацию самостоятельно не сможете. Это под силу сделать только тому, кто заблокировал ваш аккаунт. Попросите его вынести вас из черного списка, или отправьте сообщение с другого профиля.

Вайбер заблокировал аккаунт

Иногда само приложение вправе заблокировать профиль пользователя. Наложить блокировку могут, как на время, так и навсегда. Происходит это в связи с нарушением правил. Главной причиной является рассылка спама. Им считается любое одинаковое сообщение, отправленное больше 25-ти раз за 5 минут. Это не касается рассылки в пределах группы.

Если пользователь попал в эту ситуацию, то на смартфон начнут приходить уведомления о принудительной блокировке аккаунта. Пользователь сможет открывать приложение, но совершать звонки и отправлять сообщения будет запрещено.

Неполадки на сервере

Из-за проблем с сервером возникают нарушения в работе приложения. Это проявляется следующим образом:

1. Исчезает галочка на карте, или происходит сбой отображения локации;
2. Невозможно позвонить собеседнику;
3. Отсутствует возможность получать голосовые сообщения, аудио и видеозапись;
4. Увеличивается время ожидания отправки сообщения;
5. Принудительно закрывается приложение. Во время работы программы на некоторое время гаснет экран, после чего домашняя страница устройства «выбрасывается».

В таком случае нужно подождать, пока работа сервера стабилизируется. Просто не включайте приложение несколько дней. Если после этого ничего не изменилось, то перезагрузите мобильный телефон, или удалите Вайбер, а затем установите снова. То же самое можно предпринять, если у пользователя не получается отправить фотографии собеседнику.

Последовательность действий для устранения проблемы

Как только вы увидели неполадки в приложении, не стоит паниковать. Любую проблему можно решить, если не самостоятельно, то с помощью разработчика или мастера. Однако в любом случае, стоит вначале самим попробовать разобраться в том, почему Вайбер стал плохо работать. Для этого выполните простые действия:

1. Проверить подключение к сети. Если проблема обнаружена, то ее необходимо ликвидировать указанными выше способами;
2. Удостовериться, что у другого абонента пользователь не находится в черном списке;
3. Узнать объем вложений. Сделать это можно в проводнике или галерее;
4. Обновить приложение, если необходимо;
5. Перезагрузить мобильный телефон.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то решение одно — обращение в службу поддержки.

Как обратиться в службу поддержки

Отправить сообщение с объяснением проблемы можно через официальный сайт Вайбера. Для этого необходимо:

1. Открыть свой профиль на Вайбере и нажать на «Описание и поддержка»;
2. Нажать на ;
3. Откроется официальный сайт приложения. Далее пролистать в самый низ страницы;
4. Нажать на «Поддержка»;
5. Заполнить все поля;
6. Кликнуть .

Сообщения от пользователей специалисты службы поддержки рассматривают в течении 5 рабочих дней. За это время, вам на указанный адрес электронной почты, придет письмо с ответом.

Поэтому регулярно проверяйте ее. Если сообщение так и не пришло, то загляните в папку «Спам». Иногда бывает, что письма сразу попадают туда.

Хорошо проверьте, правильно ли вы написали адрес электронной почты. Если в этом вы допустили ошибку, то запросить повторную отправку ответа невозможно. Придется заново оформлять заявку и описывать проблему. Поэтому стоит внимательно заполнять все поля и перепроверять данные.

Помните, что сообщать о проблеме придется в текстовом сообщении. У специалистов службы поддержки нет единого номера, поэтому позвонить им не получится. Но есть и хорошая новость: сервис поддерживает несколько языков, поэтому пользователь сможет обратиться так, как ему удобно. Во время заполнения заявки не забудьте указать название страны и электронную почту.

Заключение

Вайбер — это известное приложение, которое позволяет миллионам пользователей совершать бесплатные звонки, а также обмениваться текстовыми сообщениями, аудио и видеозаписями. Оно обладает массой преимуществ, в связи с чем давно полюбилось многими.

Но даже в таком востребованном приложении бывают неполадки. Прежде всего, стоит попробовать устранить их самостоятельно. К тому же, сделать это не так сложно. Если ничего не помогло, то придется обратиться к специалистам службы технической поддержки. Они оперативно отреагируют на запрос и предоставят решение. В любом случае важно определить проблему. Это поможет узнать, что же стоит делать дальше.

Видео по теме