Пошаговое руководство: Как подключить официальный WhatsApp бизнес API через Gupshup и интегрировать с Битрикс24

1С-Битрикс *CRM-системы * Tutorial Один из ключевых сценариев работы в CRM это общение с клиентом в удобном для него канале. По почте, по телефону, по SMS или в мессенджере. Особенно выделяется WhatsApp — интеграцию с ним хотят все. Мы исследовали все популярные методы и делимся с сообществом. Интеграция WhatsApp с CRM (например Битрикс24) напрямую возможна через WhatsApp Business API, но доступ к нему ограничен. Для получения доступа требуется отправить данные компании на рассмотрение. Это долгий процесс, нередко в доступе отказывают. Поэтому, приходится прибегать к интеграции через внешние коннекторы. В статье мой коллега Максим Воробьев дал обзор всех решений этого вопроса по состоянию на август 2020 года.

Внешние коннекторы

Список наиболее популярных сервисов для интеграции с WhatsApp:

• Wazzup — https://wazzup24.com/
• i2crm — https://i2crm.ru/
• Chat2Desk — https://chat2desk.com/
• Pact.im — http://pact.im/
• OLChat — https://olchat.io/

У каждого из этих сервисов одинаковый принцип интеграции WhatsApp с CRM, а именно:

1. Установка приложения из маркетплейса.
2. Создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал — портал Битрикс24 установленным приложением сервиса, входящий — приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).

Авторизация в WhatsApp происходит путем сканирования телефоном QR-кода, что влечет за собой множество неудобств при работе с интеграцией. Сводная таблица возможностей сервисов интеграции

Wazzup	i2crm	Chat2Desk	Pact.im	OLChat
Переписка в чате Битрикс24	+	+	+	+	+
Цитирование и статусы сообщений	+	–	–	–	–
Поддержка всех типов медиафайлов	+	+	+	+	+
Автоматическое создание лида/контакта/сделки в crm при обращении через WhatsApp	+	+	+	+	+
История переписки в карточках CRM	+	+	+	+	+
Возможность написать клиенту первым	+	+	+	+	+
Голосовые сообщения	–	–	–	–	+
Работа с бизнес-процессами и роботами	+	+	+	–	+
API	+	–	+	+	–
Работа с группами WhatsApp	–	–	+	–	+

Далее разберем сервисы интеграции подробно.

Настройка интеграции с Wazzup

Переходим на сайт https://wazzup24.com/, проходим регистрацию. После регистрации будет доступен тестовый период в 3 дня для бесплатного ознакомления с работой сервиса После авторизации пользователь попадает в личный кабинет. Выбираем в левом меню “Каналы”, нажимаем на кнопку “Добавить канал” → “WhatsApp”  Откроется форма с QR-кодом для авторизации. Для продолжения требуется открыть приложение WhatsApp на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код. После сканирования QR-кода в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером. Находим приложение, устанавливаем. Теперь требуется настроить интеграцию в личном кабинете сервиса. Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”. В форме требуется ввести URL-адрес портала При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup

Функции Wazzup

Напишем сообщение от клиента: В открытых линиях Битрикс24 видим сообщение клиента: Ответим на сообщение из чата Битрикс24: Сообщение дошло до клиента: Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”. В чате появится уведомление, что был создан новый лид. Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.

Настройка интеграции Битрикс24 и i2crm

Проведём пошаговую настройку интеграции Битрикс24 с сервисом i2crm. 1. Проходим регистрацию на сайте https://i2crm.ru/. После завершения регистрации пользователям дается пробный период в 7 дней для ознакомления с работой сервиса. После авторизации на сайте нужно настроить входящий канал. Для этого выбираем в шапке “Настройки” → “Входящие каналы” На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp” При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками. Нажимаем кнопку подключить WhatsApp, сканируем QR-код со смартфона После сканирования QR-кода видим сообщение об успешном подключении. Нажимаем кнопку “Создать канал” Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем. Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”. Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24” Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24” После успешной авторизации по протоколу OAuth выводится сообщение о успешном получении доступа к порталу. Нажимаем “Создать канал”. Интеграция настроена.

Функционал i2crm

Напишем тестовое сообщение на номер, для которого мы настраивали входящий канал: Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку В настройках при интеграции мы указали режим работы “открытые линии”. По логике “открытых линий”, сообщение от нового контакта автоматически создаст лид в CRM: Ответим на сообщение из чата Битрикс24: Проверим со смартфона, пришло ли сообщение:

Настройка интеграции с OLChat

Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24. Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Битрикс24. После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен. Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить” После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее: Следующее, что следует сделать — подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения WhatsApp на смартфоне. После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено” После выполнения этих действий интеграция настроена и готова к работе. Остается только настроить открытую линию Битрикс24 для распределения входящих сообщений между менеджерами, настройки рабочего времени, логику работы с CRM и.т.д.

Функционал OLChat

Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора>, пишем текст письма и отправляем Проверяем в телефоне, письмо пришло: Ответим на сообщение в данном чате и увидим в ответ автоматическое сообщение из настроек открытых линий Битрикс24: Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM: Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:  Удалим контакт и диалог в WhatsApp. Протестируем ситуацию, когда клиент написал первым. Напишем сообщение от клиента и ответим на него из чата Битрикс24: Здесь, со стороны клиента, можно заметить интересную деталь — к сообщению, отправленному из чата Битрикс24 добавляется имя пользователя, который в данный момент ведёт переписку: При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Битрикс24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида. Карточка лида:

Возможности настроек приложения OLChat

В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп WhatsApp. Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии. Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активити и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора. Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат WhatsApp в портале.  Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”.  В новом окне выбираем коннектор: После выбора коннектора выбираем доступную группу: Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы WhatsApp. Сам чат группы располагается в чатах Битрикс24 (не в чатах открытых линий). Все сообщения, отправленные сотрудниками в этом чате, будут отправлены в группу WhatsApp. На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.

Группы WhatsApp и голосовые сообщения в OLChat

Подключим существующую группу WhatsApp. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат” В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp: Напишем сообщение в группу со смартфона клиента: Вернёмся в чат группы в Битрикс24. Сообщение пришло: Теперь, ответим на сообщение из чата Битрикс24.  Напишем 2 сообщения. Одно будет с включенным режимом “Инкогнито”, а другое — с выключенным. Так мы проверим, действительно ли OLChat умеет показывать/скрывать имена сотрудников. Сообщение “Вы не знаете, кто вам ответил.” было написано с включенной опцией “Скрывать имена сотрудников”, а сообщение “А теперь знаете!” — с выключенной. Проверим на смартфоне клиента: Как можно заметить, когда выключена опция “Скрывать имена сотрудников”, к сообщению, отправленному из чата Битрикс24, добавляется имя сотрудника, отправившего сообщение. Вернёмся в чат Битрикс24 и нажмём на иконку с молнией, которая расположена напротив сообщения клиента. Приложение OLChat расширяет функционал стандартных действий над сообщением в Битрикс24, предлагая сохранить в CRM участников группы в WhatsApp. Из всех представленных коннекторов, только OLChat имеет поддержку голосовых сообщений.  Отправим голосовое сообщение со смартфона клиента в группу: Как можно заметить, голосовое сообщение пришло. Его можно прослушать в Битрикс24:

Настройка интеграции с Pact.im

Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции. Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале. Возвращаемся на наш портал, выбираем в левом меню приложение “Pact”, видим сообщение об успешной настройке интеграции. Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”. На этапе настройки нас интересуют только шаг 3 и шаг 5. На шаге 3 нам предлагается выбрать настройки для синхронизации сообщений. На шаге 5 нужно отсканировать QR-код с телефона для авторизации через WhatsApp Web. После того, как QR-код был отсканирован, остается только дождаться настройки со стороны сервиса. Последний этап интеграции — настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)” Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”. На этом шаге интеграция завершена.

Функционал Pact.im

Напишем сообщение на подключенный номер WhatsApp: В открытую линию пришло сообщение: Ответим на сообщение из чата открытых линий и проверим, пришло ли сообщение в WhatsApp. Клиент получил наш ответ: Можно заметить, что в приложении Pact.im реализован функционал, похожий на OLChat, а именно — можно увидеть имя сотрудника, который в данный момент отвечает на сообщения из портала.  Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид. Лид создался, это можно увидеть в CRM. Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки. Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24. В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.  Он позволяет:

• пригласить в чат пользователей из Битрикс24;
• переадресовать чат на сотрудника из Битрикс24;
• завершить диалог.
• открыть меню дополнительных действий, которые позволяют закрепить/открепить диалог за текущим оператором, сохранить в CRM/перейти в карточку CRM, просмотреть историю сообщений и пометить чат как спам, принудительно завершив его.

Данный функционал открытых линий Битрикс24 полноценно работает для всех представленных интеграций.

Выводы

На текущий момент, если требуется работать с WhatsApp только из Битрикс24, то наиболее удобным в использовании является сервис OLChat. Он не требует регистрации на сайте сервиса, процесс настройки интеграции интуитивно понятный, выполняется из установленного приложения в Битрикс24. Ещё, у сервиса есть два важных плюса, выделяющие его на фоне остальных: работа с группами WhatsApp и поддержка голосовых сообщений. Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте. Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.

Вопросы и ответы об интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Наших клиентов больше всего интересуют следующие вопросы о работе WhatsApp внутри Битрикс24:

Существует ли задержка в отправке сообщения через WhatsApp?

Поддерживается ли приложение WhatsApp Business?

Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp к одному аккаунту Битрикс24?

Возможно ли проводить массовые рассылки через WhatsApp?

Можно ли писать клиенту первым из виджета в Битрикс24?

Как использовать WhatsApp в Битрикс24 бесплатно?

Можно ли интегрировать Битрикс24 с WhatsApp Business API?

В чем разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API — это решение от компании Facebook WhatsApp для бизнеса. Оно позволяет создать аккаунт компании в WhatsApp, работать с одного аккаунта нескольким менеджерам, переписываться с клиентами не покидая CRM-систему — то есть становится полноценным инструментом для бизнеса. 

В этой статье мы расскажем:

1. Чем этот аккаунт отличается от других аккаунтов WhatsApp.
2. Как подключить бизнес-аккаунт и зачем нужны провайдеры WhatsApp Business API и сколько это будет стоить.
3. Как подключить аккаунт WhatsApp к CRM Битрикс24: обзор возможностей и стоимость.

Типы аккаунтов WhatsApp и их различия

Для общения с клиентами в WhatsApp можно использовать три типа аккаунтов: у каждого своя специфики и ограничения. В таблице систематизированы особенности, «плюсы» и «минусы» для бизнеса каждого типа аккаунта.

WhatsApp Messenger	WhatsApp Business	WhatsApp Business API
Что это?	WhatsApp Messenger Приложение для смартфона для частных переписок.	WhatsApp Business Приложение для смартфона для предпринимателей.	WhatsApp Business API Программа без интерфейса с открытым API.
Для кого?	WhatsApp Messenger Для частных лиц	WhatsApp Business Для индивидуальных предпринимателей	WhatsApp Business API Для бизнеса: от малых до крупных компаний
Сколько человек могут переписываться с одного аккаунта	WhatsApp Messenger Один	WhatsApp Business Один	WhatsApp Business API Неограниченное количество
Какой номер телефона можно привязать к аккаунту	WhatsApp Messenger Только мобильный	WhatsApp Business Мобильный и городской	WhatsApp Business API Мобильный и городской
Защита данных	WhatsApp Messenger Протоколом шифрования Signal.	WhatsApp Business Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза.	WhatsApp Business API Защита данных GDPR, то есть по регламенту Европейского союза.
Интеграция с рабочим ПО, CRM-системами.	WhatsApp Messenger, WhatsApp Business Мессенджеры WhatsApp можно подключить к Битрикс24 через чат-боты, открытые линии и коннектор только посредством неофициальных интеграций. Это нарушении политик и правил компании WhatsApp. Аккаунт могут заблокировать. Что и делают регулярно всем, кто пользуется такими интеграциями.	WhatsApp Business APIЭто официальный тип аккаунта с открытым API. Поэтому этот аккаунт можно подключить к CRM-системе и любому другому ПО для работы с клиентами напрямую.
Профиль компании	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessЕсть	WhatsApp Business APIЕсть
Возможность создать каталоги товаров и услуг с прайсом	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessДа	WhatsApp Business APIДа
Инструменты для автоматических сообщений и готовых быстрых ответов.	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessДа	WhatsApp Business APIДа
Настраиваемые триггерные сообщения и шаблоны сообщений.	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessНет	WhatsApp Business APIДа
Возможность подключить службу поддержки	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessНет	WhatsApp Business APIДа
Инструменты статистики	WhatsApp MessengerНет	WhatsApp BusinessНет	WhatsApp Business APIДа
Недостатки	WhatsApp MessengerАккаунт не подходит для бизнеса, потому что в нем нет необходимых инструментов, а при попытки обойти возможности мессенджера нелегальным путем велик риск блокировки аккаунта.	WhatsApp BusinessОсновной недостаток заметят только компании с большой клиентской базой в CRM-системе: им будет неудобно переписываться с клиентами через приложение для смартфона: данные не сохраняются в CRM автоматически, нужно тратить время на копирование и перенос. При неофициальной интеграции велик риск блокировки.	WhatsApp Business API – Сложная процедура верификации аккаунта, особенно для малых и средних компаний. – Необходимо согласовывать рассылки с Facebook WhatsApp. -Сообщения платные.

Из-за того, что доступ к WhatsApp Business API получить напрямую трудно, а через посредников дорого, нелегальные интеграция с мессенджерами WhatsApp все еще популярны.

Как подключить WhatsApp Business API?

Сам WhatsApp Business API предоставляется компанией Facebook WhatsApp всем желающим бесплатно. 

Чтобы получить доступ к этой программе, нужно:

1. зарегистрироваться в Business Manager;
2. зарегистрировать номер телефона;
3. пройти процедуру подтверждения компании.

1

Трудности обычно возникают на последнем этапе: Facebook WhatsApp очень избирательно выдает аккаунты WhatsApp Business API. На официальном сайте компания пишет про ограничения, но не указывают, с чем они связаны.

2

Поэтому с подтверждением компании часто помогают официальные провайдеры WhatsApp Business API или интеграторы. Список официальных провайдеров Facebook WhatsApp публикует на своем сайте. Но услуги провайдеров зачастую платные: сумма складывается из подключения и ежемесячной абонентской платы. Отдельно нужно платить за сообщения и шаблонные рассылки.

Например, подключение Базового тарифа в MFMS стоит 15 тыс. рублей. Есть варианты и дешевле, но MFMS — один из самых популярных. Также есть ежемесячная абонентская плата — 30 тыс. рублей, а каждое исходящее сообщение стоит 4 рубля. В сумме — более 50 тысяч рублей первоначально, и в дальнейшем — минимум 30 тыс. рублей ежемесячно.

Есть варианты более демократичные. Например, компания Gupshup (Индия) — официальный провайдер Facebook WhatsApp.

3

Gupshup в отличие от от других провайдеров тем не берет деньги за подключение и абонентскую плату. Пользователь платит только за входящие и исходящие сообщения и шаблоны по тарифам Gupshup.

Одно исходящее сообщение размером до 64 КБ стоит около 30 копеек, а входящее — 8 копеек. 64 КБ в кодировке UTF 8 — это примерно 32 тысячи символов. Это соответствует тексту, написанному 12 кеглем на одной странице А4. И бесплатно — первые 1000 сообщений.

Если пересылать видео, изображения, документы, то взимается дополнительный сбор за объем исходящего сообщения. Тарифная сетка опубликована на сайте Gupshup.

Какие есть возможности для интеграции WhatsApp Business API с CRM Битрикс24 и сколько это стоит?

На момент написания статьи в Битрикс24.Маркет представлено 18 приложений для подключения WhatsApp к Битрикс24, и только 5 из них предлагают подключить именно WhatsApp Business API. Большинство приложений предлагают интегрировать с CRM именно WhatsApp Messenger.Любая интеграция с WhatsApp Messenger — неофициальная, потому что на этом типе аккаунта закрытый исходный код. Подключить личный аккаунт к CRM-системе Битрикс24 можно, но работать придется с ограничениями и без гарантий безопасности, а если активно рассылать сообщения, сам аккаунт могут заблокировать вместе с наработанной клиентской базой.

Эти приложения зачастую бесплатны или обходятся значительно дешевле, чем подключение официального WhatsApp Business API к Битрикс24. К конечной стоимости подключения официального WhatsApp Business API через провайдера добавляется плата за подписку на Битрикс24.Маркет и стоимость самого приложения для интеграции. Плюс — оплата шаблонов.

Мы нашли компромиссное решение и разработали приложение WhatsApp.B24 Business API — интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 через Gupshup (Индия). Компания с конца 2020 года работает в РФ и уже адаптировала сайт под русскоговорящих пользователей.

Все возможности официального WhatsApp Business API прямо из Битрикс24 и по разумной цене. Сравните:

Обычное приложение для интеграции официального WhatsApp Business API с Битрикс24	WhatsApp.B24 Business API
Обычное приложение для интеграции официального WhatsApp Business API с Битрикс24 подключение — от 5000 рублей ежемесячная абонентская плата — от 2000 руб. подписка на Битрикс24.Маркет — зависит от тарифа Битрикс24 приложение для интеграции — от 900 рублей шаблоны сообщений — от 30 копеек до 5,6 рублей	WhatsApp.B24 Business API подписка на Битрикс24.Маркет — в зависимости от тарифа Битрикс24 исходящие сообщения — 40 коп. входящие — 8 копеек первые 1000 сообщений — бесплатно!

Приложение WhatsApp.B24 Business API пока что тоже бесплатно. Инструкция для подключения WhatsApp Business API через Gupshup— по ссылке.

В будущем мы хотим сделать платной установку на портал, но абонентской платы не будет: вы платите только за отправленные сообщения по тарифам Gupshup. Вы можете установить приложение и протестировать WhatsApp Business API из Битрикс24: компания Gupshup дарит 1000 тестовых сообщений.

Установить WhatsApp.B24 Business API Установить WhatsApp.B24 Business API вместе с Битрикс24

Пробуйте и делитесь впечатлениями!

Создайте подключение Albato с WhatsApp

Перейдите во вкладку «Подключения» и нажмите «Добавить новое подключение».

Выберите «WhatsApp» и нажмите «Добавить подключение».

Введите название сервиса и API ключи от вашего аккаунта в SendPulse. API ключи вы можете взять в настройках аккаунта во вкладке «API».

Нажмите «Далее».

При успешном подключении вы увидите модальное окно «Подключение создано» с запросом ручной донастройки подключения через вебхук. Нажмите «Ок» и перейдите в настройки созданного подключения.

Скопируйте URL вебхука.

В аккаунте SendPulse в разделе «Чат-боты» выберите подключенного WhatsApp чат-бота.

Перейдите в настройки бота во вкладку «Вебхуки» и вставьте скопированный URL.

Нажмите «Сохранить».

Во вкладке «Чат-боты» вы также можете проверить подвязанного WhatsApp чат-бота из SendPulse аккаунта.

Создайте подключение Albato c «Битрикс24»

Войдите в аккаунт «Битрикс24» и перейдите во вкладку с приложениями. Введите «Albato» и нажмите «Просмотреть».

В следующем окне нажмите «Установить».

Установка приложений в «Битрикс24» доступна только на платных тарифах.

Проверить установленное приложение вы можете на странице приложений во вкладке «Установленные».

Вернитесь в Albato. Перейдите во вкладку «Подключения» и нажмите «Добавить новое подключение».

Выберите «Битрикс24» и нажмите «Добавить подключение».

Введите название вашего подключение, домен вашего аккаунта в «Битрикс24» и выберите формат телефонного номера.

Нажмите «Далее». В следующем окне нажмите «Предоставить доступ Albato».

При успешном подключении вы увидите модальное окно «Подключение создано». По нему вы также сможете просматривать информацию во вкладке «Подключения».

Создайте связку WhatsApp и «Битрикс24»

В первой связке нужно настроить передачу сообщений из чат-бота WhatsApp в «Битрикс24». Для этого перейдите во вкладку «Мои связки» и нажмите «Создать связку» > «Новая».

Шаг 1. Создайте триггер связки

Выберите сервис, откуда отправлять данные. В нашей первой связке это «WhatsApp».

Выберите событие, которое будет запускать передачу информации. В нашей связке это «Новое сообщение».

Выберите созданное подключение с WhatsApp.

Выберите, в какой WhatsApp чат-бот передавать данные.

Нажмите «Далее».

Шаг 2. Настройте действие связки

Выберите сервис, куда отправлять данные. В нашей первой связке это «Битрикс24».

Выберите действие «Новое сообщение в чате».

Выберите созданное подключение с «Битрикс24».

Нажмите «Далее».

Шаг 3. Настройте соотношение полей

Выберите коннектор Albato.

Укажите открытую линию «Битрикс24», чтобы принимать сообщения от клиентов в рабочем чате платформы.

Чтобы узнать номер вашей открытой линии в «Битрикс24«, перейдите во вкладку «Контакт центр» в вашем аккаунте. Найдите коннектор Albato, выберите открытую линию и нажмите «Подключить». Скопируйте номер линии из адресной строки.

Обратите внимание: чтобы в «Контакт центре» появилось приложение Albato, нужно запустить создаваемую связку. Затем вы можете вернуться и изменить настройки в связке на актуальные данные.

Далее выберите параметры из вебхука WhatsApp для заполнения данных о контакте.

Выберите «ID сообщения» и «Текст сообщения» для настройки данных о передаваемом сообщении.

Выберите параметры заполнения данных о чате. Вы можете также дописывать свои данные в любое поле.

После настройки соотношения полей нажмите «Далее» и в следующем окне вы сможете запустить связку.

Чтобы отредактировать данные в связке, ее нужно будет сначала поставить на паузу.

Создайте связку «Битрикс24» и WhatsApp

Во второй связке нужно настроить передачу сообщений из «Битрикс24» в чат-бот WhatsApp. Для этого перейдите во вкладку «Мои связки» и нажмите «Создать связку» > «Новая».

На первом шаге выберите, откуда и по какому событию отправлять данные. В нашей связке это «Битрикс24» и событие «Новое сообщение в чате».

Выберите подключенный аккаунт в «Битрикс24».

Нажмите «Далее».

На втором шаге выберите, куда отправлять данные и само действие. В нашей связке это WhatsApp и действие «Отправить сообщение».

Выберите подключенный аккаунт в WhatsApp.

Нажмите «Далее».

На последнем шаге настройте соотношение полей:

• для параметра в WhatsApp «ID контакта» выберите параметр из «Битрикс24» «Внешний ID чата»;
• для параметра «Текст сообщения» выберите параметр из «Битрикс24» «Преобразованный текст».

Нажмите «Далее» и в следующем окне вы сможете запустить связку.

Если в чатах «Битрикс24» вы не видите искомый чат, перейдите во вкладку «CRM» > «Лиды», откройте внутри карточки контакта чат с контактом и нажмите «Присоединиться к чату». Чат появится в вашем списке чатов и вы сможете ему отправлять сообщения из «Битрикс24» в WhatsApp.

Просмотрите историю

Вы можете просматривать историю операций по вашим связкам. Например, чтобы проверить, какие данные передавались, или увидеть причину ошибки, чтобы ее оперативно исправить.

Чтобы просмотреть историю связок, перейдите в раздел «Мои связки» и в нужной связке нажмите «Журнал».

Нажмите на сообщение результата или ошибки, чтобы просмотреть информацию по нему.

Если возникнут вопросы по настройке или сбоям связок, можете обратится в службу поддержки Albato через чат на сайте.

Обновлено: 09.08.2022

Можно настроить роботов, которые отлично будут работать с этим приложением. К примеру, можно автоматически отправлять через WhatsApp счета, коммерческие предложения и другие документы с вашего Диска.Битрикс24. А еще приложение “ChatsApp24 для WhatsApp” позволяет узнать, установлен ли WhatsApp на телефоне вашего клиента. Решение доступно по подписке на Битрикс24.Маркет, но содержит встроенные покупки. Если вам нужна помощь в выборе решения для интеграции Битрикс24 с WhatsApp, смело заполняйте форму обратной связи, мы с радостью поможем вам выбрать оптимальное решение и настроить интеграцию.