Ростелеком ремонт телефонной линии: номер телефона бюро ремонта, как сделать заявку о неисправности телефона и вызвать мастера по ремонту

В общем, жилось мне скучно, мобильного интернета стало мало, а тут появилась возможность подключить интернет и телевидение от Ростелекома. Подключили на следующий день, всё классно. Но не хватало пару каналов. Сам лет 10 работаю в Поддержка различных и тут есть удобная (нет как выяснилось) возможность обратиться в чат. Оставил заявку на смену тарифа- сказали что в подключенном пакете нет, в другом есть и будет работать.

image

Прошли сутки, тишина, подумал я написать повторно, узнать как дела

image

Честно, первый раз такое в жизни, заявка закрыта, комментариев нет, сказать не можем, можем новую заявку сделать, ну что ж, прошли ещё сутки…

Ну что ж, следующий день очень ждал ответ очередного “специалиста”. К моему удивлению (хотя удивляться уже надо наверное было бы перестать) со мной не связались. Ну, думаю – напишу:

У оператора Ростелеком есть несколько каналов связи с абонентами, но самым удобным считается онлайн-чат. Он доступен в личном кабинете и фирменном мобильном приложении. После авторизации в персональном кабинете пользователь может увидеть в левом нижнем углу небольшое окошко, где можно вбить свой вопрос. Здесь можно решить все вопросы относительно предоставления услуг связи.

Онлайн-чат от Ростелекома начал работать в середине лета 2016 года. Благодаря такому чату значительно повысилась скорость обработки запросов пользователей. В среднем решение вопросов от абонентов занимает не более 12 минут, при этом время ожидания связи с оператором не превышает 40 секунд. Пользователи высоко оценивают этот канал связи. Онлайн-чат полностью отвечает всем требованиям клиентов Ростелекома, и позволяет получить консультации, не входя из дома.

Обращаться к специалистам техподдержки Ростелекома через чат можно круглосуточно.

Какие вопросы можно решить через онлайн-чат

Через тот канал связи можно решить максимум задач по различным услугам связи от национального оператора Ростелеком. Любой абонент может без труда зарегистрироваться на сайте или установить бесплатно специальное приложение на своё мобильное устройство. Это приложение доступно в фирменных магазинах AppStore и Google Play. Основные вопросы, которые абоненты решают через чат такие:

  • Проблемы с телефонной связью, как с мобильной, так и стационарной. Тут можно узнать, почему домашний телефон перестал корректно работать или почему начисляются деньги за услуги, которые абонент не подключал;
  • Работа домашнего интернета. Многие абоненты обращаются в чат, если не работает домашняя сеть. Это может быть связано с разными факторами, обычно специалист просит подключить устройство напрямую, без роутера, и проверяет корректность работы сети;
  • Работа домашнего телевидения. Иногда возникают проблемы с приёмом тех или иных каналов. Специалист помогает выяснить причину неполадок и в некоторых случаях дистанционно устранить их.

Кроме того, благодаря онлайн-чату можно оплачивать услуги связи и управлять ими. Тут же можно подключать дополнительные сервисы, менять тарифный план и участвовать в бонусной программе.

Здесь можно узнать условия того или иного тарифного пакета, а также уточнить, какие акции сейчас доступны и как стать их участником.

Плюсы и минусы техподдержки онлайн

У данного способа общения с оператором есть как свои плюсы, так и минусы, о которых следует знать. К плюсам относятся:

  • Оперативность ответа специалиста;
  • Возможность быстро получить данные относительно трат по лицевому счёту;
  • Возможность связаться как с личного кабинета на сайте, так и с мобильного приложения;
  • Обратиться можно в любое время суток, в том числе и ночью;
  • Чат работает даже при нахождении в роуминговой зоне;
  • При необходимости можно оформить заявку на ремонт линии.

Несомненным плюсом является и то, что такая помощь совершенно бесплатная. Всё что нужно – это просто авторизироваться в системе и чётко изложить свой вопрос. Недостатков у этого канала связи немного, но они есть, и знать их тоже следует.

  • Решение некоторых вопросов может потребовать определённого времени. В некоторых случаях специалист просит подойти в ближайший офис с паспортом;
  • В выходные и праздничные дни линия может быть слишком загружена и соединения нужно ожидать немного дольше, чем обычно.

Онлайн-чат помогает решить многие организационные моменты, но при поломках здесь только запишут вызов. В таком случае технический работник приходит по указанному адресу в течение суток.

После окончания диалога пользователю предлагается выставить оценку консультанту по пятибалльной шкале.

Другие способы связи с техподдержкой Ростелеком

Чтобы связаться с оператором, можно позвонить по горячему бесплатному номеру 8 800-10-00-800. Этот номер работает круглосуточно, но стоит учитывать, что соединение с оператором может занять до 20 минут, особенно в выходные дни. Чтобы решить вопросы относительно мобильной связи, следует звонить 8 800-18-11-888. Есть номера факса, для приёма претензий от абонентов – +7 (499) 240-90-14 и +7 (495) 727-45-21. Связаться с оператором можно также через социальные сети, мессенджеры и электронную почту. Здесь также есть отдельные разделы, в которых представлены самые популярные опросы и ответы на них. Во многих случаях абоненты находят здесь решение своей проблемы. В службу техподдержки абонентов можно обратиться и через электронную почту. Типовая форма связи есть на сайте оператора. Тут необходимо заполнить анкету пользователя – указать ФИО, номер телефона, электронную почту. Также следует указать регион проживания и чётко изложить суть проблемы. Электронная почта регулярно проверяется, поэтому ответ будет дан в сжатые сроки. Но такой способ решения проблем не самый оперативный и поэтому использовать его рекомендуется только в редких случаях.

Благодаря бесплатному № телефона 8 800100 08 00, круглосуточно сможете рассчитывать на техническую поддержку. Вам предоставляется право задавать свои вопросы, касающиеся Ростелекома из личного кабинета, по онлайн чатам. Или из мобильного приложения «Мой Ростелеком». Вы можете получить помощь, от работников компании в соцсетях. Здесь созданы специальные группы. Можете пользоваться формой обратной связи на официальном сайте. В случае возникновения неполадок, вам оперативно ответят. Кроме того, общаться и обращаться с просьбами можно в вайбере и Телеграмм. Это мессенджеры, где быстро реагируют на вопросы.

–>

Ростелеком заботится о своих клиентах и постоянно работает над улучшением качества услуг. Компания предоставляет большое количество опций получить обратную связь в удобное время. Бесплатные телефонные линии работают круглосуточно, для сторонников письменной коммуникации есть мессенджеры, соцсети и форма обратной связи. Личное общение можно получить в офисе продаж.

Какие варианты связи доступны клиентам:

    • Телефон. Круглосуточно работают бесплатные линии связи 8 800 100 08 00 (служба продаж) и 8 800 450 01 50 (единая служба поддержки). Кроме того, существует много специализированных служб. Перейти в список служб можно из нижнего меню (Наши контакты -> сервисные службы).
    • Социальные сети. Ростелеком имеет аккаунты в VK, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Flickr и одноклассниках.
  • Онлайн чаты. В мобильном приложении можно получить консультацию в рамках специального чата.
  • Мессенджеры. Специалисты отвечают на вопросы в viber и telegram.
  • Офис продаж. Заказать услугу или получить ответ на вопрос можно в офисе продаж компании. Их список на карте можно посмотреть на сайте в контактах.
  • Email. Связаться со специалистом можно через форму обратной связи на сайте или в едином личном кабинете. На сайте данную форму можно найти на странице помощи или в нижнем меню. В личном кабинете нажать на кнопку помощь в верхнем меню.

Вверху сайта расположена кнопка Помощь, где есть ответы на популярные вопросы, а также описаны варианты связи с представителями компании. В нижнем меню есть блок Наши контакты, включающий форму обратной связи, адреса офисов продаж и телефоны сервисных служб. Получить поддержку в личном кабинете lk.rt.ru можно в разделе помощь в верхнем меню.

–>

Эксперты «ЛАНИТ-ТЕРКОМ» (группа компаний ЛАНИТ) о цифровизации промышленных предприятий

Группа компаний ЛАНИТ располагает исчерпывающим портфелем компетенций и решений, необходимых для цифровизации предприятий промышленности, начиная от инфраструктурных решений и заканчивая специализированными прикладными информационными системами или решениями класса IIoT. Об этом рассказывают генеральный директор «ЛАНИТ-ТЕРКОМ» (группа компаний ЛАНИТ) Вадим Сабашный и директор Центра стратегического развития компании «ЛАНИТ-Интеграция» (группа компаний ЛАНИТ) Павел Сварник.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий