Шаблоны сообщений WhatsApp Business API. Что они из себя представляют и как с ними работать?

В данной статье мы говорим о шаблонных сообщениях WhatsApp Business API, если Вы уже знаете, что это такое и Вас больше интересуют механизмы их создания, то пропустите вводную часть и прокрутите ниже, а если нет, то мы предлагаем уделить внимание небольшому разбору в самом начале статьи. Весь текст займет 10-15 минут Вашего времени. Если у Вас останутся вопросы – пишите нам.

В первую очередь разберемся с тем, что такое шаблонные сообщения и для чего они нужны. Во-первых, шаблоны – это форма, в которую необходимо уложить содержание Ваших сообщений клиентам. Но далеко не всех сообщений, а только тех, которые открывают диалог с пользователями мессенджера. Такие сообщения являются платными и их стоимость можно узнать здесь.

После открытия диалога с клиентом открывается 24-х часовое окно безшаблонного бесплатного общения, в котором менеджеры могут в свободной форме общаться с клиентами через API напрямую, CRM системы, Shared Inbox чатами или чат ботов.

Во-вторых, шаблоны – это также инструмент обеспечения определенного уровня «качества» общения в WhatsApp. Компания не раз отмечала, что для Мессенджера важно защитить пользователей от спама и маркетинговых рассылок, поэтому все шаблоны проходят проверку WhatsApp.

В конце 2021 года произошли изменения в торговой политике WhatsApp. Компания решила упростить работу бизнеса и фактически разрешила маркетинговые рассылки. Это означает, что теперь редкий шаблон сообщения может быть заблокирован за его излишнюю «рекламность».

Если на Ваши сообщения будут поступать жалобы, то это может привести к падению рейтинга номера. Подробнее об этом здесь. Если ваши сообщения будут нарушать требования политики и распространять информацию, запрещенную компанией, то сообщения не будут отправлены, а аккаунт может быть забанен. Оспорить решение можно, заполнив эту форму. 

Если работа с шаблонами кажется вам сложной, то воспользуйтесь нашими быстрыми соообщениями. Быстрые сообщения – это альтернатива шаблонным сообщениям для тех, кто не хочет тратить время на их создание. Когда вы отправляете любое текстовое сообщение вне 24-х часового диалогового окна, то мы автоматически превращаем их шаблонные, используя заранее утверждённые переменные. Для их использования достаточно воспользоваться функцией /sendMessage. Узнать больше о быстрых сообщениях можно из этого материала.

Категории шаблонов

Всего существует несколько категорий шаблонов. Они могут быть созданы с помощью метода /addTemplate нашей документации WABA. А также через встроенные конструкторы в личном кабинете Chat API и Business Manager.

AUTO_REPLY – автоответ, универсальный ответ на запросы клиента; ACCOUNT_UPDATE – обновление аккаунта; PAYMENT_UPDATE – обновление платежа; PERSONAL_FINANCE_UPDATE – обновление личных финансов; SHIPPING_UPDATE – обновление покупки; RESERVATION_UPDATE – обновление брони; ISSUE_RESOLUTION – решение вопроса; APPOINTMENT_UPDATE – обновление встречи (деловой); TRANSPORTATION_UPDATE – обновление транспортировки; TICKET_UPDATE – информация об обращении – Подразумевается обновления топика новостей по вашему обращению; ALERT_UPDATE – важное или срочное уведомление.

Еще раз отметим, ваша переписка с пользователем не обязана строиться только на шаблонах. Шаблоны – это инструмент первого контакта с пользователем. После инициации общения (с вашей стороны или со стороны клиента), Вы можете вести общение с клиентом в свободной форме. Если сообщение выходит за рамки окна в 24 часа, то за него придётся заплатить. Узнать больше 24-ом окне бесплатного общения можно здесь.

Стоимость отправки шаблонных сообщений

С февраля 2022 года WhatsApp перешел на новую систему оплаты шаблонных сообщений – диалоговую (Conversation model). Теперь плата будет взыматься за инициированный диалог, а не только за уведомление со стороны бизнеса, как это было до 2022 года.

Как это работает?

Раньше владельцы WABA номеров платили только за исходящие шаблонные сообщения, которые инициировали общение с пользователями. После чего открывалось 24-х часовое окно бесплатного общения. Все входящие сообщения были бесплатными. Сейчас сам диалог с пользователем стал той услугой, за которую нужно заплатить, и уже не так важно кто инициирует общение: бизнес или клиент. В обоих случаях диалог будет считаться платным.

Например, вы отправляете шаблонное сообщение клиенту, чтобы инициировать с ним общение, клиент отвечает на Ваше сообщение, открывая тем самым «Диалог». Данный кейс – это диалог, который был инициирован бизнесом, и он имеет свою стоимость.  Если Вам пишет клиент и Вы отвечаете, то в данном случае – это диалог, который инициировал клиент, и он также имеет свою отдельную стоимость. Узнать актуальные расценки можно здесь.

К хорошим нововведениям относится то, что теперь каждый WABA Account получает в свое распоряжение по 1000 бесплатных диалогов в месяц, что вполне может хватить для безвозмездного пользования малым бизнесом. Узнать больше о новой системе оплаты шаблонных сообщений можно в нашем отдельном материале.

Требования к шаблонным сообщениям

Для удобства мы подразделим все требования на две большие группы:

Политика WA

Это требования, которые можно вынести из торговой политики мессенджера. Если эти требования будут нарушаться, то ваши шаблонные сообщений будут блокироваться, номер терять свой рейтинг, а в последствии и квоты на рассылки сообщений в сутки. Подробнее об этих правилах: – Сообщение не должно содержать оскорбительный контент или угрожающие высказывания; – В WhatsApp нельзя распространять информацию, которая запрещена политикой, например : криптовалюта, медицинские консультации, алкоголь, запрещенные вещества и т.д. Ознакомиться с торговой политикой WhatsApp можно – Нельзя собирать или распространять конфиденциальную информацию о клиенте – если для Вашей маркетинговой кампании необходим сбор персональных данных, то лучше перенести кампанию в пространство интернет ресурса, а с помощью WhatsApp привлекать туда пользователей;

Оставим небольшую подсказку. Компанияпроверяет содержание шаблонов, но не содержание переменных, о которых Вы прочтете ниже. Это значит, что в переменных Вы сможете указывать ссылки или информацию, которые в «теле» письма могли бы и не пройти. Злоупотреблять этим, конечно, не стоит, шаблон может быть заблокирован и после его одобрения, но дополнительное пространство для маневров все же открывается.

Технические требования

Список условно технических требований несколько шире. Вот основные:

– Не используйте сокращатели URL, такие как bit.ly, tinyurl и т. д. – все из-за подозрений WhatsApp, что они могут скрывать истинное место назначения ссылки;

– Правильно используйте переменные параметры (например, {{1}}, {{2}}, и т.д.) – две фигурные скобки справа и слева. Следите за грамматикой письма. WhatsApp может вернуть шаблон, если заметит грамматические или пунктуационные ошибки; – Язык содержания сообщения должен соответствовать выбранному языку при отправке шаблона на модерацию – нельзя указывать английский шаблон сообщения, но прописывать текст на русском языке;

–  Если вы хотите добавить медиа в ваш шаблон, то тип медиа также должен быть выбран перед отправкой на согласование: изображение (JPG/PNG) или документ (PDF). Согласовывать шаблоны и с изображением, и с документом нельзя. Сами изображения и файлы согласовывать не нужно, но необходимо приложить образец отправляемых файлов. Аудиосообщения пока не доступны в WABA.

Ознакомиться с полным списком всех ограничений можно тут.

Важно! Если Вы отправляете шаблонное сообщение на новый номер, то обязательно воспользуйтесь перед этим методом Contact. Это требование по работе с WhatsApp Business API при осуществлении рассылок. Больше информации о правилах проведения рассылок Вы найдете здесь.

Как создавать шаблонные сообщения?

Создать шаблонное сообщение и отправить его на модерацию возможно через Ваш личный кабинет Chat API. Для этого перейдите в действующий инстанс WhatsApp Business API и выберите раздел создание нового шаблонного сообщения.

Придумайте название для шаблона. Название шаблона можно прописать только на английском языке и строчными буквами. Можно использовать нижние подчеркивание «_». Название должно отражать содержание сообщения или его посыл. Если Вы пометите шаблон «Test» или «Demo», то его быстрее одобрят.

Далее переходим к наполнению шаблона.

Заголовок (Header)

Заголовок – это вступительная часть Вашего шаблона. Заголовок может как с медиа наполнением (картинка, документ, видео), так и простым текстовым с переменными. Вы можете пропустить заголовок, так как он не является обязательным элементом, в отличие от body, но при использовании медиафайлов в заголовке, необходимо включить ссылку на прилагаемый файл.

Основная часть Вашего шаблона. Данный раздел может быть только текстовым с возможными переменными. Является обязательной частью шаблона. С помощью панели управления Вы можете редактировать текст сообщения, изменять стиль письма, а также сразу добавлять переменные и смайлики.

Footer (нижний колонтитул) Нижний колонтитул поддерживает только текст. Это приписка к телу письма, она выполняется меньшим шрифтом серого цвета.

Кнопки – это интерактивный инструмент, который добавляет возможность клиентам осуществить быстрый запрос информации или услуги. Каждая кнопка содержит не более 20 символов. В одном сообщении может быть не более 3 кнопок. Существует два типа кнопок: Quick_Reply 

Используется для предоставления быстрых ответов на возможные вопросы клиента. Например, если Вы предлагаете определенную услугу, то в кнопке может быть прописан ответ на запрос о дополнительной информации об услуге или о Вашей компании.

Call_To_Action Данный вид кнопок призывает клиента к совершению определенного действия. Действия можно подразделить на два подвида.

– Phone_Number – в тексте кнопки будет вшит номер телефона, по нажатию на который будет совершен звонок. – Url – по нажатию на кнопку будет совершен переход по ссылке на сайт/видео или иной материал, который Вы укажите.

В одном шаблонном сообщении нельзя использовать Call to action и Quick replay одновременно. В Call to action возможно указание только двух кнопок одновременно. Один номер телефона и одну ссылку. При отправке шаблона на модерацию в превью необходимо указать примеры заполнения полей. Без примеров шаблон на модерацию не принимается. Еще больше информации о кнопках вы сможете найти в этом материале.

После оформления всех элементов шаблона, нажмите сохранить и дождитесь окончания проверки. Посмотреть статус готовности Вашего шаблона можно в основном меню инстанса. Время проверки шаблона занимает от буквально пары минут, до суток.

Важно! После утверждения шаблона его нельзя редактировать. Вы можете только создать новый шаблон.

Статусы шаблонов

Жизнь шаблона начинается с момента его первичной редактуры и имеет динамическое развитие в процессе его использования. Шаблон сообщения может иметь несколько статусов:

1 – Draft – Шаблон еще не был утвержден; 2 – Pending  – WA принял в обработку и нужно подождать; 3 – Approved  – Шаблон прошел проверку и с ним можно работать; 4 – Rejected – Шаблон не прошел проверку; 5 – Marked — шаблон получил предупреждение, так как его часто помечают как спам. Шаблон пока доступен для отправки; 6 – Blocked— шаблон отключен из-за низкого качества сообщений, отправить его нельзя.

Поэтому тщательно отнеситесь к содержанию сообщений для клиентов, не шлите одни и те же сообщения, добавьте разнообразия, сделайте общение с пользователем интересным и желанным. Также стоит добавить возможность отписываться от рассылок, в противном случае клиент может начать блокировать номер.

Напишите нам, если у вас остались вопросы по работе WhatsApp Business API, мы с удовольствием вам поможем. Узнать все актуальные новости по работе сервиса вы можете в нашем телеграм канале. 

Пользователи, которые подключили свой номер в WhatsApp Business API, могут отправлять рассылки аудитории. Рассылка по всем подписчикам возможна по одобренному шаблону.

Вы можете создавать шаблоны только для транзакционных и триггерных рассылок. Шаблоны предназначены для информирования пользователей обо всех изменениях, которые происходят с их заказами или учетной записью. В тексте сообщения не должно быть рекламного контента или информации, которую пользователь не запрашивал. Рекомендуем ознакомиться подробнее с примерами шаблонов.

В этой статье рассмотрим, как вы можете создать заявку на добавление шаблона сообщения и отправить его на модерацию WhatsApp.

Перейдите в раздел «Чат-боты» и выберите вашего WhatsApp чат-бота. Перейдите на вкладку «Шаблоны» и нажмите «Добавить шаблон», чтобы создать новый шаблон.

Либо вы можете выбрать готовый пример шаблона и отредактировать его. Выберите нужный шаблон со статусом «Пример» и нажмите на его название.

Шаг 1. Введите название шаблона

Введите название шаблона, по которому вы сможете легко найти шаблон в вашем списке шаблонов. Вы можете использовать для названия латинские строчные знаки, цифры и символ подчеркивания.

Шаг 2. Добавьте содержимое шаблона

Введите текст для шаблона. Вы можете вставлять в сообщение эмодзи и переменные в виде {{1}}, {{2}}. При отправке рассылки по шаблону номера переменных вы можете заменить нужными названиями переменных.

Вы также можете добавить вложение и подпись к вашему сообщению.

Вложение — отображается вверху сообщения. Вы можете указать — добавлять к шаблону картинку, файл или видео. Выберите нужное действие из выпадающего списка и загрузите пример отправляемого файла.

Добавить непосредственно картинку вы сможете при создания рассылки. С помощью картинки, например, можете добавить логотип компании или баннер мероприятия.

Подпись — отображается внизу сообщения. Вы можете указать дополнительный текст для подписи к сообщению.

Если вам нужно добавить кнопку, нажмите «Добавить кнопку». Вы можете указать триггерное слово в тексте кнопки — когда пользователь нажмет на кнопку, запустится триггерная цепочка по заданному слову.

Также для кнопки вы можете добавить ссылку на ваш сайт или мероприятие

Шаг 4. Выберите язык и категорию шаблона

Выберите из выпадающего списка язык шаблона и категорию, которая подходит под ваш шаблон.

Доступны следующие категории шаблонов:

Account Update — используется для сообщения про обновления или изменения в учетных записях клиентов.

Alert Update — используется для важных обновлений или новостей.

Appointment Update — используется для подтверждения, напоминания или других обновлениях о встречах клиентов.

Auto-Reply — используется для автоматических ответов клиентам, когда представитель компании не в сети или не готова ответить сразу.

Issue Resolution — используется для ответов на вопросы или получить отзыв клиентов о вашем бизнесе.

Payment Update — используется для оповещения клиентов об их платеже.

Personal Finance Update — используется для оповещения об изменении в личных финансах.

Reservation Update — используется для подтверждения, напоминания или других обновлений о бронировании клиентов.

Shipping Update — используется для информировании про обновления по заказам клиента.

Ticket Update — используется для отправки информации о билетах или обновлениях.

Transportation Update — используется для отправки информации о статусе доставки товаров.

После того как заполнили информацию, нажмите «Сохранить» и шаблон отправится на модерацию в Facebook.

Когда шаблон будет проверен, статус сменится с «Отправлен» на «Подтвержден» или «Отклонен» и вы сможете начать создавать рассылки с подтвержденным шаблоном командой Facebook и WhatsApp.

Для каждого шаблона вы можете также получить структуру данных шаблона для отправки шаблонных сообщений через API методы «Отправить шаблонное сообщение указанному контакту», «Отправить шаблонное сообщение контакту по номеру телефона», «Отправить рассылку по шаблону». Перейдите во вкладку «Шаблоны» и напротив нужного шаблона нажмите «Скопировать код». Скопируйте значение из открывшегося окна и вставляйте в параметр template.

Обновлено: 09.08.2022

Одно из ключевых преимуществ WhatsApp Business API – это возможность компании начать диалог с клиентом. Эта реализуется через HSM-шаблоны. Пришло время рассказать, что они из себя представляют, как их создать и отправить клиенту.  

Содержание

HSM-шаблон — Highly Structured Message — это заранее прописанное типовое сообщение для отправки клиентам через WhatsApp Business API. В него можно подставить имя клиента, номер заказа, кнопки быстрых ответов, изображения и другую справочную информацию.

Почему появились HSM-шаблоны

Политика WhatsApp запрещает проводить рассылки пользователям. Поэтому частые исходящие сообщения от организации могут быть расценены как спам, а аккаунт может быть заблокирован. 

Общаться с клиентом без препятствий бизнес может только в том случае, если диалог инициировал сам пользователь. После этого у вас появится 24 часа для свободного общения с клиентом. Когда истекут сутки с последнего сообщения, окно закроется. В таком случае придется снова ждать, когда вам напишут.

Для того чтобы организация могла начать диалог, WhatsApp разработал HSM-шаблоны. Их можно отправлять даже тем клиентам, кто еще ни разу не общался с компанией. Как только клиент ответит на это сообщение, у вас откроется 24-часовое окно.

У таких шаблонов есть ограничение: они не должны содержать рекламу. Их назначение — технические оповещения клиентов, например о готовности заказа или о вынесенном решении по заявке или жалобе. Поэтому каждый шаблон необходимо отправить компании WhatsApp на согласование. Сделать это можно через посредника, которым выступает чат-центр. 

1. Исходящие сообщения. HSM-шаблоны — это возможность компании инициировать диалог с клиентом. Это своего рода легальная и безопасная рассылка, которая убережет ваш аккаунт от блокировки.
2. Скорость. Если вы используете неофициальное или «серое» подключение, то сообщения могут приходить с задержкой от одной до десяти минут. Скорость доставки HSM-шаблона в WhatsApp Business API — 3 секунды.
3. Персонализация. HSM-шаблоны содержат переменные, которые вы можете прописать для каждого клиента индивидуально.
4. Простота использования. В Chat2Desk не надо каждый раз набирать текст заново — вы можете найти нужный шаблон в интерфейсе сервиса.

Когда нужны HSM-шаблоны

1. Уведомляйте о состоянии заказа. После того как заказ будет готов, сообщите клиенту, что заказ ждет выдачи.
2. Оповещайте о статусе заявки или принятом решении.
3. Напоминайте о предстоящих событиях — вылете и номере рейса, брони гостиницы или вебинаре, на который записался пользователь.
4. Устанавливайте новые контакты. Если клиент оставил отзыв или заявку на обратную связь, отправьте ему шаблон с предложением продолжить диалог.
5. Отправляйте сервисные сообщения, информируйте о проблемах в аккаунте, недостающей информации или документах.

Какие шаблоны WhatsApp не одобрит

1. Тексты, направленные на рекламу и продвижение вашей компании.
2. Скидки, акции и специальные предложения.
3. Анкетирования и интервью.
4. Оскорбления, угрозы или вымогательства.

Из чего состоит HSM-шаблон

В шаблон входит текст сообщения и максимум три переменные. Дополнительно добавляются интерактивные кнопки и изображения.

Сформированный и готовый к отправке HSM-шаблон в Chat2Desk состоит из нескольких строк:

1. Метка @HSM@. Она нужна для того, чтобы система Chat2Desk понимала, что оператор отправляет именно шаблон, а не произвольный текст.
2. Имя шаблона и язык. Имя шаблона согласовывается с WhatsApp. Для этого нужно обратиться к провайдеру WhatsApp Business API. Далее вертикальной чертой отделяется язык. Если язык не указан или недоступен, то сообщение не отправится. Шаблон может быть сразу на нескольких языках: ru – русский, en – английский. 
3. Переменные. Здесь вы можете указать имя клиента, оператора, номер заказа и прочую индивидуальную информацию.

Сначала напишите текст, который мы хотим отправить, например:

{Имя клиента}, здравствуйте! Меня зовут {Имя оператора}. Ваш заказ № {Номер заказа} готов к выдаче. Вы можете забрать его с 10 до 22 часов по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 10. 

Этот текст вы отправляете на согласование через личный кабинет провайдера WhatsApp Business API.

Согласованный шаблон в системе Chat2Desk будет выглядеть так:

@HSM@

first_contact_1|ru

ИМЯ КЛИЕНТА

ИМЯ ОПЕРАТОРА

НОМЕР ЗАКАЗА

Далее укажите переменные, выглядеть это будет так:

 

@HSM@

first_contact_1|ru

Петр

Татьяна

197227

 

Клиенту придет следующее сообщение:

Петр, здравствуйте! Меня зовут Татьяна. Ваш заказ № 197227 готов к выдаче. Вы можете забрать его с 10 до 22 часов по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 10. 

Также вы можете отправить медиа HSM-шаблон и прикрепить к сообщению фото, документы или контакты. В таком случае необходимо добавить переменную |media:

@HSM@

first_contact_1|ru|media

Петр

Татьяна

197227

Как подключить HSM-шаблон

1. Шаблоны работают только с аккаунтом WhatsApp Business API. Если вы еще не используете это подключение, отправьте заявку через наш сайт или напишите нам в чат. 
2. Составьте текст шаблона и отправьте его на согласование через личный кабинет провайдера WhatsApp Business API.
3. Через два–три дня шаблон будет готов и его статус в вашем личном кабинете изменится.
4. Добавьте согласованный шаблон в свой аккаунт Chat2Desk.

Как отправить шаблон

1. Откройте диалог с клиентом в интерфейсе Chat2Desk.
2. Нажмите на вкладку «Список шаблонов».

1. Выберите группу «HSM-шаблоны».
2. Кликните по нужному шаблону и он появится в строке набора текста.
3. Добавьте нужные переменные и отправьте сообщение.

Отредактировать шаблоны вы можете в разделе Настройки > Шаблоны.

Сами по себе HSM-шаблоны бесплатны — вы платите за диалоги, а точнее за 24-часовые сессии. Они делятся на входящие и исходящие. Оплата привязана к курсу евро на день списания. Стоимость будет состоять из цен, установленных Facebook + НДС (20%) + 5%. Актуальные цены Facebook вы можете увидеть на официальном сайте в разделе «Таблица тарифов в EUR». Для того чтобы общение с клиентами оставалось непрерывным, необходимо пополнить свой счет минимум на 5000 рублей. Это депозит, с которого будут списываться деньги за входящие и исходящие диалоги.

HSM-шаблоны доступны только аккаунтам WhatsApp Business API. Стоимость одного номера — 8500 рублей в месяц. Второй и следующий номера доступны по цене 6800 рублей в месяц.

WhatsApp-визитка

Это приветственное сообщение, которое приходит пользователю в чат после разговора по телефону. Визитка основана на HSM-шаблоне, который вы также прописываете заранее и согласовываете с WhatsApp. Как только клиент позвонит вам по телефону, скрипт отправит сообщение, которое пригласит пользователя в чат.

CTA-кнопки

Добавьте интерактивные кнопки к HSM-шаблону. Благодаря им клиент сможет отправить быстрый ответ, перейти на сайт или перезвонить.

Подробнее о WhatsApp-визитке и CTA-кнопках мы рассказываем в этой статье.

 

Общайтесь без ограничений

HSM-шаблон – это инструмент, который есть на вооружении каждого пользователя WhatsApp Business API. Теперь вы знаете, как они работают и как их подключить. Все, что осталось сделать – отправить нам текст шаблона и начать свободно общаться с клиентами.

 

Бонус: 5 первых шаблонов для старта работы в WhatsApp Business API

1. Добрый день. Ваша заявка № {{1}} принята в обработку. Решение будет принято в течение {{2}}. Если у вас остались вопросы, то задайте их в этом чате.
2. Здравствуйте! Мы не смогли ответить на ваш звонок, поскольку все операторы были заняты. Если ваш вопрос еще актуален, ответьте на это сообщение и мы вам перезвоним.
3. Добрый день! Спасибо, что оставили заявку на {{1}} в нашей компании. Пожалуйста, напишите «Да», если вы хотите продолжить общение в этом чате.
4. {{1}} Здравствуйте! Ваш заказ № {{2}} ждет вас по адресу {{3}}.
5. Спасибо, что выбрали нашу компанию. Мы предоставим вам персональную скидку на {{1}}. Подробности вы можете узнать в личном кабинете {{2}}.

Программа поможет сэкономить время и сделает онлайн-общение более удобным.

«Шаблоны для WhatsApp и Viber» – небольшая программа для мобильных устройств на базе Android, позволяющая вставлять в мессенджеры и соцсети часто используемые сообщения.

Ежедневно пользователям приходится набирать вручную шаблонные фразы, тратя на это время. Приложение представляет собой хранилище часто используемых сообщений, которые можно быстро вставлять в любые мессенджеры и программы.

Создав шаблон, его можно использовать неоднократно при общении с родными, друзьями или в деловой переписке.

На главной странице программы находится список фраз, разделенный на группы. При касании по нужному сообщению оно копируется в буфер обмена. Теперь его можно вставить в поле сообщений любого мессенджера, социальной сети или электронной почты.

Фразы и группы можно редактировать, перемещать и удалять. Для перемещения необходимо сделать долгий тап по тексту, сдвинув его вниз или вверх списка.

«Шаблоны для WhatsApp, Viber» можно применять не только для вставки шаблонных фраз. Приложение с успехом заменяет блокнот для быстрой записи информации. В нем удобно хранить информацию, которая может потребоваться в любой момент (адреса, телефоны, личные данные).

Приложение имеет приятный интерфейс, созданный в светло-зеленых тонах. Поскольку программа создана как удобный рабочий инструмент, она содержит лишь самый необходимый инструментарий для быстрой вставки сообщений.

Приложение подходит для активных пользователей мессенджеров и социальных сетей и удобен при ведении деловой переписки посредством мобильных устройств на базе OS Android.

К достоинствам программы можно отнести ее бесплатность, отсутствие рекламных объявлений и легкость в использовании.

Скачать приложение «Шаблоны для WhatsApp, Viber» можно в Google Play.

Содержание

На сайте помогут вашей компании создать официальную учетную запись WhatsApp Business и полностью настроить ваши команды. Тут можно использовать шаблон whatsapp.

Шаблоны сообщений

Используйте встроенный менеджер шаблонов, чтобы ваша компания могла управлять и отправлять многократно используемые шаблоны сообщений для исходящих уведомлений.

Групповой почтовый ящик для WhatsApp и не только

Inbox упорядочивает все ваши разговоры в WhatsApp, чтобы ваша команда могла быстро расставлять приоритеты и решать проблемы. Вы также используете другие каналы? Легко интегрируйте такие каналы, как Facebook Messenger, SMS, Twitter, WeChat, Google Business Messaging и другие.

Создавайте стандартные сообщения для быстрых ответов и более эффективного взаимодействия. Отвечайте автоматически с полезной информацией в нерабочее время.

Добавьте WhatsApp на свой сайт

Позвольте клиентам связываться с вашей командой напрямую через Live Chat, WhatsApp и т. д. Вы можете общаться с посетителями с любого устройства одним нажатием кнопки с помощью виджета многоканального чата.

Поддержка мирового уровня

Круглосуточная поддержка для вас и вашей команды с офисами в 7 странах.

Глобальная масштабируемость

Разработано с учетом международных законов и правил, включая GDPR и PSD2.

• /привет – привет, чем я могу вам помочь?
• /hold — Извините, мне нужно обсудить это с моей командой. Вы можете остаться на линии на несколько минут?
• /transfer – Здравствуйте, господин/госпожа<имя клиента>, я переадресую ваш звонок господину/госпоже<имя коллеги>. <имя коллеги> состоит в команде<отдела> и может лучше помочь вам в этом вопросе. Вы с этим согласны?
• /hold chat — Не возражаете, если я ненадолго прерву наш чат?
• /sorry — Приносим извинения за доставленные неудобства. Я полностью понимаю ваши опасения. Попробую решить проблему здесь и сейчас.
• /goodbye — Спасибо, что связались. Было приятно пообщаться с вами, <Имя клиента>. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова в любое время. Хорошего дня!
• /Discount — мы предлагаем скидку<% Discount> на<план продукта>. Вам это было бы интересно?
• /Прекращение. Мне жаль слышать, что наш продукт/услуга не оправдали ваших ожиданий. Я отменяю вашу подписку. Не могли бы вы просто сказать мне причину, чтобы мы могли улучшить в будущем?