Скайп не заходит в учетную запись

Решение проблем со входом в Skype

Проблема со входом в Скайп может быть связана со многими факторами. Вы сможете узнать, как решить основные сбои, которые случаются у многих пользователей, из-за чего они и не могут войти в Skype.

Неверный логин, пароль

Если возникает такая проблема, что Скайп сообщает о неверности пароля или логина, а вы уверены, что они правильные, то нужно сделать несколько следующих действий, которые помогут решить эту неполадку. Но для начала убедитесь на 100%, что введенные данные точно соответствуют правильности:

1. Проверьте раскладку вашей клавиатуры. Возможно, вы печатаете пароль не на том языке.
2. Проверьте, не включен ли верхний регистр. Включить верхний регистр и перейти в нижний можно нажатием клавиши «CapsLock». Если верхний регистр включен, то все буквы, которые вы пишите на клавиатуре, будут заглавные: «PASSWORD». Нажав один раз на клавишу, вы получите: «password».
3. Убедитесь в правильности написания логина, пароля еще раз. Не копируйте их, а прописывайте вручную. Проверьте правильность написания логина и пароля, перейдя по ссылке: «login.skype.com/login», которая направит вас на страницу для авторизации своего аккаунта на официальной странице Скайпа.
4. Также обязательно проверьте, через тот ли аккаунт вы заходите в Скайп, поскольку в него можно войти через свой профиль в самом Скайпе или через Facebook.

Вход через Фэйсбук можно осуществить, нажав на кнопку, которая располагается справа снизу «Войти через Facebook».

Если вы забыли пароль, то его можно без проблем восстановить.

1. В главном окне Скайпа внизу, с левой стороны есть кнопка «Не можете войти в Skype?», вам необходимо ее нажать.
2. Теперь в вашем браузере по умолчанию откроется окно. В нем необходимо ввести свой логин, телефон или почту, на который зарегистрирован аккаунт. Нажмите «Продолжить».
3. Теперь вам необходимо нажать «Сбросить пароль», после чего вам на почту придет ссылка на сайт Skype, где вы сможете ввести новый пароль.

Ошибка ввода-вывода диска

Если при попытках входа в Скайп у вас появляется такого рода ошибка, при этом вход в Skype не осуществляется, значит необходимо сбросить настройки. Это делается несколькими способами:

1. Перейдите в «Мой компьютер» и выберете тот раздел, на котором у вас установлена операционная система.
2. Перейдите в папку «Users», она же «Пользователи» и выберете ваш профиль пользователя.
3. Далее войдите в папку «AppData», «Roaming» и в списке найдите «Skype».
4. Найдите папку с вашим логином. Ее не стоит удалять, а достаточно только переименовать.

Если у вас нет папки «AppData», значит, она скрыта. Ее можно не открывать, а перейти к папке через «Выполнить»:

1. Нажмите кнопку «Пуск».
2. Выберете пункт «Выполнить».
3. В открытом окне необходимо вписать: «%appdata%Skype» и нажать «ОК».
4. Далее переименуйте профиль.

После выполнения действий перезагрузите компьютер и попробуйте войти в Skype снова.

Регистрационные данные не распознаны

Это одна из самых распространенных ошибок, которая возникает у пользователей Скайпа. На всякий случай проверьте правильность ввода данных еще раз. Для этого можно войти на официальный сайт Skype. Если вход удалось выполнить, значит, вам необходимо совершить ряд других действий:

1. Перейдите в «Панель управления», «Программы и компоненты».
2. В списке найдите Skype и совершите удаление.
3. Перейдите на официальный сайт Skype и загрузите последнюю версию программы для Windows.
4. Совершите простую установку и войдите в свой аккаунт.

Эти действия помогут решить данную проблему, которая возникла, скорее всего, из-за того, что на вашем компьютере стояла неактуальная версия программы. На официальном сайте вы скачали самую новую версию, в которой таких проблем возникать не должно.

Комбинация логина и пароля не найдена

Если такая проблема возникла, то решить ее можно тем же способом, который описан выше. Вам просто поможет установка новой версии программы.

Интернет устал и уснул

При возникновении такого рода ошибки вам необходимо проверить доступ в интернет. Возможно, сеть недоступна на данный момент или подключение попросту пропало. Если с интернетом все в порядке, значит необходимо отключить антивирусник и брандмауэр Виндовс. Чтобы это сделать нужно:

1. Перейти в «Панель управления» и выбрать «Брандмауэр Windows».
2. Перейдите в «Изменение параметров уведомлений».
3. И поставьте везде «Отключить брандмауэр Windows».
4. Перезагрузите компьютер и попробуйте войти в Скайп снова.

Ошибка базы данных

При возникновении такой ошибки вам понадобиться снова перейти в папку «AppData» через «Мой компьютер» или воспользовавшись «Выполнить». Далее перейдите в папку со своим логином и удалите файл «Main.db». После чего перезагрузите компьютер и попробуйте войти в Скайп снова.

Учетная запись приостановлена

Если ваша проблема не описывается в статье или решения вам не помогли, попробуйте зайти на официальный сайт, ссылка на который указана выше. Там находится основная информация, которая поможет вам зайти в свой аккаунт. Там также вы можете обратиться в службу поддержки, которая также может помочь решить вашу проблему. Не забывайте про верхний регистр и всегда проверяйте тип учетной записи, под которой вы пытаетесь войти в Skype.

Расскажи друзьям в социальных сетях

Однажды утром, открыв Скайп и введя свой логин и пароль, вы выясняете, что доступ к аккаунту закрыт. Хорошо, если будет какое-то сообщение, но бывает, что при вводе данных ничего не происходит. Так почему не удалось войти в сеть Skype? Давайте разберёмся.

Содержание

Не удается войти в аккаунт Skype

Проблема может заключаться в следующем:

1. Ошибка ввода данных.
2. Сбой конфигурации скайпа.
3. Неправильно установленное время.
4. Некорректный для вашей системы способ входа.

Причина 1: неправильное время

Такая смешная на первый взгляд проблема может быть причиной неправильной авторизации.

Решение проблемы со временем:

• справа внизу нажимаем на часы – изменение настроек даты и времени;
• вкладка «Время по интернету – изменить параметры»;
• должна стоять галочка «Установить время автоматически».

Причина 2: разные способы авторизации skype

На сегодняшний момент существует 3 основных варианта авторизации и, если какой-то из них нерабочий, можно использовать альтернативный. Если вы всё ещё не получили ответ на вопрос «почему не могу войти в Скайп», попробуйте три способа входа в свою учетную запись:

• авторизация через логин и пароль;
• вход через учетную запись Microsoft;
• вход с помощью Facebook.

Если с логином и паролем все понятно – от вас требуется правильно ввести данные (без включенного CAPS, языка и т. д), то с Facebook существуют определенные сложности.

Во-первых: нужно следить, чтобы Скайп и Фейсбук своевременно получали обновления.

  Ошибка Скайп api ms win crt runtime

Во-вторых, этот способ не подходит для использования на Windows 10 и новых версиях всех мобильных операционных систем, а также Линукс и MacOS. В случае неработоспособности обоих методов можно использовать учётку Майкрософта, пройдя регистрацию на https://account.microsoft.com/account?lang=ru-RU.

В дальнейшем вы сможете использовать её для входа на всех сервисах компании. Если для входа в Microsoft вы вводите почту и пароль – у вас уже есть учетные данные для авторизации в Скайпе.

Причина 3: сбой конфигурации Скайпа

Вы уверены в правильности ввода данных, но при авторизации при помощи любого метода ничего не происходит, либо выскакивают сообщения, например: «Вход невозможен в виду ошибки передачи данных»? Попробуйте перезагрузить Скайп. Если проблема не устранена, обратитесь за помощью на странице поддержки клиентов.

  Как убрать рекламу в Скайпе

Исправление ошибки входа в Скайпе:

1. Обновите скайп до последней версии.
2. «Пуск – Выполнить».
3. Введите «%appdata%skype» и нажмите ОК.
4. Зайдите в папку со своим профилем, посмотрите, есть ли файл main.iscorupt?

Метод, найденный на просторах интернета, исправляющий проблему на Windows 8 и 8.1.

Использовать на свой страх и риск, если вы не являетесь опытным пользователем!

В папке Skype создаем файл Skype.bat с таким содержимым:

• (начало)DEL /F /S /Q /A «C:Users(ваш логин)AppDataRoamingSkypeLOGIN-SKYPEmain.iscorrupt» «C:Program Files (x86)SkypePhoneSkype.exe» еxit(конец).

Кроме этого, создаем файл Run-skype.vbs с таким содержимым:

• (н)Set WshShell = CreateObject(«WScript.Shell»)$
• WshShell.Run «Skype.bat», 0, false(к).

Для файла Run-skype.vbs делаем ярлык на рабочий стол и заходим в Скайп только через него.

Решение для пользователей Windows XP, 7, 10 (возможно восьмерки):

1. «Пуск – Выполнить».
2. Введите «%appdata%skype» и нажмите ОК.
3. Удалите файл shared.xml и перезайдите в Скайп.

Для решения проблемы с входом в Skype нужно отталкиваться от причины ее возникновения. Обычно источник возникновения проблемы можно установить по сообщению, которое выдает Скайп при ошибке входа.

Причина 1: Нет подключения к Skype

Сообщение об отсутствие подключения к сети Скайп можно получить по разной причине. Например, отсутствует связь с интернетом или Skype заблокирован брандмауэром Windows. Подробнее об этом читайте в соответствующей статье о решении проблемы с подключением к Skype.

Урок: Как решить проблему с подключением Skype

Причина 2: Введенные данные не распознаны

Сообщение о вводе неверной пары логин/пароль означает, что вы ввели логин, пароль к которому не совпадает с сохраненным на сервере Skype.

Попробуйте ввести логин и пароль еще раз. Обратите внимание на регистр и раскладку клавиатуры при вводе пароля – возможно вы вводите печатные буквы вместо прописных или буквы русского алфавита вместо английского.

1. Вы можете восстановить свой пароль в том случае, если вы забыли его. Для этого нажмите кнопку внизу слева на экране входа в программу.
2. Откроется браузер, используемый вами по умолчанию, с формой восстановления пароля. Впишите свой e-mail или телефон в поле. На него будет выслано сообщение с кодом восстановления и дальнейшими инструкциями.
3. После восстановления пароля залогиньтесь в Skype с помощью полученных данных.

Более подробно процедура восстановления пароля в разных версиях Скайпа описана в отдельной нашей статье.

Урок: Как восстановить пароль в Скайпе

Причина 3: Данная учетная запись используется

Возможно, вход под нужным аккаунтом выполнен на другом устройстве. В таком случае нужно просто закрыть Skype на том компьютере или мобильном девайсе, на котором программа запущена в данный момент.

Причина 4: Необходимо войти под другой учетной записью Skype

Если проблема связана с тем, что Skype автоматически заходит под текущей учетной записью, а вы хотите использовать другую, то нужно разлогиниться.

1. Для этого в Skype 8 щелкните по значку «Ещё» в виде многоточия и кликните по пункту «Выйти».
2. Затем выберите вариант «Да, и не сохранять данные для входа».

В Skype 7 и в более ранних версиях мессенджера для этого выберите пункты меню: «Skype»>«Выход из уч. записи».

Теперь при запуске Skype будет выводить стандартную форму входа с полями для ввода логина и пароля.

Причина 5: Проблема с файлами настроек

Иногда проблема с входом в Скайп связана с различными сбоями в файлах настроек программы, которые хранятся в папке профиля. Тогда необходимо сбросить параметры к значению по умолчанию.

Сброс настроек в Skype 8 и выше

Сначала разберемся, как произвести сброс параметров в Скайпе 8.

1. Перед выполнением всех манипуляций требуется выйти из Скайпа. Далее наберите Win+R и введите в открывшееся окно:

   %appdata%Microsoft

   Щелкните по кнопке «OK».

2. Откроется «Проводник» в папке «Microsoft». Требуется отыскать в ней каталог «Skype for Desktop» и, щелкнув по нему правой кнопкой мыши, выбрать из отобразившегося перечня вариант «Переименовать».
3. Далее присвойте этому каталогу любое удобное для вас имя. Главное, чтобы оно было уникальным в пределах данной директории. Например, можно использовать такое название «Skype for Desktop 2».
4. Таким образом, будет произведен сброс настроек. Теперь заново запустите Скайп. На этот раз при входе в профиль при условии корректного ввода логина и пароля проблем возникнуть не должно. Новая папка «Skype for Desktop» будет создана автоматически и подтянет основные данные вашей учетной записи с сервера.

   Если же проблема осталась, значит, её причина заключается в другом факторе. Поэтому вы можете удалить новую папку «Skype for Desktop», а старому каталогу присвоить его прежнее название.

Внимание! При сбросе настроек указанным способом будет очищена история всех ваших переписок. Сообщения за последний месяц подтянутся с сервера Skype, но к более ранней корреспонденции доступ будет потерян.

Сброс настроек в Skype 7 и ниже

В Skype 7 и в более ранних версиях данной программы для выполнения аналогичной процедуры по сбросу настроек достаточно произвести манипуляции всего с одним объектом. Файл shared.xml используется для сохранения ряда настроек программы. В некоторых условиях он может вызвать проблемы с входом в Skype. В таком случае его нужно удалить. Не бойтесь – после запуска Скайп сам создаст новый файл shared.xml.

Сам файл находится по следующему пути в проводнике Windows:

C:UsersИмя_ПользователяAppDataRoamingSkype

Для того, чтобы найти файл, необходимо включить отображение скрытых файлов и папок. Делается это с помощью следующих действий (описание для Windows 10. Для остальных ОС нужно сделать примерно то же самое).

1. Откройте меню «Пуск» и выберите пункт «Параметры».
2. Затем выберите пункт «Персонализация».
3. В строку поиска введите слово «папки», но не нажимайте клавишу «Enter». Из списка выберите «Показ скрытых файлов и папок».
4. В открывшемся окне выберите пункт для показа скрытых объектов. Сохраните изменения.
5. Удалите файл и запустите Скайп. Попробуйте залогиниться в программе. Если причина была именно в этом файле, то проблема решена.

Это все основные причины и способы решения проблем входа в Skype. Если вы знаете какие-либо другие варианты решения неполадки со входом в Скайп, то отписывайтесь в комментариях.

Время чтения: ~5 минут 777

Эта возможность больше не поддерживается. Для входа в мессенджер следует использовать имеющийся аккаунт для авторизации в других службах разработчика – Xbox, Office Online, OneDrive, Outlook.com. Если такового нет, учетную запись можно создать. Она даст возможность авторизоваться в любом сервисе Microsoft, включая Skype.

Блокироваться аккаунт может разработчиками, защитными системами ПК, антивирусным ПО. Майкрософт отслеживает нарушения правил пользования сервисами. И если аккаунт абонента взломают злоумышленники, учетная запись автоматически блокируется. Для восстановления доступа нужно воспользоваться страницей входа в единую учетную запись. Указать контактный номер, привязанный к заблокированному аккаунту Скайпа. Ключ безопасности, присланный в СМС, нужно ввести в требуемое поле, а затем изменить пароль для авторизации в сервисе.

Брандмауэр и антивирус могут блокировать запуск мессенджера, воспринимая его активную фоновую работу как подозрительную. Достаточно добавить программу в исключения, чтобы блокировка не ставилась.

Стабильность работы мессенджера зависит от качества подключения. Если сигнал слабый или настройки доступа в сеть кривые, Скайп не запустится. Следует связаться с провайдером на предмет улучшения качества сигнала и настройки доступа.

На серверах Скайпа могут вестись технические работы, что может быть причиной проблемы со входом в мессенджер. Проверьте состояние служб Скайпа на сайте поддержки клиентов, чтобы убедиться в нормальной работе серверов.

Рекомендуется в профиле внимательно настроить информацию о себе – проставить правильную дату рождения. В политике безопасности разработчики следуют букве закона в отношении несовершеннолетних. В некоторых странах для использования мессенджера требуется согласие родителей, без которого вход в Скайп может блокироваться.

Если пользователь забыл пароль в Skype, и у него нет возможности воспользоваться контактным телефоном или e-mail, привязанным к аккаунту, воспользуйтесь ссылкой на форму восстановления доступа. В поля формы введите всю требуемую информацию. В течение суток техподдержка окажет помощь в решении проблемы.

Для эксплуатации мессенджера требуется Javascript. При отсутствии этого ПО или некорректной настройке браузера, приложение не запускается, просит скрипт или демонстрирует белый экран. Рекомендуется в настройках безопасности браузера включить опцию “Выполнять сценарии приложений Java”, после чего переустановить приложение. Нюансы правильной настройки следует искать в справочной информации вашего обозревателя.

Не могу войти в Скайп на компьютере. Что делать?

Причин может быть несколько. Начинайте искать источник неполадки, следуя принципу – от самой частой проблемы к самой редкой.

Вход невозможен ввиду ошибки передачи данных. Что делать с таким Скайпом?

Причина проблемы состоит в повреждении файлов профиля клиента. Попробуйте переустановить программу. Если действие не поможет, обратитесь в службу поддержки сервиса.

Видео по теме

Не могу войти в Скайп! Такая проблема встречается часто у неопытных пользователей. Причины бывают разные. В зависимости от ошибки приходится искать свой подход.

Забыт логин или пароль

Для входа в аккаунт необходимо указать свои логин и пароль. Забытый или изменённый мошенниками пароль возможно восстановить. При появлении такой ситуации данные подтверждают с помощью электронной почты или мобильного телефона.

Для этого выполняем несложные шаги:

1. Открываем форму восстановления учетной записи (кнопка «Забыли пароль?»).
2. Указываем информацию: электронная почта (номер телефона) и логин. Вводим дополнительную электронную почту, по которой возможна связь.
3. Проверка данных может продлиться примерно 24 часа. Результаты проведенной работы отправят на дополнительную почту, которая была указана в форме.

Сброс пароля сделан, а вход все равно невозможно выполнить. Проблема может заключаться в забытом или неправильно введенном логине. Исправить такую ошибку достаточно легко.

Следуем алгоритму:

1. Открываем страницу входа.
2. Находим «Параметры входа».
3. Жмем «Забыли имя пользователя».
4. Вводим номер телефона или адрес электронной почты, которые привязаны к учетной записи.
5. Код подтверждения отправят на указанные данные.
6. Из предложенного списка выбираем свой логин и подтверждаем действие.

Даже если забыты, и никнейм, и код – не проблема. Один из вариантов должен привести к положительному результату.

На профиль наложены ограничения или он заблокирован

В некоторых случаях войти в программу или полноценно пользоваться ею нет возможности по другим причинам. Такими могут быть блокировка или наложение ограничений.

Возможные ограничения:

1. Проводятся необычные действия с вашей учетной записи. Например, списание средств со счета во время использования подписки. Такие действия могут проводиться мошенниками.
2. Если платёж оспаривают. Чаще такие действия выполняются при появлении проблем с оплатой или аккаунтом.
3. Нарушения правил пользования приложения.

Наложенные ограничения снимаются при выполнении следующих действий. Следует зайти в приложение и найти инструкцию на баннере. Соблюдая рекомендациям, можно быстро устранить неисправности аккаунта.

Мошенники могут взломать учетную запись. В таком случае приходят оповещения с текстом: «Помогите нам защитить вашу учетную запись». Операции со счетами в учетной записи, рассылки, которые вы не выполняли, могут быть выполнены мошенниками. Такие действия приводят к блокировке аккаунта. Разблокировка возможна. Для этого необходимо найти отдел «Восстановление взломанной или скомпрометированной учетной записи Майкрософт».

Нельзя зайти через Фейсбук

Раньше выполнить вход в Skype можно было через Facebook. Только с начала 2018 года войти с помощью данной социальной сети невозможно. Майкрософт объединили все приложения под единой учетной записью. Это дало возможность входить во все службы с одним паролем. То есть, теперь можно получить доступ только с помощью номера телефона (email) и кода доступа.

Переустановка программы

Иногда переустановка клиента может решить несколько проблем. Перед тем, как начать загрузку следует удалить существующую программу на устройстве.

Для этого выполняем следующие шаги:

1. Заходим в «Панель управления»/«Установка и удаления программ»/«Удаление программы».
2. В списке установленных программ находим Skype и выполняем на нем клик.
3. Выбираем «Удалить» (верхняя часть экрана или правой кнопкой мыши на значке).
4. После этого загружаем последнюю версию с официального сайта.
5. Запускаем загруженный файл двойным кликом и выполняем установку. После чего авторизуемся под своими регистрационными данными.

Проблема с авторизацией

Каждая ошибка имеет свои причины. Проблема с авторизацией может происходить из-за неполадок в интернете или сбое в настройках программы. Проверить такие варианты, возможно отключив процессы с помощью Диспетчера задач.

1. Для этого нажимаем одновременно Ctrl + Alt + Delete.
2. Выбираем «Диспетчер задач».
3. Появится окно, в котором выбираем «Процессы».
4. Находим нужную программу, жмем на неё и выбираем «Снять задачу».
5. Проделав данные действия, запускаем снова программу.

Диспетчер задач можно вызвать и другим способом. Для этого нажимаем Win + R. В открывшемся окне введите taskmgr и выбираем процессы. Далее выполняем все, как в предыдущем варианте.

Сбой программного обеспечения

При несвоевременной установке обновлений появляются сбои в работе файла. В результате пользователь не может попасть в Skype. Обычно, автоматическая загрузка обновлений программы проводится по умолчанию. Если функция отключена, отдельные плагины можно выполнить апдейт самостоятельно.

Для этого необходимо выполнить следующие шаги.

1. Открываем приложение, жмем на три точки и в контекстном меню выбираем «Настройки».
2. Слева на экране жмём «Помощь и отзывы».
3. В центральной части окна, если вы используете неактуальную версию жмем на кнопку «Обновить».

Блокировка антивирусом

Проблема, при которой не удается войти в Скайп, может быть вызвана блокировкой антивируса. Дело в том, что некоторое программное обеспечение видит угрозу даже в безобидных программах. Если это установленная программа, достаточно просто отключить её на время. Однако разработчики Microsoft почему-то решили, что встроенная защита должна стать последним оплотом в операционной системе.

Спорить с ними не будем, но для стабильной работы мессенджера всё-таки стоит её отключить.

1. Через «Пуск» открываем «Панель управления».
2. В появившемся списке находим «Брандмауэр Windows».
3. В открывшемся окне подтверждаем «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в Брандмауэре Windows».
4. Среди меню находим Скайп. Если не находим – выбираем «Разрешить другую программу». Находим нужную программу и убираем галочку справа в строке «Публичные» и нажимаем «Ок».

После выполнения алгоритма перезапустите компьютер. Операция проведёт изменения и обновит систему.

Обязательно соблюдайте инструкцию и не блокируйте другие программы при выполнении алгоритма действий.

Проблема с Internet Explore

Скайп использует Internet Explorer (IE), чтобы создавать системные файлы и папки. Версии со временем могут устареть и требуют обновления. Выполнить самостоятельно такие действия вполне возможно.

Следует сделать следующие шаги.

1. Определить версию Windows. Для этого одновременно жмем Win + Break.
2. Для версии Windows XP выбираем IE 8, для Висты — IE 9.
3. Проведите обновление Skype. В приложении выберите «Помощь». В открывшемся окне выбираем «Проверить на наличие обновления».

Такие действия помогут решить возникшую проблему. При отсутствии необходимых обновлений вход в программу может быть недоступен.

Выполнен вход, но отсутствует контакт или кредит

Эта ошибка возникает, когда вход выполнен не в другой учетной записи. Дело в том, что мессенджер разрешает создавать два и больше аккаунтов. Поэтому в больших семьях или на работе каждый имеет свой профиль. Однако не все додумываются ставить пароль. Поэтому список друзей или деньги на счету могут просто поменяться.

Проверить это можно следующим образом.

1. Попробовать выполнить вход на другом устройстве.
2. Проверить правильность регистрационных данных.
3. Выйти и снова войти в программу.
4. Выполнить вход с помощью ранее использованных других адресов.

Если деньги не используются в течение 180 дней, они становятся неактивными. Однако их можно легко переактивировать. Для этого нужно зайти в свой профиль и выбрать функцию «Повторно активировать деньги на счёте». Если на телефонах Android и iPad функция отсутствует, рекомендуется почистить кэш и повторно выполнить вход.

Также на работу влияет заполненная кеш приложения. Проще всего выполнить очистку с помощью утилиты CСleaner.

1. Запускаем утилиту и переключаемся в раздел «Стандартная очистка»/«Приложения».
2. В числе утилит можно снять все галочки, а вот напротив Skype for Desktop наоборот отметить.
3. Запускаем «Анализ» и после сканирования «Очистка». В отчете вы увидите сколько файлов кеша в Скайпе будет удалено. Сами сообщения при этом не пропадут.

Подведем итоги

Разобраться с основными проблемами в работе Скайпа можно самостоятельно. Для этого не нужно относить компьютер в ремонт или звать мастера. Достаточно внимательно проверить все варианты и найти ошибку.