Техподдержка Viber — как написать или позвонить бесплатно по горячей линии в центр помощи

Служба поддержки Вайбер принимает обращения, связанные с работой мессенджера. Специалист ответит на вопросы, даст советы, поможет разблокировать номер. Связаться с технической поддержкой можно через форму, при ее заполнении нужно подробно описать проблему, указать свое имя и номер телефона.

Служба поддержки Viber

Техподдержка Вайбер помогает решить проблемы, возникшие в процессе использования мессенджера. Специалисты отвечают на запрос в течение нескольких дней, подробно описывают пути решения.

image

Обратиться в техподдержку можно на русском языке. Позвонить на горячую линию нельзя, обращение составляется в письменной форме на официальном сайте.

Обратите внимание. Все обращения доступны бесплатно. Для получения исчерпывающего ответа, внимательно заполните форму и подробно опишите проблему. Вопросы формата «Не работает Вайбер, помогите» не обрабатываются.

Как написать в поддержку

Обратиться в официальный суппорт Вайбер можно через мобильный телефон, планшет, компьютер или ноутбук. Техподдержка работает 24 часа в сутки, специалисты читают каждое сообщение, серьезно подходят к решению вопросов и дают дополнительные рекомендации.

Важно. Горячая линия у Вайбера не предусмотрена. Обратиться можно только через официальную форму, заполнив все данные.

Способ 1: С помощью телефона

Служба поддержки Вайбер доступна на планетах и мобильных телефонах. Метод обращения не зависит от установленной операционной системы, для работы потребуется подключение к интернету и браузер.

Как перейти в Support Viber через телефон:

  1. Откройте мессенджер, нажмите на клавишу «Еще», выберите строку «Описание и поддержка».image
  2. В открывшемся окне тапните по кнопке технической поддержки.
  3. Откроется браузер, запустится официальный сайт Viber. На экране представлены категории, с помощью которых можно разобраться в проблеме без помощи специалиста.
  4. Для перехода к форме, пролистайте страницу вниз и тапните на «Поддержка».
  5. Внимательно заполните все данные на открывшейся странице и тапните по кнопке отправки запроса.

Совет. Описывайте проблему подробно. Это поможет специалисту лучше понять ошибку и предложить верное решение. Запросы формата «Не отправляются сообщения» или «Почему сломался Viber» не обрабатываются.

Способ 2: Через компьютер

Если Вайбер используется на компьютере, или обратиться через телефон не получается, можно написать специалисту через форму на ПК.

Как обратиться в Viber поддержку через компьютер или ноутбук:

  1. Перейдите на официальный сайт техподдержки Вайбер по ссылке.
  2. Заполните каждое поле, выберите тему для обращения, укажите страну использования Viber.
  3. В графе «Описание» подробно опишите ошибку или проблему, в качестве дополнения можно прикрепить скриншот, размером не более 5 МБ.
  4. Тапните по «Отправить запрос».

Связаться со специалистом можно из любой страны мира. Поддерживается Россия, Украина, Беларусь, США, европейские и азиатские страны.

Обратите внимание. Обращение в техническую поддержку бесплатное. Ответ поступает на указанную электронную почту, поэтому проверяйте правильность данных перед отправкой.

На каком языке обращаться

Писать обращение следует на родном языке, чтобы детальнее описать проблему. Жителям Беларуси и Украины можно обращаться на русском или английском языке.

Ответ поступает в течение 1-2 суток. Специалисты стараются дать исчерпывающий ответ, однако могут задать дополнительные вопросы, чтобы понять проблему детальнее.

Обратите внимание. Написать в поддержку можно даже с кнопочного телефона. Для этого достаточно перейти на сайт https://help.viber.com/ru и оставить обращение.

Как долго поступает ответ

Обычно специалист отвечает на запрос в течение суток, однако при сильной загрузке ответ может задержаться до 48 часов.

Позвонить по номеру телефона и узнать, какая Viber служба отключена, не получится. Горячая линия в России не предусмотрена.

Перед обращением к специалисту можно решить проблему самостоятельно. Для этого перейдите в раздел «Вайбер» на нашем сайте и выберите нужную инструкцию. Если самостоятельные действия не помогают, придется обращаться к техническому специалисту Viber и ждать ответа.

Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.

В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

  • через браузер, с помощью официального сайта;
  • с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
  • с помощью Вайбера на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.

Может быть интересно: почему не работает Вайбер, способы решения проблем и ошибок.

Правила для обращения

Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.

Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.

С компьютера

Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.

Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:

  1. Откройте браузер, перейдите на сайт support.viber.com.
  2. Если открылась английская версия, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
  3. Пролистайте страницу до конца вниз и нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
  4. Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, установите галочку на капче, нажмите на кнопку отправки.

Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.

С телефона или планшета

Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:

  1. Запустите мессенджер.
  2. Кликните по клавише «Еще».
  3. Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
  4. В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
  5. Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
  6. Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».

Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.

На каком языке писать обращение

Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.

Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.

Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.

Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.

Заключение

Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Содержание

Когда нужна служба поддержки

Мессенджер, которым вы пользуетесь с мобильного или компьютера, настроен так, чтобы можно было без проблем разобраться в нем. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные возможности, усовершенствуется. Появляются какие-то опции, но бывают ситуации, когда нельзя ими воспользоваться, они не хотят работать. Или возникают проблемы и ошибки на вашем мобильном устройстве, описанные на сайте vibir.ru.

С некоторыми проблемами получается разобраться самому. Но если самостоятельно справиться не удалось и вам необходима помощь, это повод обратиться к специалистам поддержки Viber за советом.

Существует определенный способ соединения со службой поддержки мессенджера. Для общения с вами Viber предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем написать письмо. Сделать это можно с компьютера или мобильного (бесплатно). Установка дополнительных программ не нужна.

Важно: Служба поддержки Viber работает круглосуточно. Служба имеет тематические разделы, с помощью которых пользователи могут более точно выразить суть проблемы. Чтобы отыскать необходимый подраздел, достаточно ввести в соответствующей поисковой строке определенный запрос. Например, «фото на аватарку для Viber мужские», «Viber рассылка» и другое. Достаточно начать вводить главное слово, чтобы система Viber автоматически «подтянула» самые похожие запросы.

Правила создания обращения в службу поддержки Viber

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии Viber. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация мессенджера.

  1. Тема запроса. Мессенджер попросит выбрать из выпадающего перечня тот вопрос, который вас интересует. Это может быть техническая проблема, запрос о добавлении функции, конфиденциальность и другие.
  2. Ваше имя и фамилия.
  3. Электронный адрес. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
  4. Телефонный номер, на который вы регистрировались в Viber.
  5. Страна.
  6. Тема – это уже конкретно название вашей проблемы. Она должна быть сжатой и информативной.
  7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется высветить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на работу системы.
  8. Под этим полем находится кнопка, чтобы прикрепить файл. Вы можете сделать скрин экрана с проблемой, чтобы консультант его увидел.
  9. Далее нажмите кнопку «Я не робот», и система попросит вас дать ответ на предлагаемый вопрос.
  10. Когда вы написали этот ответ и можно продолжать работу, нажмите на кнопку «Отправить». Ваш вопрос перешлется автоматически.
Форма обратной связи.

Теперь давайте узнаем, где найти эту форму. Она располагается на странице мессенджера. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с Viber, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из российской версии Viber могут поменять настройки мессенджера и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с поддержкой VIber.

Детальная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:

  • На Android или IPhone нажмите кнопку «Еще» в виде полосок.
  • Найдите «Настройки».
  • Выберите «Конфиденциальность».
  • Далее ищите «Privacy Policy». Откроется страница, в правом верхнем углу которой есть кнопка в виде трех полосок. Нажмите.
  • Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите тот, на котором общаетесь.
  • В открывшемся поле ищите слово «Поддержка». Нажмите эту кнопку и увидите строку «Паблик-аккаунты». В самой нижней части экрана ищите опцию «Свяжитесь с нами». Нажмите. Вы окажетесь на странице, где находится форма, в которой нужно написать сообщение службе поддержки Viber.
Обращение в службу поддержки со смартфона.

На каком языке писать

Писать сотрудникам мессенджера можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.

Для ПК вы можете изменять язык посредством кнопки в правом верхнем углу, когда откроете официальную страницу саппорта. Эта опция позволяет прочитывать нужную информацию.

Можно ли позвонить в службу поддержки Viber

Общение со специалистами поддержки мессенджера налажено только посредством формы для обращения. Прислать голосовое сообщение на горячую линию нельзя. Позвонить также нет возможности. Служба поддержки Viber не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.

Где увидеть ответ от службы поддержки Viber

На электронной почте, адрес которой вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте папку «Входящие» и смотрите там. Если ответа вы не увидели, загляните в папку «Спам».

Детальная инструкция видна на видео:

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам поддержки мессенджера, просмотрите на сайте раздел FAQ – часто задаваемые вопросы. Возможно, там уже есть готовый ответ на вопрос.

Чтобы найти этот раздел с часто задаваемыми вопросами, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Узнать о работе Viber можно на странице support. Здесь есть ответы на вопросы о том, как создать сообщество, отправить сообщения, добавить или удалить картинки и видео, скрыть чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Если вы не увидели способы решения проблемы и не удалось наладить работу, открывайте форму для обращения в поддержку Viber и пишите ваш вопрос.

Служба поддержки консультирует по вопросам только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет прикрепить скриншот страницы. Чтобы специалисты службы поддержки мессенджера смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для людей из support.

Время чтения: ~4 минут 676 Откроется окно, где нажмите на ссылку «Поддержка». Запустится мобильный браузер, где откроется официальный сайт Вайбера. Пользователь увидит список категорий, среди которых можно найти ответ на свой вопрос без помощи специалистов. Внимательно изучите предложенную информацию. Пролистайте открывшуюся страницу вниз и нажмите «Поддержка». Откроется форма для заполнения обращения в техподдержку. Внимательно заполните все поля. Впишите свое имя и фамилию, адрес электронной почты, на которую специалисты Вайбера пришлют ответ на ваш вопрос. Также укажите тему запроса и подробно опишите проблему, по которой обращаетесь в техподдержку. На заметку: Чем больше предоставите технической поддержке информации относительно проблемы, которая у вас случилась, там с большей долей вероятности они смогут помочь решить вам ее.

Обратиться в техподдержку Вайбера можно и через любой компьютер. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:

  1. Перейдите на официальный сайт техподдержки, используя ссылку https://help.viber.com/ru/contact.
  2. Заполните форму обращения. Введите свои имя и фамилию, электронную почту, тему обращения, номер в Вайбере, страну. Подробно опишите проблему, с которой столкнулись.
  3. При необходимости прикрепите файлы, которые подробнее отобразят, что у вас случилось. Это могут быть снимки экрана, какие-то фото.
  4. После заполнения всех полей нажмите «Отправить запрос».

На заметку: Ответ от Suport Viber ожидайте через некоторое время на свою электронную почту (может занять несколько дней). Читайте также: Ошибка подключения к сервисам Viber Как обновить Вайбер на Андроиде

Позвонить в техподдержку Вайбера невозможно. В России создатели мессенджера не предусмотрели номер телефона, по которому пользователи могут связываться со специалистами и решать свои проблемы. Вместо звонков, функционирует форма обратной связи. О ней можете подробнее узнать в данной статье.

Для обращения в техподдержку Вайбера не используйте ссылки https://support.viber.com/. Это устаревший адрес, который больше не работает. Также это касается ссылки http://helpme.viber.com.

Для связи с сотрудниками мессенджера для решения различных вопросов используйте следующие контакты:

Отправить запрос в службу поддержки https://help.viber.com/ru/contact
Популярные статьи, ответы на частые вопросы пользователей https://help.viber.com/ru/
Блог https://www.viber.com/ru/blog/

На каком языке обращаться в службу техподдержки мессенджера?

К службе поддержки лучше всего обращаться на своем языке. Жителям России и прочих стран СНГ можно на русском, английском.

Можно ли обращаться в техподдержку, если появилась ошибка подключения к сервисам Вайбера?

Если данная ошибка не исчезает после проверки подключения к интернету и обновления мессенджера, можете обратиться за помощью в службу поддержки.

Видео по теме

image

Вариант 1: Сообщение другому пользователю

Способ 1: Мобильные приложения

Viber на Android и iOS работает по одному и тому же принципу: интерфейс приложения практически идентичен за исключением небольших особенностей разных операционных систем. Нижерасположенная инструкция подойдет для владельцев телефонов на обеих мобильных ОС. Если мессенджер не работает или работает некорректно, обновите его до последней версии.

Читать также: Как обновить Вайбер на телефоне

  1. Откройте мессенджер. Если среди последних переписок есть нужный вам собеседник, сразу перейдите в чат. Если же нет, тапните в правом верхнем углу значок нового сообщения.
  2. Выберите из списка контактов получателя.
  3. Введите текст для отправки. Также в нижней части расположены иконки для добавления фото, видео, анимации, стикеров и т.д. Обратите внимание, что стикеры всегда отправляются отдельным смс и по одному.
  4. Коснитесь кнопки «Отправить».

Способ 2: ПК-версия

Для удобства пользователей Вайбер на ПК имеет практически такой же интерфейс, как и мобильное приложение. Отсутствует некоторая функциональность, например, с компьютера вы не сможете отправить исчезающее сообщение. Однако такой вариант мессенджера для многих является необходимостью, особенно при ведении деловых переписок.

  1. Откройте Viber и выберите человека, которому хотите написать сообщение. Сделать это можно через список уже активных чатов или добавив новый контакт.
  2. В соответствующей строке введите желаемый текст, добавьте фото, видео, анимацию, наклейки и т.д.
  3. Кликните кнопку «Отправить».

Вариант 2: Исчезающее сообщение

В Вайбере на iOS и Android есть дополнительный параметр отправки любых сообщений — указание времени, по истечении которого оно исчезнет из чата. Сообщения такого типа могут применяться просто для развлечения или же с целью скрытия важной информации от посторонних глаз. Здесь заранее следует учитывать, что смс пропадет не только у получателя, но и у вас. Данная функция пока что доступна только в мобильных приложениях.

  1. Выберите чат для отправки исчезающего сообщения. В бизнес-чатах, а также в разделе «Мои заметки» эта функция работать не будет.
  2. Введите необходимое сообщение. Это может быть не только текст, но и фото, видео, анимация, файл и т.д.
  3. Под строкой ввода вы увидите значок таймера. Тапните по нему.
  4. Откроется дополнительное меню для выбора параметров таймера. Всего на данный момент есть 4 варианта, через сколько сообщение исчезнет. Минимум — 10 секунд, максимум — 1 день. В стандартной ситуации по умолчанию действует вариант «Отключен».
  5. Коснитесь выбранного значка. Также по желанию можно отключить опцию «Уведомления о скриншотах». Но если вас интересует, будет ли делать собеседник скриншоты, оставьте данную строку без изменений.
  6. Сразу после отправки вы начнете получать уведомления об исчезновениях и скриншотах.

Важно! Исчезновения будут касаться не одного сообщения, а всех после включения таймера. Если вы не хотите, чтобы последующие смс также исчезали, отключите параметр.

Вариант 3: Сообщение самому себе

Недавнее обновление мессенджера Вайбер на iOS и Android привнесло довольно нужную опцию: теперь пользователи могут отправлять сообщения лично себе. Данная функция называется «Мои заметки». С их помощью можно не только сохранять важные смс, но и создавать напоминания, списки задач и т.д. Главным плюсом является то, что чат будет доступен на любом подключенном устройстве.

Способ 1: Мобильные приложения

Данная инструкция будет полезной владельцам всех смартфонов вне зависимости от операционной системы. Если же в вашем мессенджере по каким-то причинам до сих пор не появилась вкладка «Мои заметки», рекомендуем обновить его до последней доступной версии.

  1. Откройте Viber. В списке чатов в самой первой строке вы найдете «Мои заметки». По умолчанию данная переписка закреплена в верхней части для удобства и ускорения поиска.
  2. Как указывается в информации в чате, здесь можно создавать напоминания, заметки, списки дел и многое другое. В первую очередь рассмотрим, как просто отправить сообщение. Для этого введите в соответствующую строку текст и/или выберите стикер, фото, видео или файл.
  3. Далее тапните кнопку «Отправить».
  4. В отличие от стандартных сообщений, текст, отправленный самому себе в Вайбере, рядом имеет дополнительную опцию — возможность отметить пункт выполненным, для чего достаточно коснуться кружка. С его помощью и создаются списки дел, покупок и т.д.
  5. Также доступно превращение любого сообщения в напоминание. Для этого коснитесь и удерживайте палец на тексте в течение нескольких секунд. Далее выберите «Создать напоминание».
  6. Укажите дату и время.
  7. Тапните кнопку «Установить».
  8. В нижней части должно появиться сообщение «Напоминание создано».
  9. Если же вы хотите переслать чужое смс самому себе, откройте любую переписку. Коснитесь и удерживайте нужный файл или текст до появления дополнительного меню.
  10. Выберите опцию «Переслать».
  11. Тапните стрелочку в правом нижнем углу. В смартфонах на операционной системе Android в зависимости от версии данная кнопка может располагаться в верхнем правом или левом углу.
  12. В списке контактов коснитесь строки «Мои заметки».
  13. Выберите «Готово».
  14. Чтобы закрепить любую заметку, коснитесь и удерживайте палец до появления дополнительных опций.
  15. Тапните «Закрепить».
  16. Подтвердите действие повторным нажатием соответствующей кнопки.

Способ 2: ПК-версия

Одним из главных плюсов функции «Мои заметки» является именно возможность синхронизировать всю информацию между телефоном и компьютером. Разберем, как именно создавать списки дел, покупок, пересылать смс от других контактов и устанавливать напоминания.

  1. Откройте мессенджер на компьютере. В списке чатов вы увидите «Мои заметки» — именно этот раздел нам и необходим. Несмотря на то что интерфейс и основные действия ничем не отличаются от переписок с другими пользователями, все сообщения, отправленные самому себе, называются заметками.
  2. В соответствующей строке введите текст. Также можно отправить наклейку, анимацию, голосовое сообщение или файл.
  3. Кликните кнопку «Отправить».
  4. Рядом с текстом располагается кружок, предназначенный для отметки выполненных задач. Как только вы кликните по нему, пункт в списке обозначится завершенным.
  5. Также из любой заметки можно создать напоминание. Для этого нажмите правую кнопку мышки на тексте и выберите «Создать напоминание». Укажите дату, время и периодичность. В конце выберите «Сохранить». Оповещение придет на все устройства, на которых активирован аккаунт Вайбера.
  6. Чтобы переслать самому себе смс от другого человека, перейдите в чат с ним, кликните правой кнопкой мышки на нужной записи и воспользуйтесь пунктом «Переслать».
  7. В получателях отметьте «Мои заметки».
  8. Кникните кнопку «Переслать».

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Егор Новиков
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий