Топ 6 . Сервисы рассылка в вайбер, услуги маркетинга Viber рассылка рейтинг сервисов

Доброго времени суток, это P1SMS! Массовая рассылка сообщений – лучший способ информирования клиентов об акциях, скидках и новостях компании. Сегодня расскажем о процессе создания sms – рассылки, использования Viber-канала, а также об интеграции по API.

Как запустить СМС-рассылку

Перейдя в личный кабинет, Вам будет доступно окно по созданию рассылки.

Вы можете использовать стандартный канал коммуникации – СМС или использовать рассылку в мессенджере Viber.

Рассылки по мобильным номерам.

Первое, что необходимо, это определиться с “отправителем СМС сообщения”: буквенный или цифровой канал. Буквенный канал – официальный sms-канал с прямым подключением к операторам связи, с высокой скоростью отправки сообщений и высоким процентом доставки всем абонентам, находящимся в сети. Можно использовать собственное имя отправителя. Для этого нужно зарегистрировать имя отправителя, заполнить информацию о компании (ООО, ОАО, ЗАО, ИП), полное название компании и ИНН.

Канал рекомендуется для рассылок по своей клиентской базе.

Цифровой канал – неофициальный sms-канал с низкой стоимостью сообщений и нестабильным процентом доставки и возможными задержками. Рассылка через цифровой канал не допускает возможность использовать своё имя отправителя. Канал рекомендуется для массовых рекламных рассылок с целью охвата большого диапазона номеров.

Как только определились с “отправителем СМС сообщения” , переходим к следующему этапу, “Тексты сообщений”. Вы можете задать несколько текстов СМС в одной рассылке. Тексты будут распределяться между получателями равномерно.

В тексте сообщения вы можете использовать переменные: телефон, имя, фамилия, отчество, дата рождения, рандомизация и окончания -ый/-ая – все эти данные берутся из загруженной базы номеров на сервис. Переменные делают сообщение персонализированным, это влияет на открытие сообщений для прочтения и лояльность клиентов по отношению к Вашей компании.

Сервис предлагает использование каскадных сообщений, например, после достижения статуса “не доставлено”. В таком случае P1SMS автоматически отправит СМС по другому каналу. Например, если польклиент не получил сообщение в Viber, оно автоматически отправится по СМС. В основном это используется для экономии, т.к. по цифровому и Viber каналу сообщения дешевле, чем буквенное СМС. Кроме того, так вы сможете проинформировать большее количество клиентов.

В создании каскадной рассылки имеется возможность добавлять переменные, а также настроить время отправки повторных сообщений.

Базу номеров можно добавить в виде XLS / XLSX/ CSV файла, ввести вручную или вставить из буфера обмена.

В окне создания рассылки имеются дополнительные настройки, которые сделают рассылку более гибкой: вы можете назначить время рассылки и задать определенный промежуток времени, когда СМС будут рассылаться.

Перед запуском, Вы можете воспользоваться функцией аналитики для вычисления затрат.

Рассылки в Viber

В целом процесс создания рассылки через Viber повторяет алгоритм создания рассылки по СМС-каналу.

Рассылка через Viber возможна только с именем отправителя, в тексте сообщения можно использовать переменные для персонализации, изображение, каскадные сообщения (о них мы писали выше) и кликабельные кнопки, которые перенаправят получателя по определенной ссылке или совершат автоматический звонок.

Далее необходимо загрузить базу номеров в виде .xls/.xlsx и csv файла, ввести вручную или вставить из буфера обмена. Вы также можете запланировать рассылку и рассылать СМС в определенном промежутке.

Интеграция по API

API – связующее звено, которое потребуется для интеграции Вашей системы управления клиентами с нашим сервисом отправки сообщений.

Когда нужна интеграция по API

Если цель – СМС после целевых действий на каком-либо сайте, сервисе или приложении, тогда нужна интеграция. Ниже разбираем примеры целевых действий.

Подтверждение номера при регистрации

Это один из способов верификации номера. Допустим ваш сайт подразумевает регистрацию пользователей и их верификацию. Чтобы проверить реальна регистрация или нет, используют капчи, подтверждение регистрации по электронной почте или СМС.

Использовать сообщения в таких случаях намного удобнее, в наше время телефон всегда под боком, а дополнительно заходить на почту для прохождения проверки влечет за собой не всегда положительную реакцию.

Верификация по СМС проходит следующим образом: пользователь зарегистрировался на сайте, получил сообщение с кодом подтверждения, ввел его, – так выглядит стандартный алгоритм подтверждения регистрации.

Напоминание о посылке

Извещения о посылках – прошлый век. Оно проходит долгий путь до того, как попасть в руки адресату. Как только посылки приходят в пункт выдачи, работники их обрабатывают, заводят в систему, распечатывают извещения и только потом курьер разносит их по почтовым ящикам. Затем извещение лежит несколько дней в ящике и ждет встречи с получателем.

Ускорим процесс оповещения сообщениями. После того как информацию о доставке завели в систему, получателю сразу поступает СМС с уведомлением. Автоматическое извещение происходит благодаря интеграции crm-системы почтового отделения, в которую автоматически попадают данные о поступлении посылки.

Напоминание о задолженности

Напомнить клиенту о задолженности без вреда для нервной системы поможет сервис СМС-рассылок. Интеграция по API обеспечит автоматизацию сообщений с напоминанием о долге. Как только ваша система распознает должника, эта информация автоматически поступит в P1SMS и затем пользователю поступит звонок с призывом об оплате.

Оповещение об ожидании такси

“Вас ожидает белый Renault Logan, номер 555”, – уже слышали где-то? Все верно, это СМС-оповещение.

Такой способ уведомления тоже можно реализовать с помощью интеграции по API. Как только подъедет машина, клиенту автоматически поступит СМС об этом.

Как интегрироваться с нашим сервисом?

Интеграция требует вмешательство программиста, для него это не составит труда, так как на нашем сайте вы сможете найти техническую документацию по интеграции.

Зарегистрируйтесь и создайте СМС-рассылку в личном кабинете P1SMS

10 SMS на счёт бесплатно

Попробуйте другие способы мобильной рекламы от P1SMS

Viber-рассылка

Массовая рассылка сообщений по пользователям мессенджера Viber.

WhatsApp-рассылка

Массовая рассылка сообщений по пользователям мессенджера WhatsApp

Трекер ссылок

Отслеживайте, какой конкретно абонент перешел по вашей ссылке, с помощью коротких ссылок

Если вы хотите сделать СМС-рассылку исходя из параметров вашей целевой аудитории.

Голосовая рассылка

Когда важно, чтобы клиенты услышали ваше сообщение

ВОЗМОЖНОСТИ VIBER РАССЫЛОК Узнаваемые сообщения Ваши сообщения не будут безликими – в профиль можно добавить лого и информацию о компании Верифицированный аккаунт Вы можете получить статус “одобрено Viber” Двусторонняя коммуникация Вы сможете вступать в переписку с вашими клиентами API интеграция и сопровождение рассылок Настроить рассылки помогут наши программисты Текст, картинки, кнопки Можно отправить: до 1000 символов текста, картинки, кликабельные кнопки Детальная статистика Вы увидите, кто открыл и прочитал ваше сообщение, кто отписался Мультиканальные рассылки: Viber/SMS/Email Тем, кому не доставлено в Viber, шлем SMS/Email Начать работать

В последнее время менеджеры нашего Агентства заметили увеличение интереса рекламодателей к рассылкам сообщений через популярные мессенджеры на мобильных устройствах.

«Еженедельно мы принимаем всё большее количество новых звонков с вопросом, предлагаем ли мы эту услугу. Как правило, интересуются потенциальные клиенты, а не те, кто уже пользуется нашей системой для СМС рассылок»,

– Евгения Песьякова, специалист по работе с клиентами Imobis.

Все мы помним, что в конце прошлого года произошли значительные изменения на рынке мобильного маркетинга: внесение правок в закон «О связи», появление необходимости заключать прямые договоры с операторами и документально подтверждать наличие согласия подписчиков в базе, увеличение стоимости отправки СМС. Все эти меры, несомненно, привели к желаемому результату: спам посредством СМС рассылок практически прекратил существование.

Однако:

• во-первых, толпы спамеров начали активно использовать новые способы распространения нелегальной рекламы,
• во-вторых, добросовестные рекламодатели, совершающие СМС рассылки исключительно с согласия своих подписчиков, вынуждены были либо сокращать маркетинговый бюджет из-за роста цены СМС, либо искать альтернативу.

Давайте разберемся, хороша ли реклама посредством WhatsApp и Viber, и способна ли она составить конкуренцию СМС рассылкам

Естественно, подобный способ рекламы кажется интересным маркетологам, ведь к нему прибегают такие известные бренды, как Sunlight, Адамас, Банк Хоум Кредит, Coral Travel. Но рядом с ними в этом списке стоят сомнительные компании, предлагающие пользователям специфические услуги (вроде доставки на дом китайских интим-товаров и прочего). Стоит задуматься.

Каким образом осуществляется рассылка по мессенджерам

Сообщения доставляются тем пользователям, аккаунты которых привязаны к номеру мобильного. В имени отправителя, как правило, будет стоять номер телефона, на который невозможно дозвониться.  Однако в текст можно добавить картинку-логотип вашей компании, ссылку на сайт и даже видео. Казалось бы, всё хорошо, но…

Отношение получателей рассылок

Резкая атака спамерами клиентов WhatsApp и Viber вызвала бурный негатив общественности. Зафиксированы многочисленные жалобы, поступающие распространителям рекламы и разработчикам мессенджеров, активное обсуждение на различных web-порталах.

«Еще парочка таких сообщений – и я просто удалю WhatsApp! Не понимаю его смысла, если и там уже столько спама»,

– Виктор Рузов, 26 лет, Санкт-Петербург.

Однако, если человек пожелал быть в курсе новостей, акций и скидок определенной интересующей его компании, заполнил анкету, дал согласие получать рекламные сообщения на свой мобильный, насколько принципиально – будет эта информация получена в виде СМС либо придет через мессенджер?

Мы предложили пользователям системы Imobis в тестовом режиме отправить подписчикам сообщения Viber/Whatsapp вместо привычных СМС. Понимая, что в нашем случае речи о спаме не идет, мы хотели понять, какой будет реакция абонентов именно на смену формата. По результатам тестов многие из наших клиентов попросили подключить им опцию отправки сообщений на мессенджеры. Они планируют пользоваться каналом постоянно. Это говорит о том, что аудитория в целом лояльно отнеслась к тому, что общение из СМС перешло в новый формат.

Но это работает если мы говорим о взаимодействии с подписчиками – людьми, которые выразили свое согласие на получение информации от вас . Если вы строите планы расширить свою клиентскую базу с помощью Viber/Whatsapp – трижды подумайте.

И ознакомьтесь с мнением регулирующих органов…

Реакция администрации мессенджеров

По словам Игоря Магазиника, технического директора Viber, количество жалоб на СПАМ, поступающий пользователям только их приложения, увеличилось в разы. Сейчас количество заблокированных спам-номеров приблизилось к полутора тысячам, а ранее не превышало нескольких сотен.

Разработчики данных сервисов придерживаются политики защиты своих пользователей и стремятся предоставить им возможность заблокировать нежелательную рассылку одним кликом.

Но при особой наглости и настойчивости со стороны недобросовестного рекламодателя пользователь может обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу.

Мнение ФАС

Представители УФАС уверены, что массовые рассылки через мессенджеры противоречат ФЗ «О рекламе», и ставят их в один ряд со спамом по СМС и Email, попадающим под определение «недобросовестной рекламы».

Правда, при обращении в УФАС придется доказать, что сообщение носит рекламный характер. Это задача сложная, но выполнимая.

Реклама через  WhatsApp и Viber – явление сравнительно новое, но, вероятно, со временем будет увереннее и жестче регулироваться законодательством. В любом случае – массовые рекламные рассылки могут быть легальны только при наличии базы добровольных подписчиков.

И, напоследок, проведем сравнительный анализ наиболее популярных видов массовых рассылок  

	СМС рассылки	WhatsApp/Viber	Email рассылки
Аудитория	Ваши подписчики	Ваши подписчики
Уровень доставки	Высокий, если база «свежая»	Достоверно неизвестно	Высокий, если база содержит минимум корпоративных адресов, а макет письма составлен по всем правилам
Таргетинг (выбор конкретной аудитории по вашим параметрам)	Только если вы заполняете дополнительные поля своей базы	Пол, локация, платформа (iOS, Android и т.д.)	Только если вы заполняете дополнительные поля своей базы
Формат информации	Текст. 1 SMS = 70 символов кириллицей	Текст, гиперссылки, изображения, визитки, видео и т.д.	Большой объем текста в удобном для чтения формате. Таблицы, мультимедиа файлы и т.д.
Отчеты о результатах рассылки	Количество отправленных/ доставленных/ не доставленных СМС	Количество отправленных/ прочитанных сообщений	Максимально подробная статистика: количество отправленных/ доставленных/ открытых писем/ кликов/ отписок и пр.
Стоимость	0,37– 1,24р./СМС	0,3 – 0,5 р./сообщ.	0,07– 0,15р./письмо
Отношение получателей	Позитивное	Лояльное	Позитивное
Легальность	+	+	+

Какие можно сделать выводы?

• К рассылке через WhatsApp и Viber следует относиться с осторожностью. И использовать этот канал исключительно для коммуникации с абонентами, давшими согласие на получение вашей рекламы.
• Для расширения базы своих потенциальных клиентов лучше всего подходит мобильная реклама.
• SMS и Email рассылки по-прежнему занимают лидирующую позицию и являются самым доступным и эффективным каналом взаимодействия компании с целевой аудиторией.

Что дает бизнесу рассылка в WhatsApp? Рассказываем об эффективном инструменте для повышения продаж и удержания клиентов. Какие возможности по рассылкам предлагает мессенджер? Бесплатные и платные способы отправки сообщений клиентам.

Что дает бизнесу рассылка в WhatsApp? Рассказываем об эффективном инструменте для повышения продаж и удержания клиентов. Какие возможности по рассылкам предлагает мессенджер? Бесплатные и платные способы отправки сообщений клиентам.

По статистике, каждый второй житель планеты в возрасте 12-64 лет использует мессенджеры как основной способ общения со своим окружением. Ежедневно люди отправляют и читают десятки, а иногда сотни сообщений, и именно это важно для сферы бизнеса. Мессенджеры показывают высокие показатели открываемости сообщений. В приложении WhatsApp этот параметр достигает 90%. Раз пользователи читают сообщения в ватсапе, бизнесу стоит это использовать. Рассказываем, как это сделать.

Самое важное правило при создании рассылки

Главное правило в рассылках — получить согласие клиента. Даже если он сам первым вам написал, это не дает автоматического согласия. Нужно запросить его отдельно уже после того, как проконсультируете клиента по возникшему вопросу. В ватсапе это можно сделать с помощью кнопок CTA.

Также вы можете получить согласие:

• устно при личном общении;
• через бумажную анкету (добавить пункт о согласии на рассылку, где нужно будет поставить галочку);
• через смс- или email-рассылку, виджет подписки на сайте.

3 способа сделать рассылку в ватсапе

Мессенджер «Ватсап» предлагает 3 способа, как сделать массовую рассылку:

• самый просто и бесплатный — с помощью стандартных инструментов;
• более продвинутый и бесплатный — через отдельное приложение WhatsApp Business App;
• самый функциональный и автоматизированный, но не бесплатный — с помощью сервиса WhatsApp Business API.

У каждого варианта есть свои особенности и ограничения.

Обратите внимание! Создавая массовую ватсап-рассылку, важно быть готовым к тому, что вам будет приходить большое количество ответных сообщений, т. е. к обратной связи подписчиков. Быстро и эффективно справиться с обработкой помогут чат-боты — компания IBA Telecom включает их в универсальный тариф для WhatsApp-рассылок.

«Серый» метод и его опасность

Есть «серый» способ, как сделать рассылку в ватсапе — с помощью решений, работающих через эмуляцию приложения WhatsApp на обычных личных и бизнес-аккаунтах. Это могут быть расширения для браузера, которые рассылают сообщения через web-версию ватсапа. Данный способ лучше не использовать, поскольку он работает нестабильно и чаще всего приводит к моментальной блокировке аккаунта.

Стандартные инструменты мессенджера «Ватсап»

Микробизнесу России может быть достаточно массовой рассылки с помощью стандартных инструментов, предлагаемых самим приложением WhatsApp. Здесь все делается очень просто. Достаточно знать про новую рассылку WhatsApp и что это такое. В приложении есть специальный пункт — нужно нажать на 3 точки в правом верхнем углу. В открывшемся меню будет раздел «Новая рассылка». Нажав на него, останется выбрать контакты и написать сообщение, которое нужно отправить.

Способ не самый удобный, поскольку нужно лично взаимодействовать с каждым клиентом, вести много диалогов и собирать новые контакты. Но при небольшой базе такой вариант будет простым и в то же время эффективным, а главное бесплатным.

Обратите внимание! Те, кто не добавил вас в контакты (даже если вы добавили человека к себе в список), не получат рассылку.

Приложение WhatsApp Business App — бесплатное решение для малого бизнеса

WhatsApp Business App — приложение, созданное специально для владельцев малого бизнеса. Совместимо с Android и iOS, имеет десктопную версию для установки на компьютер. Подходит для самозанятых специалистов и предпринимателей, занимающихся онлайн-торговлей или предоставлением услуг вроде маникюра, юридических консультаций, создания изделий ручной работы и пр.

WhatsApp Business App почти не отличается от обычного WhatsApp. Исключение составляют дополнительные функции:

• Профиль компании, где можно указать основную информацию, сайт, контакты.
• Статистика по сообщениям: отправленным, доставленным, прочитанным.
• Сортировка и быстрые ответы на сообщения.

Обратите внимание! WhatsApp Business App устанавливается только на один смартфон, и решение не масштабируемое: приложение нельзя интегрировать с CRM или чат-платформой контакт-центра.

Массовая рассылка через WhatsApp Business App: особенности и инструкция

Приложение WhatsApp Business App разрешает делать рассылки только клиентам, записанным в вашей адресной книге и тем, кто записал вас в свои контакты. Таких пользователей бывает немного. По этой причине метод подходит для небольших компаний с лояльной базой клиентов.

В приложении есть 2 инструмента для рассылок:

• Создать новую рассылку из выбранных контактов (максимум 256 контактов).
• Создать рассылку на выбранные ярлыки-группы (максимум 256 контактов на 1 ярлык).

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp Business App:

1. Создать готовые шаблоны для быстрых ответов на самые частые вопросы пользователей.
2. Расставить ярлыки по отдельным чатам и конкретным людям, чтобы собрать их в группы для последующей рассылки.
3. Настроить автоматическую отправку сообщений на случай, если не будет возможности лично своевременно отреагировать на запрос.

Приложение WhatsApp Business API — продвинутое решение для среднего и крупного бизнеса

WhatsApp Business API — более новое решение, тоже разработанное в помощь бизнесу для простого общения с клиентами. Предназначено для среднего и крупного бизнеса, где плотный поток входящих обращений и большой объем исходящих сервисных уведомлений. Используется для банков, ритейла, travel-индустрии, e-commerce.

Главное отличие WhatsApp Business API от предыдущего решения — масштабируемость. Приложение интегрируется с сайтом, контакт-центром, CRM-системой. Это значит, что на запрос клиента в ватсапе сможет ответить любой сотрудник службы поддержки. Дополнительно функционал дает возможность заполнить профиль компании, имеет статистику, поддерживает чат-боты и позволяет создавать сложные многоуровневые кампании. А самое главное — здесь возможна рассылка в WhatsApp без добавления в контакты.

Обратите внимание! WhatsApp Business API — платное решение. Исходящие шаблонные сообщения (HSM) тарифицируются, а еще их необходимо предварительно согласовывать с модераторами WhatsApp.

Легальная рассылка через ватсап без риска получить блокировку осуществляется именно через WhatsApp Business API. В специальной форме, предусмотренной разработчиками, вы отправляете заявку на подключение к API.

Когда специалист службы поддержки одобрит запрос, номер заменится названием вашей компании, и вы получите серую галочку, которая подтверждает разрешение об отправке сообщений клиентам (у особо крупных компаний России галочка зеленая). После этого остается регулярно оплачивать пользование бизнес-решением и отправлять клиентам рассылки, стараясь не попасть под спам-фильтры.

Плюсы рассылок через Business API:

• легальный способ, нет блокировок;
• 100% доставка сообщений;
• кнопки и другие расширения для сообщений;
• можно отправлять много;
• весь процесс автоматизирован.

Как подключить WhatsApp Business API

Подключение к WhatsApp Business API доступно двум категориям компаний:

• крупным корпорациям и брендам, которым предоставляется возможность интегрироваться самостоятельно;
• коммуникационным платформам (вендорам), предоставляющим решения для бизнеса и имеющим сертификацию на оказание услуг.

Шаг 1. Обратиться в компанию IBA Telecom как к сертифицированному техническому вендору WhatsApp (ISV) и отправить заявку на подключение.

Шаг 2. Верифицировать свою компанию в Facebook Business Manager (об этом шла речь выше — заявка на подключение API). Это самый долгий этап, который может занять больше всего времени, иногда пару недель.

Шаг 3. Подтвердить городской или мобильный номер телефона, который будет использоваться от лица вашей компании.

Шаг 4. Зарегистрировать HSM-шаблоны сообщения для отправки (затронем их ниже).

Обратите внимание! Рассылка сообщений в ватсапе осуществляется за счет интернета. Здесь не имеет значения стоимость услуг оператора мобильной связи. Поэтому стоимость сообщения WhatsApp для России будет в 3 и более раз ниже, чем цена смс.

Настроить рассылку в WhatsApp Business API

Перед тем как делать массовую рассылку в WhatsApp, необходимо согласовать с модераторами мессенджера формат сообщения — так называемый HSM-шаблон (Highly Structured Message). Это сообщение длиной не более 1024 символов, которые можно отправлять клиенту вне зависимости от того, написал ли он вам первым.

Важно! Без HSM-шаблона общение с клиентом возможно только при условии, что он первым вам написал, а вы ответили на него в течение 24 часов.

Получается, что через WhatsApp Business API можно отправлять сообщения двух типов:

• HSM — первое сообщение для начала диалога с клиентом.
• Обычные — только после ответа клиента на HSM в рамках 24-часового окна. Сообщения имеют свободную форму, можно отправлять файлы, документы, аудио и пр.

В HSM-шаблоне есть основной текст и переменные значения — подстановки, которые можно менять {{v1}}, к примеру, добавляя имя клиента, время, на которое вы договаривались, и пр.

Полезно добавлять в сообщения CTA-кнопки (call to action), поскольку они увеличивают вероятность ответа получателя, а после нажатия позволяют отправлять уже любые сообщения без согласования. Шаблон может содержать до 3 CTA-кнопок. Они могут использоваться для опроса абонентов по окончании диалога, побуждения к различным действиям, например, разрешению на перезвоны.

После утверждения шаблон HSM уже нельзя редактировать, можно только удалить и добавить новый, соответствующий требования Facebook. Есть HSM, которые точно не согласуют. Это касается следующих отраслей и компаний:

• медицины, аптек, БАДов, казино, игр;
• текстов, рекламирующих или продвигающих вашу компанию;
• акций, скидок, специальных предложений (пример неподходящей WhatsApp-рассылки — «День открытых дверей в нашем автосалоне. Последние автомобили 2020 года выпуска»);
• интервью и анкетирования;
• угроз, оскорблений, вымогательства.

Имея HSM-шаблон, можно настраивать WhatsApp-рассылку по своей базе клиентов. IBA Telecom предоставляет возможность отправлять сообщения из личного web-кабинета на сайте или из вашей программы (API, SMPP, с помощью модулей интеграции). Компания предоставляет подробную инструкцию по созданию рассылок, включающую 5 шагов:

1. Создание шаблона самой рассылки (в дальнейшем вы сможете просто выбрать нужный шаблон и не вводить все данные заново).
2. Написание текста сообщения, в том числе с имеющимися переменными, кнопками, ссылками на картинку и пр.
3. Выбор получателей — вы можете выбрать любую из созданных вами групп контактов.
4. Дополнительные настройки: время рассылки, момент завершения, интервал и дни отправки.
5. Предпросмотр перед запуском массовой рассылки.

Какие сообщения можно отправлять клиентам

WhatsApp ревностно относится к отправляемой информации и запрещает посылать клиентам рекламные и промосообщения (иначе аккаунт ждет блокировка). В рассылке могут быть только:

• сообщения о транзакциях (оплате);
• напоминания о каком-то событии (записи на мероприятие и пр.);
• информация о статусе отправления;
• новости о графике работы, обновлении ассортимента, переезде магазина;
• персональные поздравления;
• ответы по проблемам и вопросам клиентов, с которыми они обращались ранее.

Допустимо также форматировать текст: делать жирным, добавлять курсив, зачеркнутые слова и фразы, эмодзи.

Важно! Даже подтвержденный бизнес-аккаунт могут заблокировать, если «Ватсап» заметит, что уровень блокировок пользователями ваших рассылок стал выше среднего или резко увеличился.

Какой номер использовать для подключения к Business API

Первое, что нужно знать перед подключением к WhatsApp Business API — это то, что для интеграции потребуется бизнес-аккаунт, который раньше не использовался либо был неактивен последние 6 месяцев. Т. е. подключить текущий номер телефона не получится. Для официальных рассылок допустимы номера двух форматов:

• Прямой городской номер +7 (495) XXX-XX-XX.
• Мобильный номер типа +7 (911) XXX-XX-XX

В заключение. Полезные советы по ватсап-рассылкам

Просто применять инструкцию, как сделать рассылку в WhatsApp с компьютера, будет недостаточно. Чтобы получить эффект от маркетинговой активности, важно делать все регулярно, т. е. нужна комплексная стратегия. В первую очередь важно сегментировать аудиторию, разделив ее по интересам и этапам общения с компанией: кого-то прогреть, кому-то допродать, другим привести аргументацию.

Второе правило — не останавливаться после продажи, ведь это не конечная точка. Важно не терять связи с клиентами. Поддержать ее помогут полезные советы и статьи, показывающие вашу экспертность, которая убедит клиента порекомендовать вас знакомым или вернуться за повторной покупкой.

Третье правило — во избежание негатива и жалоб всегда оставляйте кнопку «Отписаться». У пользователя в любое время должна быть возможность отказаться от рассылки по любой причине, даже не зависящей от вас.

И последнее. Если вы настроили рассылку с бизнес-аккаунта и отправляете ту или иную информацию пользователям, которые дали на это согласие, то никакие санкции вам не грозят. Важно это помнить, продумывая текст каждого сообщения.

Видео: Регистрация в WhatsApp Business API

Программы для рассылки в «Ватсапе» используются для оповещения потенциальных клиентов. Рекламная кампания охватывает широкую аудиторию, что считается главным преимуществом таких средств. Создать массовую рассылку несложно, это можно сделать самостоятельно.

Зачем нужна рассылка в WhatsApp

Рассылку используют для одновременной отправки множества сообщений нескольким пользователям. Так можно оповещать потенциальных клиентов об открытии магазина, акциях, скидках, новых услугах. Реже рассылку применяют простые пользователи. Таким способом отправляют важную информацию друзьям, рассылают приглашения на мероприятия.

Как ее создать вручную

Простая схема подразумевает составление списка контактов, которым приложение будет отправлять сообщения. Номера извлекаются из телефонной книги.

Для создания списка рассылки выполняют следующие действия:

1. Запускают мессенджер «Ватсап». Открывают раздел «Чаты».
2. Находят значок меню, представляющий собой 3 точки, нажимают на него. В открывшемся списке выбирают пункт «Новая рассылка».
3. Добавляют нужные контакты, нажимают кнопку «Готово». В контекстном меню выбирают вариант «Создать». Формируют список получателей, после чего набирают текст, отправляют его.

Возможности созданной вручную рассылки ограниченны. Сообщения доставляются пользователям, внесшим номер отправителя в телефонную книгу. Способ подойдет начинающему предпринимателю: он помогает оценить эффективность рекламной кампании. Создавать ручную рассылку можно при наличии готовой клиентской базы.

Массовая рассылка автоматически

Отправка уведомлений с помощью специального сервиса — удобный и эффективный способ продвижения товара или услуги. Для этого устанавливают приложение, автоматически рассылающее созданные пользователем сообщения. Программа применяет собственную базу контактов. Стоимость перечня номеров входит в цену рассылки или списывается отдельно. Чем шире список адресатов, тем меньше цена 1 уведомления.

Для создания автоматической рассылки выполняют следующие действия:

1. Синхронизируют смартфон с компьютером. Такой вариант работы считают более удобным.
2. Регистрируются на сайте. Вводят нужные данные — ФИО, телефонный номер, адрес электронной почты.
3. Выбирают тип используемой базы. Можно загружать собственные контакты или получать их с сервера.
4. Задают примерное число сообщений, которые должны быть разосланы.
5. Выбирают целевую аудиторию. Определяют возраст, местоположение, пол потенциальных клиентов. Это повышает эффективность рекламной кампании.
6. Получают доступ к личному кабинету. Затем следуют выдаваемым сервисом инструкциям.
7. Набирают текст уведомления. Он должен быть грамотным и небольшим. В сообщение включают привлекательные изображения.
8. Подтверждают действие. Реклама будет отправлена адресатам.

Главный недостаток автоматической рассылки — необходимость оплаты. Некоторые сервисы предлагают бесплатную демонстрационную версию бизнес-услуги.

Обзор программ

Все входящие в рейтинг программы используют не только для отправки текста. С их помощью можно рассылать медиафайлы.

WhatsAppBulkSender

Софт используют для отправки большого количества сообщений. Расширенная версия позволяет рассылать уведомления миллиону человек в сутки. Рабочее окно программы содержит активные и отключенные базы контактов. Средняя цена 1 комментария — 1 коп.

Списки потенциальных клиентов самостоятельно создают с помощью специальных функций.

Возможно использование пробной версии, действующей в течение 2 суток.

Простор-СМС

Приложение имеет бесплатную демоверсию, работающую в течение месяца.

Сервис предлагает пользователям такие возможности, как:

• отправка рекламы с использованием мировой базы номеров по фиксированной стоимости;
• отчет о результатах рекламной кампании;
• введение текста длиной до 200 символов, использование изображений, смайликов, видео;
• юридическая поддержка;
• быстрая отправка уведомлений;
• эффективная реклама.

Зазу Медиа

«Зазу Медиа» рассылает рекламу по номерам, предоставленным заказчиком. Имеются готовые базы абонентов, функции подбора таргетированных контактов. Сервис прост в применении, управление ведется с помощью главного меню.

Bclient

Этот программный продукт позволяет организовать качественную систему рассылки в «Ватсапе». Приложение применяют для отправки изображений, текста, видео, аудио, макетов.

Unimessenger

В список возможностей программы входят следующие функции:

• оповещение через эмулятор;
• отправка сообщений с помощью веб-страницы WhatsApp;
• проверка контактов на наличие в мессенджере;
• запуск автоответчика;
• загрузка и одновременное использование нескольких эмуляторов;
• чат-бот.

Сервис Appsend

Этот инструмент маркетинга используют для отправки текстовой рекламы в «Ватсапе». Стоимость 1 уведомления — 59 коп. Разработчики бесплатно консультируют и обучают заказчиков. Отправку осуществляют по готовым или созданным самостоятельно базам. Софт не требует скачивания и установки, работа ведется в режиме онлайн. Программа совместима с любыми устройствами.

Где можно заказать рассылку WhatsApp

Сервис для заказа рассылки можно найти через поисковую систему. Перед началом сотрудничества изучают отзывы других клиентов. Не стоит пользоваться сайтом, оказывающим услуги по слишком низким ценам. Предпочтение отдают российским сервисам. Они отслеживают доставку, добиваясь 100%-ного результата.

Есть ли ограничения и санкции

Реклама считается незаконной, если пользователь на дает разрешения на ее получение, но подобное случается редко.

Адресат вправе направить претензию распространителю. При отсутствии результата следует обращение в антимонопольную службу. Незаконное распространение рекламы наказывается штрафом.

В законе прописана ответственность за отправку спама с помощью телефонной связи. Административная ответственность за распространение рекламы в интернете наступает редко, пользователь самостоятельно соглашается с получением уведомлений при установке WhatsApp. Домой Мессенджеры Viber Как сделать массовую рассылку сообщений в Viber: основные способы и лучшие сервисы…

Рассылка в Viber — это ещё один способ донести потенциальным и действующим клиентам важную информацию. В сообщениях вы можете поздравить их с праздниками, рассказать об акциях и скидках, пригласить на открытие нового филиала, устроить тотальную распродажу. Рассылка в Вайбере удобнее SMS-рассылки, ведь вам не придётся максимально сокращать сообщение. К сообщению можно прикрепить яркую картинку, а в самом тексте — детально описать условия акций, поставить кнопку для призыва к действию.

В этом материале вы узнаете, почему делать рассылку в мессенджерах лучше, чем по SMS, и какими способами её можно настроить.

Читайте также: Лучшие сервисы e-mail рассылок

Почему Viber лучше смс

Сообщения в Viber и SMS — два популярных способа рекламы товаров и услуг по номеру телефона. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые стоит учесть перед массовой рассылкой.

Плюсы рассылок в Вайбер

Плюсы рассылки в Вайбер — это дизайн сообщений, оплата только за доставленные сообщения и подробные отчёты по рассылке.

Сделать креативное сообщение для рассылки в Вайбер легко. Напишите текст до 1000 збп, дополните его ярким баннером, добавьте кликабельную кнопку, которая перенаправит пользователя на любую страницу каталога в интернет-магазине.

Сделать какое-то подобие дизайна в SMS-рассылке вряд ли получится. Разве что использовать эмодзи для дополнительного воздействия на аудиторию. Но не забывайте о том, что вы ограничены в количестве символов — не более 70 в одном сообщении.

При рассылке через Вайбер вы платите только за доставленные сообщения. Если по каким-то причинам оно не дойдёт до пользователя, например, из-за истёкшего лимита ожидания, то деньги с вашего счёта не спишут. При отправке SMS деньги списываются в любом случае.

По каждой рассылке у вас будет подробная статистика. Вы узнаете, сколько человек получило и открыло ваше сообщение, сколько перешло по ссылкам в тексте. Не забудьте прописать UTM-метки, чтобы данные переходов и конверсий с рассылки отобразились в отчётах сквозной аналитики. Узнать, сколько человек прочитало ваше SMS труднее. Придётся использовать дополнительные способы анализа эффективности SMS-рассылки — например, оригинальные промокоды.

Это интересно: Как создать группу в Вайбере

Минусы рассылок Viber

Минусы рассылок в Viber — это охват. Рассылать сообщения законно только по своей базе — по номерам клиентов, которые дали согласие на получение информации о новостях и акциях компании. Если вы попытаетесь у кого-то купить базу номеров, на вас могут пожаловаться в соответствующие органы. За нарушение №152-ФЗ юридическим лицам грозит крупный штраф.

Такой же минус и у SMS-рассылок. Придётся стимулировать клиентов, чтобы они соглашались оставлять вам свои номера, на которые вы будете отсылать в будущем промо-материалы.

Не забывайте, что посмотреть сообщения в Вайбер могут только пользователи смартфонов. Вы уверены, что большая часть ваших клиентов не использует «звонилки» для связи и выхода в сеть?

Ещё один минус — дополнительные условия подключения. В некоторых сервисах есть минимальная сумма пополнения для подключения Viber-рассылки. Помимо этого, чем больше база номеров, тем меньше стоит отправка одного сообщения. Если у вас до 1000 контактов в базе, затраты на рассылку в Вайбер будут равноценны затратам на SMS-рассылку.

Чтобы сделать СМС-рассылку максимально эффективной, тоже придётся потратиться. Стоимость сообщений возрастёт, если вы настроите таргетинг по геолокации, социально-демографическим данным, интересам и дополнительным параметрам, выбранным вручную. После установки нескольких фильтров аудитории цена одного сообщения может вырасти с 2 до 7 рублей.

Рассылка по телефонным номерам клиентов будет эффективнее, если использовать оба инструмента. Отправьте клиентам сообщение в Вайбер, а тем, кто его не раскроет, отошлите СМС с предложением. Так, вы точно донесёте нужную информацию до получателей.

Статья по теме: Туннели продаж в мессенджерах

Как сделать массовую рассылку в Вайбере

Рассылки в Вайбере бывают неофициальными и официальными. Их ещё называют серыми и белыми, бесплатными и платными. Давайте рассмотрим их отличия.

Неофициальная рассылка

Бесплатные, неофициальные, рассылки в Вайбере доступны любому пользователю мессенджера. Сообщение можно разослать 50 контактам. Главное условие — ваш номер должен быть сохранён на устройствах получателей. Иначе текст сообщения будет скрыт, а мессенджер предупредит, что такого контакта нет в адресной книге, и внутри сообщения может быть спам.

Бесплатно поделиться информацией можно в групповом чате, разослать по своей мини-базе контактов. Ещё один вариант — использовать чат-бота.

Групповой чат

Чтобы отправить сообщение в Вайбер группе людей, нажмите на иконку с изображением конверта в нижней части экрана. Если у вас нет активных чатов, нажмите на кнопку «Создать».

В новом окне нажмите на «Новая группа» и добавьте людей из списка ваших контактов в группу. Максимальное количество участников — 249 контактов.

Когда группа будет готова, отправьте всем контактам сообщение с важной информацией. По желанию прикрепите картинку, стикер или дудл.

В групповом чате можно делиться не только картинками, гифками, текстовыми сообщениями, но и ссылками позиции каталогов популярных интернет-магазинов.

По своей базе

По схожему принципу вы можете сделать рассылку по своей базе контактов. Нажмите на кнопку «Создать» и выберите в списке «Создать рассылку».

Есть ограничение — до 50 контактов. Вы можете отправить пользователям сообщение с текстом, картинкой и текстом, рисунок с подписью. Подходит, скорее, для частных бесед, нежели для бизнеса.

Чат-бот

Рассылать сообщения пользователям Viber можно и с помощью чат-бота. Чтобы создать его, придётся зарегистрировать аккаунт на partners.viber.com, немного пошаманить в коде, настроить чат-бота и сделать его видимым для ваших контактов.

Читайте также: Лучшие конструкторы чат-ботов

Официальная рассылка Viber для бизнеса

Официальную рассылку Viber можно настроить через одного из партнёров мессенджера. За определённую плату вам создадут канал, с которого вы будете рассылать сообщения по базе.

Плюсы платной рассылки Вайбер:

• текст до 1000 символов;
• картинка в одном сообщении с текстом;
• кнопка CTA, которую можно настроить на свой вкус;
• UTM-метки в ссылках;
• детальные отчёты по рассылке.

Количество сообщений в платной рассылке ограничено лишь вашим бюджетом. Можно отослать и 1 000, и 1 000 000  сообщений. Чтобы использовать платный канал для рассылки, придётся ежемесячно вносить фиксированную сумму. Её размеры каждый партнёр Viber определяет самостоятельно. Деньги будут списываться только за доставленные сообщения. Стоимость доставки одного сообщения — от 50 копеек до 8 рублей.

Статья в тему: Опросы в Viber

Лучшие сервисы и программы для рассылки в Вайбере

Вот список сервисов, которые можно использовать для массовой рассылки в Вайбер.

SendPulse

SendPulse — это сервис, с помощью которого вы легко создадите, настроите и запустите Viber-рассылку пользователям мессенджера из любых уголков планеты. Стоимость доставки сообщений зависит от региона.

Сообщения для рассылки легко настроить по шаблонам. Можно использовать отложенный запуск и настроить функцию «Доотправка SMS» — пользователь получит SMS, если не зайдёт в Вайбер и не посмотрит сообщение.

«Viber для бизнеса»

«Viber для бизнеса» — это сервис для массовых рассылок в мессенджере. Есть три тарифа — «Стартап», «Большой бизнес» и «Корпорация». Их стоимость соответственно 39 000, 100 000 и 200 000 рублей. В тарифы входит массовая рассылка в Вайбер и SMS Каскад. Стоимость сообщений показана на скриншоте.

По рассылкам сервис готовит отчёты, которые в два клика можно выгрузить в Excel.

Unisender

Unisender — ещё один официальный партнёр Viber, через которого можно запустить платную рассылку. Отправка сообщений только по России и некоторым странам СНГ — Беларусь, Украина, Казахстан.

Сервис можно оценить бесплатно — разослать 1500 писем 100 контактам.

«МТС Маркетолог»

«МТС Маркетолог» — это сервис для SMS и Вайбер-рассылок от известного мобильного оператора. Позволяет настроить рассылку по собственной базе и по базе владельцев сим-карт МТС. Есть таргетинг по геолокации, социально-демографическим данным, интересам, индивидуальным параметрам.

При затратах более 50 000 рублей на рекламу клиенты получают персонального менеджера, который помогает вести кампании.

Stream Telecom

Stream Telecom — это сервис для рассылок по SMS и в мессенджерах. Сотрудники помогают настроить и вести рекламные кампании. Счёт личного кабинета можно пополнить на любую сумму. От суммы на балансе будет зависеть количество сообщений в рассылке.

Онлайн-калькулятор мгновенно рассчитает общие затраты на рассылку и количество сообщений в рамках вашего бюджета.

Чтобы использовать любой из перечисленных сервисов для рассылки в Viber, нужно зарегистрироваться, загрузить базу контактов в Excel-формате и пополнить счёт. Сообщения рассылок легко настроить самостоятельно.

А вы уже использовали эти сервисы для рекламы своего бизнеса?

Больше статей по теме: