Украина стала первой в мире: ПриватБанк запустил уникальную услугу в Viber, спешите воспользоваться

Впервые в Украине ПриватБанк дает возможность своим клиентам осуществлять различные виды платежей через Viber. Пока такие услуги во всем мире предоставляет небольшое количество финансовых учреждений. И ПриватБанк одним из первых начал активно использовать возможности популярного приложения для смартфонов.

Какие операции смогут совершать клиенты ПриватБанка в Viber?

1. За пару кликов пополнять мобильные телефоны через платежный Приват-бот (не понадобится запускать Приват24 и указывать номер карты).
2. В любой момент проверять баланс своей платежной карты.
3. Знакомиться с новостями банка и любой информацией об услугах финансового учреждения через Viber-аккаунт ПриватБанка.
4. Консультироваться со специалистами онлайн-поддержки.
5. Узнавать актуальный курс любых валют.
6. Находить ближайшее отделение ПриватБанка.

Перспективы сотрудничества крупнейшего банка Украины и популярного мессенджера прокомментировал маркетинг-директор ПриватБанка Сергей Даниленко. По его словам, идея предоставлять банковские и информационные услуги через Viber появилась давно, а в 2013 году она уже начала воплощаться в реальность. Теперь тщательно отработанная за 3 года система стала глобальной и доступной представителям всех видов бизнеса. С помощью элементарных инструментов, которые предлагает ПриватБанк, можно создать бота любого юридического лица или частного предпринимателя, которые смогут предоставлять свои услуги через Viber.

Как воспользоваться услугами Приват24 через мессенджер?

Войдите в паблик-чат приложения банка и найдите свойства чата. Затем авторизуйтесь, кликнув кнопку «Диалог». Сделать это несложно. После чего станут доступны все перечисленные выше виды услуг.

Куда звонить на “горячую” линию ПриватБанка?

Клиенты ПриватБанка всегда могут рассчитывать на круглосуточную помощь со стороны финучреждения. В разных непредвиденных ситуациях служба поддержки находится на связи. Вопросы пользователей решаются 24 часа 7 дней в неделю без каких-либо перерывов.

После соединения с “горячей” линией включается автоответчик. Он предлагает ответы на распространенные вопросы. Если проблема требует индивидуального решения, происходит соединение с оператором. Для связи с представителем банка на клавиатуре телефона во время звонка нажмите цифру “5”. Также можно заказать обратный звонок и не ждать соединения.

Номера, по которым можно дозвониться в ПриватБанк

3700 Это короткий номер “горячей” линии. За звонок по нему не надо платить, если вы набираете колл-центр с мобильного телефона.

0 800 500 003. Аналогичная линия, только бесплатная для пользователей стационарных телефонов.

 +38-056-716-11-31. По этому номеру обращайтесь, если вы поехали за границу и надо закрыть вопросы по карте или счету, которые возникли вне Украины.

+38-056-716-11-31. Вопросы корпоративных клиентов решаются звонком сюда.

+38-056-716-12-12, +38-092-900-00-02. Это отдельная линия для VIP-клиентов.

0-800-504-707. Для более быстрого решения проблем сюда надо обращаться владельцам карт GOLD-класса.

0-800-500-030. Про неполадки с POS-терминалами сообщаем сюда.

0-800-500-804. Быстро поменять пин-код карты можно здесь. Номер особенно актуален, если вы заподозрили, что вашим счетом могут воспользоваться мошенники.

Особенности работы “горячих” линий ПриватБанка

Сотрудники банка обязаны максимально быстро решить проблемы каждого клиента. Все запросы, которые поступают, обрабатываются оперативно. “Горячая” линия ПриватБанка – это:

• связь с клиентами в течение целых суток без выходных,
• колл-центр работает даже во время государственных праздников,
• запрос решается не дольше суток,
• нет ограничения на длительность звонка, оператор будет с вами на связи столько, сколько нужно для решения вопроса,
• бесплатные звонки для любых мобильных операторов Украины и со стационарных телефонов,
• ответы на вопросы из разных категорий по поводу услуг банка, даже если речь идет о технических проблемах с банкоматами и терминалами.
• удобная навигация по категориям ответов с помощью цифр на телефоне.

О чем можно спросить по телефону в колл-центре ПриватБанка?

Без замедлений нужно набирать номер “горячей” линии банка, когда вы поняли, что потеряли карту или ее у вас украли. Оператор сразу блокирует “пластик”. Со счета нельзя снять деньги, перевести их или расплатиться в магазине. После этого звонка карточка становится бесполезной. Дальше сотрудник расскажет, как дальше восстанавливать доступ к счету и получить новую карту.

Кроме этого, по телефону можно узнать такую информацию:

• длительность льготного периода на кредитке,
• размер задолженности по займу,
• тарифы банка,
• акции и предложения для клиентов.

Банкомат забрал карточку или не выдал деньги: куда звонить?

Когда возникает проблема с банкоматом, набирайте короткий номер 3700. Затем расскажите оператору о своих проблемах. Поможет решить задачу, если вы укажете точный адрес вашего местонахождения. Когда карта застряла в картоприемнике, работник банка расскажет, когда и где ее можно получить обратно. В случае, если возврат невозможен, по телефону вы получите информацию о документах, необходимых для перевыпуска “пластика”.

Чем быстрее вы позвоните на “горячую” линию, тем оперативнее будет решена ваша проблема.

Безопасность клиентов ПриватБанка, которые обращаются на “горячую” линию

Во время общения с представителем колл-центра Привата нельзя разглашать определенную информацию. Даже если представитель банка спрашивает, никогда не называйте секретный код карты CVV. Он находится на обратной стороне пластика, ниже черной магнитной ленты и состоит из трех цифр.

Для идентификации вас, как владельца счета, сотрудник может спросить кодовое слово, которое вы указали при оформлении договора с банком.

Оператор имеет право отказаться совершать действия по счету и выдавать информацию о нем, если карта оформлена на мужчину, а звонит женщина, и наоборот. Скорее всего, он попросит передать трубку владельцу счета.

Как связаться с ПриватБанком без телефона?

Если у вас срочный вопрос, потеряли телефон или “горячая” линия перегружена, можно связаться с финансовым учреждением альтернативным способом. Можно позвонить в банк через сайт Приват24. Здесь также пишите в чат, в котором ответ предоставит опытный в вашем вопросе сотрудник банка. Похожий чат есть в приложении Приват24, которое устанавливается на все современные смартфоны, независимо от их операционной системы.

Также есть чат-боты в Telegram, Viber, Facebook в которых можно получить справку по кредитам на автомобиль и недвижимое имущество, о бонусах, агентских услугах, перевести деньги, связаться с оператором. Здесь же оставляют заявку на получение займа.

Боты Telegram:

• PrivatBank (@PrivatBank_help_bot)
• ПриватБанкБот (@PrivatBankBot)
• PrivatMrBot (@PrivatOchBot)
• ПриватАгент(@AgentPB_bot)
• Бонус Плюс (@BonusPlusBot)
• PrivatBank credit (@PrivatBank_credit_bot)

Коваль Владимир Мирославович

Автор материалов на ресурсе “Приватбанк онлайн”

Родился 26.04.1979. Учился в Тернопольском Национальном  Экономическом университете. Специальность Экономист. Работал на “Фабрика мебели Нова” город Тернополь по специальностям учётчик, диспетчер, аудитор. Сейчас работает агентом ПриватБанка

Времена, когда для решения финансовых вопросов и проведения операций необходимо было посещать банковское учреждение, ушли в прошлое. Сейчас получить консультацию или даже осуществить платеж можно позвонив в кол-центр банка. Горячая линия ПриватБанка способна разрешить подавляющее большинство проблем клиента, без необходимости лишний раз наведываться в отделение.

Контакты компании

Номер горячей линии

Кол-центр банка круглосуточно оказывает информационную поддержку клиентам.

Позвонить оператору ПриватБанка можно как с мобильного, так и стационарного телефона:

1. С мобильного на короткий номер 3700. Обращение клиента будет зафиксировано в системе, после чего, в течение нескольких минут банк перезвонит на номер, с которого совершался звонок.
2. Держатели элитных карт Platinum, Platinum Lady, World Black Edition Mastercard, Mastercard World Elite, Visa Infinite могут обращаться по одному из контактов: +38-056-716-12-12 либо +38-092-900-00-02.
3. Для клиентов, которые пользуются Gold картами выделен отдельный номер: 0-800-504-707.
4. Если клиент находится за пределами Украины, следует позвонить по одному из следующих номеров:

+38-056-716-11-31 – звонок из любой страны;

+371-678-538-88 – для обращений из Латвии.

Позвонив в кол-центр и нажав на соответствующую цифру своего телефона, можно:

• узнать баланс по своей карте или на депозитном счету;
• осуществить самые популярные платежи, в том числе пополнить мобильный;
• заблокировать или разблокировать свою карту;
• узнать и изменить кредитный лимит, уточнить лимит по услуге «Оплата частями».

Для осуществления других операций необходимо нажать кнопку 9. Чтобы пообщаться с оператором службы поддержки ПриватБанка следует нажать клавишу 0 или просто оставаться на линии. Чтобы сменить пин-код своей карты необходимо позвонить 0-800-500-804.

Юридические лица по всем вопросам могут также позвонить в ПриватБанк с мобильного, как и физические лица на номер 3700. Если возникла проблема в работе платежного терминала, то следует обратиться по номеру 0-800-500-030.

Полный перечень актуальных телефонных номеров ПриватБанка можно найти в подразделе «Контакты», раздела «Про банк» на официальном сайте privatbank.ua.

Служба технической поддержки

В системе удаленного-банкинга есть целый раздел поддержки пользователей. Пройдите авторизацию в Приват24 с помощью своего логина и пароля, а затем с главной страницы личного кабинета перейдите во вкладку «Поддержка» (иконка в виде зеленого сообщения со знаком вопроса).

Здесь собрана информация о наиболее частых банковских операциях. Для удобства пользователя, весь блок данных разбит на разделы:

• платежи;
• пополнение мобильного;
• операции с картами;
• переводы;
• ваучеры;
• депозиты.

Видео-инструкции можно посмотреть через вкладку «Знакомство с Приват24». Если информации для решения проблемы оказалось недостаточно, можно здесь же написать в чат службы поддержки.

Онлайн-чат с оператором

Если нет возможности позвонить в банк, то можно обратиться в чат на сайте. Общение с оператором чата возможно, как после авторизации в Приват24, так и без него. Для доступа в чат необходимо нажать на значок в зеленом круге, который расположен внизу главной страницы.

Поскольку большинство поступающих обращений похожи, ответы на самые популярные вопросы можно узнать в автоматическом режиме. Главная страница чата имеет такую структуру:

• обзор самых популярных операций;
• ответы на вопросы касающиеся кредитования;
• депозиты и все что с ними связано;
• как заказать справку или квитанцию через банк.

Нажав на кнопку «Далее» раскрывается следующее меню, в котором можно получить информацию об операциях с картами, платежах, переводах, приобретении билетов и страховки.

Если же пролистав чат, клиент так и не нашел ответ на свой вопрос, то можно написать сообщение и дождаться, пока будет подключен компетентный специалист банка.

Чат доступен также в мобильном приложении Privat24. Если у клиента есть необходимость не только получить ответ на вопрос, но и совершить какую-либо операцию с помощью оператора, то понадобится пройти процедуру идентификации личности.

Кроме чата, ПриватБанк есть в мессенджерах Telegram и Viber, а также в социальных сетях Facebook, Instagram, Twitter. Можно связаться с банком через социальные сети, оставить свой номер телефона и ждать звонка.

Электронная почта компании

Написать банку на адрес электронной почты можно через раздел «Жалобы и предложения», который находится внизу главной страницы сайта.

Кликните на кнопку и вам откроется форма обратной связи в которой следует указать свою фамилию, имя, контактный номер телефона и e-mail. После указания контактных данных, в соответствующем поле напишите своё сообщение и ждите ответ из банка.

Для официальной переписки, например, в ходе судебного разбирательства, можно также отправлять письма на почтовый адрес ПриватБанка: улица Набережная Победы, 30, город Днепр, Украина.

16:10 22.11 Новый способ оплаты

ПриватБанк предлагает рассчитываться за услуги через мессенджер

Крупнейшее государственное финучреждение ПриватБанк регулярно радует своих клиентов новыми функциями, что делает пользование услугами банка проще. К примеру, как сообщает портал gsminfo.com, недавно клиенты финучреждения получили возможность совершать денежные переводы посредством популярного мессенджера Viber.

После запуска новой функции, Украина стала первой страной, где появилась возможность производить оплату товаров и услуг при помощи мессенджера. Данную услугу совсем недавно добавили разработчики мессенджера – возможность пользователей рассчитываться за покупки через мессенджер добавила компания Rakuten Viber совсем недавно, а Украина стала первой страной, где была добавлена эта функция.

После обновления мессенджера, его пользователи в Украине получат возможность производить безопасный, простой и быстрый расчет за товары и услуги при помощи чат-бота Viber. Рассчет проходит посредством использования чат-ботов компаний, подлинность которых подтверждена – они будут помечены синей галочкой, что служит подтверждением того, что это действительно чат-бот компании, а не мошенники.

После выбора компании, услуги которой необходимо оплатить, останется только выбрать желаемый способ оплаты: доступна оплата посредством Apple Pay или Google Pay.

Сообщается, что функция оплаты с помощью мессенджера работает, если компания, создавшая чат-бот в Viber зарегистрирована в LiqPay. Так, украинцам уже доступна оплата услуг электроэнергии при помощи бота компании YASNO, купить билеты на поезд в боте RailwayBot или заплатить за медицинские услуги в боте “Синево”.

Ранее портал Стена сообщал о том, что в официальном интернет-представительстве Президента Украины появилась петиция с требованием ввести Украину в зону Евро.

Также Стена сообщала о том, что ПриватБанк готовится продавать проблемные долги коллекторским компаниям.

Кроме того, Стена сообщала о том, что украинцам рассказали о новой мошеннической схеме – аферисты предлагают оплатить чужие покупки в магазине при помощи украденной карточки взамен на наличные.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Читайте Ukrainianwall.com в:

СПЕЦТЕМА: COVID-19

Государственный банк «ПриватБанк» рассказал об очередном обновлении в «Приват24».

Как сообщает пресс-служба банка, теперь в приложении появились четыре новые функции.

Так, теперь фрилансеры могут выставлять счета Payoneer контрагентам через Приват24.

Кроме того, держатели Карт Юниора могут подавать заявки на изменение лимита через «Кошелек». При этом подтвердить запрос должны будут родители в своем Приват24.

Также в веб-версии «Приват24» появился сервис «Сделал — заработал»:

• Родители ставят своему ребенку задачи,
• назначают вознаграждение за их выполнение,
• когда выполнение задания подтверждено,
• на Карту Юниора ребенка будет перечислено вознаграждение.

Помимо прочего теперь и в веб-версии «Приват24» появилась функция «Международное страхование для выезда за границу «Зеленая карта». Оформить документ можно сроком от 15 дней до 1 года.

Отметим, что «Зеленую карту» можно оформить и в приложениях:

• Приват24 для Android,
• Приват24 для iOS.

Новости Украины – 14 августа 2022 2597 Будем весьма признательны, если поделитесь этой новостью в социальных сетях

–>У ПриватБанка опять неприятности, а у его клиентов — проблемы

В Приват24 снова сбой — временные проблемы у части клиентов с входом в приложение.

–>Клиентам ПриватБанка и Ощадбанка приходят странные SMS. Как поступить, чтобы не лишится денег

Клиенты государственных Ощадбанка и ПриватБанка массово получают подозрительные СМС-сообщения с опасными ссылками.

–>Сбой в ПриватБанке: когда восстановят работу приложения Приват24

ПриватБанк подтвердил сбой в системе интернет-банкинга Приват24. Пользователи не могут зайти в приложение.

–>ПриватБанк запустил новые функции в Приват24

В онлайн-банкинге Приват24 появилось несколько полезных функций, в частности, для тех, кто выехал во время войны из Украины..

–>Работа Ощадбанка и Приватбанка полностью восстановлена

Вчера, 15 февраля, были зафиксированы перебои в работе веб-сервисов Приватбанка и Ощадбанка.

–>Сбой в Ощадбанке: банкоматы не работают. У ПриватБанка так же проблемы. Новая кибератака?

У Ощадбанка масштабный сбой — по всей Украине не работают банкоматы, терминалы самообслуживания, POS-терминалы, а также приложение «Ощад 24/7».