В вайбере не открывается видео — не воспроизводится — пошаговый разбор проблемы

Однако в ряде случаев мультимедийное сообщение до адресата может не дойти или не прогрузиться. Ситуация досадная, особенно в том случае, когда информация в ролике была важной. Сегодня разберем, что же делать, если не открывается видео в вайбере.

Содержание

Перед тем, как поговорить о сбоях системы и загруженной памяти, стоит упомянуть форматы, которые поддерживает приложение вибер на сайте vibir.ru.

Их список достаточно широк, однако не включает в себя все существующие. Итак, если проблемное видео поддерживает форматы FLV, MP3, MP4 и AVI, то стоит поискать причину «глюка» в другом.

Если же формата ролика в списке не оказалось, то можно попробовать его конвертировать в тот, что «дружит» с вайбером, но об этом чуть позже.

Причин, ведущих к сбою воспроизведения, может быть несколько, однако самыми распространенными остаются две: величина ролика и забитая память.

Превышен максимальный размер

В мессенджерах, несмотря на их широкие возможности, присутствует ряд запретов. Viber не позволяет отправлять видеофайлы, превышающие планку в 10 Мб. Есть и другое ограничение – длина ролика. Она может быть не более 1,5 минут (длинные видео лучше смотреть на специализированных площадках, к примеру, в ютуб). Если ваш файл параметрам не соответствует, приложение выдаст сбой.

Нехватка свободного места

Обилие контента в смартфоне тоже может вызвать проблемы при проигрывании видео. Решение здесь очевидное – удалить ненужные файлы. Для этого необходимо зайти в «Галерею» и удалить старые снимки и ролики. Если не помогло, попробуйте «снести» приложения, которыми вы не пользуетесь. На устройстве зажимаем иконки программ, во всплывшем меню кликаем по «Удалить».

Проблемы с интернетом

В том случае, когда видео из чата не воспроизводится, необходимо обратить внимание на работу интернета. Вполне вероятно, что страдает качество соединения.

Проверить это можно, прогрузив какой-либо сайт (связь нужно мониторить и в том случае, когда виснут видеозвонки и исходящие видеовызовы). Если содержимое страницы интернет отображается быстро, ищем другую причину сбоя.

Тормозит система

Если проблемы не ограничиваются прогрузкой видеосообщений, к примеру, телефон не только не открывает файл, но и виснет, причина может крыться в сбоях системы смартфона. Попробуйте перезагрузить устройство.

Неправильный путь размещения

Бывает так, что видео изначально проигрывалось, однако при повторной попытке воспроизвести файл не удалось. Постарайтесь вспомнить: не переносили ли вы материалы из папки вайбера? Если ответ положительный, то открывать их придется из того хранилища, в которое вы направили ролики. Программа попросту не находит видео.

Удаление файла

Еще одна причина, по которой файл не грузится – его удаление. Здесь может быть два варианта:

1. Вы получили сообщение о том, что ролик был отправлен, однако в чате появилось размытое пятно. Вероятнее всего, собеседник передумал делиться медиа и удалил сообщение.
2. Если в процессе чистки чата вы зажали видео и кликнули команду «удалить везде», то, как и в первом случае, программа ролик не отобразит – его попросту больше нет.

Старая версия мессенджера

Разработчики постоянно совершенствуют продукт, и если вы забыли про обновления, то программа может подвисать и работать некорректно. Это касается и медиа (как видео, так и картинок с фото).

В данном случае мессенджер необходимо обновить до последней версии:

1. Заглядываем в магазин приложений, рассчитанный для андроидов или айфонов.
2. Забиваем в поиск название мессенджера, в нашем случае Viber.
3. Перед вами откроется вкладка, рядом с «открыть» будет указано наличие обновлений (в том случае, если они есть).
4. Кликаем на «обновить».

Поражение вирусом

Не все пользователи ответственно подходят к информационной безопасности, посему ряд файлов может нести в себе вирусы. Это касается и видео. Вирусные программы поражают не только планшеты, ноутбуки и компьютеры, но и смартфоны.

Если на вашем телефоне не установлен антивирус, советуем поскорее исправиться. Сделать это несложно: заходим в магазин приложений, скачиваем понравившуюся программу безопасности и проверяем с ее помощью телефон. Если вирусы есть, приложение обнаружит их и предложит удалить.

Неподдерживаемый формат

Проблема воспроизведения может крыться в том, что разрешение видео не поддерживается в viber. Выше мы упомянули «правильные» форматы, однако некоторые ролики в MP4 вибер может не распознавать. В этом случае устранять проблему нужно конвертацией файлов.

Конвертация – это «переделка» нашего ролика в другой формат. Процесс этот быстрый, занимает буквально пару минут. Отметим, что лучше совершать манипуляции в зоне действия вай-фай.

Итак, переконвертировать видео для вайбера можно, используя специальные утилиты или онлайн-сервисы. Самые известные – это Online-convert, Convert-video-online и Onlinevideoconverter – они «сотрудничают» с майкрософт.

Можно обратить внимание и на программы, заточенные под операционные системы смартфонов.

Пользователям Android стоит присмотреться к Media Converter, YouCut и KineMaster.

Для тех, кто пользуется Iphone, полезными будут Movavi конвертер, Any Video Converter и VCVT Video Converte.

Принцип этих программ един, рассмотрим процесс конвертации на примере Online-convert:

1. Заходим в приложение для конвертирования, перед вами откроется поле «Видео-конвертер».
2. В нем будут предложены форматы, в которые можно переделать ролик. Выбираем нужный.
3. Загружаем видео, кликнув по кнопке «загрузить».
4. Нажимаем «Начать».
5. Программа, помимо прочего, будет показывать дополнительные изменения: обрезать файл, перевернуть, определить размер. Если этого не нужно, то просто дожидаемся конца конвертации.
6. Спустя пару минут файл появится на экране, скачиваем его, кликнув по «Скачать».

Готово, теперь можно отправить видео друзьям.

Итак, мы разобрались в самых вероятных причинах сбоя видеосообщений в вайбере. Все они легко решаются, стоит только внимательно проверить форматы и по возможности не удалять ролики.

Детальная инструкция видна на видео:

План статьи:

Почему не открывается вайбер на ноутбуке и пк

Для начала давайте разберемся с тем, что делать, если вайбер не только не открывает передаваемые файлы, но и не запускается самостоятельно. Часто такое состояние программы связано с неудачной установкой. Если он не открывается или выбивает непонятные ошибки, просто переставьте софт.

Вторая частая причина проблемы ― блокировка из-за антивируса или брандамауэра. Добавьте приложение в «Исключения».

Подробнее об этом мы уже писали в одной из наших статей ― почему не запускается viber.

Почему ошибка в вайбер — файл не найден

Обычно приложение пишет о том, что файл не найден, если мессенджер по какой-то причине не может получить доступ к документу. Зачастую эта ошибка возникает после того, как файл уже загружен. Вы даже можете спокойно открыть его, просмотреть и закрыть. Но со временем его расположение становится недоступным.

Что делать, если разрешение видео не поддерживается Viber? При этом не получается отправить ролик или посмотреть его. В случае ошибки нужно проверить размер передаваемого файла, наличие свободной памяти и проверить сигнал сети.

Вайбер не может воспроизвести видео

Видео в Вайбере можно передавать бесплатно. Для выполнения операции нужно придерживаться следующих условий:

• стабильное подключение к интернету;
• размер и длина видео не превышены;
• файл читается Viber и не содержит ошибок.

Неподдерживаемый формат видео отправить не получится, Вайбер выдаст уведомление об ошибке. В этом случае придется искать другой видеоролик или воспользоваться файловым хранилищем, отправив другу ссылку.

Обратите внимание. Старые версии Viber могут неправильно прочитать кодировку и отобразить ошибку при попытке воспроизведения полученного файла. Рекомендуется использовать последнюю версию мессенджера.

Причина 1: Превышение размера или разрешения

Разрешение видео не поддерживается Viber, что делать? В этом случае нужно проверить длину видео и его размер. Через мессенджер можно отправить запись длиной не более 3 минут и общим весом до 10 МБ.

Последние версии Viber работают с файлами, превышающими объем в 10 МБ, однако перекинуть фильм или длинный ролик в высоком качестве Ultra HD 4K не получится.

Как избавиться от ошибки? В первую очередь проверьте продолжительность ролика и его размер. Если есть превышение, сожмите файл в любом редакторе или обрежьте лишние минуты.

Совет. Отправить большое видео можно через облачное хранилище или видеохостинг. Для этого достаточно перекинуть получателю ссылку, воспроизвести полученный ролик можно через плеер Вайбера или компьютер.

Причина 2: Не хватает памяти

Не открывается видео или не отправляется? Причиной может быть нехватка памяти в мобильном устройстве, как отправителя, так и получателя.

Как проверить остаток памяти в телефоне или планшете с Android:

1. Откройте настройки устройства, перейдите в раздел «О телефоне».
2. Нажмите на «Хранилище» и дождитесь окончания подсчета остатка памяти.
3. Если в устройстве доступно менее 100-200 МБ, удалите ненужные приложения, фотографии и файлы.
4. После очистки памяти нажмите на «Данные кеша», удалятся кешированные файлы, место также освободится.

Перезагрузите устройство после освобождения памяти. Если размер и вес отправляемого файла соответствует требованиям, проблем не возникнет.

На устаревших устройствах с Андроид мало встроенной памяти. Расширить ее можно с помощью флешки и удаления неиспользуемых приложений.

Причина 3: Плохой сигнал интернета

Причиной, почему в Вайбере не отправляется и не воспроизводится видео, может стать нестабильный интернет.

Как проверить подключение к сети? Перейдите в браузер и откройте любой портал, например сайт с прогнозом погоды. Если во время загрузки возникли проблемы, интернета нет.

Причины проблем с мобильным интернетом:

• закончился остаток пакетов;
• нет денег на счете (случается и такое);
• технические работы у мобильного оператора;
• нестабильный прием мобильной сети (случается в удаленных районах города, в метро, в подвальных помещениях).

Если пакеты с интернетом есть, баланс счета положительный, позвоните в службу поддержки мобильного оператора. Если на линии ведутся технические работы, подключите устройство к сети WiFi, Вайбер начнет работать в прежнем режиме.

Совет. При передаче видеофайла, подключайтесь к WiFi, так можно сэкономить пакеты интернета и существенно увеличить скорость.

Причина 4: Не поддерживается формат

Если выбран неподдерживаемый формат, отправить файл не получится. В этом случае придется воспользоваться редактором видео для перекодировки или найти ролик в нужном формате.

Если по Вайберу поступил видеоролик, но при попытке воспроизведения на экране появляется ошибка, что формат неподдерживаемый – обновите Viber до последней версии. Такое случается редко, причина в следующем: отправитель использует последнюю сборку мессенджера, а получатель сильно устаревшую. Старый Viber читает не все форматы и может не понимать некоторые видео.

Если формат выбран верно, но отправить или открыть видео не получается, обновите Вайбер:

1. Войдите во встроенный магазин Play Маркет или App Store.
2. В строке для поиска введите: Viber.
3. Перейдите на страничку мессенджера, нажмите на кнопку обновления.

Если клавиши «Обновить» нет, значит, используется последняя версия Вайбера и проблема заключается в неверно выбранном формате файла.

С помощью каких приложений можно изменить формат файла:

• YouCut;
• KineMaster;
• Movavi конвертер;
• VCVT Video Converter;
• Any Video.

В списке представлены приложения для устройств с ОС Андроид и iOS. Скачать их можно во встроенных магазинах Google Play и App Store.

Как отправить большой файл в Viber

Почему не отправляется большой файл в Вайбере? Дело в превышении установленных ограничений. Передать длинный ролик можно, для этого придется воспользоваться видеохостингом, социальной сетью или облачным хранилищем.

Отправлять ссылки можно в Viber для Андроид и iOS. Для этого достаточно войти в облако, на Ютуб, или в социальную сеть, скопировать ссылку и вставить ее в чат. Получатель сможет просмотреть ролик через встроенный плеер или перейти в облако и запустить воспроизведение встроенными средствами устройства.

При передаче ссылки видео не будет загружаться на сервер, не важен формат, продолжительность и размер.

Подробнее, как отправить большой видеоролик с помощью Вайбера читайте в пошаговой инструкции по ссылке.

Какие форматы читает Вайбер

Последняя версия Viber читает следующие форматы видео:

• MP4;
• AVI;
• FLV.

Встроенная камера обычно снимает в формате MP4, а остальные кодировки можно встретить при скачивании из интернета. Если формат файла не поддерживается, видео не откроется в Вайбере, на экране появится ошибка.

Почему в Вайбере не поддерживается видео? Проблема связана с неверно выбранным размером или форматом. Если ролик не отправляется или поступил, но не запускается, проверьте подключение к интернету. Для отправки большого видеоролика воспользуйтесь ссылкой, для изменения формата – редактором.

Нынешние мессенджеры способны выполнять множество различных функций. Помимо обмена текстовыми сообщениями, Viber даёт пользователю возможность отправлять и получать различные данные. Например, фотографии и видеоролики. Однако порой абонент сталкивается с проблемой: не может открыть или найти нужный ему файл. О том, почему не открывается файл в Вайбере, будет рассказано в данной статье.

Содержание

Распространенные проблемы с файлами в Вайбере

Обычно обновление приложения, его перезапуск или перезагрузка смартфона помогают, но если нет – тогда читайте рекомендации ниже по устранению конкретных ошибок.

Файл не найден

Чтобы проверить, действительно ли проблема в мессенджере, обратитесь к отправителю и попросите отправить файл другого формата. Если всё открылось, то, вероятно, проблема либо в конкретном файле, либо в том, что тип данного файла не поддерживается вашим устройством.

Почему Вайбер пишет, что файл не найден – такое бывает, если вы перенесли файл в другую папку или удалили его.

Файл не поддерживается

Возможно, во время кодирования, например, фотографии произошла ошибка. Если выбранный файл не поддерживается или повреждён, то наилучшим решением будет попросить отправителя проверить целостность документа и прислать вам его ещё раз. Вайбер поддерживает большинство современных форматов видео, фото и анимации, поэтому, скорее всего, проблема кроется в неспособности вашего устройства прочитать конкретный файл. То есть на нём отсутствует та программа, которая поддерживает формат конкретно этого файла.

Не открывается изображение

Чаще всего причиной плохой загрузки фото является слабый сигнал вашей сети. Для проверки скорости вашего интернета рекомендуется зайти, например, на сайт Speedtest и включить тестирование сети. Стоит также помнить, что плохой интернет может быть связано с отдалением от города или отсутствием сотовой вышки поблизости. Изображение также может не открываться из-за наличия кириллицы в её названии.

Не следует передавать собеседнику файлы размером более 10 мегабайт. Для отправки тяжёлых файлов лучше использовать облачное хранилище или Google/Яндекс документы.

Длина ролика не должна превышать полторы минуты. Если другие участники чата могут открыть видеоролик, возможно, у вас закончилось свободное место в памяти телефона и её необходимо очистить. Также на вашем смартфоне может банально не быть нужной для открытия видеоролика программы.

Причины проблем с файлами

Если при многократном открытии Вайбера доступ к информации и любые отправленные или полученные файлы отсутствуют, то проблема, вероятнее всего, кроется в самом приложении.

Бывает, разработчики проводят техническое обслуживание или устраняют какие-то неполадки, поэтому доступ к мессенджеру временно ограничен. Если этого не происходит, то причина в одном из следующих пунктов.

Смена расположения файла в системе

По умолчанию все скачанные файлы сохраняются в папке «Download». Она находится в корневом каталоге внутренней памяти телефона.

Если нужный документ из папки «Download» был перенесён в любую другую папку, то Вайбер просто не сможет открыть его.

Удаление файла из переписки

Также файл может быть удалён получателем или же пользователем, отправившим его. Если адресант удаляет данные, расположенные в мультимедийном хранилище чата, то и у адресата они пропадают. Эту проблему невозможно решить самостоятельно, поэтому лучше обратиться к отправителю с просьбой повторно прислать вам файл.

Удаление файла со смартфона

Нередко сами пользователи случайно или намеренно удаляют нужный файл из памяти телефона. Однако если сначала документ был отправлен собеседнику и позже удалён с устройства отправителя, то на устройстве получателя он сохранится. Исключением является тот случай, когда файл был удалён из мультимедиа Вайбера с пометкой «Удалить везде».

Как восстановить утраченные файлы

Утерянные изображения можно восстановить при помощи приложения DiskDigger.  Его можно бесплатно скачать в Play Маркет.

Итак, как восстановить файл в Вайбере при помощи этого приложения?

1. Запустите DiskDigger и нажмите на «Начать простой поиск изображений»
2. После окончания поиска выбрать нужные удалённые картинки
3. Кликните на кнопку «Восстановление» и выберите пункт «Сохранить в другую папку на вашем устройстве»
4. Выбираете папку и жмёте «ОК»

Этот способ действенен только в том случае, если ранее не производилась очистка кэша изображений.

Если файл просто был перемещён из папки «Download» в какую-то стороннюю папку, то необходимо отыскать его в каталоге и затем переместить его в папку назначения. Чтобы найти папку загрузок, потребуется:

1. В файлах вашего телефона зайти в папку «storage»
2. Исходя из того, где установлен Viber, переходим либо в папку «emulated» (для внутренней памяти), либо в «sdcard0» (для карты памяти)
3. При переходе в «emulated» — открыть папку «0», затем – «Download»

Если файл был перемещён из папки «Download», надо просто вернуть его в папку «Viber Images» или «Viber Video» по пути viber-media-Viber Images/Viber Video (в зависимости от того, изображение это или видеоролик)

Чтобы в будущем избегать ситуаций, когда важный файл потерялся или случайно был удалён, рекомендуется настроить резервное копирование данных в облако.

Появилась ошибка: разрешение видео не поддерживается Viber, что делать? В этом случае попробуйте скинуть другу другой видеоролик, возможно дело в весе файла, или его расширении. Если все равно появилась ошибка, нужно приступать к проверке мобильника и интернет-подключения.

Не поддерживается видео в Вайбере

Viber – это современный мессенджер, который работает с большинством файлов. С его помощью можно перекинуть не только видеоролик и фото, но и музыку, текстовый документ, компьютерный файл.

Для передачи используется интернет. От его стабильности зависит и работа приложения. Если во время передачи связь была нарушена, на экране может появиться ошибка.

Если Viber видео не поддерживается, следует проверить скорость подключения, наличие свободной памяти в смартфоне, убедиться, что ролик сохранен в верном формате, и может проигрываться.

Не забудьте проверить обновления. Новая версия содержит меньше ошибок, понимает новые форматы файлов и современную кодировку видеороликов.

Совет. Не воспроизводится или не поддерживается видео в Вайбере? Перезагрузите мобильник, также не лишней станет очистка КЕШа.

Вариант 1: слишком большой файл

Ошибка: Вайбер видео не поддерживается в том случае, если ролик слишком большой. К сожалению, поделиться длинным видеофайлом, например фильмом или записью концерта не получится. В этом случае можно увидеть пресловутую ошибку даже во время отправки, до получателя такой ролик также не дойдет.

Старые версии Viber отказывались принимать ролики длиннее 15 секунд. Затем лимит расширили до минуты. Сейчас получится посмотреть запись длиной в 3 минуты, однако, учитывается и вес, он не должен превышать 10 МБ.

Внимание. Нередко получается отправить видео и большей длины. Алгоритмы мессенджера принимают файлы и более 10 мегабайт, однако, работает это не со всеми видеороликами.

Что делать, если нужно передать видео в Вайбере, но оно слишком длинное? В этом случае можно воспользоваться онлайн-редакторами в интернете или встроенными программами в телефоне. Обрежьте ненужные части, сожмите ролик до минимального размера. Качество ухудшится, однако друг сможет посмотреть ролик.

Разрешение видео не поддерживается Viber, что делать? Загрузите видеофайл на облачный диск, отправьте другу ссылку и откройте доступ. Получатель сможет перейти в облако по ссылке через телефон или компьютер, и посмотреть длинную запись.

Вариант 2: медленный интернет

Не открывается видео в Viber? Такая ошибка может появиться из-за слабого и медленного интернета. Получатель видит сообщение с видео, однако воспроизвести его не получается. Работоспособность зачастую восстанавливается через некоторое время, когда Вайбер снова подключится к сети и докачает файл.

Проверить интернет-подключение можно бесплатно. Для этого воспользуйтесь онлайн-сервисом Speedtest:

1. Перейдите на сайт сервиса по ссылке.
2. Тапните по круглой клавише «Начать», начнется замер.
3. Для стабильной работы Viber требуется не менее 1,2 Mbps, если этот показатель ниже, обратитесь к своему оператору.

Если при проверке отказывается загружаться интернет-сайт, значит, интернет полностью отсутствует. Подключитесь к сети Wi-Fi. Для восстановления работоспособности мобильной связи позвоните своему оператору.

Совет. Сообщения и видео в Вайбере не загружаются, и нет интернета? Проверьте остаток пакетов и денег на СИМ-карте.

Вариант 3: неверный формат

Мессенджер работает с файлами mp4 и avi. Если отправитель пытается вставить видео в формате mkv,ogg, с этим могут возникнуть проблемы.

Вайбер работает с большинством современных разрешений, в которых снимается видео через смартфоны, планшеты и камеры. Если использовать неверный формат, можно столкнуться с проблемами при запуске полученного файла как на Андроиде, так и на Айфоне.

На экране появилось уведомление: разрешение видео не поддерживается в Вайбере? Возможно, причина в неверном файле, кодировке или в банальном превышении размеров.

Проверка памяти в телефоне

Столкнуться с проблемой загрузки видеофайла можно и по вине телефона. Причины могут быть простыми: нет свободной памяти или устройство сильно устарело, поэтому не поддерживает видеоролик.

Разберемся, как проверить остаток памяти, на примере операционной системы Андроид:

1. Откройте опции смартфона, войдите в параметр «О телефоне».
2. Откройте опции хранилища, дождитесь автоматического завершения подсчета.
3. Столкнуться с ошибками в работе приложений можно в том случае, если памяти осталось меньше 100-150 МБ.
4. Для освобождения дополнительного места, удалите фото, видео или неиспользуемые программы.

Совет. Раз уж зашли в настройки памяти, тапните по очистке КЕШа. Временные файлы будут удалены, освободится место в телефоне.

Можно ли отправить большой файл в Вайбере

Почему не поддерживается видео в Viber. Причины могут быть разными, например, у получателя старый телефон, не работает интернет, переполнена память или установлена устаревшая версия мессенджера.

Неподдерживаемый или длинный видеоролик получится отослать с помощью Ютуба, социальной сети (ВКонтакте, Одноклассники) или через облако. Видео с Ютуба, полученное в Вайбере запускается через встроенный плеер и не требует завершения загрузки для начала просмотра.

Как поделиться роликом из YouTube:

1. Откройте Ютуб на смартфоне.
2. Запустите видеоролик.
3. Тапните по стрелочке.
4. Выберите приложение Вайбер.
5. В списке отметьте одного друга или нескольких получателей.
6. Нажмите на треугольник для отправки.

Может быть интересно: как передать большой видеоролик через Вайбер.

Что делать, если видео в Вайбере не поддерживается? В первую очередь обновите приложение и перезагрузите телефон. Если не помогло, почистите память, проверьте качество интернета, попросите друга отправить другой ролик. В случае, если нужно отправить длинную видеозапись, используйте бесплатные облачные хранилища или видеохостинги.