Выбираем лучший WhatsApp виджет для сайта. Больше лидов с мобильного трафика и почему чат-боты это зло

Подробный гайд по виджетам связи через WhatsApp для сайта. Как выжать максимум эффективности? Как сделать бесплатную рассылку в WhatsApp без блокировок и бана? В конце статьи будет обзор инструментов, которые есть на рынке.

Если консультацией клиентов по WhatsApp будет заниматься более-менее профессиональный продавец, вы получите в разы больше продаж, чем от лучшего в мире чат-бота.

Меня очень возмущает, что некоторые компании навязывают чат-боты за большие деньги тем, кому они на самом деле не нужны. Часто более чем достаточно связки виджет+автоответ+интеграция с CRM, что будет значительно дешевле и даже результативнее.

Чат-бот не способен заменить человека, он может только немного помочь при большом объеме клиентских запросов. Однако эта помощь в большинстве случаев не нужна и часто даже оказывается вредна. Качество разработки такого бота почти всегда оставляет желать лучшего. Встретить действительно качественную разработку почти невозможно.

Но, несмотря на все это, я не против чат-ботов. Есть много примеров, когда они действительно очень полезны.

Бесплатный автоответ и WhatsApp Business

В официальном приложении WhatsApp Business есть замечательная функция автоответ (или «Приветственное сообщение»).

С помощью нее можно создать сообщение, которое будет автоматически отправляться всем, кто пишет вам впервые. Очень рекомендую ее использовать.

Эта функция поможет бесплатно решать несколько задач, а именно:

• Поприветствовать нового потенциального клиента. Даже если консультант еще не успел увидеть сообщение. Клиент видит, что есть реакция на его запрос и он не останется без ответа.

• Функция «Нет на месте» поможет отправить автоответ клиенту в нерабочее время. Вы информируете, что сейчас нерабочее время, и что вы обязательно ответите позже.

• Выиграть немного времени, посмотреть имя клиента и на основании его ответов написать персонализированное сообщение с обращением по имени. (кстати, еще один минус чат-тобов: они на это не способны… пока что)

Для работы функции автоответа, смартфон должен быть всегда включен и быть в Интернете.

Чтобы настроить автоответ, вам нужно установить вместо стандартного WhatsApp Messenger приложение WhatsApp Business на ваш смартфон.

WhatsApp Business — официальный аналог обычного WhatsApp. Его отличает несколько полезных для организаций функций. Также клиенты будут видеть название компании, а аккаунт приобретет статус «Бизнес». В будущем его можно будет подтвердить, но пока это сделать почти невозможно. Переживать на счет этого не нужно, так как надпись «Компания не подтверждена WhatsApp» ни на что не влияет.

Также интерес имеют функции «Ярлыки» и «Рассылка». Ярлыками вы можете отмечать статусы того или иного клиента. Можно классифицировать свои контакты. Удобно для тех, у кого нет CRM системы. О рассылках же пойдет речь ниже.

Бесплатные рассылки

Любой, даже самый слабый лид — это расширение клиентской базы в WhatsApp. По этой базе можно делать бесплатные рассылки через WhatsApp Business и не бояться бана.

Если делать рассылки всем подряд, скорее всего WhatsApp очень быстро заблокирует ваш аккаунт. Но рассылать тем, кто сам первый написал, можно спокойно.

Злоупотреблять с такими рассылками тоже, конечно, не стоит. Кнопку «Пожаловаться» никто не отменял. Тут действуют все правила, как и в email рассылках. То есть не нужно слать слишком часто и избегать, чтобы ваше сообщение выглядело как спам.

Отдельно стоит отменить открываемость таких рассылок. Это не email с ее 25%. Процент открытия будет в разы больше, вплоть до 80-90%.

Как менее теплые лиды?!

За счет того, что виджет собирает значительно больше лидов, чем другие средства, средняя температура лидов может понизиться. Это нормально.

Могу посоветовать фильтровать совсем некачественные обращения с помощью автоответа, оперативно отвечать на вопросы клиентов и помнить, что даже совсем прохладный лид — это увеличение клиентской базы.

Лиды не берутся из воздуха, это отражение вашего трафика. И если некачественных лидов слишком много, что-то может быть не так с трафиком или самим сайтом.

Персональные данные

С точки зрения законодательства, сам по себе виджет не собирает и не обрабатывает персональные данные.

Купить рекламу Отключить

Данные хранятся на серверах WhatsApp, а клиент сам пишет первым. Когда человек устанавливает себе WhatsApp на смартфон, он соглашается со всеми правилами, в том числе, связанными с персональными данными.

Но если вам этого мало и нужно перестраховаться, можно включить в конец автоответа подобный текст «… Отвечая на это сообщение, Вы даете согласие на обработку персональных данных бла бла бла». Думаю, мысль понятна.

Как внедрить с минимальными усилиями?

Советую сначала протестировать виджет бесплатно, а для обработки заявок использовать бесплатное приложение WhatsApp для компьютера и WhatsApp Business для смартфона. Ответственный человек может держать при себе телефон, тем самым всё контролировать. Во время теста, лиды можно заносить в CRM вручную.

По окончанию теста, увидев целесообразность, вы можете инвестировать в виджет и интеграцию с CRM. Благодаря такому плану вы избавляетесь от рисков и оптимизируете время внедрения.

Описание функций и возможностей разных сервисов

Переходим к обзору сервисов. Сперва опишу элементы и функционал, который я буду сравнивать. Это нужно для понимания, почему на это стоит обращать внимание.

Призыв к действию

Значение призыва к действию невозможно переоценить.

Логотип WhatsApp сам по себе не является призывом к действию. Не все посетители вашего сайта поймут, какая функция у виджета. Но даже не смотря на это, без нормального призыва к действию эффективность все равно была бы низкой.

Также, менее эффективно выводить призыв в виде подсказки. Подсказка появляется и пропадает и клиент ее может просто не заметить.

По результатам тестов, без призыва к действию конверсия сильно снижается. Призыв к действию, который выводится в виде подсказки, также недостаточно эффективен. Лучший вариант — это призыв, который виден постоянно и встроен в сам виджет. Но в этом случае у любого посетителя сайта должна быть возможность его скрыть, если он помешал обзору контента.

Шаблон сообщения (не путать с автоответом)

Кликнув на виджет и попав в WhatsApp, клиент видит сообщение, которое ему предлагают к отправке. Хороший вариант — это что-то общее, например: «Добрый день! Прошу меня проконсультировать по поводу ваших услуг».

Клиент может отправить это сообщение или внести в него изменения. Но, как правило, никто не вносит правки, и все отправляют сообщение как есть.

Очень странно, что не все сервисы позволяют добавить шаблон сообщения. Его наличие положительно влияет на количество качественных клиентских обращений.

Некоторые компании пытаются фильтровать некачественные лиды, отключив эту возможность. Это неправильно, так как вместе с ними фильтруется много хороших лидов. Рекомендую для фильтра некачественных лидов использовать функцию автоответа с вопросами, о которой шла речь выше.

Если на один номер WhatsApp могут писать клиенты с разных источников, шаблон сообщения укажет на тех, кто пишет с виджета.

Интеграция с Google Analytics и Яндекс метрикой

Виджет не может передавать в Google Analytics и Яндекс Метрику информацию о том, что сообщение было отправлено. Это невозможно, так как WhatsApp и браузер не обмениваются подобными данными.

Зато мы можем отследить клики по виджету и это тоже ценная информация. Конечно, нет 100% гарантии, что пользователь потом отправит сообщение. Погрешность будет, но это лучше, чем ничего. А при наличии шаблонного сообщения, подавляющее большинство людей не ограничиваются кликом по виджету и все-таки отправляют его.

Вывод только на мобильных устройствах

Виджет должен выводиться только на мобильных устройствах. На компьютерах и ноутбуках показывать его не имеет большого смысла.

Также существует функция, благодаря которой вы сможете избежать конфликта в дизайне между виджетом WhatsApp и другими плавающими виджетами для сбора лидов. Функция разделяет трафик вашего сайта на мобильный и весь остальной. При просмотре сайта с мобильного устройства исполняется код, который выводит виджет WhatsApp. В иных случаях вместо него будет показываться любой другой виджет, например, онлайн-чат. Настраивается это всё очень просто.

Тестирование и бесплатные версии

Я считаю, что перед тем, как тратить даже небольшие деньги на новое ПО, его нужно сперва попробовать в деле бесплатно.

Одни сервисы предлагают тестировать их ограниченное время без оплаты. После того, как время выйдет, у вас будет выбор, продолжить платно или перестать пользоваться.

Альтернативная модель, это нелимитированная временем бесплатная версия с ограничением по функционалу. Недостаток этого способа в том, что, скорее всего, вы не сможете оценить эффект конечного продукта бесплатно и вам даже для теста придется оформлять подписку. На первый взгляд может показаться, что бесплатной версии хватит. Но в большинстве случаев, это урезанная демо-версия, которая не годится для полноценного использования и тестирования.

Кастомизация дизайна

Важный параметр, который позволит виджету органично вписаться в дизайн вашего сайта. Гибкие настройки позволят виджету не конфликтовать по дизайну с другими элементами сайта. Отлично, если сервис предоставляет возможность изменить шрифт, цвет, размер и положение.

Обзор сервисов

Leadball Whatsapper

Оптимальный русскоязычный сервис. Бесплатный тестовый период 30 дней.

Плюсы:

• Можно использовать шаблон сообщения для клиента
• Хорошие возможности по кастомизации дизайна
• Разделение трафика на мобильный и десктопный

Минусы:

• Цена выше среднего

Особенности:

• Интерфейс и поддержка на русском языке

Widgetwhats

В отличии от других виджетов предлагается уникальный подход, а именно вводить сообщение прямо на сайте и только потом переходить в WhatsApp.

С одной стороны таким образом мы можем отслеживать первое сообщение в браузере, что удобно. Но по моему мнению цель не всегда будет оправдывать средства. Это добавляет сложность к отправке лида, что может негативно сказаться на конверсии. Но тем не менее, этот сервис интересен и имеет много плюсов.

Плюсы:

• Хороший призыв к действию
• Недорогая стоимость подписки на полную версию

Минусы:

• Нельзя использовать шаблон сообщения для клиента

Особенности:

• Дополнительный шаг к отправке лида

WhatsHelp

Сервис имеет бесплатную версию, где недоступны некоторые важные функции.

Плюсы:

• Наличие бесплатной версии (с ограниченным функционалом)
• Недорогая стоимость подписки на полную версию
• Интеграция с Google Analytics

Минусы:

• Нельзя использовать шаблон сообщения для клиента
• Скудные возможности по кастомизации дизайна

Особенности:

• Возможность добавить дополнительные каналы связи

Elfsight WhatsApp Chat

Призыв к действию заменяется сообщением из «псевдо-чата». Интерфейс виджета скрыт и появляется по клику на виджет, что является дополнительным шагом, для которого нет призыва к действию. Но в целом это не самый плохой вариант.

Плюсы:

• Отличные возможности по кастомизации дизайна
• Наличие бесплатной версии (с ограниченным функционалом)

Минусы:

• Стоимость подписки выше среднего

Послесловие

WhatsApp виджет не является волшебным средством после установки которого на вас обрушится лавина заказов. Но при правильном применении он может серьезно улучшить конверсию мобильного трафика на вашем сайте.

Чтобы получить хороший результат нужно учитывать множество нюансов. В этой статье я попытался раскрыть тему максимально подробно, опираясь на мой практический опыт. Очень надеюсь, что она поможет вам использовать этот небольшой инструмент с наибольшей отдачей.

Если статья понравилась не забывайте плюсовать : ) Буду рад увидеть ваше мнение, вопросы и ваш опыт в комментариях!

В связи с блокировкой FB перестало работать api Whatsapp и всем, кто пользовался виджетом Whatsapp для своих сайтов мы крайне рекомендуем переключиться на виджет Телеграм! Если вам нужна помощь в перенастройке виджета, пишите нам на почту hello@novatechno.ru

Как разместить виджет Whatsapp на своем сайте

Зачем

Виджет Whatsapp на вашем сайте, необходим для быстрой и удобной обратной связи. Благодаря этой небольшой детали, визуально повышается статус вашего сайта, создается ощущение доверия, ведь теперь любые вопросы решаются в считанные секунды!

Почему

Вы вероятно уже хотите написать о том, что существуют более традиционные чаты внутри сайта, и вы конечно правы! А что если я вам скажу, что они больше не нужны? Они устарели, они не удобные. Отвечают в них также очень долго. У виджета Whatsapp есть ряд больших преимуществ перед традиционными онлайн-чатами. Давайте рассмотрим эти преимущества:

• Удобство и быстрота;
• Вы получаете все контактные данные вашего клиента (делать рассылки теперь еще проще, ведь можно сегментировать клиентов по запросам);
• Вы получаете доверие своего клиента (раз он сам решил вам предоставить свой номер телефона);
• Растет эффективность вашей рекламы (ведь процент открываемости сообщения в Whatsapp практически 100%, а переходы по ссылкам приближаются к 60%);
• Ваши рекламные посты упрощаются (ведь для Whatsapp достаточно лишь ссылку и пару предложений).

Как

Да все очень просто и займет времени меньше, чем вы потратите на прочтение этой статьи!

1. Самое важное, что вам стоит сделать, так это ввести ваш номер телефона, для того чтобы клиенты могли с вами связаться.
2. После того, как вы все настроили, вам необходимо сгенерировать код, нажав на кнопку “Получить код”

Коды подписаны и вам не придется искать ответы на вопросы “Что с ними теперь делать?”

После того, как вы разместите эти коды на своей страницу, вам останется лишь наслаждаться приятным и продуктивным общением с вашими клиентами!

Кнопка whatsapp

Виджет whatsapp на сайт это эффективный инструмент, который позволяет каждому посетителю интернет-страницы связаться с администрацией быстро и удобно.  При этом нет необходимости заполнять заявки с обратной связью, где надлежит указывать почту или проходить регистрацию. Кнопка whatsapp для сайта полностью исключает такие неудобства, делая процесс общения более комфортным и быстрым. Пропадает необходимость длительного ожидания ответа оператора или консультанта.

Однако пользователей интересует вопрос, как добавить whatsapp на сайт и можно ли это сделать самостоятельно, без привлечения дополнительного персонала. Выход из ситуации есть — это сервис meConnect. Благодаря удобному интерфейс и большому перечню функций, каждый желающий сможет установить whatsapp на сайт даже при отсутствии опыта.

Таким образом, наличие кнопки предоставляет большое число преимуществ, включая:

• постоянную поддержку связи между клиентом и продавцом;
• высокое качество клиентского сервиса;
• увеличение продаж товаров и услуг любого типа;
• высокий уровень полезности ответа при личном обращении в whatsapp чат для сайта;
• возможность создания быстрой и круглосуточной связи.

В результате если вставить whatsapp на сайт можно постоянно контролировать следующие процессы:

• консультации;
• сопровождение на всех стадиях, от выбора товара или услуги до доставки;
• обратную связь;
• бронирование;
• активные продажи;
• поддержку пользователей и многие другие.

При этом важно отметить, что написать в whatsapp с сайта сможет каждый желающий при необходимости. Нет ограничений и требований.

Чтобы разместить кнопку в интернет-ресурсе, необходимо получить код whatsapp на сайт. Он выдается автоматически после регистрации.

Мессенджер на сайт

Чтобы постоянно находиться на связи со своими клиентами администрация сайтов предпочитает устанавливать не один мессенджер, а сразу несколько. Такая потребность связана с разными пожеланиями пользователей. Некоторым удобно поддерживать связь только с помощью  whatsapp, а кто-то предпочитает другие кнопки мессенджеров на сайте.  Однако не все сервисы способны предложить такую возможность. Исключением выступает meConnect. После регистрации и процедуры настройки пользователь сможет добавить мессенджеры на сайт из следующего списка:

• Телефон;
• Skype;
• Вконтакте чаты;
• Email;
• WhatsApp;
• Telegram;
• Viber.

При этом такие ссылки на мессенджеры на сайте положительно влияют на динамику продаж товаров и услуг, так как покупатели могут подобрать наиболее удобный способ связи из большого числа, а не отправляются на поиски других сайтов из-за отсутствия выбора.

Чат на сайт с мессенджерами — это на сегодняшний день наиболее востребованная услуга сервиса meConnect. 

Виджет мессенджеров на сайт бесплатно

Виджет мессенджеров — это дополнительный инструмент, который дает клиентам сайта удобный способ обращения напрямую без лишних действий и ограничений. При этом нет разницы в какой стране находится хозяин и где зарегистрирован домен. Получить доступ сможет каждый.

Виджет мессенджеров на сайт начинает функционировать только после его правильного подключения.

Подключить мессенджер к сайту

Кнопка связи через мессенджеры для сайта на языке программирования выглядит в виде кода, состоящего из 3 строчек. При этом обдуманная технология, использованная при его создании, позволяет не только вести переписку и разговоры, но и сохранять историю диалога. Поэтому возобновить общение можно в любой момент.

Однако, чтобы онлайн чат для сайта с мессенджерами функционировал в штатном режиме, следует установить на сайт специальные ссылки и иконки. Эти этапы можно осуществить с помощью сервиса meConnect.  Весь процесс предполагает несколько шагов:

• регистрация на meConnect;
• заполнение вкладки с мессенджерами;
• копирование кода для сайта;
• вставка кода в плагин сайта.

Если пользователь не понимает, как добавить кнопки мессенджеров на сайт, где найти код или каким образом настроить блоги, то всю информацию можно получить о консультантов.

Мессенджер на сайт бесплатно

Мессенджер на сайт бесплатно от meConnect.ru — это возможность повышения рентабельности товаров и услуг, популярности ресурса и увеличения прибыли от коммерческой деятельности. Однако использовать виджет можно не только на стандартных сайтах, но и при создании чатов, блогов, форумов, социальных сетей или площадок с онлайн-играми. Некоторые пользователи используют мессенджеры в виде эффективной связи клиента с технической поддержкой. При этом главное преимущество сервера это полностью бесплатный функционал. Если другие дополнительные инструменты предлагают воспользоваться своими услугами после оплаты тарифов, то meConnect.ru предоставляет использовать свои функции на безвозмездной основе.

Поделиться ссылкой:

Для привлечения новых клиентов для бизнеса, можно использовать различные инструменты, и сегодня мы поговорим о том, как сделать виджет WhatsApp на сайт. Рассмотрим назначение кнопки, и простой способов её установки.

Виджет Ватсап на сайт – описание

Кнопка Ватсап размещается на сайте, что обеспечить пользователям обратную связь с рекламодателями или владельцами бизнеса. Иногда клиентам гораздо проще связаться с представителями организации напрямую, чем ждать обратного звонка по заявке.

Ватсап чат для сайта помогает оперативно задать вопрос представителям организации и так же быстро получить ответ.

Как установить кнопку Ватсап на сайте

Для начала определимся с сервисом для создания виджета иконки Ватсапа. Если вы не программист, то самостоятельно у вас не получится написать код.

В таком случае можно, например, воспользоваться сервисом meConnect или другим. Чтобы использовать доступные возможности сервиса, нужно зарегистрироваться в системе, выбрать соответствующую вкладку и получить код в три строки. После останется вставить его на сайт в нужное место с помощью платформы для редактирования исходного кода.

Сервис поддерживает работу со всеми популярными социальными сетями, а также мессенджерами. Так что, помимо Ватсапа, можно будет подключить и еще несколько виджетов для большего эффекта и удобства пользователя.

Как установить чат на сайте

А мы рассмотрим особенности процедуры на примере сервиса Hoversignal:

1. Переходим на сайт Hoversignal и кликаем по кнопке «Регистрация» в правом верхнем углу пользовательского окна.
2. Созданную учетную запись и подтверждаем регистрацию в письме, которое будет отправлено на почту.
3. В панели слева на сайте выберите «Виджеты»/«Чаты WhatsApp».
4. На следующей странице жмем на кнопку «Создать новый» в правом верхнем углу.
5. Выбираем направление (ремонт и стройка, инфобизнес и образование, стартапы, медицина, финансы, маркетинг, туризм, продажа/аренда автомобилей, недвижимость).
6. Выбираем один из готовых шаблонов или создаем новый самостоятельно.
7. В окне для редактирования меняем текст, значок, визуальное оформление, а также указываем номер телефона, привязанный к учетной записи WhatsApp.
8. Кликаем по кнопке «Где показывать», чтобы задать местоположение чата на сайте.
9. После того как внесли все настройки кликаем «Сохранить и выйти» в правом верхнем углу пользовательского окна.

Как только создание виджета готово, открытая ранее страничка пополнится новым объектом с иконками для редактирования или удаления.

 Чтобы добавить чат на свой сайт:

1. 1. Кликаем по кнопке «Установить код» в левом нижнем углу пользовательского окна.

• В открывшейся страничке активируем кнопку «Скопировать» над html-кодом.
• Переходим в админку вашего сайта и рекомендуем вставить код в футер платформы.

Если все сделано правильно, то на страничке с кодом чата появится зеленая иконка в левом нижнем углу, что свидетельствует об успешной синхронизации двух сервисов.

Если с установкой виджета для Вотс Апп все понятно, тогда двигаемся дальше по статье.

Возможности виджета чата Ватсап на сайте

Наличием кнопки WhatsApp вы:

• держите постоянную связь между клиентов и продавцом;
• обеспечиваете высокий уровень сервиса и качества обслуживания пользователей;
• увеличиваете шанс закрыть сделку или получить заказ на услугу;
• получаете быструю обратную связь при личном обращении людей;
• создаете практически круглосуточную связь с клиентом.

Если на вашем сайте есть виджет чата Ватсап, то вы контролируете такие процессы:

• консультирование;
• сопровождение на стадиях от выбора товара до доставки под дверь клиента;
• обратная связь и сбор отзывов;
• бронирование мест или места на предоставление услуг;
• активные продажи;
• техническая или справочная поддержка пользователей.

Возможность синхронизировать WhatsApp с сайтом есть у каждого пользователя. Если вы не обладаете навыками программирования, то достаточно просто создать полезный виджет с помощью онлайн-сервисов.

Настройка чата с помощью сторонних программ

Возможности сервисов позволяют легко выбрать шаблон для кнопки WhatsApp или целого чата, а также настроить его работу. К примеру, задать пользовательское имя условного оператора, а также его аватарку, прописать приветственное послание, а также разместить объект в рандомном месте на сайте.

Все это делается довольно просто и интуитивно понятно – достаточно переключаться между вкладками и прописывать нужные места. Учтите, что для синхронизации двух сервисов важно указать в соответствующей графе номер телефона, привязанный к учетной записи Ватсапа. В таком случае процедура пройдет без осложнений.

Кнопка, виджет и чат WhatsApp на сайте

Сегодня мы расскажем вам, как выбирали и настраивали чат для сайта WhatsApp для одного нашего заказчика. WhatsApp чат на сайте понадобился ему для обратной связи с клиентами, поскольку далеко не всем удобно звонить, если возникли вопросы. Оказалось, что без возможности получить консультации по ВатсАпп определенная часть целевой аудитории просто теряется. Естественно, это нужно было исправить.

К тому же, WhatsApp лучше обычного чата на сайте тем, что когда клиент обращается к нам, мы сразу получаем его контактные данные и дальше можем вовлекать его в воронку продаж. В обычном же чате клиент может остаться анонимным и контакт просто потеряется.

Если клиент первым обратился к нам через WhatsApp и, таким образом, оставил свои контакты, это уже означает высокий уровень доверия с его стороны, примерно такой же, как double opt-in — подписка на email-рассылку, когда клиент не только предоставляет свой email, но и подтверждает его. После этого можно смело отправлять ему маркетинговый контент, чтобы подогреть его интерес.

Говоря о рекламных рассылках, стоит отметить, что в сравнении с email-рассылкой у рассылок по WhatsApp тоже есть определенные преимущества:

• Во-первых, это простота создания сообщений. Они могут быть совсем короткими, пара предложений и ссылка, больше ничего не требуется.
• Во-вторых, это значительно более высокий процент открываемости сообщений (95-100%, т.е. почти все разосланное будет обязательно) и переходов по ссылкам (около 60%), тогда как для email-рассылок этот показатель сейчас хорошо если достигает 5%.

Соответственно, продажи тоже увеличиваются.

Требования к чату для сайта WhatsApp

К онлайн чату на сайт WhatsApp в начале поиска были такие требования:

• Поддержка большинства популярных мессенджеров — Телеграм, Скайп, WhatsApp для бизнеса.
• Возможность вести несколько разговоров параллельно в чате на сайт в мессенджере WhatsApp.
• Возможность интеграции WhatsApp с CRM-системой или по крайней мере хранения истории общения, интеграции help desk и WhatsApp.

Кнопка, виджет и чат WhatsApp на сайте

От идеи просто добавить кнопку ватсап на сайт отказались сразу, поскольку она ни одной из этих задач не решала.

После поисков и сравнения вариантов мы выбрали сервис https://chat2desk.com и с его помощью добавили виджет чат ВатсАпп на сайт клиента.

На наше решение остановиться именно на этом приложении повлияли вот такие возможности, кроме вышеперечисленных:

• Контакты из чата сразу попадают в CRM-систему (если она интегрирована с сайтом), т.е. собирается клиентская база, причем не только имена и телефоны клиентов, но и запросы, с которыми они обращались. Благодаря этому, в дальнейшем можно присваивать различным группам клиентов теги и рассылать таргетированную рекламу, которая будет соответствовать их интересам.
• Возможность настроить чат бот Whatsapp (собственных ботов в WhatsApp нет), автоматические ответы на типовые запросы, автоматические меню для того, чтобы разгрузить операторов клиентской и технической поддержки через Whatsapp от самых рутинных и частых вопросов.
• чат на сайте с интеграцией ВатсАпп позволил, кроме текстовых сообщений, обмениваться изображениями, видео, даже ссылками на координаты на карте, что оказалось в некоторых случаях очень ценно.

Как разместить чат ВатсАпп на сайте с сервисом Chat2Desk:

1. Зарегистрируйтесь на https://chat2desk.com. После регистрации вы сможете попробовать отправлять сообщения в бесплатном демо-режиме.
2. Для добавления виджета на сайт перейдите в коммерческий режим — напишите в поддержку сервиса и получите инструкции, как это сделать.
3. 
4. После этого вы вводите свои логины для мессенджеров и номер телефона.
5. Когда находитесь в своем аккаунте, в меню слева откройте пункт “Настройки”. В нем откройте “Виджет”. 
6. В самом низу страницы найдите раздел “Исходный код”, скопируйте и вставьте код на свой сайт.
7. На этом же экране настройте расположение виджета,  используемые мессенджеры. Включите переключатель “Виджет включен” вверху страницы. Приветственный текст настраивается в меню «Настройки» — «Общие»
8. Создайте операторов, настройте чат-бота и меню самообслуживания.
   • 
   • 
   • 
   • 

Готово, теперь пользователи могут общаться с операторами, делать заказы через WhatsApp.