WhatsApp заблокирует россиянам часть функций и снова станет платным. Но не для всех

С 1 февраля 2022 года действуют новые цены на WhatsApp Business API. Теперь платить нужно не за исходящие сообщения, а за каждый диалог целиком. Причем, как за начатые брендом, так и клиентом. Как это отразится на пользователях? Рассказываем, показываем примеры, раскладываем «по полочкам».  

Содержание:

Нововведения отменяют оплату за каждое исходящее сообщение и вводят платежи за полноценный 24-часовый диалог (сессию). В течение 2021 года Facebook (Meta) тестировали изменения в Мексике, а теперь новые цены вступают в силу для всех профилей WhatsApp Business API. 

Что это значит? Сессия — это каждый разговор, который начинает ваш сотрудник, чат-бот или пользователь. Сюда входят все сообщения, включая HSM-шаблоны. Теперь окно будет открываться с момента отправки шаблона и закрываться через 24 часа с последнего сообщения клиента. В течение этого периода можно отправлять любые сообщения без дополнительных расходов. Оплачивается только начало разговора.

Оплата зависит от того, кто начинает разговор. Есть два типа диалогов:

• Сессии, которые начала компания. Всё те же HSM-шаблоны, после которых вы получаете ответ клиента, и все последующие сообщения не тарифицируются.
• Сессии, которые начали пользователи. Здесь можно отправить любой ответ, плата взимается с момента открытия диалога (то есть сразу после ответа компании).

Для чего это нужно? Концепция Facebook (Meta) довольно проста: таким образом компании улучшат качество и скорость клиентской поддержки.

Тогда	Сейчас
Вы платили за каждый отправленный шаблон	Вы оплачиваете начало 24-часового разговора
Вы покупали 1000 шаблонов	Вы вносите депозит* 5000 рублей
Вы оплачивали только доставленные сообщения	Вы платите за сессию в случае, если вы ответили на входящее сообщение Отправляя исходящие, вы платите только за доставленные
Вы покупали шаблоны, когда полностью тратили старые (неиспользованные HSM-шаблоны переходили на новый месяц)	Вы пополняете депозитный счет только тогда, когда он закончится (без привязки к месяцу)
Во время 24-часового разговора тарифицировались только HSM-шаблоны	После начала диалога ВСЕ сообщения (включая HSM-шаблоны) не тарифицируются

*Депозит — это сумма на вашем счете, с которой списываются деньги за входящие и исходящие сессии. Минимальная сумма для пополнения — 5000 рублей. Депозит не тарифицируется по месяцам, пополнять его нужно по мере расходования. Как только депозит кончится, вы не сможете отправлять сообщения. Поэтому не забывайте пополнять его вовремя. 

Посмотреть, сколько денег осталось на депозите можно в разделе Настройки > Аккаунты и каналы. Выберите канал с WhatsApp Business API и нажмите на иконку карандаша.

А как быть с шаблонами? Как и раньше, их нужно создавать заранее и внимательно следить за содержанием.

1. Это должно быть цепляющее сообщение, на которое клиент захочет ответить. 
2. Только нужная информация — без рекламы и спама.
3. Каждый шаблон нужно предварительно согласовывать с Facebook.

Разбор сессии, когда компания пишет клиенту

Для начала общения с клиентом вам нужно отправить HSM-шаблон — это запустит новую сессию, которая сразу определится как платный исходящий диалог. Рассмотрим на примерах.

Ситуация 1. Исходящие сообщения без ответа клиента.

1. Студия дизайна отменяет курсы и присылает клиенту HSM-шаблон.
2. За шаблоном следует новое сообщение о переносе занятий на другой день.

Клиент сразу получает инструкции и не отвечает на сообщения.

Результат: оба сообщения определяются как один полноценный диалог, за который платит компания.

Ситуация 2. Исходящие + входящие.

1. Администратор медицинского центра спрашивает, нужна ли клиенту предварительная консультация врача.
2. Клиент отвечает «да» и записывается на прием с учетом 30 минут консультации.

Результат: медицинский центр оплачивает только первое исходящее сообщение.

Разбор сессии, когда клиент пишет компании

Сообщение от пользователя также запускает 24-часовой диалог, за время которого компании нужно дать ответ.

В данном случае оплата диалогов WhatsApp Business API действует по такому принципу:

• после ответа платеж списывается со счета, но дальнейшая переписка внутри сессии не тарифицируется;
• если вы не дали ответ в течение суток — вам придется отправить HSM-шаблон, что оплачивается как новый исходящий диалог.

Ситуация 1. Входящее + исходящее (в течение 24 часов).

1. Клиент уточняет в WhatsApp, можно ли ему оплатить услугу наличными (на месте).
2. Сотрудник подтверждает, что компания принимает как безналичный, так и наличный расчет.

Результат: при ответе сотрудника запускается новая сессия, внутри которой можно общаться без ограничений. Это мотивирует компанию отвечать быстрее, но, если ответа не будет в течение 24 часов, откроется новая платная сессия.

Ситуация 2. Входящие + исходящие, включая одно исходящее после истечения 24 часов.

1. Клиент спрашивает (во вторник), подтвердилась ли бронь столика в ресторане на субботу.   
2. В течение 5 минут администратор высылает утвердительный ответ.
3. В пятницу клиенту приходит HSM-шаблон с напоминанием о резерве. Это старт новой платной сессии с клиентом.

Результат: компания платит сразу за две сессии. За ту, которую открыл клиент и за ту, которую начал ресторан в пятницу.

Подсчитайте количество входящих сообщений в WABA, определите среднее время ответа и подумайте, как оптимизировать работу операторов (если они не успевают ответить за 24 часа).

Важно: старайтесь как можно быстрее решить вопрос клиента. Отвечайте в течение нескольких минут и помните, что на обработку заявки (одну сессию) есть всего 24 часа.

Далее:

1. Внедрите чат-боты и автоответы. Они мгновенно реагируют на сообщения клиентов.
2. Продумайте содержание шаблонов. Мотивируйте призывом к действию, не оставляйте клиента «в раздумьях».

Можно	Нельзя
Здравствуйте! Мы получили вашу заявку на сайте. Хотите узнать подробнее о комплексе SPA «Все включено»? Нажмите ДА и мы отправим всю необходимую информацию.

1. Редактируйте слабые автоворонки. Особенно те, которые отправляют сообщения в течение двух и более дней. Теперь каждое сообщение будет открывать платную сессию, поэтому найдите способ сделать их более эффективными и сохранить бюджет. 

Если вы подключаете WhatsApp Business API через Chat2Desk, то цены будут такие:

Позиция	Условия
Абонентская плата за 1 аккаунт	8500 руб./мес.
Абонентская плата за каждый дополнительный номер	6800 руб./мес.
Стоимость входящей сессии	3,8 руб.
Стоимость исходящей сессии	6,2 руб.
Минимальный депозит на сообщения	5000 руб.

Бесплатные сообщения WhatsApp Business API:

• Оплата не взимается, если компания не отвечает на сообщения.
• Каждый месяц аккаунт WABA получает до 1000 бесплатных диалогов, но они не суммируются и не переходят на новый месяц.
• Первый диалог с клиентом будет бесплатным, если он переходит в мессенджер через или . Новые сессии с ним же будут платными.

Уже используете или хотите узнать больше про новые тарифы WhatsApp Business API? Мы расскажем, как подключить сервис, и сколько это будет стоить в вашем случае.

Откройте виджет Chat2Desk в правом углу и задайте вопрос в любом удобном мессенджере.

Владельцы смартфонов все активнее используют бесплатные мессенджеры, включая WhatsApp, для общения и обмена файлами. Эти сервисы позволяют также звонить другому человеку по голосовой или видеосвязи. Главное, чтобы у собеседника было настроено соответствующее приложение. При этом пользователей интересует, будут звонки по «Ватсап» бесплатными или платными.

WhatsApp: платный сервис или нет

Пользователь имеет возможность, не внося никакой платы:

• скачать приложение;
• установить его на свое мобильное устройство или персональный компьютер;
• пользоваться предлагаемыми сервисом услугами.

Сегодня не нужно вносить деньги за использование «Вацапа», хотя изначально сервис был условно платным: общение через него обходилось в 99 центов в год. С 2016 г. по решению владельцев программы WhatsApp стал бесплатным.

Общение и звонки в мессенджере осуществляются при наличии интернет-соединения, стоимость которого определяется выбранным пользователем провайдером и зависит от используемого тарифа, нахождения владельца смартфона внутри страны или за границей.

В роуминге связь и интернет-соединение оплачиваются по иным расценкам, чем в домашнем регионе. Это означает, что платным для пользователя является не само приложение, а услуги провайдера, поскольку наличие выхода в сеть — обязательное условие функционирования «Вацапа».

Есть также некоторые государства, где использование сервиса находится под запретом. К ним относятся Китай, Сирия. Приехав в эти страны, владелец смартфона не сможет осуществлять переписку в WhatsApp.

Какова стоимость звонков в WhatsApp

Платить за звонки в мессенджере не нужно, даже если пользователь выбирает общение в формате видео. Но любое приложение, установленное в смартфоне, потребляет во включенном состоянии некоторый объем интернет-трафика.

В зависимости от того, из какого источника владелец телефона получает этот трафик и где он сейчас находится, связь становится для него платной либо бесплатной.

По Wi-Fi

Если пользователь подключается к Wi-Fi в кафе, торговом центре или гостинице, ему в большинстве случаев не нужно думать о стоимости звонков в WhatsApp или объеме пересылаемых файлов. Когда приложение установлено на домашнем компьютере или смартфон получает интернет через домашнюю сеть Wi-Fi, стоимость телефонных разговоров в этом сервисе также не имеет значения. Большинство операторов предлагают безлимитную связь по фиксированной ставке. Она не меняется, даже если члены семьи регулярно совершают звонки во «Вацапу», пересылают через него фото большого объема.

Через мобильный интернет

Используя приложение WhatsApp, можно общаться, не задумываясь о лимитах. Это распространяется на обмен сообщениями, файлами, на совершение голосовых вызовов или видеозвонков. Ни разработчики сервиса, ни его владельцы не определяют для абонентов каких-либо ограничений. Но устанавливать границы могут операторы связи.

Когда на тарифе, где не предусмотрен безлимитный интернет, трафик будет исчерпан, тарификация каждого мегабайта передаваемой информации (но не каждого разговора через данное приложение) будет осуществляться по расценкам сотового оператора. Это касается и пользователей, которые находятся в роуминге.

Расход трафика на звонки

Во время общения в «Вацапе» расходуются мегабайты входящего и исходящего трафика. Сюда включены пересылаемые между абонентами сообщения текстового формата, все передаваемые ими файлы, беседы. Произвести точный расчет расхода трафика за 1 минуту разговоров через мессенджер не удастся, поскольку он зависит от многих факторов, включая продолжительность беседы, тип связи (голосовой вызов или общение с использованием камеры) и пр.

В среднем 1 минута разговора через WhatsApp потребляет около 1,3 Мб интернет-трафика. Затраты на общение по видеосвязи оказываются еще больше. Чем чаще пользователь совершает звонки через приложение, тем активнее он расходует трафик на своем тарифе.

Интернет Веб-сервисыЭльяс Касми –> 21 Апреля 2022 13:21 21 Апр 2022 13:21 |С 22 апреля 2022 г. россияне не смогут отправлять через WhatsApp фотографии с функцией автоматического удаления. Эту опцию разработчики решили отключить, сославшись на некорректную ее работу. Также в ближайшем будущем WhatsApp предложит заплатить за возможность пользоваться одним профилем на 10 устройствах. Опция будет доступна только бизнес-пользователям – обычные ограничены четырьмя устройствами, но деньги с них пока не просят.

Минус одна функция WhatsApp

Мессенджер WhatsApp отключит в России функцию отправки исчезающих фотографий, пишут «Известия». Запрет на использование данной функции вводится с 22 апреля 2022 г.

Пока неясно, коснется ли данное ограничение только пользователей из России, или же мессенджер отключит ее по всему миру.

WhatsApp с 2014 г. принадлежит корпорации Meta (в прошлом – Facebook). В марте 2022 г. она была признана в России экстремистской организацией.

Пока WhatsApp отключает функции, другие мессенджеры, напротив, запускают новые

Функцию отправки исчезающих изображений разработчики добавили в WhatsApp сравнительно недавно – в августе 2021 г. Она нужна для того, чтобы отправленные изображения удалялись автоматически через заданный промежуток времени, и чтобы не приходилось делать это вручную.

Официальная причина

Запрет на отправку автоматически удаляющихся фотографий, по заверениям разработчиков WhatsApp, связан вовсе не с антироссийскими санкциями. Проблема кроется в работе самой функции. Удаляя изображение в диалоге, WhatsApp «забывал» сделать то же в памяти устройства.

В итоге все удаленные фотографии оставались в каталоге мессенджера на смартфоне получателя. Он мог в любое время скопировать их и использовать по своему усмотрению. Другими словами, нововведение WhatsApp не могло обеспечить должный уровень приватности.

Однако в этой ситуации не совсем ясно, что помешало разработчикам просто доработать функцию, чтобы фотографии удалялись и из диалога, и из памяти устройства. Сами они на этот счет ничего не говорят.

Популярность WhatsApp в России

WhatsApp является самым востребованным мессенджером во все мире. По данным Statista.com, на январь 2022 г. число его активных пользователей превышало 2 млрд.

На тот же период времени россияне тоже чаще всего отдавали предпочтение именно WhatsApp. Но в конце февраля 2022 г. ситуация стала меняться. На фоне запрета в России различных интернет-сервисов многие россияне стали устанавливать на свои устройства Telegram Павла Дурова, который благодаря функции каналов позволяет блогерам оставаться на связи со своей аудиторией.

Весь март 2022 г. Telegram демонстрировал стремительный рост, и к концу месяца он смог обойти WhatsApp. Как сообщал CNews, пока это касается только абонентов оператора «Мегафон», но не исключено, что в ближайшем будущем WhatApp отойдет на второе место и у тех, кто пользуется «Билайном», МТС или Tele2.

Возвращение к истокам

На заре своего существования WhatsApp был платным. Начиная со второго года, пользователи должны были платить за него ровно $1 (77 руб. по курсу ЦБ на 21 апреля 2022 г.) в год. Владельцам iPhone была доступна единоразовая покупка приложения за ту же сумму.

Под крыло Meta WhatsApp перешел в феврале 2014 г., но лишь спустя два года компания отменила платную модель пользования месенджером. Теперь, похоже, WhatsApp в этом плане возвращается к истокам.

По информации портала WABetaInfo, разработчики WhatsApp хотят внедрить новые условия подписки для бизнес-пользователей. Совсем недавно в мессенджере появилась полноценная функция привязки нескольких устройств к одному аккаунту. К примеру, больше не требуется держать телефон подключенным к интернету при работе в WhatsApp на настольном ПК.

В работе этой функции есть ограничения – к одному профилю можно подключить не более четырех устройств. Но за деньги можно будет увеличить это количество до 10, что действительно может пригодиться владельцам бизнес-аккаунтов.

Разработчики пока не готовы озвучить стоимость новой услуги и сроки ее внедрения. Обычные пользователи продолжат пользоваться WhatsApp на бесплатной основе. Вероятно, это связано с тем, что возможность общаться в одном аккаунте с нескольких устройств в том же Telegram появилась еще несколько лет назад.

Подписаться на новости Короткая ссылка

Мы желаем, чтобы с системой WhatsApp Вы всегда смогли поддерживать связь со своей семьей, друзьями и сотрудниками по работе, именно поэтому мы не отвлекаем Вас навязчивой рекламой. О нашем отношении к рекламе, а также о том, сервис WhatsApp платный или нет, узнайте подробнее из данной статьи. Мы требуем небольшой абонентский взнос. Хочется подчеркнуть, что приложение WhatssApp никогда не осуществляет автоматический перевод денежных средств.

Загрузите приложение абсолютно бесплатно на свое мобильное устройство и пользуйтесь системой бесплатно на протяжении 12 месяцев. В дальнейшем осуществите подписку на следующий год, оплатив всего 99 центов.

Действует накопительная система подписок, соответственно, при оплате на год вперед, сумма будет добавлена к текущему сроку и Вы можете использовать приложение бесплатно еще в течении года. Нет разницы между бесплатной и платной разработкой приложения. Существует лишь разница в использовании. Обратите внимание, что при удалении или переустановке системы, подписка не будет удалена.

  Возможности Ватсап

Функция звонки и смс в WhatsApp  совершенная бесплатная

Среди русской клиентуры данного приложения распространяется спам, где имеется ложная информация о том, что система требует оплату за каждое уведомление. Текст данных сообщений создан так, чтобы люди обращали на него внимание. Прошлой осенью среди граждан России, которые являются клиентами приложения WhatsApp, распространились массовые уведомления о том, что с октября месяца нужно оплачивать каждое сообщение. В спаме утверждалось, что платить нужно только пассивным клиентам, а для того, чтобы доказать свою активность, необходимо разослать спам десяти человек. Напомним что WhatsApp является конкурентом бесплатного мессенджера Viber , а за рубежом очень популярен Телеграмм мессенджер от создателя Павла Дурова.

Как проверить оплачен или нет ваш аккаунт WhatsApp ?

Заходим в Настройки -Аккаунт — Информация об оплате

Обращаем Ваше внимание, что на официальном портале приложения WhatsApp и в блогах его создателей, никогда не было информации о том, что мессенджер в будущем будет требовать оплату за сервис. Более того, по стилю данная рассылка напоминает спам, который регулярно отправлялся клиентам ISQ. В уведомлениях требовалось также осуществить рассылку сообщений 10 пользователям, за что страница будет сохранена, а в награду клиент получит оформление аськи в золотом или синем цвете. Ватсап является одним из наиболее популярных приложений, позволяющих осуществлять быстрый обмен передачи данных с помощью сети Интернет, экономя средства на оплате за смс. Использование приложения совершенно бесплатно в течении одного года, а в дальнейшем необходимо оплачивать всего 99 центов в год.

  Как прочитать удаленные сообщения в WhatsApp

Ватсап — лидер среди мессенджеров. Его аудитория превышает 2 миллиарда человек (по данным на 2021 год), и новых юзеров становится только больше.

Мы решили ответить на вопрос актуальный для начинающих пользователей этого сервиса: какова стоимость звонков и сообщений в ватсапе?

По чем обойдется разговор на телефоне ?

Разговор через Whatsapp кардинально отличается от привычного звонка через телефон. Во-первых, для его осуществления мобильная сеть необязательна (подойдёт и обычный вай-фай). Хотя и через 2G/3G/4G также можно осуществить звонок, если использовать их для доступа в интернет.

Во-вторых, никакой дополнительной тарификации у сервиса не предусмотрено как, к примеру, у большинства мобильных операторов (2 руб/мин. и т.д.).

Таким образом, если вы общаетесь через вай-фай, то звонок через мессенджер обойдётся пользователю в 0 рублей.

Единственное, за что нужно платить — это само подключение к интернету. Здесь сумма уже индивидуальна и зависит от вашего провайдера (к примеру, 600 рублей в месяц). Однако к самому ватсапу это уже не относится.

Если вы пользуетесь мобильной связью, то по некоторым расчётам вам придётся расходовать около 1,5 мегабайт в минуту при голосовом звонке по ватсапу, и около 10-15 МБ при видеозвонке (зависит от качества видеозвонка).

Цена переписки ?

Здесь ситуация такая же, как и со звонками. Никакой платы за каждое сообщение не взимается, но вот интернет-трафик нужно будет оплатить.

• Если вы подключены к вай-фай сети, то плата будет фиксированной и не будет зависеть от количества отправленных сообщений;
• При использовании мобильного интернета вам придётся расходовать трафик и, как следствие, платить за него определенную сумму. У большинства юзеров подключен определенный пакетный тариф, в рамках которого им предоставляется ограниченный или неограниченный объём интернета (в зависимости от тарифа от 150 до 2 000+ рублей в месяц).

Интернет без подключенного пакета будет стоит гораздо больше (около 10 руб. За 1 МБ). Округлим вес одного среднего сообщения до 10 КБ (с учётом того, что некоторые сообщения будут отправлены с фотографиями), значит за 10 рублей вы можете отправить около 100 небольших сообщений с 5-10 фотографиями. Стоит понимать, что все указанные цифры приблизительны.

Звонок в германию и зарубеж

Сколько стоят звонки и сообщения через ватсап в другие страны?

Звонки и сообщения совершенные через Whatsapp в другие страны — абсолютны бесплатны (трафик за интернет — не в счёт).

Вы можете позвонить и в Германию, и в США, и даже на Марс  если там, конечно, есть интернет).

Важно! Позвонить в некоторые государства не получится, так как использование ватсап на территории таких стран попросту запрещено и недоступно.

Однако переписка может стать платной для крупных компаний, которые рассылают пользователям мессенджера сообщения с рекламой (так, разработчики уменьшат количество подобных рассылок). Стоимость каждого сообщения неизвестна, но ясно то, что для каждой страны цены будут отличаться. Обычных пользователей это нововведение не коснётся.

Есть ли плата за использование ватсапа?

В интернете можно найти информацию, что за использование ватсапа нужно платить деньги. На самом деле, это ложь. Ранее, пользователям действительно приходилось платить 0,99$ за один год, но со временем от этой практики отказались и теперь он абсолютно бесплатен на любом телефоне: как на айфон, так и на андроид.

Интересные факты о мессенджере!

А теперь несколько фактов, связанные с мессенджером, о которых вы, скорее всего, не знали!

• Программа “Whatsapp” загружается, в среднем, более 10 раз в секунду(!)
• С момента запуска проекта разработчики ни разу не инвестировали средства в рекламу, мессенджер завоевал популярность самостоятельно.
• Среднестатистический пользователь ватсап ежедневно проверяет чаты на наличие новых сообщений более 20 раз.
• Общее время, которые пользователи проводят внутри приложения составляет более 3-х часов.
• Стоимость ватсап — 19 млрд долларов! Это больше чем ВВП 47 государств.

Ещё один увлекательный факт: через сервис каждый день отправляется около 70 млрд. сообщений и почти 1 млн. Фотографий.

А на этом всё! Если вы нашли здесь ответ на свой вопрос, то делитесь ссылкой на эту статью через ватсап, ведь это бесплатно)