Почему восемь из десяти абонентов, включенных в список рассылки не видят моих сообщений, хотя раньше их получали?

Рассылка позволяет за раз отправить одинаковое сообщение нескольким получателям. Эта функция часто используется в рекламных компаниях, при организации событий и в аналогичных сценариях. Разумеется, ее можно реализовать и в мессенджере Ватсап. Но как это сделать? Такой вопрос нередко задают пользователи. Давайте со всем разбираться. Поговорим более подробно о том, как работает в WhatsApp рассылка.

WhatsApp рассылка – что это и как работает

Разработчики мессенджера реализовали систему «один ко многим». Это значит, что каждый пользователь может создать однотипное сообщение и переслать его определенному количеству контактов. Максимальное число получателей – 256 человек.

Если с этим пока все понятно, давайте вкратце рассмотрим особенности рассылок писем в WhatsApp:

• В качестве получателя послания могут быть только люди, внесенные в телефонную книгу вашего смартфона.
• Получатель увидит обычное текстовое сообщение. То есть нигде не будет указано, что это рассылка, и система о подобном уведомлять не будет.
• Доставка письма осуществляется только зарегистрированным контактам, которые находятся у вас в соответствующей вкладке.
• Предельное число получателей – 256 человек.
• Функция «один ко многим» не предполагает обратную связь, однако адресатов можно объединить в групповой чат, чтобы наладить коммуникацию.

Вот такие особенности рассылок сообщений в Ватсапе. Если пока вопросов не возникает, приступаем к практической реализации задуманного.

Как сделать рассылку по своей базе (список контактов)

Процедура довольно проста, но требует знаний функционала мессенджера и особенностей конкретной версии приложения. Рассмотрим порядок действий для двух платформ (Android и iOS), а также варианты создания, настройки и удаления множественных сообщений.

Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Android

Для начала посмотрим на процесс создания рассылки писем в Ватсапе. Для претворения задуманного в жизнь:

1. Запускаем приложение мессенджера у себя на смартфоне или планшете.
2. Переходим во вкладку «Чаты».
3. Тапаем по иконке в виде трех вертикальных точек в правом верхнем углу пользовательского окна.
4. В выпадающем списке выбираем вариант «Новая рассылка».
5. В одноименном окне пролистываем список контактов, отмечая нужных людей одиночным нажатием.
6. Подтверждаем серьезность намерений зеленой кнопкой с белой галкой в правом нижнем углу пользовательского окна.

Автоматически открывается окно чата с заданным количеством пользователей, указанных в верхней части программного интерфейса. Остается активировать строку для ввода, запустить виртуальную клавиатуру, и написать текстовое послание, которое отправится добавленным контактам.

Примечательно: в этом окне можно писать письма, но обратной связи вы не получите!

Если с созданием вопросов не возникает, переходим к пользовательской настройке.

Настройка

Изменение доступных параметров рассылки в WhatsApp позволяет эффективнее использовать этот инструмент.

Пошаговая инструкция:

1. Запускаем мессенджер и переходим во вкладку «Чаты».
2. Открываем недавно созданную рассылку, тапнув по ее заголовку.
3. Нажимаем на иконку в виде многоточия в правом верхнем углу пользовательского окна.
4. В выпадающем списке выбираем вариант «Данные…».
5. Автоматически появляется новое окно. Тапаем по изображению карандаша чуть рядом с заголовком, чтобы его поменять.В окне «Название списка» активируйте строку для ввода.
6. Выбираем иконку в виде человечка с плюсиком, в правом верхнем углу пользовательского окна, чтобы добавить новых участников.

Чтобы удалить пользователя, в списке контактов снимите зеленую галочку слева от никнейма учетной записи, и подтвердите серьезность намерений зеленой кнопкой в правом нижнем углу пользовательского окна.

Мы разобрались, как сделать рассылку в Ватсапе и как настроить ее. А теперь перейдем к процедуре удаления.

Удаление

Чтобы удалить рекламную или информационную рассылку в WhatsApp:

1. Запускаем мессенджер, если он еще не открыт.
2. Переходим во вкладку со списком диалогов.
3. Прокручиваем страничку до нахождения нужной переписки.
4. Длительным тапом выделяем ее, автоматически запускается меню дополнительных действий.
5. Активируем иконку в виде урны в верхней части пользовательского окна.
6. По желанию удаляем и медиафайлы, использующиеся в чате.
7. Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Удалить».
8. Ждем завершения процедуры.

По итогу, на рабочем столе во вкладке «Чаты» больше не будет отображаться неудавшаяся или изжившая себя текстовая рассылка.

Альтернативный вариант очистки – перейти в окно дополнительной информации, прокрутить страничку до упора, и активировать красную надпись «Удалить список рассылки».

Если со взаимодействием системы и Андроид-устройства все понятно, переходим к работе с Айфоном.

iOS

Чтобы в Ватсапе, под управлением iOS, создать текстовую или голосовую рассылку:

1. Разблокируем смартфон и вводим данные для авторизации в системе.
2. Переходим во вкладку со списком переписок.
3. Тапаем по надписи «Рассылки» или «Списки рассылки» в левой части пользовательского окна (под названием самой вкладки).
4. В новом окне активируем кнопку «Новый список» внизу программного интерфейса.
5. Автоматически открывается окно «Получатели», пролистываем список контактов, определяя галочками адресатов.
6. Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Создать».

Для упрощенного поиска пользователей есть одноименная строка. Нам остается перейти в созданный аналог чата, активировать пустое поле для ввода, и набрать первое текстовое сообщение, или отправить медиафайл. Все на ваш выбор, вкус и цвет.

Давайте посмотрим, какие настройки доступны «админам» рассылочной площадки.

Системные настройки

Встроенные алгоритмы помогут изменить количество участников и название рассылки. Для претворения задуманного в жизнь:

1. Разблокируем Айфон и тапаем по иконке мессенджера на рабочем столе.
2. Переходим во вкладку «Чаты» и активируем уже знакомую нам надпись.
3. В окне «Списки…» находим объект и тапаем по иконке в виде буквы i.
4. Активируем надпись «Название», чтобы на новой страничке активировать строку для ввода.
5. В блоке «Контакты списка» тапаем по надписи «Изменить», чтобы удалить или добавить новых участников.

Остается закрепить внесенные изменения кнопкой «Готово» в правом верхнем углу пользовательского окна.

Стирание рассылки

Чтобы стереть ранее созданную рассылку в Вацап на Айфоне, выполняем следующие шаги:

1. Открываем мессенджер и переходим во вкладку «Чаты».
2. Находим лишнюю запись в общем списке.
3. Свайпом справа налево вызываем меню дополнительных действий.
4. Нажимаем на пункт «Еще».
5. Активируем красную кнопку «Удалить» справа.
6. Подтверждаем серьезность намерений и ждем завершения процедуры.

Это единственный вариант удаления, в отличие от Андроид-версии мессенджера. Если с iOS все более-менее понятно, давайте поговорим о компьютерной версии мессенджера, и ее возможностях.

Как сделать рассылку в Ватсап с компьютера

Из-за ограничений компьютерной версии WhatsApp, возможности создавать, редактировать и удалять пользовательские рассылки нет. Не совсем понятно, почему разработчики не оставили подобный функционал. Но трезво смотрим на вещи.

Однако автоматически отправлять сообщений в WhatsApp с ПК все же можно, и в следующем подзаголовке мы расскажем, как это сделать.

Программы для рассылки в Ватсапе

На рынке масса предложений от именитых и неизвестных общественности разработчиков. Бесплатное программное обеспечение встречается только в режимах предпросмотра или демо-версиях. За полноценное использование встроенных возможностей придется платить. К примеру, средняя стоимость подобного ПО – 60-70 долларов. Раскрученный продукт попросит от пользователя до 700 долларов. Есть, конечно, и сомнительные проекты, обещающие золотые горы за 200 рублей, однако доверять таким структурам мы бы не стали.

Главное преимущество подобных программ, в сравнении с СМС-агрегаторами – возможность отправлять не только текстовые сообщения, но и голосовые, а также медиафайлы крупной аудитории.

Если с этим все понятно, давайте рассмотрим несколько проверенных ресурсов для платного создания и активации рассылок.

Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

WhatsApp Bulk Sender

Это раскрученный и популярный проект в Европе и странах СНГ для отправки текстовых и голосовых сообщений в озвученный в названии мессенджер. Базовая версия продукта позволяет в сутки отправить до 15 000 писем, а расширенный пакет расширит возможности до миллиона пользователей за 24 часа! Так как софт пришел к нам из европейского пространства, то русской локализации пользовательского интерфейса не предусмотрено. Однако покопавшись в настройках, вкладках и параметрах, можно понять, что за что отвечает.

Встроенные алгоритмы позволяют настроить рекламную кампанию Ватсапа, задать время ее работы и ограничить его, есть возможность подгрузить клиентские базы, разбитые по категориям и интересам. Не все из предложенных получателей дадут отклик, а часто привлечение дает даже отрицательный результат. Разумная стоимость добавления одного пользователя составляет 1 копейку.

В окне есть рабочая область с таблицей из нескольких столбцов: имя пользователя, количество полученных сообщений, сетевой статус (активен или нет). В верхней части пользовательского окна отображается информация о действующей рассылке. Есть кнопки управления процессом. Как вариант, можно обратиться к рекламодателям, которые попросят 15-20 копеек за отправку одного сообщения клиенту из своей базы. Также в сети масса вариантов софта с бесплатным пробным периодом на несколько дней, или ограничениями на количество отправляемых посланий.

Официальный сайт

Давайте посмотрим еще на несколько предложений на рынке.

Простор-СМС

У этого проекта есть бесплатный пробный период на 30 дней с момента загрузки и установки. Основные преимущества продукта:

• Активация рассылки по любой клиентской базе, и стоимость от этого не меняется.
• Формируется бесплатный отчет по результатам маркетинговой кампании в сети.
• Одно письмо содержит до 200 символов, допускается использование смайлов, изображений и коротких видеороликов.
• Процедура проводится с согласия абонента, у проекта есть поддержка юриста и законные основания на ведение рекламной деятельности в Интернете.
• Период от настройки и подтверждения рассылки до ее запуска занимает 2-3 часа реального времени.
• Больший процент отклика от рекламных сообщений.

Официальный сайт

На очереди еще несколько проектов, о которых стоит поговорить чуть подробнее.

Zazu Media

Главная ниша этого продукта – отправка рекламных сообщений по своим или вашим клиентским базам. Главные преимущества представлены ниже:

• Возможность создания собственной базы клиентов для маркетинговой кампании.
• Готовые шаблоны получателей.
• Автоматический или ручной подбор аудитории для таргетирования.
• Простота использования доступного функционала.
• Возможность управлять аудиторией и клиентскими базами.

С помощью программы bClient вы сможете отправлять видео, картинки, текстовые блоки, аудио, мультисообщения, а также визитные карточки организаций.

Официальный сайт

Сервис AppSend

Стоимость мгновенной отправки одного сообщения в WhatsApp составляет от 0.60 рублей. Другие преимущества утилиты

• Обучающая программа для знакомства с пользовательским интерфейсом и возможностями.
• Бесплатная консультация по функционалу проекта.
• Рекламные кампании по встроенным клиентским базам.
• Кроссплатформенность сервиса.
• Не нужно скачивать софт, так как все рассылки создаются, редактируются и администрируются по Интернету.

Официальный сайт

Завершение

Рассылки в WhatsApp – удобный инструмент для продвижения, создания рекламных кампаний в теле мессенджера. Разработчики не сильно препятствуют подобной деятельности, хотя, если поступит жалоба, будет разбирательство и возможная блокировка.

Сама процедура организуется по нескольким сценариям: использование встроенных возможностей системы или помощь приложений и сервисов от сторонних разработчиков.

В первом случае, функционал довольно слабый, и есть несколько ограничений, связанных с количеством получателей текстовых или голосовых сообщений, а также их нахождении в списке ваших контактов. Процедура практически однотипна для двух операционных систем, так что проблем с использованием доступного функционала не будет.

Если вы выберите второй вариант, то приготовьтесь платить за доступный функционал. Стоимость услуг сервисы формируют, опираясь на величину и количество клиентских баз, легальность деятельности, дополнительные возможности по просмотру отчетов и корректировке маркетинговых кампаний.

Конечно, в сети есть и предложения по 200 рублей, однако не рекомендуем вам доверять таким проектам – слишком велика вероятность нарваться на мошенников. Если все честно, то функциональные возможности их будут ограниченными.

Отправить одно сообщение нескольким людям одновременно в Ватсапе можно с помощью опции «Список рассылки». Функция доступна в любое время, добавлять или удалять абонентов можно через специальное меню. Рассмотрим, как работает Ватсап рассылка, какие еще есть способы для массовой отправки сообщений.

Зачем нужна массовая отправка СМС

Зачем и кому нужна рассылка через WhatsApp? Обычно опцией пользуются абоненты, продвигающие свой бизнес. Реже СМС отправляют для приглашения гостей или для дополнительной информации.

Для отправки SMS нескольким людям одновременно придется создать специальный список. Функция уже встроена в меню, настройка не потребует много времени.

Внимание. Сделать рассылку в WhatsApp можно бесплатно. Не пользуйтесь опцией слишком часто, в противном случае можно получить бан от службы безопасности мессенджера.

Как сделать отправку через WhatsApp

Как отправить много сообщений в Ватсапе разным людям одновременно? Для этого есть специальная опция. В меню нужно создать специальную карточку и настроить ее. После этого можно редактировать список контактов или удалять список.

Важный момент. При настройке опции группа не создается. Каждый абонент получает отдельное сообщение и может ответить на него. Письмо поступит только тому человеку, у которого записан Ваш номер телефона.

Создаем список

Разберемся, как сделать рассылку через WhatsApp бесплатно. Для этого нужно создать специальный список и добавить в него абонентов:

1. Нажмите на три точки сверху справа, находясь в главном окне мессенджера.
2. Выберите пункт «Новая рассылка».
3. Отметьте получателей с помощью открывшейся телефонной книжки.
4. Нажмите на галочку снизу справа.
5. Откроется чат. В нем напишите нужное сообщение и отправьте его.

Чат появится на главном экране мессенджера. Пользоваться и можно в любое время. Если хотите временно скрыть его, добавьте чат в архив.

Как делать рассылку в Ватсапе? Для отправки сообщений используйте появившийся чат, в нем можно передавать не только текстовые сообщения, но и документы, файлы мультимедиа, анимации.

Обратите внимание. В список можно добавить не более 256 участников. Сообщения получат только те люди, у которых в телефонной книге есть Ваш номер.

Как изменить список с абонентами

Ватсап рассылка доступна бесплатно с помощью специального списка в мессенджере. Если нужно добавить нового абонента или удалить старого, сделать это можно через специальное меню.

Инструкция, как редактировать список участников в WhatsApp:

1. Войдите в чат.
2. Нажмите на кнопку с получателями.
3. Тапните по карточке человека, которого нужно удалить.
4. Выберите клавишу удаления.
5. Чтобы добавить нового друга, тапните по «Изменить».
6. Выберите абонента в телефонной книжке и подтвердите действие.

Обратите внимание. Лимит на количество участников – 256 человек.

Как удалить карточку

Если рассылка через WhatsApp больше не нужна, ее можно удалить. Для этого можно воспользоваться двумя способами, рассмотрим каждый.

1 Способ:

1. Перейдите в чат и нажмите на участников.
2. Выберите пункт «Удалить список рассылки».
3. Подтвердите действие, дополнительно можно стереть все файлы мультимедиа.
4. Карточка исчезнет с главного экрана мессенджера.

2 Способ:

1. Выделите карточку на главном экране мессенджера.
2. Тапните по корзине сверху.
3. Подтвердите действие в новом окне.

Стереть рассылку в Ватсапе можно любым удобным способом. Если она снова понадобилась, создать список и пригласить в него абонентов можно в любое время, это бесплатно.

Специальные сервисы для рассылок в WhatsApp

Что такое рассылка в Ватсапе, теперь понятно. Массовая отправка SMS доступна бесплатно, создавать список и редактировать его можно через меню мессенджера. Единственный недостаток – лимит на количество участников.

Если нужно отправить много SMS в Ватсапе и выбрать 1000 получателей или больше, придется заказывать услугу в специальном сервисе. Услуга платная, тарифы и цены могут отличаться, это зависит от выбранного сервиса и количества писем.

Заказать массовую рассылку можно через интернет. Чтобы найти онлайн-сервис, откройте браузер и напишите: «Рассылка в Ватсапе». На экране появятся варианты, на сайтах можно ознакомиться с ценами и количеством получателей.

Обратите внимание. Такие сервисы не являются официальными. Перед заказом услуг почитайте отзывы в интернете или спросите совета у своих коллег.

Разрешено ли делать рассылку в Ватсапе

Отправить много сообщений в Ватсапе можно двумя способами: через специальный список или используя онлайн-сервисы. Для работы выгоднее заказывать услуги сервисов, они могут отправлять СМС всем абонентам, независимо от наличия номера в телефонной книге. Многие сервисы предоставляют свои базы с номерами по регионам.

Рассылать SMS в Ватсапе можно, если они не нарушают правила использования мессенджера. Если нужно бесплатно отправить сообщение своим знакомым одновременно – используйте встроенную опцию. Во всех других случаях придется использовать сторонние сервисы.

Заказать WhatsApp-рассылку бесплатно не получится, стоимость зависит от количества получателей и типа SMS. Рекламировать онлайн-сервисы для отправки сообщений мы не будем. Найти их можно с помощью любого браузера.

Рассылки сообщений через WhatsApp используются бизнесом для того, чтобы отправлять уведомления клиентам. Так можно сообщить об открытии или закрытии торговой точки, начале распродажи или других событиях.

Что такое рассылка

К каждому клиенту невозможно обращаться персонально. По этой причине бизнес использует возможности, которые предоставляет рассылка.

Для оповещения используются специальные программы. С их помощью аудитории сообщают о мероприятиях, которые планирует проводить компания, и других событиях. Заинтересованные лица могут сразу ответить.

Бизнес отдает предпочтение «Ватсапу» потому, что сквозное шифрование обеспечивает высокую безопасность передачи данных. Рассылать сообщения в мессенджере дешевле, чем отправлять SMS.

WhatsApp удобен еще и тем, что к тексту можно прикрепить видео, фотографии или ссылку. Есть возможность запустить чат-бот.

Рассылка помогает компаниям добиться следующего:

• привлечь внимание клиентов;
• персонально обратиться к каждому человеку, с которым сотрудничает организация;
• организовать предзаказы, автоматизировать транзакции, собрать заявки на услуги или товары.

Использование рассылки приводит к увеличению повторных продаж. Компания получает преимущество перед конкурентами. Она оперативно сообщает аудитории о распродажах и других событиях. Лучше эту услугу заказать для ватсапа платной, т.к. это существенно повышаяет качество взаимодействия аудитории.

WhatsApp-рассылку могут использовать те организации, у которых есть номера телефонов клиентов, а также их согласие на получение сообщений.

К отправке могут прибегать следующие организации:

1. Интернет-маркетинг. С помощью «Ватсапа» интернет-магазины уведомляют клиента о доставке товара. Мессенджер используют для обратной связи с покупателями.
2. Транспорт. Транспортные компании уведомляют клиентов о статусе заказа, отвечают на их вопросы. Рассылка будет интересна предприятиям, работающим в сфере авиаперевозок, каршеринга, автоперевозок.
3. Туризм. Решаются проблемы туристов за границей, уведомлять покупателей о новых горящих турах.
4. Инфобизнес. КВН позволяет оповещать людей о проведении новых вебинаров, встреч, конференций и других событиях.
5. Служба доставки. Клиенты узнают о местонахождении товара.
6. Кешбэк-сервисы, МФЦ. Отправка уведомлений о накопленных баллах, предстоящих платежах.

Рассылки помогут развивать бизнес всем организациям. Исключение составляют компании, работающие в сфере B2B.

Отличия рассылки от группового чата

Общение с клиентами с помощью рассылки отличается от диалога в групповом чате следующим:

• большим охватом аудитории;
• возможностью создать у клиента ощущение, что компания обращается лично к нему;
• безопасностью передачи данных;
• неограниченным объемом текста.

Рассылка позволяет использовать весь функционал мессенджера.

Как сделать рассылку вручную

Проще всего использовать стандартную схему. Для того чтобы отправить сообщение получателям, используют список. Его составляют из номеров, которые записаны в памяти смартфона.

Ручной способ несложен, но функциональные возможности отправителя ограниченны. Он больше подходит не крупным компаниям, а начинающим бизнесменам, которые только исследуют возможности влияния на аудиторию.

Если клиентская база не сформирована или доставку нужно организовать нескольким тысячам человек, лучше использовать другой способ доставки.

На Андроид

Чтобы вручную сделать рассылку, владельцы гаджетов, работающих на платформе «Андроид», должны сделать следующее:

1. Открыть «Вацап», а затем выбрать «Чаты». Перейдя в эту вкладку, зайти в меню. Для этого в верхней части экрана, в правом углу, нажимают 3 точки.
2. Выбрать «Новая рассылка». Добавить контакты в список. Нажать «Готово», а потом тапнуть по кнопке «Создать».

Когда список будет сформирован, можно заняться составлением сообщения. После этого его отправляют аудитории.

На Айфоне

Владельцы айфона должны сделать следующее:

1. Зайти в мессенджер. Перейти в раздел, который называется «Чаты», а потом выбрать «Списки рассылки». В этом разделе отражаются все случаи, когда владелец гаджета организовывал массовую доставку.
2. В нижней части экрана виден «Новый список». Нужно тапнуть по нему и выбрать номера телефонов тех людей, которым планируется доставить сообщение.

Письмо получат только те люди, которые сохранили номер человека, организовавшего рассылку, в своих контактах.

Как сделать массовую рассылку при помощи программ

Если организовать рассылку нужно крупным компаниям с большой аудиторией покупателей или клиентов, лучше использовать специальные программы. Их много, но все они схожи способом отправки.

Сначала предприниматель регистрируется на сайте, заводит личный кабинет и пополняет счет. Он загружает собственный список клиентов или пользуется базой. Во втором случае доступ к данным оплачивается отдельно. Чем больше человек включено в список, тем дешевле стоимость 1 отправки.

Оплата взимается только за прочитанные сообщения. Если владелец гаджета не открывает рекламу, деньги со счета отправителя не списываются.

Чтобы организовать массовую отправку, нужно сделать следующее:

1. Для удобства работы подсоединить смартфон к ноутбуку или компьютеру.
2. Пройти регистрацию на сайте. Указать номер телефона, электронный ящик и другую информацию.
3. Обязательно указать, что будет использоваться — собственная база клиентов либо база с сайта.
4. Определить, сколько уведомлений нужно отправить людям.
5. Выбрать портрет клиента (возраст, регион проживания, пол). Это позволит повысить эффективность WhatsApp-рассылки.
6. Составить без ошибок текст сообщения. Можно дополнить его картинками или видеофайлами.

Отправить рекламу аудитории легко за несколько минут. Единственным недостатком сервисов является то, что они платные. Но есть программы, которые новым клиентам предоставляют бесплатный доступ. Это позволяет протестировать их работу, а потом решить, нужно ли покупать полную версию.

Программы для рассылки в Ватсапе

Предприниматели, занимаясь поисками способа отправить информацию клиентам, могут наткнуться на бесплатные программы. Но WhatsApp будет оценивать этот софт как сомнительный. Это означает, что мессенджер может заблокировать номер телефона, который организовал доставку посланий, и бизнесмен потеряет деньги.

Платные программы отличаются от бесплатных широким функционалом. Они дают возможность настроить таргетинг. По всем действиям, которые совершает заказчик, предоставляются отчеты. Специалисты заявляют, что окупаемость таких программ часто превышает 300%.

Whatsappbulksender.com

Этот сервис популярен не только в отечественном пространстве, но и в зарубежных странах. Он отличается понятным интерфейсом, богатым функционалом.

Зарегистрировавшись, человек может разослать до 15 тыс. сообщений в сутки. Если необходимо, этот порог может быть превышен.

Есть возможность использовать уже готовые клиентские базы. Это позволяет экономить время, более эффективно тратить средства.

Prostor-sms

Новичкам этот сервис понравится тем, что у них будет 50 дней на бесплатное тестирование программы. Размер послания, которое отправляется аудитории, ничем не ограничен. Есть возможность прикреплять к нему медийные файлы.

При покупке платной версии предприниматели получают доступ к нескольким клиентским базам.

Zazumedia

Пользователям предложены базы клиентов, но можно работать и со своим списком. При выборе первого варианта доступ к информации платный.

Bclient

Программа отличается удобным интерфейсом. С ее помощью бизнесмены отправляют клиентам не только текст, но и видео, аудио.

Appsend

Сервис предоставляет доступ к списку номеров телефонов. Новичкам в работе программы поможет разобраться бесплатная консультация.

Что такое Whatsapp Business Api

1 августа руководство «Ватсапа» сделало заявление о том, что теперь крупные бренды могут переписываться с клиентами, отправлять им сообщения. Предприниматели ждали Business API давно, разговоры об этой услуге начались еще в 2016 г. Анонс вызвал ажиотаж, оформить подключение захотели многие организации.

В рамках договора оформить доступ к услуге могут корпорации или коммуникационные платформы, предлагающие бизнесу решения. Для этого им нужно подать заявку и дождаться решения WhatsApp.

Обращение могут отправлять только те компании, которые зарегистрировали бизнес-аккаунт, и он был подтвержден модераторами «Вацапа». Организации, которые еще не успели это сделать, должны указать бренд, а потом дождаться модерации.

Такой аккаунт будет отличаться от стандартного. Клиенты, читая тексты, поступившие от лица компании, увидят вместо телефонного номера название бренда. Рядом будет стоять галочка зеленого цвета. Это знак того, что профиль проверен.

Есть ли ограничения и санкции

Заказывая рассылку, нужно учитывать положения закона «О рекламе». Сообщения нельзя отправлять тем людям, которые не давали согласия на получения рекламы. Незаконная рассылка карается штрафом, но это редкий случай в практике.

Уведомления не должны содержать картинок, оскорбляющих людей, разжигающих рознь. Текст не должен включать неэтичные высказывания.

Нужно осторожно работать с базой номеров. Уголовная ответственность ждет того гражданина, который взял ее с закрытых источников.

Где можно заказать рассылку

Заказать массовую отправку можно в следующих компаниях:

1. SigmaSMS. Предпринимателям открывается доступ к базе телефонных номеров.
2. UletSMS. Возможна рассылка по любому городу России, в котором больше 50 тыс. человек.

Все организации предоставляют клиентам отчет о расходовании средств. Есть доступ к аналитике. С ее помощью легко понять отклик аудитории.

1. Темы
2. Полезно знать

08.11.2021

Для многих Ватсап является основным средством общения, которое их полностью устраивает. Несмотря на кое-какие технические недоработки, этот мессенджер довольно удобен, интуитивно понятен и, что самое главное, чрезвычайно популярен. В Ватсапе есть все. Даже те, кто в принципе довольно посредственно разбирается в смартфонах, наверняка там зарегистрирован. Однако широкое распространение мессенджера имеет и обратную сторону. Ведь именно из-за этого им интересуются не только рядовые пользователи, но и спамеры, которые сводят с ума своими рассылками ну практически всех.

В Ватсапе много спама, потому что это самый популярный мессенджер

Спам в Ватсапе - это навязчивые сообщения, как правило, носящие рекламный характер, распространяемые через WhatsApp. Они могут содержать доброкачественную информацию, но из-за массового способа распространения считаются нежелательными.

В отличие от Telegram, регистрация в WhatsApp проводится только по номеру телефона. Поэтому любой, кто имеет ваш телефонный номер, в теории может добавить вас в число адресатов той или иной рассылки. Засветили свой номер телефона на сайте объявлений, воспользовались им при регистрации на сомнительном сайте или имели неосторожность оставить его где-то ещё? Будьте уверены, что вы наверняка получите спам-рассылку.

Как определить спам

Спам почти всегда что-то продвигает или предлагает

Самый распространённый вид спама в WhatsApp — это рассылки с просьбой переслать сообщение 5-10-15-20 людям, дабы распространить ту или иную информацию. Именно этот приём начали использовать антиваксеры, выступающее против вакцинации от COVID-19. «Нас хотят чипировать, — гласили те рассылки, — перешлите это сообщение как можно большему числу знакомых!». Естественно, очень многие пересылали эти сообщения другим людям, создавая панику.

Второй вид спама — продвигающий, или традиционный. В основном это сообщения рекламного характера, которые рассказывают о каком-то продукте, описывают его преимущества и предлагают ссылку, по которой можно перейти, чтобы узнать о нём подробнее. В принципе, в рекламе как таковой нет ничего плохого. Другое дело, что обычно тебя не спрашивают, хочешь ты её видеть или нет, потому что она не таргетируется как обычные объявления в интернете.

За что я ненавижу WhatsApp Desktop

Ну, и третий вид спама — пожалуй, не менее распространённый и традиционный, чем первый — это мошеннические или фишинговые сообщения, цель которых состоит в том, чтобы выудить у вас деньги или доступ к вашим аккаунтам. Распознать такие сообщения просто. Как правило, они маскируются под обычную рекламу, предлагая слишком выгодные условия для чего-либо, и обязательно содержат ссылку, которая ведёт на поддельный ресурс.

Вот что пишут разработчики о том, как распознать спам в Ватсапе:

• Наличие опечаток или грамматических ошибок
• Просьбы нажать на ссылку или активировать новые функции по ссылке
• Просьбы предоставить вашу личную информацию, например номер кредитной карты или банковского счёта, дату рождения, пароли
• Просьбы переслать сообщение
• Утверждения, что вам нужно произвести оплату, чтобы иметь возможность пользоваться WhatsApp

Спам в WhatsApp — как бороться

Отличить спам в принципе довольно несложно. Главное — следовать правилам безопасности

Откровенно говоря, признаки довольно сомнительные. Тем более, что спамеры сегодня стали намного хитрее, чем раньше. Поэтому, если сообщения поступают от неизвестных вам пользователей, чтобы обезопасить себя, лучше следовать нескольким правилам:

Во-первых, ничего и никогда не пересылайте. Даже если это сообщение чрезвычайно безобидно, на ваш взгляд, кто-то наверняка может воспринять его слишком близко к сердцу. Именно так и расходятся сообщения о чипировании, вреде вышек 5G и других явлениях современного мира.

Во-вторых, никогда не переходите по ссылкам. Даже если вы знаете, как правильно себя вести в подобных ситуациях и ничего принципиально не скачиваете, знайте, что бывают ссылки с автозагрузкой. Так к вам на устройство может попасть вредоносный компонент без вашего ведома.

WhatsApp продолжает копировать функции Telegram. На подходе еще одна

В-третьих, никогда не вводите свои данные, переходя по ссылкам из подобных сообщений. Даже если они выглядят как сайты, которым вы доверяете. С 99-процентной вероятностью, это фишинговые ресурсы, цель которых только в том и состоит, чтобы изъять у вас ваши учётные данные.

К сожалению, WhatsApp не позволяет запретить связываться с вами пользователям не из списка контактов. Поэтому, если спамеры всё-таки добрались до вас, придётся блокировать их по одному:

• Откройте чат, куда пришло спам-сообщение;
• В правом углу нажмите на три точки — «Ещё»;

Обязательно выбирайте «Спам», чтобы WhatsApp мог заблокировать аккаунт насовсем

• В выпадающем окне выберите «Заблокировать»;
• Нажмите «Спам и заблокировать» и подтвердите блокировку.

После того, как вы заблокируете выбранного абонента, он больше не сможет присылать вам сообщения. Однако не исключено, что он сможет сделать это, используя другую учётную запись. Поэтому 100-процентной защиты от спамеров Ватсап, к сожалению, не предлагает. Всё придётся делать вручную и по несколько раз.

Что дает бизнесу рассылка в WhatsApp? Рассказываем об эффективном инструменте для повышения продаж и удержания клиентов. Какие возможности по рассылкам предлагает мессенджер? Бесплатные и платные способы отправки сообщений клиентам.

Что дает бизнесу рассылка в WhatsApp? Рассказываем об эффективном инструменте для повышения продаж и удержания клиентов. Какие возможности по рассылкам предлагает мессенджер? Бесплатные и платные способы отправки сообщений клиентам.

По статистике, каждый второй житель планеты в возрасте 12-64 лет использует мессенджеры как основной способ общения со своим окружением. Ежедневно люди отправляют и читают десятки, а иногда сотни сообщений, и именно это важно для сферы бизнеса. Мессенджеры показывают высокие показатели открываемости сообщений. В приложении WhatsApp этот параметр достигает 90%. Раз пользователи читают сообщения в ватсапе, бизнесу стоит это использовать. Рассказываем, как это сделать.

Самое важное правило при создании рассылки

Главное правило в рассылках — получить согласие клиента. Даже если он сам первым вам написал, это не дает автоматического согласия. Нужно запросить его отдельно уже после того, как проконсультируете клиента по возникшему вопросу. В ватсапе это можно сделать с помощью кнопок CTA.

Также вы можете получить согласие:

• устно при личном общении;
• через бумажную анкету (добавить пункт о согласии на рассылку, где нужно будет поставить галочку);
• через смс- или email-рассылку, виджет подписки на сайте.

3 способа сделать рассылку в ватсапе

Мессенджер «Ватсап» предлагает 3 способа, как сделать массовую рассылку:

• самый просто и бесплатный — с помощью стандартных инструментов;
• более продвинутый и бесплатный — через отдельное приложение WhatsApp Business App;
• самый функциональный и автоматизированный, но не бесплатный — с помощью сервиса WhatsApp Business API.

У каждого варианта есть свои особенности и ограничения.

Обратите внимание! Создавая массовую ватсап-рассылку, важно быть готовым к тому, что вам будет приходить большое количество ответных сообщений, т. е. к обратной связи подписчиков. Быстро и эффективно справиться с обработкой помогут чат-боты — компания IBA Telecom включает их в универсальный тариф для WhatsApp-рассылок.

«Серый» метод и его опасность

Есть «серый» способ, как сделать рассылку в ватсапе — с помощью решений, работающих через эмуляцию приложения WhatsApp на обычных личных и бизнес-аккаунтах. Это могут быть расширения для браузера, которые рассылают сообщения через web-версию ватсапа. Данный способ лучше не использовать, поскольку он работает нестабильно и чаще всего приводит к моментальной блокировке аккаунта.

Стандартные инструменты мессенджера «Ватсап»

Микробизнесу России может быть достаточно массовой рассылки с помощью стандартных инструментов, предлагаемых самим приложением WhatsApp. Здесь все делается очень просто. Достаточно знать про новую рассылку WhatsApp и что это такое. В приложении есть специальный пункт — нужно нажать на 3 точки в правом верхнем углу. В открывшемся меню будет раздел «Новая рассылка». Нажав на него, останется выбрать контакты и написать сообщение, которое нужно отправить.

Способ не самый удобный, поскольку нужно лично взаимодействовать с каждым клиентом, вести много диалогов и собирать новые контакты. Но при небольшой базе такой вариант будет простым и в то же время эффективным, а главное бесплатным.

Обратите внимание! Те, кто не добавил вас в контакты (даже если вы добавили человека к себе в список), не получат рассылку.

Приложение WhatsApp Business App — бесплатное решение для малого бизнеса

WhatsApp Business App — приложение, созданное специально для владельцев малого бизнеса. Совместимо с Android и iOS, имеет десктопную версию для установки на компьютер. Подходит для самозанятых специалистов и предпринимателей, занимающихся онлайн-торговлей или предоставлением услуг вроде маникюра, юридических консультаций, создания изделий ручной работы и пр.

WhatsApp Business App почти не отличается от обычного WhatsApp. Исключение составляют дополнительные функции:

• Профиль компании, где можно указать основную информацию, сайт, контакты.
• Статистика по сообщениям: отправленным, доставленным, прочитанным.
• Сортировка и быстрые ответы на сообщения.

Обратите внимание! WhatsApp Business App устанавливается только на один смартфон, и решение не масштабируемое: приложение нельзя интегрировать с CRM или чат-платформой контакт-центра.

Массовая рассылка через WhatsApp Business App: особенности и инструкция

Приложение WhatsApp Business App разрешает делать рассылки только клиентам, записанным в вашей адресной книге и тем, кто записал вас в свои контакты. Таких пользователей бывает немного. По этой причине метод подходит для небольших компаний с лояльной базой клиентов.

В приложении есть 2 инструмента для рассылок:

• Создать новую рассылку из выбранных контактов (максимум 256 контактов).
• Создать рассылку на выбранные ярлыки-группы (максимум 256 контактов на 1 ярлык).

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp Business App:

1. Создать готовые шаблоны для быстрых ответов на самые частые вопросы пользователей.
2. Расставить ярлыки по отдельным чатам и конкретным людям, чтобы собрать их в группы для последующей рассылки.
3. Настроить автоматическую отправку сообщений на случай, если не будет возможности лично своевременно отреагировать на запрос.

Приложение WhatsApp Business API — продвинутое решение для среднего и крупного бизнеса

WhatsApp Business API — более новое решение, тоже разработанное в помощь бизнесу для простого общения с клиентами. Предназначено для среднего и крупного бизнеса, где плотный поток входящих обращений и большой объем исходящих сервисных уведомлений. Используется для банков, ритейла, travel-индустрии, e-commerce.

Главное отличие WhatsApp Business API от предыдущего решения — масштабируемость. Приложение интегрируется с сайтом, контакт-центром, CRM-системой. Это значит, что на запрос клиента в ватсапе сможет ответить любой сотрудник службы поддержки. Дополнительно функционал дает возможность заполнить профиль компании, имеет статистику, поддерживает чат-боты и позволяет создавать сложные многоуровневые кампании. А самое главное — здесь возможна рассылка в WhatsApp без добавления в контакты.

Обратите внимание! WhatsApp Business API — платное решение. Исходящие шаблонные сообщения (HSM) тарифицируются, а еще их необходимо предварительно согласовывать с модераторами WhatsApp.

Легальная рассылка через ватсап без риска получить блокировку осуществляется именно через WhatsApp Business API. В специальной форме, предусмотренной разработчиками, вы отправляете заявку на подключение к API.

Когда специалист службы поддержки одобрит запрос, номер заменится названием вашей компании, и вы получите серую галочку, которая подтверждает разрешение об отправке сообщений клиентам (у особо крупных компаний России галочка зеленая). После этого остается регулярно оплачивать пользование бизнес-решением и отправлять клиентам рассылки, стараясь не попасть под спам-фильтры.

Плюсы рассылок через Business API:

• легальный способ, нет блокировок;
• 100% доставка сообщений;
• кнопки и другие расширения для сообщений;
• можно отправлять много;
• весь процесс автоматизирован.

Как подключить WhatsApp Business API

Подключение к WhatsApp Business API доступно двум категориям компаний:

• крупным корпорациям и брендам, которым предоставляется возможность интегрироваться самостоятельно;
• коммуникационным платформам (вендорам), предоставляющим решения для бизнеса и имеющим сертификацию на оказание услуг.

Шаг 1. Обратиться в компанию IBA Telecom как к сертифицированному техническому вендору WhatsApp (ISV) и отправить заявку на подключение.

Шаг 2. Верифицировать свою компанию в Facebook Business Manager (об этом шла речь выше — заявка на подключение API). Это самый долгий этап, который может занять больше всего времени, иногда пару недель.

Шаг 3. Подтвердить городской или мобильный номер телефона, который будет использоваться от лица вашей компании.

Шаг 4. Зарегистрировать HSM-шаблоны сообщения для отправки (затронем их ниже).

Обратите внимание! Рассылка сообщений в ватсапе осуществляется за счет интернета. Здесь не имеет значения стоимость услуг оператора мобильной связи. Поэтому стоимость сообщения WhatsApp для России будет в 3 и более раз ниже, чем цена смс.

Настроить рассылку в WhatsApp Business API

Перед тем как делать массовую рассылку в WhatsApp, необходимо согласовать с модераторами мессенджера формат сообщения — так называемый HSM-шаблон (Highly Structured Message). Это сообщение длиной не более 1024 символов, которые можно отправлять клиенту вне зависимости от того, написал ли он вам первым.

Важно! Без HSM-шаблона общение с клиентом возможно только при условии, что он первым вам написал, а вы ответили на него в течение 24 часов.

Получается, что через WhatsApp Business API можно отправлять сообщения двух типов:

• HSM — первое сообщение для начала диалога с клиентом.
• Обычные — только после ответа клиента на HSM в рамках 24-часового окна. Сообщения имеют свободную форму, можно отправлять файлы, документы, аудио и пр.

В HSM-шаблоне есть основной текст и переменные значения — подстановки, которые можно менять {{v1}}, к примеру, добавляя имя клиента, время, на которое вы договаривались, и пр.

Полезно добавлять в сообщения CTA-кнопки (call to action), поскольку они увеличивают вероятность ответа получателя, а после нажатия позволяют отправлять уже любые сообщения без согласования. Шаблон может содержать до 3 CTA-кнопок. Они могут использоваться для опроса абонентов по окончании диалога, побуждения к различным действиям, например, разрешению на перезвоны.

После утверждения шаблон HSM уже нельзя редактировать, можно только удалить и добавить новый, соответствующий требования Facebook. Есть HSM, которые точно не согласуют. Это касается следующих отраслей и компаний:

• медицины, аптек, БАДов, казино, игр;
• текстов, рекламирующих или продвигающих вашу компанию;
• акций, скидок, специальных предложений (пример неподходящей WhatsApp-рассылки — «День открытых дверей в нашем автосалоне. Последние автомобили 2020 года выпуска»);
• интервью и анкетирования;
• угроз, оскорблений, вымогательства.

Имея HSM-шаблон, можно настраивать WhatsApp-рассылку по своей базе клиентов. IBA Telecom предоставляет возможность отправлять сообщения из личного web-кабинета на сайте или из вашей программы (API, SMPP, с помощью модулей интеграции). Компания предоставляет подробную инструкцию по созданию рассылок, включающую 5 шагов:

1. Создание шаблона самой рассылки (в дальнейшем вы сможете просто выбрать нужный шаблон и не вводить все данные заново).
2. Написание текста сообщения, в том числе с имеющимися переменными, кнопками, ссылками на картинку и пр.
3. Выбор получателей — вы можете выбрать любую из созданных вами групп контактов.
4. Дополнительные настройки: время рассылки, момент завершения, интервал и дни отправки.
5. Предпросмотр перед запуском массовой рассылки.

Какие сообщения можно отправлять клиентам

WhatsApp ревностно относится к отправляемой информации и запрещает посылать клиентам рекламные и промосообщения (иначе аккаунт ждет блокировка). В рассылке могут быть только:

• сообщения о транзакциях (оплате);
• напоминания о каком-то событии (записи на мероприятие и пр.);
• информация о статусе отправления;
• новости о графике работы, обновлении ассортимента, переезде магазина;
• персональные поздравления;
• ответы по проблемам и вопросам клиентов, с которыми они обращались ранее.

Допустимо также форматировать текст: делать жирным, добавлять курсив, зачеркнутые слова и фразы, эмодзи.

Важно! Даже подтвержденный бизнес-аккаунт могут заблокировать, если «Ватсап» заметит, что уровень блокировок пользователями ваших рассылок стал выше среднего или резко увеличился.

Какой номер использовать для подключения к Business API

Первое, что нужно знать перед подключением к WhatsApp Business API — это то, что для интеграции потребуется бизнес-аккаунт, который раньше не использовался либо был неактивен последние 6 месяцев. Т. е. подключить текущий номер телефона не получится. Для официальных рассылок допустимы номера двух форматов:

• Прямой городской номер +7 (495) XXX-XX-XX.
• Мобильный номер типа +7 (911) XXX-XX-XX

В заключение. Полезные советы по ватсап-рассылкам

Просто применять инструкцию, как сделать рассылку в WhatsApp с компьютера, будет недостаточно. Чтобы получить эффект от маркетинговой активности, важно делать все регулярно, т. е. нужна комплексная стратегия. В первую очередь важно сегментировать аудиторию, разделив ее по интересам и этапам общения с компанией: кого-то прогреть, кому-то допродать, другим привести аргументацию.

Второе правило — не останавливаться после продажи, ведь это не конечная точка. Важно не терять связи с клиентами. Поддержать ее помогут полезные советы и статьи, показывающие вашу экспертность, которая убедит клиента порекомендовать вас знакомым или вернуться за повторной покупкой.

Третье правило — во избежание негатива и жалоб всегда оставляйте кнопку «Отписаться». У пользователя в любое время должна быть возможность отказаться от рассылки по любой причине, даже не зависящей от вас.

И последнее. Если вы настроили рассылку с бизнес-аккаунта и отправляете ту или иную информацию пользователям, которые дали на это согласие, то никакие санкции вам не грозят. Важно это помнить, продумывая текст каждого сообщения.

Видео: Регистрация в WhatsApp Business API